Elektramat Omdömen 1 171

Svar från Elektramat

En timme sedan

Beste Jasper,

Wat vervelend om te horen dat de groepenkast die je hebt samengesteld niet naar behoren werkt na het aansluiten van de omvormer.

Ik wil je graag uitleggen waarom mijn collega's je hebben gevraagd om de gehele kast retour te sturen. In het verleden kregen we regelmatig losse onderdelen terug die bij het demonteren beschadigd waren geraakt. Om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te kunnen garanderen, hebben we er daarom voor gekozen om de volledige kast kosteloos terug te nemen. Op die manier kunnen wij het juiste product er in onze werkplaats vakkundig voor je inzetten, zodat je zeker weet dat alles perfect werkt.

Het spijt me dat dit voor jou op dit moment niet als de meest handige oplossing voelt, zeker omdat je de kast al hebt geïnstalleerd. Toch is dit de enige manier waarop wij de volledige service en garantie kunnen bieden waar we als Elektramat voor staan.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Svar från Elektramat

17 mars 2026

Beste Thomas,

Het spijt me oprecht dat onze service dit keer niet is wat je van ons mag verwachten. Ik begrijp je frustratie over de gang van zaken rondom de ontbrekende producten en de foutieve factuur volledig. Dit had niet mogen gebeuren en het is zeker niet de ervaring die we onze vaste klanten willen bieden.

Ik heb direct actie ondernomen en de factuur voor het verkeerde product laten vervallen. Je hoeft het artikel ook niet naar ons terug te sturen. We hebben dit intern uitgebreid besproken om te zorgen dat dit in de toekomst beter gaat. Ik heb geprobeerd je hierover te bellen om dit persoonlijk uit te leggen, maar dat is helaas niet gelukt.

Ondanks dat je aangeeft niet meer bij ons te willen bestellen, hoop ik dat deze oplossing in ieder geval de huidige situatie voor je rechtzet.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat

Svar från Elektramat

9 mars 2026

Beste,

Ik heb je review gelezen en ik vind het oprecht vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad. Het spijt me dat je verkeerd bent geadviseerd en dat het contact met onze klantenservice vervolgens zo lang heeft geduurd. Dat is absoluut niet de manier waarop we je willen helpen.

Omdat er vanuit onze kant fouten zijn gemaakt, willen we dit graag goed met je oplossen. Ik heb inmiddels geregeld dat je de artikelen toch gewoon naar ons kunt terugsturen. Hoewel onze normale regel is dat geopende verpakkingen niet geruild kunnen worden, maken we hier natuurlijk een uitzondering voor omdat het advies niet klopte.

Je hebt als het goed is al een retourformulier ontvangen voor twee van de producten. Zodra deze bij ons binnen zijn, zullen we de creditering direct in orde maken. Voor het laatste artikel sturen we je nog een extra retournummer toe, zodat je de hele bestelling kunt afronden.

Nogmaals excuses voor de gang van zaken en de tijd die dit heeft gekost.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Svar från Elektramat

9 mars 2026

Beste Jaap,

Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent over de levering van de schroevendraaiers.

Ik begrijp heel goed dat het irritant is als je op je gereedschap zit te wachten en dit niet op tijd binnenkomt. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we je willen bieden.

Ik heb geprobeerd om je bestelling erbij te zoeken aan de hand van je naam, maar ik kan helaas geen order vinden in ons systeem. Zou je je ordernummer met mij willen delen? Dan kan ik direct voor je uitzoeken waar het mis is gegaan en kijken hoe we dit voor je kunnen oplossen.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Svar från Elektramat

6 feb. 2026

Beste,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Het is ontzettend jammer om te horen dat ons retourproces dit keer niet soepel is verlopen. Zeker omdat je al jarenlang klant bij ons bent en we altijd een goede band hebben gehad.

Ik begrijp heel goed dat een langdurige mailwisseling over een klein bedrag erg frustrerend is. Dat is absoluut niet de service die wij nastreven en het spijt me dat je het gevoel kreeg dat je niet serieus werd genomen.

Het was fijn dat we elkaar uitgebreid telefonisch hebben gesproken om dit op te lossen. Ik ben blij dat we het misverstand uit de wereld hebben kunnen helpen en dat de creditering inmiddels volledig is afgehandeld. We gaan intern bekijken hoe we dit soort situaties in de toekomst kunnen voorkomen zodat de communicatie voortaan direct duidelijk is.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Svar från Elektramat

14 jan. 2026

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat je teleurgesteld bent over de levertijd. Ik begrijp heel goed dat je hiervan baalt, zeker als je rekende op een levering de volgende dag.

We vinden het belangrijk om duidelijk te zijn over onze levertijden. Op de website geven we de verwachte leverduur in werkdagen aan. Het klopt inderdaad dat je een gewenste afleverdatum kunt selecteren. Dit proberen we altijd te halen, maar dit is wel afhankelijk van de actuele beschikbaarheid.

In dit geval lijkt het erop dat het product helaas net uitverkocht is geraakt, zowel bij ons als bij de leverancier. Hierdoor kunnen we de snelle levering nu niet waarmaken en dat spijt ons oprecht. Het is nooit onze bedoeling om verkeerde verwachtingen te wekken. We doen ons uiterste best om je bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat

Svar från Elektramat

24 dec. 2025

Beste Danny,

Bedankt voor je review.

We hebben elkaar telefonische gesproken en je het een en ander kunnen uitleggen.
Er kon gelukkig toch een gedeelte van je order opgestuurd worden en zul je snel ontvangen.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mochten er verdere vragen en/of opmerkingen zijn dan horen wij dit uiteraard graag.

Fijne dag vandaag.

Svar från Elektramat

16 dec. 2025

Beste,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. Ik begrijp goed dat het erg vervelend is wanneer je werkzaamheden niet door kunnen gaan doordat een artikel na je bestelling alsnog niet leverbaar blijkt te zijn. Zeker omdat dit bij jou al eerder is voorgekomen, voelt dat extra teleurstellend en dat snap ik.

Inmiddels hebben we hierover contact gehad en samen gekeken naar een passende oplossing. Het klopt dat de flexibele buis al langere tijd niet leverbaar is en dat had duidelijker op onze website vermeld moeten staan. Dat hebben we inmiddels aangepast zodat dit voor andere klanten direct zichtbaar is.

Het spijt me dat je hier pas na het plaatsen van je bestelling mee geconfronteerd bent en dat dit je planning heeft verstoord. Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht, want dit helpt ons om onze informatievoorziening te verbeteren.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Svar från Elektramat

Uppdaterad 29 dec. 2025

Beste Erik,

We hebben via de telefoon contact met elkaar gehad en samen tot een oplossing gekomen.
Je gaf aan hiermee tevreden te zijn.

Mocht er verder nog iets zijn waarmee we je kunnen helpen, horen wij het graag.

Margret van Elektramat.

Svar från Elektramat

9 dec. 2025

Beste,

Dank je wel voor je uitgebreide terugkoppeling. Ik begrijp heel goed hoe vervelend het voor je is als je lampen bestelt in de verwachting dat het sensorlampen zijn en vervolgens iets anders ontvangt. Helemaal wanneer je al tijd hebt gestoken in het monteren en je pas dan ontdekt dat de lamp niet voldoet aan wat je dacht te bestellen. Dat is zeker niet hoe het hoort te gaan en ik snap dat dit voor frustratie zorgt.

We hebben inmiddels bekeken hoe deze lampen op onze website getoond worden en gezien dat ze inderdaad naar voren komen op de pagina met sensorlampen. Dit hebben we meteen doorgegeven aan de collega's van de website zodat dit aangepast wordt. Dat had niet mogen gebeuren en daar nemen we ook verantwoordelijkheid voor.

Je mail hebben we ontvangen en daarop hebben we je voorgesteld om samen tot een passende oplossing te komen. Voor de gemonteerde lamp is het voor ons lastig om die volledig retour te nemen doordat de verpakking ontbreekt, maar we hebben je wel een voorstel gedaan om je daarin tegemoet te komen. Ook hebben we een retourmogelijkheid geboden voor de twee lampen die nog nieuw zijn.

We horen graag van je of dit een oplossing is waar je je in kunt vinden. Je kunt eenvoudig reageren op onze eerdere mail zodat we dit verder kunnen afronden.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.