Vaspexpresso Omdömen 

Estou há mais de 10 dias à espera de uma encomenda. Não comunicam com o cliente em momento algum. No serviço de apoio ao cliente não sabem responder onde está a encomenda nem quando é suposto entregarem. Já inventaram várias desculpas e neste momento são incapazes de dar qualquer tipo de justificação. Terrível

Surreal. Entregam encomenda na morada errada, não sabem onde a deixam, rubricam pelo cliente, e no final o distribuidor ainda insulta o cliente. Grave.

Serviço péssimo. Recebi mensagem para levantar a encomenda no ponto de entrega dia 28 de abril e nunca chegou. Já contactei o número de apoio 2 vezes e até agora nada!! Já passaram 2 semanas!!

A pior empresa de transporte. Não vão a morada e dizem que foram, não entregam a mercadoria e não prestam suporte aos clientes.
Incompetentes.
Tania Moura

El envío fue bastante rápido. Me avisaron el día de ayer Lunes que tenían mi encomienda y ha llegado a mi casa el día de hoy martes.

Encomenda foi danificada nos armazéns, nunca comunicaram voluntariamente ao cliente sobre o incidente, nem prestaram qualquer tipo de satisfação. Tive conhecimento pelo tracking number.
Foi preciso ligar várias vezes (com promessa de devolução de contacto da parte da vaspexpresso com ponto de situação - que nunca chegou) e contacto via email, para constatar ao nono dia útil, que a situação continuava em tratamento no departamento de danos, sem anunciarem um prazo para resolução.
Como se pode verificar, um óptimo serviço e um excelente apoio ao cliente!

Porque convém também elogiar e não apenas reclamar, tenho a dizer que a entrega da encomenda foi excelente (relativamente ao estado da encomenda (chegou em ótimas condições) e ao tempo de entrega).
A encomenda foi feita no domingo à noite (dia 22/12) e expedida pela loja dia 23/12.
Ontem à noite (dia 23) a encomenda encontrava-se no Porto, hoje (dia 24/12), às 7h da manhã já estava em Lisboa e foi entregue pelas 10h (e vivo a mais de 2h de Lisboa).
Tendo em conta que é véspera de Natal, estou satisfeitíssimo! Não contava que chegasse antes do Natal

A encomenda não foi entregue e recebi a mensagem que a morada estava errada. Isto é um prática já bem conhecida dos motoristas quando não querem fazer a entrega. A morada estava certíssima.

Faço uma compra na Staples, é-me garantida e pago pela entrega no dia útil seguinte, e a entrega não é feita. 5 minutos antes do fim do dia, é mudado o estado do envio para "carrinha avariada". 5 minutos antes, onde, quando, como e porquê? Falta muita informação e se apenas 5 minutos antes informam de avaria na viatura, não iam cumprir com o prazo a que se comprometeram; tendo avariado antes e se não encontram alternativa, é claramente uma desculpa e falha no serviço. E com isto ficam duas empresas a perder: a Staples, que se continua a dar uso a esta transportadora, perde clientela; e a transportadora, que não cumpre um serviço de qualidade. Portanto, a minha recomendação é não comprar na Staples nem em qualquer empresa que faça uso desta transportadora.

Entrega antes do tempo, era para chegar dia 04.12 e chegou no dia 29.11
Ligaram-me a confirmar a morada e como não estava em casa deixaram a encomenda onde pedi. A senhora foi muito simpática e atenciosa.

Péssimo serviço, esta transportadora tal como muitas outras dizem que vão entregar em x dia e quando chega o dito dia inventam várias desculpas de não entrega.
É surreal e uma falta de respeito para com os clientes que ficam o dia todo à espera e depois inventam que ou que não estava ninguém na morada ou que não era possível estacionar. Sendo que não é a verdade e felizmente tenho câmeras na rua que compravam a questão.
Obviamente nem todos os locais é possível estacionar na porta, principalmente porque não se pode estacionar numa via de apenas de uma faixa. Nesse caso como é o normal deve-se ou contactar o cliente para ir ter ao encontro do local que o motorista conseguiu estacionar, ou o mesmo ir ter com o cliente após encontrar estacionamento.

Estava á espera de uma encomenda,estava em casa e mandaram mensagem a dizer que não estava ninguém e nem telefonam,podia pedir para entregar numa vizinha ,e nem telefonam porque sabem que não vieram eu ESTAVA EM CASA

A encomenda chegou ao polo de distribuição do Algarve na 2ª feira. A indicação dada é que a encomenda é carregada na viatura. No final do dia aparece sempre a justificação da não entrega: incidência (falta de capacidade, incumprimento de horário, ...) não se percebe quando eu pedi para entregarem num Kios. Já informei a empresa onde fiz a compra e disse que no futuro compraria noutra empresa.
Mário Silva
Mário Silva

Recebi uma mensagem na segunda a dizer que iam entregar a encomenda na terça. Como não ia estar em casa, através dó site da vasp fiz a mudança do dia de entrega para quinta-feira. Recebi email e mensagem a dizer a mudança tinha sido feita com sucesso. Terça o distribuidor liga-me a dizer tinha a encomenda para entregar e eu disse-lhe tinha mudado a entrega para quita.
Quinta-feira estava à espera da encomenda e lembrei-me de ir ver o tracking, qual não é o meu espanto que a encomenda estava como entregue. Telefonei para a Vasp, enviei emais e a resposta final é que o distribuidor entregou a encomenda na morada indicada. Agora se eu não estava em casa, daí ter mudado o dia de entrega, como diz que a entregou? Continuo à espera de respostas e que o assunto seja resolvido. Mas não sabem onde anda a encomenda. Já não é a primeira vez que tenho problemas com esta transportadora, vou deixar de comprar online sempre que veja que é a Vasp a transportadora

A vasp expesso me mandou uma mensagem dia 3/9 que minha encomenda seria entregue dia 4/9 ate o fim do dia
Hoje é 5/9 ,moro nas localidades de braga o polo de braga nao tem contato pra saber sobre a encomenda,desde ontem que estou rastreando a encomenda diz que esta em distribuição
Mais ate agora nada da minha encomenda,trabalho vasp expesso trabalha muito mal.

Não entregaram, dizendo que não havia ninguém ( mentira, estive eu todo o dia) e que tentaram ligar (mentira, porque estava atenta e não tive nenhum registo de chamada). A partir das 4h disseram que estava em distribuição, tive de ficar em casa à espera, o que fiquei, para às 16h dizerem que não foi possível.... Por favor...
Visto que parece acontecer muitas vezes, sugiro deixarem num ponto de recolha na localidade para as pessoas irem levantar, sem ter de esperar de novo pela entrega.
E sugiro a Bertrand mudar de companhai de entregas, porque se não assim perderá clientes, se isto não melhorar.
Com respeito por todos os trabalhadores.

Serviço péssimo 😔. Estou há espera da entrega há dias , têm o meu número e nunca telefonaram. Primeira e última vez que utilizo este serviço.

Muito má! Não entrega as encomendas.

They are the worst delivery company in Portugal. They expect you to wait for the parcel any time 24/7. They ignore the instructions, and the contact form is broken on their website. There is absolutely no way to reach them and get your parcel. 10 days after the failed delivery nobody contacted me. The parcel is still not delivered. Oh, and their staff doesn't know how to use an elevator. I guess, that's the only reason why they'll be waiting for you at the building door instead of making literally two steps to the apartment's door.

Infelizmente a a minha experiência com esta empresa é apenas mais uma negativa entre muitas.
Fiz uma compra online numa empresa séria que cometeu o erro de escolher esta empresa para fazer a entrega.
Tudo parecia correr bem seguindo o tracking da encomenda, sempre dentro do prazo previsto só que no dia da entrega de repente a encomenda é colocada no sistema da empresa como entregue sem que eu a tenha recebido.
Imediatamente começaram as dores de cabeça com os serviços de apoio ao cliente desta empresa.
Dezenas de tentativas de contacto ao longo do dia sempre sem sucesso e quando finalmente consegui falar com alguém a resposta foi que o paquete colocou a encomenda na caixa do correio violando o contrato de entrega uma vez que a empresa só pode colocar a encomenda na caixa do correio com ordem expressa por escrito do remetente ou do destinatário porque se trata de uma encomenda e não de uma carta, tem que existir um registo e uma prova de entrega da encomenda que neste caso é inexistente.
Resultado: a encomenda não estava na minha caixa de correio e foi dada como extraviada pelo que a empresa onde fiz a compra teve que suportar o prejuízo e enviar-me uma nova encomenda por uma transportadora séria e competente.
Fujam da VASPEXORESSO se puderem!