NACEX Omdömen 

J'ai commandé un iPhone 15 qui devait être livrée dans les 48 heures. Deux semaines plus tard après de très nombreux emails et appels téléphoniques (au Portugal), j'ai finalement été averti que ma commande avait été perdue. Il leur a fallu une semaine pour constater la perte!
Le plus grave était le manque de communication, ils ont prétendu que je n'avait pas donné mon numéro de téléphone, puis ensuite, que je ne répondais pas au téléphone. Finalement, avant de reconnaitre qu'ils avaient perdu le colis, ils ont affiché sur leur site de tracking qu'il avait été livré.

Várias entregas pela Nacex e lamentavelmente NUNCA recebo as encomendas nos prazos previstos.

Falsa ausência? Estive em casa o dia todo, tenho acesso há rua da minha janela, absolutamente ninguém parou aqui para me entregar a minha encomenda, era para ter vindo ontem é algo que uso para meios do meu trabalho, algo essencial, será a primeira e ultima vez com esta transportadora, eu liguei para lá expliquei que tinha estado pela morada e que ninguém tinha aparecido, e simplesmente disseram me para aguardar, tentaram entretanto entrar em contacto com o estafeta e sem sucesso e cá fico eu sem uma encomenda importantíssima que é para os meus meios de trabalho. Fico mesmo triste porque nunca passei por algo parecido.

Excelente empresa de entregas, contacto telefónico antes de entregarem, excelente profissionalismo e simpatia.

They say they tried to deliver but really they never do and just lie. Then they leave the package in a place half an hour from my place.
I will never order something again if they use nacex.

Nacex representa uma cultura de desonestidade, preconceito, descriminação e racismo que nos está a ser imposta por empresas estrangeiras.

Primeiro, recusaram a entrega alegando que a "morada" se encontrava "incompleta". Após a apresentação de reclamação no Livro de Reclamações, recebi a seguinte resposta:

"Na sequência da análise à V/reclamação ROR00000000045692073, verificámos que a entrega é numa zona de risco, onde os mensageiros já foram por diversas vezes ameaçados, tendo mesmo sido colocada em risco a sua integridade física, motivo pelo qual lhe foi disponibilizada a entrega num ponto NacexShop ou na delegação."

Considero esta justificação inaceitável. Além de contradizer o motivo inicialmente apresentado para a não entrega, assenta numa caracterização genérica e discriminatória de uma zona residencial onde vivem pessoas honestas e cumpridoras.

A NCEX simplesmente classifica como "zona de risco" um bairros onde coexistem habitação social, prédios de propriedade e moradias de venda livre numa realidade perfeitamente comum, desejável e integrada onde coexistem várias etnias, algo que aparentemente incomoda os seus estafetas. Atribuí um rótulo desta natureza a toda uma comunidade, sem qualquer evidência objetiva e sem qualquer transparência sobre os critérios utilizados.

Mais grave ainda, a empresa invoca alegadas ameaças aos seus colaboradores para justificar a recusa de prestação de um serviço que foi contratado e pago. Não apresenta qualquer prova desses factos, a entrega numa morada alternativa também é sistematicamente recusada e a devolução ao fornecedor para poder receber o reembolso também não se concretiza.

Estive hoje à aguardar uma encomenda da Powerplanet, as 15:06 recebo a indicação que estava dada como cliente ausente, e a sra do apoio ao cliente ainda indicou que deram a ausência na rua. O que acho estranho, porque tenho video porteiro que regista as interações e não houve nenhuma, tenho cães que detectam o movimento, vivo numa rua sem saída onde só passa um carro, a minha janela dá para a estrada e de momento tenho várias pessoas a trabalhar no muro em frente à minha casa. Ou seja, a não ser que o motorista seja invisivel, não entrou ninguém no beco para além do carteiro. Era mais bonito dizerem que não queriam vir ou que não sabiam onde é, mas mentir é mais bonito. Só é pena eu conseguir comprovar o que digo e ter testemunhas. Empresa pouco honesta.

Não fazem a entrega estabelecida, fazem e desligam chamada telefónica, não atendem chamada de volta. Não se dirigem a morada devidamente identificada para entrega

0 estrelas!
Serviço muito, muito mau!
Diz que houve uma incidência com a minha encomenda e não respondem mais nada ! Já deviam ter entregue a encomenda há dois dias e até agora nada. Diz tb solução de entrega acordada, não sei com quem, comigo ninguém acordou nada.
Péssimo serviço.

Omg how can they be this bad at doing their job.
I gave my postal code for them to find the nearest NACEX point (the are many, my city is big).
Somewhat they delivered it to a pick up point 70 km's from my city, I contacted my buyer, they contacted them and told them to deliver it to my city, giving them again the right adresss.
AND NOW NACEX SENT ME A MESSAGE TELLING ME THEY'RE GOING TO DELIVER IT TO A WHOLE ANOTHER DISTRICT EVEN FURTHER AWAY. LIKE HOWWWWW????????

A entrega em si foi bastante e rápida e até chegou antes do prazo previsto, tudo muito positivo nesta vertente. Contudo, o comportamento do estafeta foi muito insatisfatório, tomou uma postura rude e agressiva para comigo por eu ter-lhe enviado uma mensagem enquanto conduzia, dizendo que ficava sujeito a uma multa de 250€ se respondesse e que para eu nunca mais fazer isso com nenhum estafeta. Uma vez a encomenda entregue, ameaçou de não voltar a mandar mensagem nem se importar de saber se alguém estaria em casa, se não estivesse ninguém, não entregava a encomenda. Durante toda a interação foi desagradável e rude. Um Humano com certamente mais de 40 anos feitos não ter educação é inadmissível.

30/06/2026: ATUALIZAÇÃO
Contactei o serviço cliente através do e-mail disponibilizado por eles.
Responderam de forma muito rápida, ligaram-me e avançaram com a minha queixa. Agredeço imenso au suporte e realço o profissionalismo e a excelência dos mesmos, posto isto, aumento a nota em 1 estrela.

Condutores das carrinhas da Nacex extremamente agressivos.

This delivery company is terrible. They never emailed me any delivery notice -- until after they had attempted delivery and I wasn't home. No legitimate tracking number given, no opportunity to be warned when they were coming.

Instead, they sent an email that my package was at their "drop-off" point -- a 40-minute drive away from me!

I have asked for a full refund from A Tua Farmacia, but the company is unresponsive to this request. I don't know why they tarnish their reputation with such a terrible delivery service!

Uma falta de profissionalismo tremenda. Entrega atrasada em 5 dias. Nem um aviso. Encomenda essa que é um suplemento alimentar perecível com o calor. O mais provável é o dinheiro ir de cana. Trabalhadores deviam ter vergonha do pobre trabalho que fazem.

Prometem entrga e não cumprem o acordo, dizem que passaram na morada do cliente e este estava ausente, tudo mentira.para mim nota zero fujam se puderem

Mau demais nao atendem telefone da central,nao entram em contacto com clientes, encomendas extraviadas uma vergonha.

Para entregar uma encomenda é sempre um filme.
Falham sempre os prazos. Enfim. Empresa muito fraca. Horrivel. Uma estrela é um elogio, pena não dar para dar zero estrelas.

É a segunda que recebo a encomendas através deste distribuidor. A primeira nunca apareceu, a segunda vai pelo mesmo caminho e nem se consegue contactar. o site é um nojo, está em espanhol, dizem que me vão contactar e nada. Falta de profissionalismo.

A encomenda tinha como data máxima de entrega 13 de janeiro até às 19h, o que não aconteceu. Por se tratar de uma encomenda de valor, organizei previamente o meu dia de trabalho para ficar em casa e receber a encomenda em mão.
No dia seguinte, após contacto com a vossa linha de apoio, fui informada de que a entrega não tinha sido possível no dia 13, mas que a encomenda se encontrava em distribuição. Foi-me confirmado que seria entregue no dia seguinte, 15 de janeiro, tendo inclusive sido questionado o meu horário preferencial de entrega. Voltei a pedir exceção para trabalhar remotamente nesse dia para garantir a receção da encomenda.
Durante esse dia, não recebi qualquer encomenda. Recebi apenas uma chamada de um colaborador da Nacex (número 969010832), questionando-me se a encomenda tinha sido entregue no dia 13, ao que respondi negativamente. O colaborador referiu que iria contactar o estafeta em rota e que me daria um retorno, o que não aconteceu.
Mais tarde, pelas 18h, voltei a ligar para o mesmo número para obter esclarecimentos, tendo-me sido novamente dito que a encomenda estava em distribuição e que seria entregue ainda nesse dia. Tal não se verificou.
No dia 16 de janeiro, fui finalmente contactada pela Nacex com a informação de que a encomenda tinha sido perdida.
Entrei em contacto com o El Corte Inglês, loja onde fiz a encomenda, que me disse que ao falar com a distribuidora, foi informada de que a encomenda não tinha sido entregue "por estar danificada".

Esta situação é particularmente grave porque:
- Foram prestadas informações incorretas e contraditórias durante vários dias;
- Fui levada a permanecer em casa dois dias úteis consecutivos, com impacto direto no meu trabalho e na minha relação laboral;
- Se a encomenda estava perdida, não poderia estar “em distribuição”, e estando perdida, também não é certo que não entregaram por estar danificada, o que levanta dúvidas sérias sobre o controlo interno do processo.

Nacex de Leiria muito eficiente! De realçar o colaborador Eduardo Pimenta que é um grande profissional! Tenho sempre boas experiências com esta empresa. Parabéns pelo profissionalismo e eficiência.