Van Mossel Peugeot Omdömen 

Heemstede: drie keer de auto (minder dan 1 jaar geleden bij van Mossel gekocht voor €20.000 en dus nog garantie) gebracht voor defect start-stop systeem en drie keer werd het niet gerepareerd. Receptioniste Nicole zei de eerste keer dat het wel gerepareerd was, de tweede keer dat het aan mij lag, de derde keer werd ik eerst genegeerd door deze Nicole en vervolgens zei ze dat ik eraan moest gaan wennen dat iets het soms niet deed. Ik kreeg een lijst van haar mee met technische gegevens zodat ik het zelf zou kunnen oplossen. De vierde keer ging mijn man en toen ging eindelijk een medewerker mee met een testrit en toen werd ook het bedrijf duidelijk dat het start-stop systeem het niet deed. Bij mijn eerste bezoek zei een monteur dat dat aan de accu zou liggen. Bij het vierde bezoek werd dít bevestigd. Nu, na vijf keer bij van Mossel Heemstede te zijn geweest is de accu vervangen en doet het start-stop systeem het weer. Vooral het gedrag van deze receptioniste was bar en boos.

Een jaar of vier geleden op zoek gegaan naar een jonge 2e hands Peugeot, kwam terecht bij van Mossel.
Peugeot 2008 G577SZ, nog geen 20000 km, leek goede deal.
Na 2 jaar stond de auto op de weg ineens stil met uitgevallen moter, erg schrikken. 'Gerepareerd' maar daarna nog 2 x hetzelfde euvel. Doodeng.
In hemelsnaam maar ingeruild voor een nieuwe 2008, moest (helaas!) wel daar in Leiderdorp bij van Mossel , want auto stond stil en er was geen beweging in te krijgen om naar een andere dealer te rijden.
De G577SZ rijdt inmiddels weer over 's Heeren wegen, maar niemand heeft mij ooit kunnen/willen vertellen wat er nou precies mankeerde.....om privacy redenen(!) van de nieuwe eigenaar.
Dit verhaal en mijn waardeloze ervaringen bij de aankoop van de nieuwe auto heb ik 2 jaar geleden uitvoerig (-er) beschreven in een trustpilot review, maar die kan ik nergens meer vinden

Even langsrijden voor het vervangen van een koplamp is er niet bij. In ons geval minimaal 2 uur wachten of een afspraak plannen. Vaste beurt en reparaties veel duurder dan bij andere merkgarages en gebrekkige communicatie (terugberlverzoeken worden niet opgevolgd)

Naar volle tevredenheid geholpen. Vriendelijk personeel.

Goede sevice. Zeer goed en prettig geholpen

Auto gebracht, voor servicebeurt zou terug gebeld worden als hij klaar was, niet gebeurd. De rekening was eerder binnen dan dat ik mijn auto terug had. Gevraagd of er naar mijn ruitenwissers gekeken kon worden. Helaas niet gedaan, of alleen gekeken???
jammer ben al jaren klant bij jullie. Alles is wel opgelost maar moest wel terug komen. Geeft wel een vervelend gevoel.

Service vanochtend door de manager van dit van Mossel filiaal was uitgesproken goed dus wat mij betreft een dikke 5 sterren

Kleine onwetenheid bij nieuwe auto. Afspraak gemaakt. Werd direct en zonder kosten geholpen. Goede service. Ed

Altijd in onderhoud bij van Mossel en steeds naar tevredenheid qua service en communicatie.
Helaas gaat hier een einde aan komen, daar ik naar het buitenland ben verhuisd en mijn auto 108 in de verkoop ga doen

De service beurt is prima uitgevoerd.
Daarentegen vroeg ik aan twee verkopers info over eventueel inruilen. Wilde weten hoeveel ik zou krijgen voor mijn auto. Nauwelijks aandacht en later is de vriendelijke meneer van de receptie nog gaan vragen naar de inruilwaarde.

Communicatie en klant op 1 is niet best. Mijn vriendin heeft voor het eerst een keer een auto gekocht bij een dealer. Het verkoopgesprek ging al bijzonder,hij had zich slecht voorbereid op de afspraak. Nadat ze de auto in bezit had,stond ze na 1 week stil zonder olie( alles was gecontroleerd werd gezegd). Uiteraard direct gemeld. Je zou zeggen dat hier serieus mee aan de gang gegaan zou worden,helaas. Ze moest zelf steeds contact zoeken( druk, onder bezet,vrij etc). Beloofde contact momenten werden niet opgevolgd( management zou dit overnemen werd gezegd en " ik ga het goedmaken"). Ten einde raad heeft mijn vriendin contact gezocht met de directie van Van Mossel(!). Binnen een paar uur had ze van de com directeur een reactie en binnen paar dagen was het geregeld. Top vd directie en triest dat het zo moet. Bij ophalen wederom excuses waarom het zo ging,maar eigenlijk had hij geen tijd/zin/druk. Als mijn directeur zich met een klacht zou moeten bemoeien,had ik een groot probleem. Erg jammer. En ,uiteraard, het goedmaken kwam niet ter sprake...
Betreft Alkmaar

Ik ben onlangs met mijn auto geweest voor de eerste onderhoudsbeurt bij Peugeot en ben erg tevreden over de service. Ik werd vriendelijk ontvangen en alles werd duidelijk uitgelegd. Nicole nam de tijd om mijn vragen te beantwoorden en zorgde ervoor dat alles soepel verliep. De onderhoudsbeurt was op tijd klaar en mijn auto werd netjes afgeleverd. Fijn om te merken dat er aandacht is voor zowel de auto als de klant. Bedankt voor de goede service, ik kom hier met vertrouwen terug.🙏

Heel vriendelijk en professioneel geholpen door auto verkoopster Lois Kother.
Mooie in ruil prijs gekregen voor mijn Peugeot 3008 en zeer tevreden vetrokken met de Peugeot 208 GT.

Apk en onderhoud was op tijd klaar, alles werd duidelijk gecommuniceerd.

Duidelijke communicatie, klantvriendelijkheid!

Vriendelijk geholpen en tijds duur afspraak liep prima op tijd en de auto was klaar binnen de tijd . Heel prettig en kreeg ook goede uitleg over probleem met zij spiegels. En altijd een hartelijk welkom en vriendelijk woord van heer J. de Jong als hij je ziet. 👍

Verkochten nieuwe auto met voorkennis slechte distributie snaar.
En minder garantie op te rijden kilometers.
Ook geen passende compensatie geboden.
Na deze geplaatste ervaring, is er direct contact met mij opgenomen.
Om het probleem te bespreken.
Top, dat er na een review ook gereageerd wordt. En er een passende oplossing is geboden om het probleem naar wederzijdse tevredenheid op te lossen.

Kort voor onderhoud was een liter olie nodig.
De manager heeft mij uitstekend geholpen door even mee te denken.
Prima service.

Alles werd enthousiast, vakkundig en met een glimlach uitgevoerd

In maart een auto gekocht maar moest nog een onderdeel geleverd worden. Na meermaals zelf contact te hebben gezocht niks wijzer. Afgelopen maandag wederom gebeld en ineens was het onderdeel niet meer leverbaar. Ze waren het alleen vergeten tegen ons te vertellen. Vervolgens zou ik teruggebeld worden omdat ik vroeg hoe dit nu op te lossen. En wat denk je....wederom niks meer gehoord. Beetje jammer van deze service