Vaspexpresso Omdömen 

Péssima distribuidora! Tinham uma encomenda minha que fiz na CastroElectronica e simplesmente a meio da distribuição decidiram que não iam trabalhar mais com a CastroElectronica e devolveram o meu artigo à origem. Não há o mínimo de noção ou profissionalismo da parte deles. Quem fica prejudicado é sempre o mesmo…

A minha experiência com a VASP Expresso está a ser péssima.

Recebi uma notificação a informar que tentaram entregar a minha encomenda no dia 13 de outubro, alegando que eu estava ausente. *No entanto, eu estava em casa nesse momento e ninguém tocou à campainha nem tentou contactar-me.* Considero inaceitável que seja registada uma tentativa de entrega por ausência quando eu estava efetivamente em casa.

Desde então, tenho tentado contactar a empresa através do telefone 211 247 171 e do e-mail disponibilizado, mas ninguém atende nem responde, fico em espera e depois desligam.

O mais grave é que a encomenda contém alimentos que preciso de receber antes de segunda-feira, dia 19 de outubro, e continuo sem qualquer informação ou solução.

É inaceitável que uma empresa peça aos clientes para entrarem em contacto para agendar uma nova entrega e depois não disponibilize um atendimento que permita resolver a situação.

Falta de comunicação, falta de profissionalismo e total desrespeito pelo cliente. Uma transportadora deve garantir não só a entrega das encomendas, mas também um serviço de apoio ao cliente que funcione quando surgem problemas.

Número da encomenda: 1444725000045.

Fiz uma encomenda com uma previsão de entrega de 2 dias. Já estou no mês seguinte, e ainda não chegou. Registaram 3 incidências durante a entrega, e passaram muitos dias úteis parados, sem actualização (não contando os 3 fins de semana que passaram pelo meio), e incontactáveis.
Mas a parte mais ridícula, é o facto de me terem pedido a localização por whatsapp, e mesmo depois de eu enviar as coordenadas em GoogleMaps, voltaram a registar uma segunda incidência de "morada insuficiente"! Custa-me a acreditar que o transportador não saiba ler o mapa ou traçar uma rota no Googlemaps. Nunca cheguei a receber a encomenda até agora e nunca me reponderam a nenhum e-mail. Recomendo evitar encomendar através de empresas que utilizem a Vaspexpresso.

Pior transportadora!
Não informam sobre a data e hora para entrega, sem aviso prévio ou contacto por parte do estafeta! Simplesmente acusam no site que a morada está "errada"!

Péssimo serviço! Me disponibilizei para ficar em casa o dia todo a aguardar a encomenda chegar. Eles não apareceram, não entraram em contacto e ainda colocaram no site “Destinatario Ausente” (tenho provas pela minha câmera que nenhum entregador apareceu). Pior experiencia com transportadora que já tive.

Não deve haver pior!!!
Dou 1 estrela porque não posso dar um
Menos 9999999999999999999999999
Infelizmente as duas ultimas encomendas que fiz, sem hipótese de escolha, foi-me atribuída a Vasp.
A anterior a embalagem de um eletrodoméstico chegou com rasgos e o entregador recusou-se a fazer o registo do estado da embalagem para possíveis danos no artigo ao desembalar.
Esta foram os livros da escola, onde a encomenda foi expedida a dia 4 e até hoje dia 14, nada.
Liguei e diz que foi devolvida ao remetente porque ora não conseguiram carga, ou rota, ou qualquer outra treta e por fim a justificação foi porque eu, uma mulher, ameacei o distribuidor quando, sim, me alterei ao explicar quais eram os procedimentos legais visto que o próprio não sabia e os seus superiores, para quem ligou, o instruíram a levar de volta o artigo, sendo que o artigo era uma bem de primeira necessidade com um atraso enorme de entrega por parte da Vasp! Muitooo diferente de ter sido ameaçado!
Honestamente esta empresa já deveria ter sido eliminada há muito.
Uma total incompetência e ainda gozam com a nossa cara!!
Daqui em diante, qualquer coisa que eu queira comprar vou tentar saber qual a transportadora e qualquer empresa que me impinja estes senhores, será eliminada.

My issue boils down to the same every time. Their couriers do not ring the doorbell when they're delivering, just calling once and if you do not answer, they move on. It's particularly frustrating when you take a work from home day to receive the package and the courier rings once and moves on. I have called support for an update or any way to communicate with the courier but they are unable.

Terrible delivery.

Deixaram a encomenda à porta.. na rua, não ligaram antes de a deixar lá, nem nenhum outro contacto 👎 das piores transportadoras

Simplesmente horrível. Nada funciona. É uma empresa que parece estar a especializar-se em mentiras.

Duas encomendas de diferentes empresas, estão desde dia 19, no centro de distribuição. Hoje dia 24 continuam no mesmo sítio. O que dizer? Empresas de distribuição como estas não deviam existir.

They booked to deliver a large item 3 different days. They did not show up the first two days and did not even sent a message to inform. That meant I had to stay 3 days at home all the time for no reason. Really bad service.

A minha encomenda ( 1328926232928) estava agendada para ser entregue ontem ( 08/07) qual é o meu espanto que ontem fui consultar o site e às 15h54min estava lá que tinha havido uma incidência por falta de tempo.

Agora pergunto, será que os serviços de entrega não vão até às 17h/18h?
Isto também já me tinha acontecido num encomenda anterior, por isso espero que a minha encomneda seja entre hoje e com a maior brevidade possível.
Se não for epa vou ter que começar a chatear e a ligar para lá.

Atualização: 15h - Liguei para o número que estava disponivel e perguntei pelo estado da minha encomenda e a senhora que me atendeu disse que em principio iria chegar até às 18h! Para além disso, foi super prestavel e não me respondeu mal por eu me ter enganado por duas vezes na informação da encomenda.

Não sei se é só um problema da parte que entrega em Leiria, mas espero que a minha próxima experiência com esta transportadora seja mais positiva e que não haja a necessidade de reclamar

17h-chegou! Obrigado a quem me resolveu a situação.

Excelente serviço do Sr. Nuno!
Quero deixar um elogio público ao profissionalismo e simpatia do estafeta Sr. Nuno.
No dia 01 de julho, às 11:59, fez a entrega da minha encomenda nº 1331326448888 com uma atitude exemplar.
Profissionais assim valorizam muito a imagem da VASP Expresso.
Muito obrigado pelo excelente trabalho!

Ao consultar o código de rastreamento, a encomenda surge como “entregue” no dia 11/06, no entanto, não recebi qualquer encomenda nem fui contactada para efetuar a entrega.
Após várias tentativas de contacto ao apoio ao cliente, as respostas são sempre as mesmas: que a empresa se encontra em processo de mudança de parceiro e que estão a aguardar informações.
Enquanto cliente, não tenho culpa de alterações internas da empresa. A mudança de parceiro não pode servir de desculpa para atrasos sucessivos, falta de informação e ausência total de acompanhamento de uma encomenda que já deveria ter sido entregue. Não é aceitável que uma encomenda apareça como entregue sem que o cliente a tenha recebido, nem que ninguém consiga prestar informações concretas sobre a sua localização ou uma nova data de entrega. Hoje no dia 18/06 foi entregue a encomenda e ainda deram desculpa que me tinham contactado (o que é mentira pois não tenho chamada nenhuma) e que a morada estava incorreta.

Tinha uma encomenda super importante para conclusão de licenciatura, demorou mais de 3 semanas a chegar e depois de passar uma dessas semanas a ligar constantemente com promessas de chegar no dia a seguir e nunca chegava, ate ter chegado depois da altura que precisava da encomenda

Até à data, não tinha tido problemas de entrega com esta transportadora, tendo essa situação mudado esta semana, com a última encomenda de que estava à espera. Durante dois dias consecutivos, estando eu em casa, recebi a meio da tarde uma notificação de tentativa de entrega que alegava a minha ausência como motivo da falha. Contactei de imediato o apoio ao cliente, que ficou de tentar comunicar com o estafeta para fazer a entrega da encomenda, ficando eu a aguardar um novo contacto e/ou a chegada da encomenda. Em ambas as ocasiões, não voltei a ser contactada nem a entrega foi feita, transparecendo que o apoio ao cliente não tem forma direta de contactar com o serviço de distribuição.
Este é um comportamento que é habitual por parte de outras transportadoras, que, ao contrário do que informam, não fazem entregas ao domicílio, limitando-se a depositar as encomendas em pontos de recolha, a que o destinatário precisa de se deslocar para as levantar. O remente da minha encomenda atual informou-me de que a Vasp Expresso não funcionava dessa maneira, continuando a tentar as entregas. Sendo que a entrega não é sequer tentada, presumo que o pacote continue em circulação "ad eternum" ou seja finalmente devolvido ao remetente, do qual não continuarei a ser cliente se continuarem a contratar os serviços desta empresa.

A minha experiência com esta transportadora revela uma falta de profissionalismo transversal a toda a empresa.
O episódio mais recente ocorreu hoje com um estafeta (de nome Marlon). Recusou-se a entregar a encomenda à porta do meu apartamento (a morada de destino contratada), alegando que era "muito pesado". Tratava-se de uma encomenda de feno dividida em várias caixas: muito leves e largamente abaixo do limite de 30 kg imposto pela própria VASP. O estafeta ameaçou que, se eu não descesse para carregar as minhas próprias caixas, levaria a encomenda para trás. Tudo isto enquanto me respondia a mastigar pastilha elástica de boca aberta, com total desrespeito e falta de civismo. Se não têm carrinhos de transporte, a culpa não é do cliente.

Infelizmente, o mau serviço não se fica pelas entregas. Num episódio passado com uma encomenda urgente que a VASP atrasou durante vários dias, liguei para o Apoio ao Cliente para tentar resolver a situação. Fui extremamente mal atendida. Quando exigi uma solução e pedi para falar com um supervisor, não só me recusaram o pedido, como se riram na minha cara, disseram abertamente que "não iriam fazer nada" e acabaram por me desligar o telefone na cara.

Uma empresa onde a incompetência e a má educação vão desde a distribuição até à linha de apoio. A reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (que segue para a AMT) já está feita, mas deixo o aviso público: evitem a VASP Expresso a todo o custo. Lojas que valorizam os seus clientes não deviam usar este serviço.

Experiência muito má. O sistema de seguimento é absolutamente inútil. Fazem "tentativas fantasmas" às 07h00 e carregam a mercadoria 3 horas mais tarde...(?).

Por quatro dias a mercadoria estava em entrega. Pelos mesmos quatro dias, nunca fizeram qualquer tentativa de entrega, ou ligaram a informar de algum erro.

Só depois de muitos emails, telefonemas e tempo perdido, informam-me que a encomenda tinha ido por engano para outro centro de distribuição.

Pelo meio garantiam que tinham feito tentativas de entrega, sendo que tal nunca sucedeu.

Qualquer loja online com este transportador passou a ser uma linha vermelha.

Deixaram as caixas num fim-de-semana no Hall exterior público sem que ninguém recebesse a encomenda.

Nunca vi nada assim.

Não para a empresa ,sim para o entregador..