City-Drop Omdömen 932

Location utilitaire City-Drop – mon retour d’expérience

• Réservation C-131559 (27-29 juil. 2025). Au retrait, j’ai photographié plusieurs chocs (mention « châssis déformé » sur l’état des lieux).
• À la restitution, l’entreprise m’a imputé une « bosse nouvelle » et prélevé 450 €. 
> • Aucune inspection contradictoire : tout repose sur leurs propres photos.
• Le devis de réparation (406,01 € TTC) contient 2× 41,67 € de frais « dossier » et « immobilisation » que je considère excessifs (voir Cass. 1ʳᵉ civ., 10-02-2021).
• J’ai également constaté un pneu arrière à 2 bars (au lieu de 5) après 200 km ; pour moi cela relève d’un vice caché et d’un manquement à l’obligation de sécurité.

Démarches en cours : dossier Médiateur Mobilians n° 25990001461 + procédure bancaire de rétrofacturation + signalement DGCCRF.

Avis personnel : service réactif à la réservation, mais attention à la gestion des sinistres ; documentez tout avant et après.

Etant amené a déménager régulièrement, j'ai eu recours à city drop à plusieurs reprises. Cela s'est une nouvelle fois très bien passé pour mon déménagement de Saint-etienne à Paris avec un 12m3. Application intuitive, recupération et restitution du véhicule simple et rapide.
4 étoiles sur 5 car camion un peu abimé par le temps, un feu de position en panne, essuie-glaces vieillissants mais hormis ces points de détail j'ai pu déménager à un prix défiant toute concurrence.
On se reverra !

J’ai loué un véhicule, au moment de l’état des lieux d’entrée, je constate que le véhicule est déjà fortement dégradé, il présentait déjà plusieurs dommages manifestes : une trappe à essence maintenue par un morceau de scotch, des parties de la carrosserie enfoncées, des éléments manquants du carénage…
J’ai donc effectué mon trajet normalement. Suite à la restitution, un mail m’apprend que ma caution va être gardée pour cause de sinistre (un zoom sur une photo que j’ai prise au moment de la restitution qui montre une petite partie de la carrosserie qui était déjà abîmée). En PJ du mail les photos prises juste avant la restitution du véhicule mais pas celles prises au moment de l’état des lieux du départ. Je ne suis donc pas en mesure de comparer objectivement l’évolution de l’état du véhicule.
Je me retrouve donc à payer pour un sinistre impossible à constater et sur l’expertise de qui ?

Je trouve ça inadmissible, déjà l’état du véhicule à la base mais également le peu de transparence et d’arguments en cas de « sinistres »

À fuir vraiment ! Vous avez pas mal d’autres sites qui proposent ces services, certes un peu plus cher mais de bien meilleurs foi

Très bonne réception rapide très efficace véhicule très propre habitue à louer chez city drop jamais decu

Un service parfait avant, pendant et après la réservation ! Rien à redire.
- avant, nous avons rencontré une difficulté avec le paiement de la caution, j'ai appelé les service client, en 2 minutes le problème était réglé par une personne très aimable.
- pendant, nous avons eu besoin d'un délai supplémentaire pour rendre le véhicule à cause du roulage important sur nos routes en ce début de vacances. Nouvelle appel au service client. Un monsieur très sympathique et courtois a validé 2h supplémentaires sans supplément financier !
- après : la télécommande du portail de la résidence de ma fille est tombée de sa poche dans le véhicule. Nous nous en sommes rendus compte après avoir verrouillé le véhicule. Mail au service client (moyen de communication possible le dimanche). La personne de permanence nous a déverrouillé le véhicule afin que nous puissions récupérer la télécommande.
Que demander de plus ! Personne en physique mais un service client réellement au top, à l'écoute et compréhensif.
Je recommande vivement. Merci infiniment à l'équipe du service client.
Sinon, le système avec l'application est bien rodé, bien pensé, intuitif. Nous avons apprécié de prendre le véhicule dans une ville pour le ramener dans l'autre. Nous avons également apprécié le kilométrage illimité.
Réservation C130034

🔴 À éviter absolument ! Service trompeur.

J’ai réservé une voiture en urgence sur leur site, tout semblait simple : inscription, choix de la voiture, paiement. Mais après avoir payé, on m’annonce qu’il faut signer un contrat et surtout payer une caution de 2500€ que personne ne mentionne clairement avant le paiement.

Je n’avais pas cette somme sur mon compte, donc je n’ai jamais pu récupérer la voiture, j’ai raté un rendez-vous très important, et malgré mon annulation, aucun remboursement ne m’a été accordé.

Impossible de les joindre au téléphone, service client absent.
Un vrai piège ! Faites très attention avant de réserver chez eux.
La date 04/07/2025

Ne louez pas une camionnette sans prendre une assurance (par une carte gold ou une assurance tous accident) . Les assurances incluses et supplémentaires qu'ils proposent ne couvrent que les bris de glace et les rétroviseurs. En ayant eu une collision sans tiers assuré ayant abîmé le pare-chocs, city-drop nous informe que l'assurance au tiers ne prenait pas en charge les réparations. Nous avons dû déboursé l'entièreté des réparations, bien au delà de la franchise annoncé par l'assurance supplémentaire. Le coût total de notre déménagement a été bien au delà de celui d'un déménageur professionnel.

C’est la première fois que je loue un véhicule chez City Drop, et je dois dire que ce fut une mauvaise expérience.

1- le véhicule a signalé un problème moteur dès les premiers kilomètres (voyant moteur orange fixe, voyant antipatinage orange fixe, clé de mécano orange fixe) et s’est mis en puissance réduite. Ce défaut disparaît après un arrêt complet, mais réapparaît systématiquement lorsque l’on accélère.
Nous avons dont fait 900km avec un véhicule dont la puissance était limitée et la crainte d’une panne totale.

2- À la prise du véhicule, le pare-brise était sale. Il n’y avait plus de liquide lave-glace.

3- l’état des pneumatiques (en particulier celui AV gauche) ne m’inspirait pas trop la confiance ! Ce niveau d’usure n’est pas normal pour un véhicule de location.

4- J’ai également constaté que le feu de position avant droit était grillé.

En résumé, un véhicule dans cet état ne devrait pas être proposé à la location.
Mais comme il n’y a ni agence, ni personne à qui parler, ni téléphone à appeler, ni humain derrière le chat, nous avons dû faire avec.

J’ai demandé à City Drop un remboursement de 50% du prix de cette location en dédommagement du fonctionnement dégradé du véhicule…. Mais c’est silence radio de leur part!

Il y a d’autres loueurs en aller simple (avec Drop dans leur nom 😉) qui ne sont pas plus cher avec des véhicules en très bon état et propres !)

L'avantage du véhicule connecté est d'être en autonomie totale, pas tenu par des horaires de bureau comme tous les loueurs de véhicules.

si vous êtes prêt à perdre votre caution et payer des réparation exorbitant pour une égratignure qui ne sera jamais réparer faites vous plaisir, au final payer des déménageur m'aurais couter moins cher, moins de prise de tête et moins de difficulté

Experiencia perfecta, alquiler con cruce de fronteras y fue todo genial. Además, llegué antes para la recogida y me modificaron la hora de comienzo del alquiler inmediatamente al llamarles. Atención perfecta e instrucciones claras. El único pero, encontramos la furgoneta un poco sucia en el interior pero nada grave. Claramente empresa de referencia y repetiremos 100%.

imbattable en terme de prix, réactivité / demande par téléphone, livraison (payante) du véhicule à domicile, vraiment satisfait de cette expérience. Seul bémol, le retour et le dépôt du véhicule s'effectue dans une zone d'activité, déserte le dimanche, sans taxis à l'horizon (bordeaux). Peut-être créer le service de retour (payant) depuis le domicile ?

Rapport qualité prix.
Facilité de retrait et remise des clés.
Le 20m3 avec hayon consomme peu, contient énormément, simple à la conduite et moderne par son écran de partage!

Récupération du véhicule sans difficulté. Véhicule récent que j’ai rendu un peu plus propre à l’intérieur. Dépôt du véhicule à l’endroit indiqué.
Le tout réalisé via l’application avec facilité. Je recommande vivement même si pour un aller simple le coût est significatif.

Ô City-Drop, qu’il me soit permis ici de tresser votre éloge, comme on tresse une couronne de lauriers à ceux qui, contre vents, marées et cubes manquants, s’élèvent à la hauteur des circonstances.

Nous avions — pauvres mortels, parisiens en partance — à déménager nos effets vers les cimes alpines, là où le silence est plus dense que l’air, et les meubles plus lourds que la neige. Pour ce faire, un 17m³ fut convoqué, noble destrier urbain, réservé avec l’option divine de la livraison.

Mais — car toute épopée digne de ce nom commence par une anicroche — le volume de notre vie matérielle excéda celui escompté. Ô cruel sort ! Il nous fallut un 20m³. Et ce, dès l’aube suivante.

Je contactai alors les augures de City-Drop, implorant une solution. Ce fut là qu’un oracle me répondit : « Franchement, si on y arrive, c’est un miracle... »
Or, n’étant point pèlerin dans l’âme, ni disposé à gravir à genoux les marches de Lourdes, je passai la nuit dans un sommeil que n’eût pas désavoué Macbeth : agité, hanté, préoccupé.

Et pourtant ! Au matin — ô lumière ! ô miracle ! — un 20m³ flambant neuf m’attendait, fidèle au rendez-vous, précisément à l’endroit que j’avais, tel un stratège antique, jalonné de plots la veille. Coïncidence ? Je ne crois pas.

Subjugué par cette ponctualité céleste, je fis vœu d’offrir à l’équipe une bouteille de Deutz — promesse que je confesse ici avoir oublié d’honorer, mais que je m’empresse de rétablir par ces lignes pleines de gratitude.

Le camion, tel un Pégase de tôle et d’acier, nous emmena droit vers les Alpes, sans accrocs, sans soubresauts, avec un compteur à peine éveillé (5'000 km, une jeunesse !). Le trajet fut paisible, les montagnes nous accueillirent.

Le véhicule fut restitué dans la banlieue genevoise, douce étrangeté urbaine, où je pus flâner vers les Bains des Pâquis — mais je digresse, car toute flânerie mérite son propre poème. Disons seulement que le voyage s’acheva par un envol depuis cet aéroport au cœur de l’Europe.

En résumé — car tout récit, même hugolien, doit s’incliner devant la concision : je recommande City-Drop avec ferveur. Leur service client est une vigie patiente et bienveillante, leur réactivité une forme de grâce moderne.

J’ai toujours eu de bonne expériences avec eux, j’ai déménager 2 fois et sa a toujours été facile pour moi pour récupérer et rendre le véhicule.

Camionnette conforme à la description. Pas facile de faire toutes photos demandées pour l'ouverture. Pas évident de se garer au point de parking retour, mais dans l'ensemble bonne prestation. Très bon rapport qualité / Prix.

J'ai pu contacter facilement Citydrop par téléphone avant de réserver. Le jour J, tout a été facile pour trouver et ouvrir le véhicule. Quelques petits soucis esthétiques constatés et signalés avec des photos supplémentaires à celles demandées. Le camion a très bien roulé et j'ai pu transmettre ce qu'il fallait à Citydrop sur ce véhicule. Très bon contact de nouveau. Je relouerais avec plaisir par Citydrop, même si certains véhicules ont plus de km que chez d'autres loueurs.

Super pratique, prise et retour du véhicule en toute autonomie, belle innovation technologique qui marche parfaitement !
Beaucoup de souplesse de la part de City-Drop qui a accepté que je rende le véhicule plus tard que prévu.
Réservoir plein et véhicule en très bon état.
Et pas plus cher que ses concurrents.
Je recommande !

Pratique par rapport aux horaires, process fluide. Camion pas en super bon état, réservoir presque vide lors de la prise du véhicule mais expérience plutôt positive et certainement à refaire si j'ai de nouveau besoin de déménager.