Decathlon DE Omdömen 5 915

Personnel très à l'écoute, patient disponible et compétent

sehr gute Ware zum günstigen Preis
hier wird auch Kundendienst groß geschrieben
Volle Erstattung wenn man es einmal benutzt hat!

Dort wird Ratenzahlung angeboten aber wird abgelehnt für mich ein sehr schlechter shop

Wer bei DECATHLON kauft-kauft zweimal.
Minderwertige Produkte, qualitativ schlecht! Habe für meine Tochter Inliner gekauft, für 90 Euro, nach einer Saison ist ein Rad abgefallen, samt Bremse-LEBENSGEFAHR! Haben das Produkt umgetauscht, ging auch unkompliziert. Wieder nach einer Saison-wieder dasselbe. Jetzt liegt dieser Mist in der Tonne. Haben jetzt ein Markenprodukt erworben (Natürlich im richtigen Fachhandel) und haben Spaß damit, warum nicht gleich so:)
Das Personal scheint direkt von der Straße zu kommen. Unwissend, Inkompetent, Unfreundlich. Man wird an dritten oder vierten ''Mitarbeiter'' verwiesen der am Ende auch keine Ahnung hat. Für ein bestimmtes Klientel ist dieser Laden das richtige aber für Kunden, mit höheren Ansprüchen, ist dieses ''Geschäft'' zu meiden.
Ps:
Einige ''Mitarbeiter'' kennen wohl keine Waschmaschine, laufen in verschmutzter Dienstkleidung rum.
(Filiale Fulda)

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice.

Am 05.03.2026 habe ich ein Fahrrad bestellt, das bis heute nicht nutzbar ist, da das Vorderrad nicht zur Gabel passt (Montage technisch unmöglich). Seitdem versuche ich, Hilfe zu bekommen – ohne Erfolg.

Statt einer Lösung wird man nur weitergeleitet oder bekommt Standardantworten. Niemand fühlt sich zuständig. So stellt man sich Kundenservice wirklich nicht vor.

Mittlerweile sind fast zwei Wochen vergangen, ohne dass das Problem gelöst wurde. Ich habe mehrfach Fotos geschickt und den Fehler klar beschrieben – passiert ist nichts.

Ich werde das Fahrrad jetzt zurückgeben.

Für mich absolut keine Empfehlung. Sehr frustrierend und nicht nachvollziehbar!!! BESTELLT DORT NICHT!!

I ordered a Longboard from Decathlon and it has been a horrible experience.

The prices are competitive when on sale and they offer products from other providers through Marketplace. Ordering is pretty straightforward and clear.

My item arrived reasonably quick however it was damaged. Things happen during transport, it is what it is so I asked for a replacement. Initial contact with Customer Support seemed normal and responsive however because it was purchased through a third party over Marketplace I was told we had to wait for their answer. A month has gone by and no answer. No follow up from Customer Support. That was the first ticket.

Fed up after a month of waiting I decided to initiate a return for the item. Again Customer Support was responsive and in the email it stated I would receive a return label within 48 hours. That did not happen. After that, radio silence for another month. That was ticket number two.

Either their Customer Support system is outdated, lackluster or not well thought out but it seems when a ticket is open and after the initial contact then you are on your own. There is no follow up and the customer themselves must be persistent. I am patient and having worked in Logistics I can understand the overwhelming orders sometimes but it just seems there is no progress after filing an issue and Decathlon simply doesn't care after taking your money.

I will not order from here again and will encourage others to not as well.

Den Geburtstagsgutschein kann ich leider nicht verwenden. Die Artikel,die ich mir explizit gewünscht hatte werden zwar von Decathlon beworben und Decathlon wird als Händler angegeben, aber den Gutschein kann ich nicht verwenden.
Angeblich ist das bei "Marketplace"-Produkten nicht möglich. Mich interessiert das aber garnicht: Ich habe wegen der Werbung bei Decathlon diesen Gutschein erhalten.

Wolle eigentlich folgende Produktbewertung hinterlassen:
„Die Tasche ist für den Preis okay. Leider wird diese vom Hersteller lediglich in der Originalverpackung verschickt, also kein Umkarton . Deswegen kommt dann ein aufgerissenes, zerfetztes etwas bei einem an.“
Wurde aber abgelehnt, da die Bewertungsguidelines verletzt wurden…
Kein Wunder dass die meisten Bewertungen so positiv sind…
Edit: eine weitere Bewertung nur des Artikels wurde aus dem selben fadenscheinigen Grund unterdrückt und abgelehnt (17.03.)

Leider ist die Rückabwicklung langatmig und wirkt unseriös. Die zu retournierende Ware liegt tagelang rum. Besser in ein Sportgeschäft gehen und dort kaufen.

Schlechtes System, Rücksendungen werden nicht erstattet, man muss ständig alles abgeben über Monate (Kassenzettel etc.) steht in keinem Verhältnis zu dem was man an Service bekommt. würde bei wieder online was einkaufen dort. ist zu rückständig.

Sehr geehrtes Decathlon-Team,

ich möchte einen Vorfall in Ihrer Filiale in Köln-Marsdorf vom 10.03.2026 gegen etwa 15:20 Uhr schildern, der aus meiner Sicht ein äußerst unprofessionelles Verhalten gegenüber einem Kunden darstellt.

Ich habe dort ein T-Shirt reklamiert, das ich etwa einen Monat zuvor gekauft hatte und das bereits ein Loch aufwies. Einen Kassenbon hatte ich nicht mehr, konnte den Kauf jedoch über meinen Kontoumsatz eindeutig nachweisen.

Bereits zu Beginn des Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiterin Frau Hildegard („Hilde“) ohne nähere Prüfung unterstellt, dass ich den Schaden selbst verursacht hätte. Zudem wurde ich im Verlauf des Gesprächs ausgelacht und mein Anliegen mehrfach als „lächerlich“ und „Quatsch“ bezeichnet. Darüber hinaus wurde ich abwertend als „kleiner Jurist“ bezeichnet.

Ich habe daraufhin ruhig erklärt, dass ich mich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung befinde und den Kauf entsprechend nachweisen kann. Da der Kauf erst etwa einen Monat zurücklag, habe ich außerdem darauf hingewiesen, dass nach deutschem Recht in den ersten zwölf Monaten die sogenannte Beweislastumkehr gilt. In diesem Zeitraum wird grundsätzlich vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.

Trotz dieser Erklärung wurde mein Anliegen zunächst weiterhin abgewiesen und mir wurde wiederholt gesagt, dass ich zwingend einen Kassenbon benötige. Erst nach längerer Diskussion und nachdem ein Vorgesetzter hinzugezogen wurde, wurde die Reklamation schließlich akzeptiert und ich erhielt ein neues T-Shirt.

Mir geht es in dieser Nachricht ausdrücklich nicht um das Produkt selbst – dieses Problem wurde letztlich gelöst – sondern um den respektlosen Umgangston und die Art, wie mein Anliegen behandelt wurde. Während des gesamten Gesprächs bin ich ruhig und sachlich geblieben und erwarte im Gegenzug einen professionellen Umgang mit Kunden.

Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall intern zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Leider sind Geschenkkarten nicht für Marketplace Anbieter einlösbar. Jetzt habe ich viele Geschenkkarten zusammenschenken lassen, aber das Produkt, was ich will, gibt es zwar auf declathon.de, kann ich aber mit Geschenkkarten nicht kaufen.

1. Woher weiß man, dass selbst Declathon Marketplace Waren hat oder das da die Geschenkkarten nicht gehen?
2. Warum sind Geschenkkarten nicht (wie z.B. auch bei Amazon) für ALLE Artikel auf declathon.de einlösbar?

Nicht nachzuvollziehen.

Du bestellst einen Artikel, welcher dir ohne Anleitung geschickt wird wie es zusammengebaut wird.
in welchen zeiten leben wir?
jetzt muss ich erst wieder wohin fahren um internet zu haben um mir selbst eine anleitung zu suchen, nicht zu empfehlen

Meine Bestellung kam unvollständig an, es fehlte ein Oberteil, allerdings wurden Sportsocken beigelegt die ich definitiv nicht bestellt habe. Gut, kann passieren, ich recherchiere auf der Internetseite und nehme Kontakt über das Kontaktformular auf. Hier wollte ich Bilder des nicht bestellten Artikel hochladen, funktionierte nicht. Ganz normale .jpg Datei gewesen. Zumindest die Antwort lies nicht lange auf sich warten und es wurde um eine Foto des fehlerhaft gelieferten Artikels gebeten. Ja super, auf die Email geantwortet + Foto im Anhang, diesmal hat es geklappt. Sachverhalt wurde zügig und hoffentlich auch wirklich geklärt. Nun stelle ich aber fest dass weitere Artikel meiner Bestellung zurückgesendet werden müssen und ich kann auf der Internetseite keine Rücksendung anlegen weil meine Bestellnummer nicht gefunden werden kann. Und jetzt finde ich den ganzen Aufwand der mir durch Decathlon aufgezwungen wird echt nicht mehr lustig. Fehler können passieren, aber mein Kauferlebnis insgesamt ist die reine Katastrophe. Ich muss wieder den Support anschreiben. Werd ich leider nicht nochmal wagen dort zu bestellen.

Absolute Katastrophe !
Finger weg von Decathlon - eine Retoure über Chronopost ist nicht möglich, weil es keinen Paketshop gibt der das Paket annimmt. Mehrere Versuche mit Decathlon eine Lösung zu finden sind gescheitert. Es gibt immer nur die selbe Antwort - keiner hört zu! Ich bleibe jetzt auf Sachen sitzen die mir nicht passen und teuer sind ! Danke für nichts ! Ich werde nie wieder dort bestellen !

Ich habe am 23/12/2022 Skischuhe und Skier bei Decathlon gekauft. Wurde auch scheinbar gut beraten an dem Tag.

Skischuhe haben gut gepasst.
Skier waren Preislich und Optisch Top.

Heute wollte ich meine Schuhe bei Decathlon einstellen lassen (Z-Wert) weil ich von 100 auf 120kg Gewicht zugelegt habe.

Ich hatte einen Termin um 13:45 gebucht. Ca. 1 Stunde vorher wurde mir der Termin bestätigt.
Vor Ort hat mich der Servicemitarbeiter angeschaut und meinte: „Kollege ist am Samstag was blödes passiert, der ist nicht da“
Und keiner kann mir jetzt die Bindung einstellen? - Antwort war: Nein.

Gut ok, kann passieren. Dann in ein Fachgeschäft. Dort wurde ich wieder zurückgeschickt, weil das Fachgeschäft nicht guten Gewissens meine Skischuhe einstellen wollte. Ich hatte einen Härtegrad von 80. Der Fachmann meinte bei meiner Größe und Gewicht brauche ich 120.

Auch 12/2022 wog ich 100kg bei 1.95m und auch dort, was mir der Mitarbeiter heute bestätigte, würde er mir ein Härtegrad von 80 niemals empfehlen. Zudem hatte ich angegeben, dass ich ein Fortgeschrittener Fahrer war. Kein Anfänger.

Ich hatte Quittung, Unterschrift und ein Beleg der Werte des damaligen Kundenberaters und trotz der Eindeutigen Falschberatung wollte der Abteilungsleiter des Decathlon heute weder aus Kulanzgründen einen Gutschein vergeben, noch mir mehr Rabatt als 10% auf den Neupreis eines neuen Schuhes geben.

Argumente des Abteilungsleitert:
Ich war vor 4 Jahren hier nicht Abteilungsleiter.
Wenn ich Ihnen mehr als 10% gebe, zahlt Decathlon noch drauf. Ich kann nicht mehr für Sie machen.

Decathlon Slovensko už nikdy viac na konci októbra som si objednala čižmy, moju obvyklú veľkosť, boli malé, úzke, vrátila som ich podľa ich vratného formulára cez packetu , peniaze ani do Vianoc neprišli, najskôr som zistila,že balík stratili, potom jupí 9.1 mi prišiel mail,že do 5 dní mi prídu peniaze za tovar, vrátenie finančných prostriedkov potvrdené, čakám a čakám a čakám a už zasa nič, 2 krát som ich kontaktovala ,nikto nič.Tak som napísala recenziu na tie čižmy, za prvé ,že veľkosť nesedí a že ani peniaze neboli za niekoľko mesiacov vrátené a no divaj sa, rezencja zamietnutá.

Qualitativ sind die meisten Artikel ziemlich gut. Der Laden ist aber irgendwie amateurhaft organisiert: es laufen viele knapp volljährige Verkäufer in dem Laden rum, die aber keine Ahnung von den Artikeln haben, die bei Decathlon angeboten werden. Anstatt ordentlich beraten zu werden, wird man als Kunde an die im Laden befindlichen Bestellstationen verwiesen. Das ist extrem umständlich und kundenunfreundlich. Wenn man Glück hat den richtigen Artikel ausgewählt zu haben, muss man dann ca. 30 Minuten warten, bis der Artikel vom direkt angrenzenden Lager gebracht wird. Eine komplette Zeitverschwendung aus Sicht des Kunden. Man muss sich also als Kunde nach den kundenfeindlichen Abläufen des Verkäufers(Decathlon) richten und nicht andersherum, wie es eigentlich sein sollte. Wäre der Laden aus logistischer Sicht besser organisiert, dann wären eventuell deutlich höhere Umsätze möglich.

Ich hatte ein selber verschuldetes Problem mit einem Gerät und der Support hat mir sofort unkompliziert weitergeholfen.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von Decathlon und dem Umgang mit meinem Garantiefall.
Ich habe ein E-Bike im Wert von 1.549 € über decathlon.de gekauft. Bereits nach etwa 1,5 Jahren ist das Display ausgefallen. Das Fahrrad wurde immer ordnungsgemäß benutzt und unter einer Schutzhülle gelagert.
Anstatt den Garantiefall selbst als Verkäufer zu bearbeiten, hat Decathlon meine Anfrage lediglich an den Marketplace-Partner weitergeleitet und mir immer wieder deren Antworten weitergeleitet, ohne selbst eine eigene Entscheidung zu treffen.
Decathlon hat keine eigene technische Prüfung durchgeführt und keine konkrete Lösung angeboten.
Als Kunde habe ich den Kaufvertrag über Decathlon abgeschlossen und erwarte, dass der Verkäufer seine Verantwortung übernimmt und nicht die gesamte Verantwortung auf den Hersteller abwälzt.
Dieses Verhalten entspricht nicht meinen Erwartungen an ein Unternehmen wie Decathlon.
Ich hätte von Decathlon einen professionellen Kundenservice und Unterstützung erwartet, insbesondere bei einem Produkt in dieser Preisklasse.
Leider wurde mein Problem nicht gelöst.