Omruiling PV groep
Middels de configurator heb ik een groepenkast samengesteld en een PV groep gekozen. Maar deze bleek na het aansluiten van de PV omvormer direct uit te schakelen. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice kunnen ze volgens procedure helaas geen omruiling doen voor een geschikte pv groep (welke overigens niet gekozen kon worden via de configurator). Ik moet de gehele besteld groepenkast retour sturen. Dat is natuurlijk geen optie.
Ik kreeg een creditering van € 10,00. Wat een belachelijke redenering. De Automaat kostte €124
Svar från Elektramat
Beste Jasper,
Wat vervelend om te horen dat de groepenkast die je hebt samengesteld niet naar behoren werkt na het aansluiten van de omvormer.
Ik wil je graag uitleggen waarom mijn collega's je hebben gevraagd om de gehele kast retour te sturen. In het verleden kregen we regelmatig losse onderdelen terug die bij het demonteren beschadigd waren geraakt. Om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te kunnen garanderen, hebben we er daarom voor gekozen om de volledige kast kosteloos terug te nemen. Op die manier kunnen wij het juiste product er in onze werkplaats vakkundig voor je inzetten, zodat je zeker weet dat alles perfect werkt.
Het spijt me dat dit voor jou op dit moment niet als de meest handige oplossing voelt, zeker omdat je de kast al hebt geïnstalleerd. Toch is dit de enige manier waarop wij de volledige service en garantie kunnen bieden waar we als Elektramat voor staan.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.