Van Mossel Fiat, Jeep & Alfa Romeo Omdömen 

NIET naartoe gaan met een oudere auto! Kunnen ze en willen ze niks mee.
Ik dacht er goed aan te doen om naar een officiële Fiat garage te gaan om mijn Fiat Talento te laten keuren. Niks bijzonders, maar voor hun te moeilijk blijkbaar. Twee dagen mijn camper kwijt en ze hebben letterlijk NIKS gedaan (alleen op knopjes gedrukt waar ze niet aan moesten zitten) dus zonder APK mijn camper weer opgehaald. Hier ga ik nooit meer naartoe.

Letterlijk geen enkel servicebezoek in de afgelopen vier jaar(!) is zonder problemen verlopen. De communicatie is gebrekkig of afwezig, en de organisatie wordt bijzonder slecht geleid.
Voor de laatste reparatie waren vier afspraken van meerdere dagen nodig, wat door het management heel normaal wordt gevonden. Voor de gevolgen voor de klant (als ondernemer) is bijzonder weinig oog.

Meerdere malen in de vestiging geweest van Breda voor een kapotte airco in een auto van 6 maanden oud. Steeds 'niks gevonden' en na het bijvullen weer weg gestuurd. Uiteindelijk bij de vestiging in Tilburg uitgekomen welke er wel serieus naar gekeken hebben. Bleek het leidingwerk kapot te zijn. Nu weer een afspraak gemaakt omdat de onderdelen besteld moesten worden. Dus een aantal keer voor niks naar Breda gegaan!

Spontaan servicebezoek vanwege een schurend geluid bij de achterwielen. Direct geholpen en met een uurtje weer zorgeloos op pas. TOP

Komen graag bij deze vestiging . Worden netjes geholpen . Er wordt gezegt klant is koning en zo voel ik het daar ook.

Behulpzame klantenservice

Prima geholpen.

Voor de jaarlijkse beurt had ik gevraagd of ze ook de aerco zouden nakijken en eventueel een schoonmaak beurt.
Echter totaal niet gebeurd.
Bij de vorige jaarlijkse apk keuring was mijn auto goed gekeurd terwijl een van de rubbers van de ruitenwissers er half afhing. Dan ga je je echt afvragen of ze serieus met de keuringen en onderhoud bezig zijn.
Zeer slecht dus.

Ondanks eerdere teleurstellingen bij van Mossel met eerdere Jeeps, in 2025 een nieuwe Jeep aangeschaft, 3 mnd levertijd was afgesproken, de productie werd keer op keer verschoven dus ook de levering, geen enkel bericht gekregen hierover steeds zelf bellen, uiteindelijk na 6 mnd van de vestiging directeur een net gearriveerd showroom model gekregen. eind april dit jaar alle veiligheid systemen en het hybride deel gestopt, een dag later kon de auto uitgelezen worden, conclusie ABS sensor kapot.
Er stond reeds een terugroep afspraak gepland voor eind mei en dan zou de sensor ook vervangen worden.
Eind mei auto opgehaald en krijg doodleuk te horen “ we hebben de diagnose gesteld dat het abs sensor kapot is “ terwijl dat 1 mei al vastgesteld was, maar niets gerepareerd, dus 2 weken later vervolg afspraak.
2e week juni, auto gebracht, ik vraag nog of het onderdeel er is en rij naar huis met vervangend vervoer, onderweg gebeld, “ het onderdeel is er niet “
De vestiging directeur beloofd het onderdeel te bestellen en de auto thuis op te laten halen met achterlating van vervangend vervoer. Vervolgens niets gehoord en uiteindelijk Jeep klantenservice ingeschakeld, na onderzoek door hen bleek het onderdeel al geleverd te zijn, na mail met het voorstel of het niet beter was dat van Mossel de auto terugnam, eindelijk een afspraak voor 10 juli.
Die dag waren ze ook nog het ophalen vergeten, maar uiteindelijk na 2 1/2 mnd gerepareerd.
Al die tijd rond gereden zonder abs, tractie controle, adaptive cruisecontrol, hybride deel, botsing detectie, parkeerrem, bandenspanning sensor, rijstrook assistent, Hill assist. Volgens een van de receptie medewerkers maakte het niet zo uit want je kon gewoon rijden.
Allen voor de gang van zaken rond de aanschaf zijn er excuses gemaakt, voor de rest nog nooit.
Conclusie: dusdanig klaar met van Mossel dat ik de auto inruil voor een merk buiten de van Mossel groep.

Prettig in de omgang en fijn dat er snel wordt gereageerd op vragen per email.

Duidelijk, snel & Goed, meer heb je niet nodig. deskundige en vriendelijke medewerkers met verstand van zaken.

Onze jeep moest vanwege een elektronische storing weggesleept worden. Op instructie vanJeep recovery is onze auto naar Jeep Van Mossel gebracht. Tot mijn stomme verbazing en grote frustratie weigert van mossel om de auto! Met als argument we hebben geen tijd. Wat een botte weigering en slechte ondersteuning!

Ontvangst goed, goede kennis van product, uitstekende service tijdens koop

Afspraken nakomen lukt ook niet bij reviews!!
Laat maar, wij zijn klaar met de Van Mossel groep.
Praatjes voldoende maar afspraken nakomen lukt niet. Op 25 juni een review geplaatst waarop wij een reactie hebben ontvangen dat er contact opgenomen wordt. We zijn twee weken verder en nog niets mogen vernemen. Nu staat er niet aangegeven in welk jaar dus we wachten het maar af. Wel jammer en zeker een gemiste kans om een positieve review achter te laten.

Erg goed geholpen door balie medewerker en monteur

Je wordt er vriendelijk gehopen . Het is een kleine club waardoor ze je bij je naam kennen en dat voelt, als klant gewoon goed, korte lijnen en problemen worden meteen aangepakt. Ook m.b.t. de verkoop worden er bij tel. vragen correct terug gebeld en voorzien van deugdelijk advies en men wordt zeker niet onder druk gezet tot een aankoop. Ik kan u vertellen het is misschien de kleinste club binnen de van Mossel groep maar wel de meest persoonlijke. M.v.g. Louis

Keurige ontvangst door een vriendelijke medewerker.
Gaf een leenfiets mee die in orde was.
Bij het afhalen van de auto weer dezelfde goede ervaring.

Gemaakte afspraak stond tot 2 keer toe niet in de agenda. Na twee uur op de afgesproken datum gevraagd te hebben of apk keuring en bandenwissel al gedaan waren , kreeg ik te horen dat ze prioriteit hadden staan.
Toen wel een vervangende auto gekregen, geen Maserati, en volgende dag is auto omgeruild.

Correct en vriendelijk. En een goede toelichting en info over de verrichte werkzaamheden.

bij elke beurt gaat er wel wat verkeerd. nu weer vergeten de melding in het systeem weg te halen, is de 2e keer. (je vraag je dan gelijk af wat er nog meer niet gedaan is)
dan verwachten ze ook nog dat je de dag erna nog even terug kan komen (reistijd 2.5 uur en 120km).