Decathlon DE Omdömen 5 915

Ich hatte mir Online ein paar Aigle Gummistiefel gekauft. Da die leider nach 5 Monaten schon undicht waren habe ich sie reklamiert.
Ich bekam sofort die Meldung das ich die Stiefel zurück geben kann. Gestern die Stiefel in der Filiale zurück gegeben und heute kam schon die Gutschrift über den Kaufpreis.
War sehr positiv überrascht über die schnelle Abwicklung.
Super Service.

In der Filiale Boxershorts gekauft, 3er-Pack, 14,99 Euro. Möchte natürlich nicht in die Umkleide gehen, das Pack aufreißen, anprobieren und bei Nichtpassen liegen lassen. Ergo ab zur Kasse und nach Umtauschmöglichkeiten gefragt - falls etwas nicht passt. Antwort des übrigens sehr freundlichen Mitarbeiters, der nach eigener Aussage "die Regeln nicht macht", das ginge nur, wenn ich ein Kundenkonto hätte. Da wäre es eins der "zusätzlichen Benefits". Ohne Konto leider nicht.
Jeden Satz mit "Hygiene", "Unterwäsche" etc. hätte ich noch akzeptiert, aber DAS? Das empfinde ich, je nach Laune, als frech bis unverschämt. Da hat jede Internetbilligbude bessere Konditionen.

Gasgrill zum Angeln und Camping gekauft, angeboten wurde der Grill als gebraucht und Zustand Gut, Erhalten habe ich, bis auf ein geflickten umkarton einen noch original verpackten Neuen Gasgrill bekommen, den ich noch montiert mußte und bei den noch alles eingeschweißt war und absolut unbenutzt... Glück gehab!!
ABSOLUT TOP.

Ich habe bei diesem Online-Händler Decathlon Ware bestellt und diese fristgerecht sowie vollständig retourniert. Trotz ordnungsgemäßer Rücksendung behauptet das Unternehmen, die Retoure sei nicht eingegangen, und fordert weiterhin Zahlung.
Ich habe den Händler insgesamt viermal schriftlich kontaktiert und um interne Überprüfung der Rücksendung gebeten. Eine inhaltliche Prüfung oder nachvollziehbare Stellungnahme erfolgte nicht. Stattdessen wurde die angeblich offene Forderung an ein Inkassounternehmen übergeben.
Aus meiner Sicht wird hier eine unbegründete Forderung weiterverfolgt, obwohl der Sachverhalt mehrfach geschildert und zur Klärung aufgefordert wurde. Das Vorgehen erscheint mir unverhältnismäßig und verbraucherrechtlich bedenklich, insbesondere da trotz bestehendem Widerspruch ein Inkassoverfahren eingeleitet wurde.

Rücksendung ist eine Katastrophe. Es dauert ewig. Manchmal muss man den Kundenservice kontaktieren damit man die Rücksendung abschließen kann.

Ich bin sehr enttäuscht vom Ablauf meiner Bestellung bei Decathlon.
Ich habe ein Fahrrad bestellt und den Kaufpreis in bar bezahlt. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, dass die Zahlung eingegangen ist und meine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird. Mehrere Tage später wurde die Bestellung jedoch plötzlich storniert mit der Begründung, es seien keine Fahrräder mehr verfügbar.
Der gesamte Vorgang hat mich sehr viel Zeit gekostet. Ich musste mich mehrfach mit dem Kundenservice auseinandersetzen, stehe nun wieder am Anfang der Fahrradsuche und muss zudem auf die Rückerstattung meines Geldes warten. Besonders ärgerlich ist, dass mir trotz Barzahlung keine sofortige Rückzahlung angeboten wurde, sondern die Erstattung ausschließlich per Überweisung erfolgen soll.
Das ursprünglich bestellte Fahrrad war ein sehr gutes Angebot, das inzwischen nicht mehr verfügbar ist. Vergleichbare Modelle sind mittlerweile deutlich teurer.
Als „Entgegenkommen“ wurde mir ein Gutschein in Höhe von 50 € angeboten, den ich als völlig unzureichend empfinde. Zusätzlich wurde mir ein sogenanntes Second-Use-Fahrrad angeboten, das lediglich 100 € günstiger als ein Neurad sein sollte, was ich in Anbetracht des Zustandsunterschieds nicht nachvollziehen kann.
Insgesamt empfinde ich den Umgang mit diesem Vorgang als nicht kundenorientiert und sehr enttäuschend. So sollte die Abwicklung bei einem großen Händler nicht aussehen.

Ich habe Gummistiefel über Decathlon bestellt. Nach 3 monatiger Nutzung sind diese defekt. Der Partner Pepegi ( bekannt für seinem unzureichenden Kundendervice, insbesondere bei Retouren) weigert sich trotz faktischer Belegung von Tatsachen, die auf Materialfehler zurückzuführen sind, Ware auszutauschen bzw. zu ersetzen. Die Entscheidung kann ich so nicht akzeptieren. Die Stiefel kosten 60 und keine 20 €.

Der Stiefel wurde keinen besonderen Belastungen ausgesetzt. Ich mag diese Stiefel wegen dem Licht und nutze sie, um mit dem Hund zu gehen und dabei gehe ich, ohne schnelle oder hektische Bewegungen. Wenn Gummistiefel ein Loch haben, können sie leider nicht mehr genutzt werden. Ich habe für 20 € von Engelbert Gummistiefel, diese nutze ich wenn es nicht dunkel ist, sie sind makellos seit 4 Jahren. Da stimmt etwas nicht mit dem Material der Mumford Shine Herren-Walking-Gummistiefel.

Ich habe nun ein paar Emails rausgesucht, die belegen, dass ich den identischen Schuh nun schon 3 X hatte und jedes Mal sind sie an derselben Stelle gerissen.

Vielleicht sollte Decathlon abwägen, ob sie diesen Stiefel weiterhin im Sortiment führen.


21.10.2023 Kauf von Regatta Stiefel über Decathlon Bestellnummer de5673701007
7.02.2024 Reklamation nach 4-monatiger Nutzung. Selbiger Materialfehler (Riss) wie in laufender Reklamation
07.02.2024 Kauf von neuem Schuh Bestellnummer de6112970573
30.04.2024 Erneute Reklamation nach 2 Monaten Nutzung. Selbiger Materialfehler (Riss) wie in laufender Reklamation, Geld erstattet. Kein neuer Schuh direkt
8.09.2025 Erneuter Kauf Bestellnummer #DE4XJPD4M87T
09.01.2026 Erneute Reklamation nach 3 Monaten Nutzung. Selbiger Materialfehler (Riss) wie in vergangenen Reklamationen

Ich habe eine Stellungnahme beim Hersteller angefragt. Die Stiefel kann ich nicht empfehlen.

Ich hatte mir einen Winterparka gekauft, der bis -20 C warm halten soll, winddicht und wasserdicht sei. Die letzten 2 Punkte treffen zu, aber selbst bei -8 C und viel drunter habe ich gefroren.
Empfehlenswert finde ich ihn trotzdem, man muss einfach einiges drunterziehen,

Der Decathlon in Herne ist wirklich schlecht geworden mehr Personal als Kunde im Laden und kaum noch Ware da ich dachte die wollen was verkaufen !!!!!
War mein letzter Besuch in dem Laden früher war ich gerne da

Die Lieferung erfolgte wohl über eine Partner des Unternehmens.

Trotz des Nachweises der Rücksendung und Entgegennahme der Ware keine Rückerstattung des Kaufpreises. Es soll eine eidesstattliche Versicherung abgegeben werden.

Lasst es bei dieser Firma zu bestellen. Das letzte Müllunternehmen!

Wenn ich könnte würde ich gar kein Stern vergeben! Wir haben ein gebrauchtes Kinderfahrrad zum Anfang gekauft! Gepflegt war es nicht , so wie man es angegeben hat! Ist auch nicht schlimm, aber die Zahnkranzabdeckung der Kurbelgarnitur war gebrochen ! auf Nachfrage ob man das für dieses Rockraider Modell bestellen kann waren 2 Mitarbeiter überfordert!! Aussage: Sie haben es so gesehen und gekauft!!! Keine Ahnung von den eigenen Garantiebedingungen!!! Ich werde jetzt erst recht meine Garantie in Anspruch nehmen und wenn es mit juristischen Beistand ist! Ich lass mir doch nicht dumm kommen! Es handelt es sich hier um die Filiale im Paunsdorf Center

Nie wieder! Ich habe einen Geschenkgutschein für Decathlon bekommen und wollte etwas für meinen Sohn dort bestellen - hat wunderbar funktioniert. Nicht.
Geschenkgutscheine können nämlich nur für Artikel von Decathlon selbst genutzt werden, nicht aber für Artikel, die z.B. über Sporthersteller dort verkauft werden. Das steht allerdings nicht auf dem Gutschein oder der Verpackung (lediglich online, aber da hat die Schenkerin den Gutschein nun einmal nicht gekauft)!! Eigentlich ist das für mich schon Betrug, weil die Aufmachung des Plastikgutscheins suggeriert, dass man dort ALLES damit kaufen kann.

Bestellung über die App, umgehende Bezahlung, aber nach einer Woche Wartezeit und diversen Nachfragen keine Informationen zu dem Stand der Lieferung (in die Filiale) erhalten. Die Artikel sind sogar in der Filiale vorrätig. Click und Collect hätte so einfach sein könne wie bei vielen anderen Anbietern.

Nie wieder!

Ich hatte bei Decathlon einen Skihelm der Marke Aurak bestellt. Der Verkäufer ist ein Marktplatz-Händler. Da der Helm nicht richtig passte, wollte ich ihn retournieren. Leider lag in dem Paket kein Retourenaufkleber bei. Dieser musste erst angefordert werden, was dann gedauert hat. Ich musste auch nochmal nachhaken, weil zuerst keine Reaktion kam. Nach Eingang der Retoure beim Verkäufer kam dann plötzlich die Behauptung, der Helm wäre angeblich zerkratzt und getragen worden und die Etiketten würden fehlen, was natürlich nicht stimmt. Angeblich will der Händler mir den Helm nun wieder zusenden. Eine solche Behauptung ist eine absolute Frechheit. Warum arbeitet Decathlon mit solchen unseriösen Partner zusammen?

Was für ein rottiger Onlineshop! Ich bekomme 10Prozent Geburtstagsrabatt natürlich mit einem Sternchen versehen. Nirgendwo eine Fußnote die das Sternchen (Bedingung) beschreibt. Ich lege 2 Artikel in den Warenkorb und teste die Bezahlmethode 'Rechnung'. Hier soll ich jetzt mein Geburtsdatum eingeben zwangsweise über einen Kalender der mich zwingt manuell 64 Jahre zurück zu blättern 😂. Leute, probiert ihr den Mist auch mal aus, den ihr den Leuten vorsetzt? Das beste aber, ich antworte auf die decathlon mail (reply@sport.........) und bekomme eine automatische email, dass an diese 'noreply Adresse' nichts gesendet werden kann😂. Hab dann meinen account gelöscht. Möchte nicht wissen, was in diesem Dilletantensystem mit meinen Daten alles passiert.

wie ungewöhnlich, dass Sie auf meine berechtigte Beschwerde in diesem offensichtlichen Garantiefall gar nicht reagieren, um mir Ersatz anzubieten.
Ich kannte ihr Unternehmen bislang als sehr serviceorientiert. Wie schlecht ihr Service in diesem Fall jedoch ist! Ich werde zukünftig also lieber woanders einkaufen.

Bei der Erstbestellung wird ein 10% Willkommensrabatt angeboten. Haken dazu gesetzt ... doch in der Rechnung wurde der Willkommensrabatt nicht berücksichtigt.

Auch auf drei Nachfragen per E-Mail keine Antwort, so sieht miserabler Kundensupport und mangelhafte Einhaltung von Vertragsversprechen aus !

Sehr enttäuschender Kundenservice.
Ich habe Fahrradreifen bestellt und ordnungsgemäß per Retoure zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket beim Marktplatz Anbieter angekommen.

Seit über zwei Wochen warte ich nun auf meine Rückerstattung. Ich habe den Kundenservice zweimal schriftlich kontaktiert – keine Antwort. Der telefonische Kundenservice ist angeblich wegen Wartungsarbeiten nicht erreichbar.

So ein Umgang mit Kunden ist inakzeptabel. Geld einbehalten, nicht reagieren und keinen erreichbaren Support anbieten – absolut enttäuschend. Ich erwarte umgehend meine Rückzahlung.

Erst jetzt habe schnell mein Geld zurück erhalten. Eigentlich müsste dieses eine Selbstverständlichkeit sein!

Nir wieder online kaufen, ich warte jetzt seit drei Monaten auf die Rückerstattung. Einfach nur lächerlich

Eigentlich sollten es 2* werden, da Decathlpn gern ungewünschte Rezensionen unterdrücken lässt, ziehe ich den zweiten Stern ab.

Und nun zur Rezension:
Leider sucht man nach Mitarbeitern oft vergebens, oder muss sie regelrecht erjagen.

In der Ballabteilung hatte kaum ein Ball ausreichend Luft, weckt natürlich großes Vertrauen in die Produkte, es war auch keine Ballpumpe zur Kundennutzung zu sehen.

Größtes Manko ist, dass man eigentlich nie weiß, wie teuer es am Ende wird. Teils sind gar keine Preisschilder vorhanden, da steht man dann im Geschäft und sucht am Handy den Preis online, teils einfach unzutreffend ausgepreist.
Fahrrad gekauft, Auslaufmodell, Ausstellungsstück letztes Teil (Verkäufer hat extra im Tablet nachgesehen), sollte dementsprechend weniger kosten, hat es an der Kasse natürlich nicht.
Badekappen gab es von 2 bis 8 Euro, guckt vermutlich kein Mitarbeiter, ob da die Ware zum Schild passt, 5€ stand am Fach, am Produkt selbst war nichts - kein Schild, kein Barcode, kein QR Code, was super ist, wenn 0 Kassen noch mit Menschen besetzt sind, was für sich genommen schon ein Unding ist, und natürlich waren es dann doch 8€ (dafür, dass groß drauf steht, dass es aus China kommt...)
Die Basketbälle haben wir einfach gleich gelassen, weil ein und dasselbe Modell in 3 Fächern mit jeweils unterschiedlichen Preisen lag.

Gehört für mich in einem Laden, in welchem Dinge ausprobiert werden (dürfen) einfach auch dazu, dass man ab und an durch seine jeweilige Abteilung geht und sicherstellt, dass alles da ist, wo es hingehört, dass nicht mehr vorrätiges entsprechend gekennzeichnet wird (Stichwort: 'Nachschub ist auf dem Weg' oder 'Bekommen wir nicht mehr rein') und Ansichtsmodelle von Artikeln, die aus dem Sortiment genommen wurden, abmontiert werden. Bei den Rollern zB hing so viel, was sich letztlich nirgends finden ließ, auch nicht in Form eines Preisschildes an einem leeren Regalfach...

Was ich tatsächlich gar nicht verstehe, ist, wie Preise, die von Mitarbeitern nach Einsicht ins Tablet genannt werden, nicht mit denen des Kassensystems übereinstimmen. Was genau guckt der Mitarbeiter denn dann nach? Und wenn seine Informationen nicht verlässlich sind, warum guckt er nach? Das sind eigentlich Dinge, die in Ordnung gebracht gehören.

Ich muss sagen, dass ich das sehr frustrierend finde, jedes Mal mehr zu bezahlen, als dran stand, einfach auch generell, weil der Preis nun mal nicht für jeden "keine Rolle" spielt. Gerade im Bereich mit Kindern: muss man Eltern da vor den Kindern in Verlegenheit und in die Position, ihr Kind nach freudiger Auswahl an der Kasse enttäuschen zu müssen, bringen?
Sehr unschön und völlig unnötig unschön, andere Geschäfte bekommen eine korrekte Auspreisung ja auch hin, das ist für gewöhnlich keine HÜRDE, an der Läden bereits scheitern, insbesondere bei Normalpreisen wie jetzt die Schwimmbrille, da war nichts im Angebot, kein Auslaufmodell oder letzter Artikel, einfach der reguläre Preis und selbst der war am Regal falsch. Wie schwierig ist es, wenn im System die Preise erhöht werden, jemand ans zugehörige Fach zu schicken und das Schild auszutauschen?

Und nachdem eben auch unser Einkauf gestern WIEDER teurer war, als am Regal ausgezeichnet, war das nun mein letzter Besuch bei Decathlon. Zwei Jahre und kein Mal stimmte es an der Kasse, da muss man dann irgendwann einfach von Absicht ausgehen und darauf habe ich keine Lust mehr, das kann ich mit weniger Aufwand frustfrei online erledigen, wenn man bei Decathlon keinen Wert auf Kundschaft legt.