FedEx Omdömen 

They lure you in with low shipping rates, only to hit you with massive, unjustified invoices weeks after delivery. They slap on fake weight discrepancies and random extra charges out of nowhere, making the penalty 3 to 4 times higher than the original shipping cost, and they provide zero actual proof or details.
This has happened to me twice now (tracking numbers: 876805146369 and 399192393415). No details, just blind demands for money.
This is a terrible way to do business. I will never use their services again and strongly advise everyone to stay away.

​​An absolutely revolting and criminal experience in terms of logistics services. FedEx Portugal has demonstrated systemic incompetence and total dishonesty over two consecutive days (July 23 and 24, 2026).
​The modus operandi is an absolute disgrace:
​1. They put the package out for delivery early in the morning ("On vehicle for delivery") just to meet metrics and pretend the service is being provided.
​2. The customer is stuck at home all day waiting.
​3. At the end of the day, without any real attempt to contact, without showing up at the address, and completely disrespecting the consumer, they post a fake entry in the system ("Package not delivered / delivery exception - local restrictions") to cover up operational incapacity and internal delays, avoiding SLA penalties.
​They did this twice in a row. On the first day, they invented local restrictions; on the second day, they repeated the exact same circus point by point, even after customer service was contacted and guaranteed that the delivery would be made. When confronted, the operators resort to absolute silence because they know perfectly well that their system is a fraud and that the drivers simply abandon their routes.
​If you want to avoid headaches, wasted time, and a monumental lack of respect, stay away from this amateur company. My case is already duly reported and escalated with the competent authorities. One star is far too much for anyone who lacks a minimum of professional decency.

I didn't even want to give a star but I had to
If you buy from somewhere and they use FedEx in Portugal I would cancel the order, get a refund, and try to buy in person or use Amazon. I have had my order postponed everyday for over a week, causing me to wait in for over a week for a parcel that has never come. I was told it was an incorrect address and given multiple assurances but each time the same situation repeated. I have never experienced a courier as pathetic and unprofessional as this. Honestly the best thing you can do is get a refund if a company uses them.

A pior experiência que já tive com um serviço de entregas. Estafeta mal educado que se recusou a entregar a encomenda à porta de casa, afirmando que tinha de ir à rua levantar. Mesmo depois de ter apresentado queixa junto da FedEx, o estafeta fez exatamente o mesmo no dia seguinte. O apoio ao cliente funciona mal, sendo difícil falar com um assistente para registar uma reclamação, da qual nunca tive feedback.

Recebo carta de empresa de cobrança com juros encima em favor da fed ex... quando nem conta me mandaram nem me falaram nada de alfandega... belo serviço.

Uma encomenda que estava em Portugal, para distribuição num veículos da FedEx desde segunda-feira, com data agendada para o dia seguinte, foi entregue no destinatário apenas na sexta-feira. Um atraso sobre o qual não foi possível obter justificação, apenas o comentário do motorista de que 'não o primeiro caso nem haveria de ser o último'. A experiência com a linha telefónica de contacto foi frustrante. O serviço é uma farsa com mais de 20 minutos em espera e sem resposta.

absolute worst customer service I have ever encountered. My package, which was returning to me following a temporary export for repairs, was held up in "clearance" for well over a week. It took days before they explained that I owed import fees - which was due to their mistake - I then offered to pay it, but the person I was working with stopped responding. For 10 days my emails went unanswered and all they did was continue to close my support ticket telling me to sit and wait for a response. Horrible. Absolutely horrible!

Elke dag wordt de levering met een dag uitgesteld......
Ik hoop dat de accu in het pakket de hele tent afbrand.

Friday 24/04

I ordered an item (inverter) from Amazon and it was dispatched on Monday via FedEx. Delivery was scheduled for Thursday (yesterday) - initially indicating by 13:40 but when it didn’t arrive by 14:00 the tracking update said it would by before 22:00. I waited all day but nothing nor any communication.

I checked tracking and see the package has gone from Lisbon to Faro (no where near me) - it still says it should be delivered yesterday??

Who knows what’s going on

26/04 Product due to be delivered 23/04 but its been sitting in Faro, Portugal past few days....no updates.

28/04 Another separate delivery by FedEx with notification it would arrive today but nothing has come nor any communication. The tracking now says recipient has requested a new delivery date - I am the recipient and I did not request anything. A bunch of cowboys !

29/04 Both items arrived ok - each was a day after I was notified that was the only issue. Driver was good however and called me on both occasions prior to attending so am raising the status to 3 stars.

Boa tarde.

Recebi um aviso de um pagamento em falta, da qual já vos tinha enviado por email no dia 23 de fevereiro uma copia do comprovativo de pagamento e uma copia do aviso de pagamento.
Ao qual enviei-vos um segundo email com o aviso de pagamento e o comprovativo de pagamento no dia 19 de Março.
Qual não é o meu espanto que recebo agora novamente um novo aviso de falta de pagamento!
A vossa empresa está a trabalhar muito mal, estejam mais atentos por favor.

Retifiquem esse vosso erro o mais rápido possível.
Numero da conta é: 209737179.

Fico a aguardar a vossa confirmação,

Cumprimentos,

Daniel Silva
Adrenalinevasion Unip. Lda.

They said I had a problem with customs form sending packages from PT to Japan. Held my shipment for 8 days. Their responses were not at all helpful in explaining the problem. Sometimes days between emails. I got they impression they weren't really interested in helping me and got pathetic sense of power by making me wait. Finally told me the problem. I filled out new customs form. They sent to Japan (via Spain, France, India and China). In Japan the Fedex and customs people were cool and told me that they couldn't use the form provided by fedex PT, but they did have a copy of my original customs form and that worked for them. Fedex PT is full of functionarios (dysfunctionarios) that do the bare minimum to keep their jobs. They only follow rules and don't care about the quality of service.

Um funcionário da FedEx registou o seu NIF na minha factura. Paguei taxas alfandegárias à FedEx de uma encomenda, e um dos funcionários aproveitou para registar o seu número de contribuinte na minha factura / despesa.

A factura é de uma despesa da minha empresa, e saí lesado, pois preciso do número de contribuinte da minha empresa na mesma para registo logistico no fisco e reaver esse montante para a minha conta pessoal.

O apoio ao cliente da FedEx (Mónica Morais); está activamente a ignorar o caso, e decidiu deixar de responder aos emails.

Awful service. I have been waiting for over 2 months for a package to be delivered and have called customer services more than 17 times by now. I have been incorrectly charged storage fees, which I was reassured I would not be charged and that while I wait for the correct invoice, the courier can give me my package. That message clearly never got to the courier (even though I was reassured that it was), as he refused to give me my already-late package unless I paid the incorrect fee. The entire company lacks clear internal communication, and I will actively go out of my way not to use FedEx in the future.

Passado 45 minutos e ainda não fui atendido ( ligação por telemóvel )

Nunca entregam a encomenda, e dizem sempre que a culpa é da empresa que enviou e na maioria das vezes a falha está sempre no lado da FEDEX.

Se querem que a vossa encomenda chegue no prazo combinado não enviem pela FEDEX

Importei 9 artigos de um país fora da UE, o mesmo tipo de artigo mas a vários fornecedores, que, à medida que foram chegando a Portugal, foram distribuídos pelas filas de trabalho de vários Clearances Brokers, para desembaraço aduaneiro e posterior entrega da mercadoria.
Importa referir que a escolha do operador de logística e transporte, a FedEx, foi da exclusiva responsabilidade dos fornecedores.

Esta operação, no seu todo, fez com que tivesse experenciado vários resultados, que agrupo por Clearance Broker, a saber:

Clearance SE, 3 artigos, rececionado email a solicitar documentação e informação para desembaraço aduaneiro em 23/06 e 25/06 (2 cartas de porte), com a mercadoria ainda em trânsito, resposta e documentação facultada ao operador no dia seguinte ao pedido, processo de desembaraço em aproximadamente 7 dias de calendário, pagamento de taxas e serviços no mesmo dia e entrega da mercadoria no dia seguinte ao pagamento.
BOA EXPERIÊNCIA

Clearances (MM, MS, SDR, AG), 4 Artigos,
Dependendo do Clearance, desde o 1º contacto até à entrega, correram 7/8 dias (calendário) a 18/20 dias.
Atenda-se que no caso da mercadoria cujo processo demorou 18/20 dias, foi-me faturado 110€ de comissão de manuseamento.
EXPERIENCIA "ENFIM, É O QUE TEMOS!"

Clearance LR, 2 artigos em 2 cartas de porte, rececionado email a solicitar documentação e informação para desembaraço aduaneiro em 02/07 (2 cartas de porte), com a mercadoria ainda em trânsito, resposta e documentação facultada ao operador no dia seguinte ao pedido, 03/07, troca de emails com o Clearance entre esse mesmo dia e 10/07 (por este entender que estava em falta documento comprovativo do pagamento da mercadoria importada), mercadoria devolvida ao fornecedor em 11/07, por motivo de "falta de instruções do importador".
EXPERIENCIA SURREAL

Atenda-se que em todos os processos referidos supra, foi remetida a mesma informação e documentação, em particular os recibos inerentes às faturas que acompanham as cartas de porte, que, de acordo com o artº 787 do Código Civil, é o comprovativo de pagamento de qualquer transação comercial.

Note-se que no decorrer da já referida troca de emails, recebi a informação, por parte do Clearance LR, que transcrevo infra, a saber:

"Isso é um recibo, como indicado no documento -
Serve-nos de fatura, mas não como comprovativo de pagamento."

Note-se que, exatamente com a mesma documentação, foram despachados e entregues 7 artigos e devolvidos 2 (esses 2 afetos ao mesmo Clearance).
Felizmente é transversal a praticamente toda a população, que um recibo não é um comprovativo de pagamento, mas sim "o" comprovativo de pagamento aos olhos do Código Civil, não servindo, em caso algum ou seja nunca, como fatura!

Note-se que, a resposta ao 1º contacto da FedEx, ocorreu sempre no dia seguinte.
O timing processual demorou entre 7/8 e 18/20 dias de calendário, gerando, em 2 situações (as mais demoradas) as já referidas comissões de manuseamento.

Fica ainda a nota que, por experiencia, conheço os processos de despacho aduaneiro promovidos pela DHL e pelos CTT que, exatamente com a mesma informação e documentação (recibo), demoram cerca de 3/8 dias entre a 1ª comunicação e a entrega da mercadoria, podendo ser "classificados" por mim no patamar da BOA EXPERIÊNCIA.

O ocorrido gerou um prejuízo financeiro imediato que ronda os 1.000€.
Gerou um prejuízo reputacional e comercial, junto dos fornecedores, não passível, no imediato, de apurar financeiramente.

Agora, detalhando:

BOA EXPERIENCIA, Clearances com cerca de 20 anos de atividade na área core
ENFIM É O QUE TEMOS, Clearences com 3/5 até 20 anos de atividade na área core
SURREAL, profissional com 10 meses de atividade na área core (1o contacto com o mercado de trabalho após licenciatura)

Sem dúvida que a ação dos Clearance é o fator determinante para a conclusão atempada dos processos de despacho.
Não é coincidência os processos mais morosos terem sido atribuídos a profissionais menos experientes.
Será bem a FedEx proporcionar aos seus colaboradores formação, por forma a colmatar, tanto quanto possível, o fator da menor experiencia profissional. Essa, só mesmo o fator temporal resolverá.
Em paralelo, alguns colaboradores necessitam de formação específica em "como domar este meu maldito Ego" e em "sou o melhor do mundo, arredores e lá da minha rua também" e outras com certeza.....é investimento e não custo, mas há muita resistência neste entendimento..

Há ainda mais matéria para confortar este dossier, fica o essencial!

Aguardo resposta da reclamação apresentada nos canais próprios.

Foi interposta ação judicial contra a FedEx e Clearance LR

Wait for a package that normally takes max 6 working days. Now 15 working days. And not yet inside. Drama!

I bought an oil painting in the USA one month ago. They shipped it via France where it stayed 9 days before sending it to Lisbon. They already changed the delivery date many times, and now they added 1 more week. I am desperately waiting and have to stay home. I never order anything anymore from America, and will never work with Fedex again or trying to avoid them. This is absolutely a very bad experience. The Fedex group is bad organised worldwide as is now my experience.

Mais uma reclamação pela má conduta e falta de respeito por parte da Fedex.
Em abril passado, fiz uma importação, dos EUA, de uma encomenda que chegou em dois volumes.
A transportadora atribuiu os números de registo 286841105420 e 286841110154. As encomendas foram entregues em separado, gerando duas faturas dos pagamentos de IVA e direitos ao estado.
Nunca enviam o documento único da alfândega ao cliente mesmo sabendo que os serviços de contabilidade necessitam pela questão da dedução do IVA.
Solicitei os documentos por email mas não valeu de nada. Responderam com a indicação que teria que aceder ao site e preencher um formulário.
Preenchi o formulário mas tive que ligar para o apoio a clientes pois estes incompetentes não ligam a nada. É sempre o total desrespeito para com o cliente.
Lá falei, ontem, com a D. Margarida que me pareceu muito competente e que ia solicitar que os documentos fossem enviados urgentemente.
De facto recebi um email de uma colega mas a mesma só enviou o documento da alfândega do envio 286841105420 e esquece-se do documento relativo ao envio 286841110154.
Acontece!. Escrevi a agradecer e a solicitar o envio do documento que não foi enviado.
Eis que recebo um email de uma outra colega com a indicação que devo preencher o formulário no site.
Isto é gesto de gente mal formada que não percebe que já basta a Fedex estar a causar transtorno ao cliente e ainda obriga a passar por todo o processo outra vez.
Ganhassem o ordenado em função da competência e pouco deviam receber no final do mês.
Se até sexta não tive o dito documento, farei nova reclamação.

É uma vergonha o cliente ter que mendigar por um documento a que tem direito.

Estou farto da falta de respeito.

Atentamente

João Vieira

Exmos. Senhores,

Está FedEx é uma lástima para se aproveitarem das pessoas, tenho uma encomenda desalfandegada cujo veio de Brasil com um valor de 118€.
Mas os artistas da FedEx vem me pedir um valor super mas super abusivo 250€. . . Mas vocês não têm a noção das coisas!!.
Já não é a primeira vez que acontece o mesmo vocês fazem pelo propósito em lesar os clientes.
Eu já pago tudo no País de origem ainda vem estes com estas taxas manhosas.
Eu espero que resolvam e deixem de ser burloes.
Está empresa tem de ser fiscalizada pelas autoridades. A faturar que eles te dão das taxas nem registadas nas finanças estão.
Ou me resolvem isto ou vou por a boca em todo sítio e vou levar este caso às autoridades competentes. Imaginem este roubo a milhares de Portugueses.