Van Mossel Fiat, Jeep & Alfa Romeo - Tilburg Omdömen 

Spontaan servicebezoek vanwege een schurend geluid bij de achterwielen. Direct geholpen en met een uurtje weer zorgeloos op pas. TOP

Komen graag bij deze vestiging . Worden netjes geholpen . Er wordt gezegt klant is koning en zo voel ik het daar ook.

Prettig in de omgang en fijn dat er snel wordt gereageerd op vragen per email.

Onze jeep moest vanwege een elektronische storing weggesleept worden. Op instructie vanJeep recovery is onze auto naar Jeep Van Mossel gebracht. Tot mijn stomme verbazing en grote frustratie weigert van mossel om de auto! Met als argument we hebben geen tijd. Wat een botte weigering en slechte ondersteuning!

Afspraken nakomen lukt ook niet bij reviews!!
Laat maar, wij zijn klaar met de Van Mossel groep.
Praatjes voldoende maar afspraken nakomen lukt niet. Op 25 juni een review geplaatst waarop wij een reactie hebben ontvangen dat er contact opgenomen wordt. We zijn twee weken verder en nog niets mogen vernemen. Nu staat er niet aangegeven in welk jaar dus we wachten het maar af. Wel jammer en zeker een gemiste kans om een positieve review achter te laten.

Je wordt er vriendelijk gehopen . Het is een kleine club waardoor ze je bij je naam kennen en dat voelt, als klant gewoon goed, korte lijnen en problemen worden meteen aangepakt. Ook m.b.t. de verkoop worden er bij tel. vragen correct terug gebeld en voorzien van deugdelijk advies en men wordt zeker niet onder druk gezet tot een aankoop. Ik kan u vertellen het is misschien de kleinste club binnen de van Mossel groep maar wel de meest persoonlijke. M.v.g. Louis

Keurige ontvangst door een vriendelijke medewerker.
Gaf een leenfiets mee die in orde was.
Bij het afhalen van de auto weer dezelfde goede ervaring.

We hadden een wacht-afspraak gemaakt, zou ca 2-2,5 uur duren. Na 3 uur zelf gaan vragen hoelang het nog ging duren: moesten er nieuwe banden op die ze niet hadden liggen en in de middag pas binnen kwamen. Had dat even komen zeggen zodra dat bekend was! De dag erna ging het banden spanning lampje branden: weer terug was er iets misgegaan met het resetten dachten ze. Dus nee geen goede ervaring al met al.

Onlangs een Fiat 500 gekocht. Het contact met Bas Wouters verliep vanaf het eerste moment erg prettig. Goede inruilwaarde oude auto. Hij dacht goed mee, was niet opdringerig en gaf deskundig advies. Ook de afhandeling en de proefrit waren top geregeld. Heel tevreden met mijn auto en de geweldige service!" Top team Tilburg, beveel hun aan.

Goede prijs voor beurt en netjes nieuw boekje op de stoel neergelegd

Ik heb een nieuwe Jeep Avenger gekocht bij van Mossel Tilburg. Op de snelweg kreeg ik direct een melding dat er een storing in het remsysteem was en dat ik de auto moest stilzetten.
Na contact met de verkoper/monteur van Van Mossel werd gezegd dat het niets ernstigs was en het na 150 km zou verdwijnen. De meldingen bleven echter terugkomen inclusief waarschuwingen over het remsysteem. Bij 122 km heb ik via de app foto’s gestuurd. Ook kreeg ik van de vestigingsmanager, dhr Wouters een mail waarin stond dat het waarschijnlijk ging om iets kleins dat met uitlezen en resetten opgelost kon worden.
Bij controle door een dealer in Den Haag bleek er sprake van een lek in het remsysteem en te weinig remvloeistof. Mij werd verteld dat dit levensgevaarlijk was en dat ik bij hogere snelheid mogelijk niet had kunnen remmen.
Het contact was al moeizaam en ondanks deze situatie is het contact met Van Mossel niet verbeterd. Ik kreeg wel na de mededeling dat er een lek in het remsysteem zat, het aanbod om mijn geld terug te krijgen en de auto achter te laten bij de dealer in Den Haag (bij 176 km op de teller) maar wat vooral opvalt is het totale gebrek aan empathie. Er is geen enkel moment begrip of medeleven getoond. Het is voor mij onbegrijpelijk dat je als vestigingsmanager (dhr. Wouters) de woorden “wat vervelend voor u" niet uit je mond kunt krijgen. Het tonen van begrip is een basisprincipe in sales en klantcontact. Dat dit volledig is uitgebleven vind ik onbegrijpelijk en totaal geen voorbeeld voor de medewerkers.

Kortom, ik heb een levensgevaarlijke situatie meegemaakt door nalatigheid én een teleurstellende manier van omgaan met de klant ervaren. Het woord "inlevingsvermogen" komt niet voor in de vocabulaire van dhr. Bas Wouters.
Momenteel heb ik zo snel even geen andere auto en het interesseert ze niks.... de klant is totaal onbelangrijk bij van Mossel!

2 jaar geleden voor een koelvloeistof lekkage bij de fiat dealer in Breda geweest waarbij ik kreeg te horen dat zij een onderdeel moesten bestellen en ik te horen kreeg dat zij mij zouden bellen, na een week heb ik terug gebeld waarbij ik het call centrum kreeg ik kreeg te horen dat zij niet bereikbaar waren zij zouden een é mail naar hen sturen, na diverse keren gebeld te hebben moet ik nu nog terug gebeld woorden.
Nu na twee jaar contact genomen met fiat auto dealer in Tilburg en daar aangegeven dat ik nog steeds koelvloeistof lekkage had en dat ik ook een grote beurt aan mijn auto nodig had hiervóór netjes een afspraak gemaakt na een paar dagen moest er al koelvloeistof bijgevuld worden ,er werd mij verteld dat dit door een luchtbel in het systeem kon zijn.
Na ongeveer 350 km hierna gereden te hebben was mijn koelvloeistof reservoir leeg ik heb toen gelijk gebeld waarbij ik weer het callcenter aan de lijn kreeg na enkele minuten kreeg ik te horen dat zij een mail zouden sturen en dat ik voor het eind van de middag terug gebeld zou worden to nu toe niks meer gehoord

Goede service, vriendelijke medewerkers (zowel verkoop als werkplaats). Zeker een bedrijf om aan te raden.

Waardeloos bedrijf. Komen afspraken niet na en telefonisch al helemaal niet te bereiken

Fijne en snelle services. Alle vragen snel beantwoord en duidelijke uitleg van mijn nieuwe auto! Top!

Heb daar net mijn tweedehands Fiat 500 gekocht. Naast het fijne contact en goede inruilprijs werd de auto met een oplegger bij mijn huis (in Wassenaar) afgeleverd incl. volle tank (en fles wijn). Top service!

Alle onderhoudswerkzaamheden zijn volgens afspraak uitgevoerd. De team is klantvriendelijk.

Tijdens de APK keuring een slechte plek ontdekt in de achterband. Direct actie ondernomen om nieuwe banden te bestellen en de volgende dag bevestigd. Top service!