Van Mossel Citroën & DS Omdömen 

Superblij met mijn Ami!

Ik ben heel goed geholpen door Lasse. Zeer professioneel en vriendelijk.
Er was wat vertraging en onduidelijkheid, maar Lasse heeft dit supergoed opgepakt en alles netjes opgelost.
Ik hoop niet dat hij het straks té druk krijgt door mijn review 😉, maar als je goed en professioneel geholpen wilt worden, vraag dan zeker naar Lasse!

Op 30 augustus 2025 een Citroën Ami EV Ami besteld. Nooit meer iets vernomen. In december maar eens contact opgenomen toen waren ze gehackt, we kunnen alleen kijken via een omweg op onze mobiel. Zodra dit opgelost is bellen wij u gelijk op. Verrassend!nooit meer iets van ze vernomen. Op dit moment 11 februari 2025 sta ik nu 18 minuten in de wacht en er wordt gewoon niet opgenomen. Lager dan 1 ster kun je niet geven maar zelfs dit zijn jullie niet waard.

Ik zal zeker nog klant zijn bij Van Mossel, maar niet meer bij de vestiging in Hoorn. De auto die ik heb gekocht bleek gebreken te hebben, die pas acht maanden later tijdens een kleine beurt werden vastgesteld. Daarna heeft het nog vier maanden geduurd voordat mijn auto daadwerkelijk goed werd gerepareerd. In die periode moest ik meerdere keren langskomen vanwege onder andere het controleren welk onderdeel besteld moest worden, het feit dat het verkeerde onderdeel was besteld en het opnieuw bestellen van het juiste onderdeel. De reparatie was aanvankelijk uitgevoerd, maar bleek niet correct te zijn. Onder het mom van “weersomstandigheden” werd dit afgedaan, maar na mijn aandringen werd de auto opnieuw gecontroleerd en uiteindelijk correct gerepareerd.

Een medewerker van de receptie (volgens mij René) was altijd erg vriendelijk en prettig in de communicatie. Het contact met Kim van de receptie heb ik daarentegen als onprettig ervaren. Ze was erg bot en richtte zich alleen op de kosten, terwijl het probleem aan mijn auto duidelijk was vastgesteld terwijl mijn garantie nog liep. Zeker omdat de auto aan mij was verkocht met gebreken, zou je verwachten dat de communicatie anders zou zijn. Bij elke afspraak moest ik opnieuw benadrukken dat ik hiervoor niets zou betalen, wat erg vervelend werd.

Je zou verwachten dat er coulant wordt gereageerd in zo’n situatie, maar dat was helaas niet het geval. Ik werd zelfs met extra kosten bedreigd toen zij dinsdag rond 17:00 uur belde en aangaf dat ik mijn auto uiterlijk woensdagochtend moest ophalen. Dit viel samen met een dag waarop veel sneeuw was gevallen en werd geadviseerd om niet te rijden. Ik gaf aan dat mijn veiligheid voorop stond en stelde voor om de auto donderdag op te halen, maar dit werd niet begrepen. Gelukkig toonde het hoofdkantoor wél begrip, omdat het duidelijk een kwestie van onmacht was.

Wat ik vooral vreemd vond, is dat ik altijd coulant was, meedacht en snel handelde bij het brengen en ophalen van de auto, terwijl dit niet andersom werd ervaren.

Al met al was dit geen fijne ervaring.

Ik werdt er goed ontvangen en een prettig gesprek de verkoper Nick Cardinaal. Alles zo goed verlopen in noord!

Bij de online intake wordt het benodigde onderhoud al fictief bepaald, terwijl dit in de garage moet gebeuren.

Relatief hoog uurloon voor de werkplaats.

Goede service, vakbekwaam alhoewel met een kleine kanttekening dat de afgesproken leenauto niet beschikbaar was en wij de afspraak moesten verzetten naar de volgende dag. Was lastig maar ook niet echt een ramp.

Dus we zijn eigenlijk al jaren erg tevreden .

Omdat ik geen verstand van auto's heb ga ik uit van hun eerlijke adviezen en kundigheid. Ik ervaar veel vriendelijkheid en hulp.

De auto was gereed maar de rekening was nog niet gemaakt. Men wist echter wel wat ik moest betalen ( ? ) maar de rekening kon niet worden geprint. De rekening zou spoedig volgen . Zijn inmiddels 5 dagen verder en nog steeds geen rekening ontvangen

Goede service en ondersteuning bij reparatie onder garantie.

De werkplaats was

Aardige mensen en behulpvaardig. Duurt wel wat lang af en toe. Onderhoudsboekje is niet bijgewerkt na onderhoudsbeurt. Onderdeel onderhoud even vergeten. Maar dat werd heel netjes opgelost, en snel. Aanrader!

Bandenwissel ging supersnel.

Onpersoonlijk. Je hebt niet het gevoel dat jouw informatie ook in de werkplaats terecht komt.

Probleem niet opgelost. Ik moet er maar aan wennen dat mijn auto een raar geluid maakt bij een wiel na vervanging van de veerpoten.
Of kleinere velgen en banden erop laten zetten volgens monteur, maar hoe weet ik zeker dat dat het probleem is? De auto heeft al 8 jaar deze velgen en dat was nooit een probleem.
In het verleden wel goede ervaringen gehad met deze garage.

Goede service.
Prima geholpen door de filiaalhouder Niels, nam alle tijd voor ons.
Was het wachten op de Peugeot 3008 zeker waard.

Ik ben goed en snel geholpen met grote motorproblemen.

Administratieve chaos en slechte klantenservice.