Ik heb bij dit bedrijf een hondenluik gekocht dat helaas niet in mijn deur paste. Ik wilde het product retourneren en mijn geld terugkrijgen. In plaats daarvan werden kortingen aangeboden, terwijl i... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
J'ai été déçu lorsque j'ai reçu le jouet interactif Slow Feeder, car la ventouse ne collait pas sur mon mur ou mes portes. La compagnie ma gentiment offert une solution adapté au problème. J'avoue que... Se mer
Företaget har svarat
Website werkt goed. Betaling werkt ook goed levertijd is ok de producten ? Nou komen rechtstreeks uit China mijn dansende bal voor de hond zingt zelfs een happy birthday lol had zulk spul ook bij te... Se mer
Företaget har svarat
I've ordered a self rolling/vibrating ball for my dog. It said delivery time 3-5 days. It arrived after 20 days and what i received was a second hand dog toy, covered in dog hair and slime within a pr... Se mer
3,0
Medel
924 omdömen
Har besvarat 92 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Basic Pets
Bedankt voor je bericht.
Wat jammer om te horen dat de springbal defect is aangekomen — onze excuses voor het ongemak. We willen je graag laten weten dat we inmiddels een volledige terugbetaling hebben verwerkt om dit goed te maken.
Mocht je verdere vragen hebben of alsnog hulp wensen bij een nieuwe bestelling, neem gerust contact met ons op via info@basic-pets.com. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets
Quick response from custumorservise
Quality ok! But it took about 4-5 weeks before I reseved the last Package from my order.
Quick response and great service from custumorservice.
16 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Aandacht mensen,
Aandacht mensen,
Nooit iets bestellen , ik wacht al meer dan 3 maand op mijn bestelling , die zogezegd geleverd is volgens hun Track & trace , maar niets is minder waar
Ze schuiven de schuld naar de koerierdienst , maar die is onbereikbaar en het track & trace nr is er zelfs niet gekend .
Ze zijn volgens mij een geoon punt waar je iets besteld en ze fungeren als tussenpersoon en betsellen de zaken op U naam door in China. Bij een Temu of Wish , vandaar de problemen .
Zij gaan wel met Uw geld lopen.
17 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basic Pets
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen — dat begrijpen wij uiteraard goed.
Wij hebben de trackinginformatie nagekeken en zien dat uw bestelling volgens vervoerder Colis Privé op 20 februari is afgeleverd. Wij adviseren u om rechtstreeks contact op te nemen met Colis Privé om na te vragen waar het pakket exact is afgeleverd (bijvoorbeeld bij een burenadres of afhaalpunt). Als zij u hiermee niet verder kunnen helpen, laat het ons dan alstublieft weten. Wij zullen in dat geval uiteraard samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Als tegemoetkoming voor het ongemak hebben wij alvast 50% van het aankoopbedrag teruggestort. Wij hopen hiermee een deel van de teleurstelling weg te nemen.
Mocht u verdere vragen of zorgen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via info@basic-pets.com, t.a.v. Joline. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Joline – Klantenservice Basic Pets
Adres in NL van Basic Pets voor alle gedupeerden
Net als het verhaal van al die anderen met 1 ster: het retourbeleid, niet proportionele retourkosten naar Azië.
Uit het uit KvK:
Adressering
Basic Pets , Logan Commerce BV en Trenday Logan Commerce BV
t.a.v. Alexander Martin Logan
Wagnerlaan 38
1411 JE Naarden
Het artikel aangetekend (!) terugsturen
met melding dat er sprake is van oneerlijke handelspraktijken (vanwege de prohibitief hoge retourkosten naar Azië ) in strijd met het dwingend consumentenrecht. Basic Pets ontmoedigt je om iets terug te sturen met al die idiote voorstellen.
Schrijf dat je de aankoopprijs (geen verzendkosten) binnen 7 dagen wilt ontvangen anders volgt een dagvaarding van je raadsman.
1 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basic Pets
Beste klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het retourproces en de communicatie daarover voor u frustrerend zijn geweest, en daarvoor willen wij u oprecht onze excuses aanbieden.
Het adres op Wagnerlaan 38 in Naarden, dat in het KvK-register staat vermeld, is het administratieve en postadres van onze onderneming, maar dit is geen fysiek retouradres. Om logistieke redenen worden retourzendingen centraal verwerkt vanuit ons magazijn in Azië. Dit vermelden we ook in onze retourvoorwaarden. We begrijpen dat de afstand en kosten die hiermee gemoeid zijn, als bezwarend kunnen worden ervaren.
Wij staan open voor een oplossing, en het spijt ons dat u zich niet gehoord voelt. We hebben echter geen aanvullende informatie of ordernummer van u ontvangen, ondanks dat we dit eerder via Trustpilot hebben verzocht. Zonder die gegevens kunnen we helaas geen dossier openen of verdere stappen ondernemen. We willen u wél graag tegemoetkomen en dit op een passende manier oplossen.
U kunt rechtstreeks contact met mij opnemen via info@basic-pets.com, ter attentie van Joline, onder vermelding van uw bestelnummer. We helpen u dan zo spoedig mogelijk verder.
Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets
oplichting
nooit ons artikel ontvangen.
We hebben het bedrijf meermaals gecontacteerd en krijgen gewoon een vaag antwoord terug "we zoeken het uit" zonder ooit een oplossing of uitklaring van het missende product. Ondertussen al enkele maanden verder en nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
dit is absoluut geen correct bedrijf!!
22 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basic Pets
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer u geen duidelijkheid of oplossing ontvangt.
Wij hebben via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd om uw situatie verder te kunnen onderzoeken, maar helaas hebben wij hierop geen reactie mogen ontvangen. Zonder deze gegevens, zoals een ordernummer, kunnen wij uw bestelling helaas niet verder traceren of oplossen.
Wij helpen u graag verder! U kunt ons rechtstreeks bereiken via info@basic-pets.com, ter attentie van mij, Joline. Ik zorg ervoor dat uw situatie dan met prioriteit wordt opgepakt.
Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joline
Basic Pets Klantenservice
Waardeloze serivce en Dropship.
Waardeloze serivce. Het is een dropship bedrijf uit Naarden. Ze verkopen producten van Temu en Aliexpress ( prijs 3 euro) voor 29 euro in Nederland en Belgie. Geen retour, geen geld terug, pakje nooit geleverd omdat ze met goedkoopste leveranciers werken.
Koop hier nooit. Al maanden aan het mailen en nog steeds niets ontvangen. Lees goed de reviews op sociale media. Pure oplichterij en het pakje komt zelden aan.
6 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basic Pets
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback en onze excuses voor de negatieve ervaring die u heeft gehad. We vinden het erg jammer om te horen dat u niet tevreden bent.
We hebben via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd om uw situatie verder te onderzoeken, maar helaas hebben we hierop nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zouden u graag tegemoetkomen, maar zonder aanvullende gegevens zoals een ordernummer kunnen we dit helaas niet verder oppakken.
U kunt altijd direct contact opnemen via info@basic-pets.com, ter attentie van mij, Joline. Dan help ik u persoonlijk verder om tot een passende oplossing te komen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joline
Basic Pets Klantenservice
Zowel de snuffelzakjes als het…
Zowel de snuffelzakjes als het waterfontijntje vinden de katten geweldig,ik ben zelf ook heel tevreden 😊
10 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Lang gewacht,toch gekomen,ben er…
Lang gewacht,toch gekomen,ben er superblij mee
19 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Superzacht autokussen met…
Superzacht autokussen met veiligheidsriem,mijn hond is er dol op.
19 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Nette website
Nette website, duidelijk en overzichtelijk. Snelle service!
19 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Product quality poor
Product quality poor, I could buy same thing on Temu for £12 minus the thin plastic sheet. When tried to return refused to give address offering alternative but no full refund. Ended up going through my bank to get my money back. Avoid avoid
10 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basic Pets
Hi,
Thank you for your feedback, and we're truly sorry to hear about your experience. We completely understand your frustration and would like to make this right.
We’ve requested additional information via Trustpilot so we could locate your order and assist you properly. Unfortunately, the details we received don’t match any order in our system, which makes it difficult for us to proceed.
We’d love to help you further—if you could please send the correct order information or Klarna reference number to info@basic-pets.com (attn: Joline), we’ll do our very best to resolve this quickly for you.
Sincere apologies again for the inconvenience.
Warm regards,
Joline from Basic Pets Customer Support
Besteld er nooit iets
Bestelling geplaatst en het duurde even voor dat ik iets kreeg. Geen bericht vooraf wannneer het pakket aankomt en ineens is het er.
Prijs/kwaliteit staat niet in verhouding dus retour aangemeld. En dan begint het, je krijgt allerlei voorstellen met kortingen en dan hoeft het niet retour. In 2 mails gehad en nog geen duidelijkheid. Ik heb besteld met Klarna maar weet nog steeds niet waar het heen terug moet. Koop er dus nooit iets
9 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basic Pets
Beste Daan,
Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze service niet naar wens was. We begrijpen dat onduidelijkheid over de retourprocedure en het ontvangen van standaardreacties frustrerend is, en daarvoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We willen graag benadrukken dat we via Trustpilot aanvullende informatie bij u hebben opgevraagd om uw situatie verder te kunnen onderzoeken, maar helaas hebben we hier nog geen reactie op mogen ontvangen. Zonder een ordernummer kunnen we helaas geen specifieke bestelling opzoeken of passende oplossing bieden.
We zouden u alsnog heel graag willen helpen. U kunt contact met mij opnemen via info@basic-pets.com, ter attentie van Joline. Vermeld daarbij uw ordernummer, dan pak ik uw situatie direct en persoonlijk verder op.
Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets
et godt produkt til min hund
8 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Beoordeeld met 4 van de 5 sterren
Beoordeeld met 4 van de 5 sterren
Het heeft een tijdje geduurd sinds ik mijn bestelling ontving, maar het was het wachten waard. Perfect item, precies wat er in de advertentie stond.
1 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Trust from both sites
After a few mails and video's i got the mail that my dogs play (didn't work good) was going to be replaced
To day the new playtool was received.
Thanks!
8 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Waarschuwing: koop hier niet
KittyChaser besteld bij dit onbetrouwbaar bedrijf. Gekozen voor betaling achteraf. De lange levertijd had me al moeten waarschuwen dat het uit China komt. Track and Trace alleen via webiste van BasicPets. Geen bericht wanneer het pakket bezorgd zou worden en door wie. Na op de website gezien te hebben dat het pakket geleverd is, gemaild. Antwoord: vraag na bij koerier. Ja welke dat moet je maar uitzoeken. Dus weer gemaild. Dat blijkt Cirro Parcel te zijn. Die gemaild, maar zeggen adhv foto dat het bezorgd is. Op de foto alleen te zien dat het pakketje in de brievenbusgleuf hangt. Maar ik heb het nooit aangetroffen in mijn brievenbus. Of de bezorger heeft het zelf meegenomen, of iemand heeft het zien hangen en het mee gepakt. Dat gemaild naar Cirro Parcels en BasicPets. Maar beiden geven niet thuis. Je krijgt van BasicPets alleen maar bericht dat je contact met de koerier moet opnemen. Verder doen ze niets. Ook Klarna verwijst weer terug naar BasicPets. Heb BasicPets nu officieel in gebreke gesteld en gevraagd binnen 4 dagen te antwoorden met een oplossing. Maar verwacht hier niets van!
2 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basic Pets
Beste klant,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat u uw bestelling niet heeft ontvangen, ondanks dat het pakket volgens de tracking als geleverd wordt weergegeven. Onze oprechte excuses voor de frustratie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We begrijpen heel goed dat het onduidelijk en frustrerend is wanneer er geen direct bewijs is van correcte aflevering. We maken in deze gevallen gebruik van de diensten van Cirro Parcel en zijn inderdaad afhankelijk van hun afleverinformatie. Desondanks hadden wij u uiteraard beter moeten ondersteunen in dit proces, en we vinden het jammer dat u zich van het kastje naar de muur gestuurd voelt.
We nemen uw klacht serieus en willen dit graag voor u oplossen. Zou u alstublieft contact met ons kunnen opnemen via info@basic-pets.com t.a.v. Joline, onder vermelding van uw bestelnummer? Dan kunnen wij dit samen oppakken en alsnog tot een passende oplossing komen.
Nogmaals onze excuses, en bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets
Bezint eer ge begint…
Lees ook mijn review van 17-02-2025 voor de voorgeschiedenis ivm bestelling bij Basic Pets.
Vandaag van PayPal bericht gekregen dat mijn klacht gegrond was en via hen wordt het bedrag terugbetaald.
Bezint dus eer ge begint en lees eerst negatieve recensies. Had ik beter ook gedaan en had me veel moeite en opzoekwerk kunnen besparen.
Dropshipping vanuit China met alle gevolgen van dien. Nee, hier nooit meer met deze webshop, heb mijn lesje geleerd !
4 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basic Pets
Beste Nina,
Bedankt voor uw feedback en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden tijdens het bestelproces. We begrijpen dat dit een frustrerende situatie voor u is geweest.
We zijn blij om te horen dat PayPal u heeft kunnen helpen en dat het bedrag inmiddels is terugbetaald. We nemen uw opmerkingen serieus en blijven ons inzetten om onze service te verbeteren, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Mocht u toch ooit besluiten om ons nog een kans te geven, dan staan we voor u klaar om u beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets Customer Service
Wil het artikel retourneren
Wil het artikel retourneren, apparaat werkt niet en is van slechte kwaliteit voor 40,00 euro ! Krijg een aanbod om het te houden en 15% korting op het aankoopbedrag. ! Dit riekt naar oplichting en misleiding ….. koop hier niks aub !
3 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basic Pets
Beste Truus,
Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen dat het artikel niet naar wens is.
We willen u graag laten weten dat we inmiddels de retouropties per e-mail hebben toegestuurd en op dit moment in afwachting zijn van de retourzending. We begrijpen dat het teleurstellend is als een product niet het gewenste effect heeft bij uw huisdier – dat kan helaas per dier verschillen. Tegelijkertijd geven we aan de hand van uw bericht ook de indruk dat het apparaat op zichzelf wel functioneert, maar niet het verwachte resultaat oplevert in uw situatie.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u verdere hulp nodig hebben of vragen hebben over de retourzending, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com. Ik, Joline, help u graag persoonlijk verder.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets
info@basic-pets.com
Heb tot heden nooit mijn bestelling…
Heb tot heden nooit mijn bestelling ondvangen. Wel betaald. Wil dus nu wel graag dezeweek (is nu 3april2025) of mijn 3 potten met supplementen voor mij inmiddels OVERLEDEN HOND of mijn geld retour terug op mijn rekening. Is dit geregeld dan zal ik overwegen of ik nog ooit iets bestel bij jullie (kans dat ik bestel op dit moment is nihil)
18 februari 2025
Svar från Basic Pets
Beste klant,
Onze oprechte excuses voor deze zeer vervelende ervaring. We begrijpen hoe pijnlijk deze situatie voor u moet zijn, en we willen u onze deelneming betuigen voor het verlies van uw hond.
We willen u graag laten weten dat uw bestelling inmiddels is geannuleerd en het volledige bedrag reeds is terugbetaald.
Onze excuses voor het ongemak en de pijn die deze situatie heeft veroorzaakt. Als u nog verdere vragen of zorgen heeft, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets Customer Service
My cats love their new toy
My cats love their new toy! Quick delivery, everything ok.
2 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.