Decathlon DE Omdömen 5 915

Ich habe zwei E-Bikes vor Ort gekauft und direkt bar bezahlt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Lieferung. Trotz einer Verzögerung von über 14 Tagen erhält man keinerlei verlässliche Auskunft zum Status der Bestellung.

Der Kundenservice ist schlichtweg inakzeptabel: Am Telefon wurde mir nur unfreundlich mitgeteilt, dass man nichts machen könne. Anschließend wurde das Gespräch einfach beendet. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist respektlos und absolut unprofessionell.

Ich habe dem Unternehmen eine letzte Frist von 7 Tagen gesetzt. Sollte diese fruchtlos verstreichen, werde ich ohne weitere Ankündigung vom Kaufvertrag zurücktreten, mein Geld vollständig zurückfordern und rechtliche Schritte prüfen.

Mein Fazit: Decathlon zeigt hier ein erschreckend schlechtes Kundenmanagement. Keine Transparenz, keine Zuverlässigkeit und ein Umgangston, der seinesgleichen sucht. Ich rate dringend davon ab, dort größere Anschaffungen zu tätigen.

Meine Erfahrung im Ladengeschäft ist sehr gut, aber der Onlineshop ist dürftig. Die automatische Erstellung eines Retouren Etiketts ist nicht möglich. Telefonisch ist niemand erreichbar, es kommt nur eine Bandansage. Mein Kontakt per Kundenformular ist auch ausstehend. Im Ladengeschäft würde ich jederzeit wieder einkaufen, online nicht mehr.

Ich war in der Filiale vor Ort und wollte ein Fahrrad kaufen. Nach sehr langer Wartezeit hatte der einzige Verkaufsmitarbeiter in der Filiale endlich Zeit für mich und holte das Fahrrad aus dem Lager. Dabei ist im aufgefallen, dass die Pedale fehlten.
Er vertröstete mich auf den nächsten Tag. Bis dahin sollte der Kollege in der Werkstatt diese schwierige Aufgabe gelöst haben.
Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich das Fahrrad spätestens am nächsten Tag benötige, da es ein Geburtstagsgeschenk sein sollte und meine Tochter am darauffolgenden Tag eine Fahrradtour machen wollte. Ich sollte sofort angerufen werden, sobald ich es abholen könne.
6 Tage später bekam ich einen Anruf auf der Filiale, dass sie ein Fahrrad dort stehen hätten, mit einem Zettel mit meiner Telefonnummer und sie wüssten nicht, was sie damit tun sollten.
Vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service.
Ich dachte ja immer, Decathlon würde sein Geld mit dem Verkauf von Sportgeräten und Zubehör verdienen. Scheinbar habe ich mich da getäuscht.
Leider sind keine 0-Sterne Bewertungen möglich.

Vor ca. 1,5 Wochen habe ich eine Anfrage gestellt (994541) zu einem Produkt. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen. Für mich ein Zeichen, dass Kunden nicht mehr gebraucht werden.
Die Angaben zum Produkt sind unvollständig, so dass ich da nachfragen musste. Aber außer eine automatische Antwort habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Dabei war ein Kauf von ca. 400-500 € geplant. Decathlon braucht diesen Umsatz wahrscheinlich nicht.
Was ist, wenn man doch mal was kauft und man reklamieren muss. Wird man dann alleingelassen ? Bei den Preisen erwarte ich aber ein Mindestmaß an Service.

Ich habe das Buy-Back-Angebot von Decathlon genutzt und alle Angaben korrekt gemacht. Das Fahrrad ist wie neu und wurde nur vier- bis fünfmal benutzt.
Per E-Mail erhielt ich ein Angebot von „bis zu 100 €“, personalisiert auf meinen Namen, mit der Aufforderung, mich im Geschäft per Personalausweis zu identifizieren. Das vermittelt klar den Eindruck, dass diese Bewertung eine reale Grundlage hat.
In der Filiale Decathlon Laatzen (Hannover) wurde diese E-Mail jedoch komplett ignoriert, keine Aufforderung zur Identifizierung.
Der Mitarbeiter hat das Fahrrad geprüft und anschließend behauptet, dass der hintere Bremsmechanismus ersetzt sowie der vordere Brems- und der Schaltmechanismus eingestellt werden müssten. Auf dieser Grundlage wurde mir ein Preis von 46 € angeboten.Diese Aussagen sind radikal falsch, einfach vorgekocht. Das Fahrrad ist technisch einwandfrei, praktisch unbenutzt, neuwertig.
Damit stellt sich eine klare Frage: Wozu dient die vorherige Bewertung überhaupt?
Für mich gibt es nur zwei Möglichkeiten:
Entweder ist das gesamte System ein bewusstes Lockangebot, um Kunden mit einer höheren Online-Bewertung ins Geschäft zu bringen und den Preis dann massiv zu senken –
oder Mitarbeiter bzw. einzelne Filialen (wie hier in Laatzen) drücken gezielt den Preis, um sich den Aufwand mit gebrauchten Fahrrädern zu ersparen.
Beides ist für Kunden nicht akzeptabel.
Fazit:
Die Online-Zusage hat keinen realen Wert. Dieses Buy-Back-Programm ist intransparent und nicht vertrauenswürdig. Ich kann es nicht empfehlen.

Also ich hatte eine tolle Erfahrung mit Decathlon, die Produkte sind wie erwartet und ich wollte vor allem den Kundendienst hervorheben. Es gab ein Problem mit der Lieferung von Hermes aus und auf Anfrage wurde sehr schnell reagiert und erneute Zustellung angeboten. Danach lief alles reibungslos ab.

Ende November 2025 hatte ich mir ein E-Gravel Bike für 2200 Euro in Hagen gekauft. Bestandteil des Kaufs war eine erste kostenfreie Inspektion innerhalb eines Jahres. Nachdem ich numehr 650 Kilometer gefahren bin wollte ich gestern einen Termin ausmachen. In Hagen wurde mir sodann erklärt, daß es kein Problem sei, das Fahrrad würde eingesendet. Nach etwa 3 Wochen würde ich es wieder zurück bekommen. Auf mein Erstaunen wurde erwidert, dass man in Hagen nicht einmal einen Reifen wechseln dürfe, da man keine Meisterwerkstatt sei. Auf die Frage, ob ich in der Zeit ein Ersatzrad bekäme war die Antwort "nein".
Ich denke, Service geht anders.

Regenhose nach wenigen Nutzungen komplett aufgerissen, Fazit von Decathlon: normale Abnutzung, kein Entgegenkommen. Mein Fazit: nicht noch einmal! 👋🏽

Absolut frech! Hatte ein Fahrradersatzteil bestellt, (26,98,-), bekommen habe ich eine billige Bauchtasche (wahrscheinlich Produktionskosten von 2,-). Nachdem ich die kontaktiert habe, wurden mir 6,99 ,- zurück überwiesen. Keine Retoure,keine Lieferung des eigentlichen Artikels. Macht auf mich einen unseriösen Eindruck,die sollte man Anzeigen.

Hanno recentemente ristrutturato da me ma la situazione parcheggi è peggiorata anzichè migliorare nonostante ora la superficie sia piu grande. Com'è possibile?? Prezzi totalmente folli dei prodotti ora anche. Un negozio che mi ha perso come cliente.

Finde super, das die Artikel nicht nochmal extra in Plastik eingepackt wurden! allerdings war der Karton auch viel zu groß und alles ist wirr rum geschüttelt worden.
Meine Bestellung war, sage und schreibe 9 Tage in Bearbeitung bis sie verschickt wurde und das finde ich völlig absurd und durchaus zu lange für einen Onlineshop und das versenden innerhalb Deutschlands.
Mal sehen wie lange die Retoure Bearbeitung nun dauert.

Nicht einmal 1 Stern Wert!!!! Schicken nur Mahnungen aber antworten nicht auf e-Mails oder sonstiges. Paket wurde fristgerecht zurückgeschickt und jetzt ist es angeblich verloren gegangen und keiner fühlt sich dafür verantwortlich.

Ich bestellte einen Artikel auf dem Marktplatz von Decathlon. Der Artikel wurde versendet, erreichte mich aber nie, da der Versender keinen Paketshop angegeben hat, wo er diesen Artikel deponiert hat. Der Kundenservice von Decathlon brauchte letztlich zu lange, um mir diesen Paketshop zu nennen. Der Artikel war, als ich dann letztlich dort war, just wieder zurück geschickt worden, da die Abholfrist auslief. So gab es dann kein zeitig geliefertes Geburtstagsgeschenk.

​Ich bin langjähriger Decathlon-Kunde, aber was ich hier mit dem Partner H&B Exclusive erlebe, ist unglaublich. Ich habe ein E-Bike mit defektem Akku erhalten. Nach der Retoure behält der Händler einfach 100 € ein mit der absurden Behauptung, ich hätte Bremszüge durchtrennt.
​Obwohl ich alles dokumentiert habe und Decathlon den Defekt sogar bestätigt, wird die falsche Darstellung des Händlers einfach übernommen und mein Fall geschlossen. Man lässt mich auf dem Schaden sitzen, obwohl ich mangelhafte Ware zurückgegeben habe. Absolut enttäuschendes Krisenmanagement von Decathlon. So verliert man treue Kunden!
Nach über sechs Wochen Bearbeitungszeit, in denen ich den Fehler des Händlers (defekter Akku) ausbaden musste, ist ein Abzug von 100 € eine Unverschämtheit.

Mein Zeitaufwand für diesen Schriftverkehr übersteigt diesen Betrag längst. Ich erwarte von Decathlon, dass dieser Fall nun sofort durch eine vollständige Gutschrift geschlossen wird.

Update: Nach Eskalation hat sich der Kundenservice von Decathlon gemeldet und die unberechtigte Forderung des Marktplatz-Händlers doch noch storniert. Fall gelöst, danke für die späte Einsicht.

Bei einem Fahrrad, das 4.500 Euro kostet, kann man doch erwarten, dass man die richtigen Reifen bekommt.
Ich habe mein Fahrrad bei DECATHLON Böblingen zur Inspektion gegeben. Dabei wurden die Kette und ein Reifen erneuert. Hinten wurde der Reifen ebenfalls ersetzt, allerdings haben sie keinen Originalreifen montiert, sondern einen ganz anderen. Erstens ist das Profil anders, und zweitens ist der neue Reifen etwa 5 mm schmaler.

Ich habe das reklamiert und eine Beschwerde an DECATHLON geschickt. Nach einer Woche bekam ich eine E-Mail, dass das Fahrrad abholbereit ist. Ein Mitarbeiter brachte mir das Fahrrad, aber es war immer noch derselbe falsche Reifen montiert.

Ich habe gesagt, dass ich den Originalreifen haben möchte, aber der Filialleiter versuchte mir ständig zu erklären, dass man nicht verpflichtet sei, denselben Reifen zu montieren. Das habe ich abgelehnt. Nach etwa 30 Minuten Diskussion hat er schließlich eingewilligt und gesagt, sie würden einen entsprechenden Reifen montieren.

Nach einer Woche habe ich erneut angerufen und gefragt, ob mein Fahrrad fertig ist. Die Antwort war: Nein, das machen wir nicht.

Wenn ich bezahle, möchte ich auch das bekommen, was mir gefällt – und nicht das, was für DECATHLON am einfachsten ist.“---

Ich bin absolut enttäuscht vom Decathlon Liefer- und Kundenservice.

Meine Bestellung sollte seit 4 Tagen geliefert sein.

Der Hotline-Service bemüht sich nicht meine E-Mail zu beantworten um zu klären
wo die bestellte Ware geblieben ist.

Die versprochener Rückruf bei Hotline-Mitarbeiter blieb aus.

Absolut minderwertige Ware!

Der Fahrradschlauch ist beim aufpumpen krumm und schief.
Mehrmals geflickt, aber immer wieder werden andere Stellen undicht. Letztlich ist er an den Nähten aufgeplatzt und war nicht mehr zu flicken.

keine Möglichkeit telefonisch nachzufragen auf E-Mails wird nicht geantwortet der Chat ist nie verfügbar. und der Versand dauert ewig.

Ich habe Ware bestellt, per PayPal bezahlt. Im Store musste ich lange warten und einen Mitarbeiter suchen. Jetzt bekomme ich eine Mahnung, dass ich die Ware bezahlen soll. Der Kundenservice nennt mir ein Formular das ich ausfüllen muss. 1 Stern ist noch zu viel - so macht Shopping kein Spaß!

Ich habe heute zum ersten Mal Buy Back genutzt. Die Schätzung online für das Rad war bis zu 159 EUR, tatsächlich waren es dann nur 65 EUR. Fair enough, dass es nicht die 159 werden würden war schon klar. Dass es, obwohl die Angaben die ich zum Rad gemacht hatte OK waren, nicht einmal die Hälfte wurde, fand ich enttäuschend.