Le seul utilitaire restant n’est pas celui correspondant à la commande ( volume utile plus petit) Ce véhicule m’a été loué malgré un défaut d’embrayage connu par le loueur. Un supplément km m’a ét... Se mer
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Det här tycker kunderna
Agence arnaque ! J'ai effectué une location chez eux en lisant le descriptif. On m'annonce 1700€ de franchise en cas de sinistre, pas d'indication de caution... Après avoir réservé le véhicule on s'ap... Se mer
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Première fois que nous louons avec rent à car à Calvi personne très accueillante je recommande sans pb encore merci
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Le loueur le moins cher, et de loin, pour la location ponctuelle d'un fourgon une journée un samedi à Marseille. Agence Marseille Rabatau. L'option "Sérénité" franchise réduite à 300€ au lieu de 1500€... Se mer
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Rent A Car est un acteur incontournable de la location de voitures et de la location de véhicules utilitaires en France. Le réseau Rent A Car met à votre disposition un large choix de voitures et utilitaires à louer : citadine, berline, monospace, minibus, fourgons et camionnettes de tous gabarits. Nous vous proposons des solutions adaptées à toutes les situations : déménagement, déplacement professionnel, départ en vacances, location occasionnelle... Toujours proches de vous, nos 500 agences en France vous conseillent et vous apportent les meilleurs offres de location et services, à des tarifs très compétitifs, pour louer le véhicule le plus adapté à vos besoins. Rent A Car vous propose également la location d'utilitaire en aller-simple : louez votre véhicule dans une agence et restituez le dans une autre, c'est simple et économique.
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À éviter en cas de pépin font de…
À éviter en cas de pépin font de fausses factures pour encaisser toute la caution
Rent à car Montélimar une vraie bande de malhonnêtes
27 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Agence arnaque
Agence arnaque ! J'ai effectué une location chez eux en lisant le descriptif. On m'annonce 1700€ de franchise en cas de sinistre, pas d'indication de caution... Après avoir réservé le véhicule on s'aperçoit qu'il y a une caution de 1700€ (franchise et caution sont deux termes différents). Nous avons fait des mails et des mails sans réponse. C'est au bout de 5 jours qu'on nous annonce que même si nous n'avons pas pris le véhicule même un remboursement partiel est impossible une honte. Volé des pauvres gens. J'ai du loué un véhicule ailleurs enterprise avec une caution bien plus raisonnable 250€ et un service client au top, une équipe sympa et humaine. Je déconseille rent a car
18 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti.
Lors de votre réservation, le montant du dépôt de garantie (également appelé franchise) était bien indiqué à 1700€ sur le site, comme sur le récapitulatif du véhicule, ainsi que dans l’email de confirmation. Ces informations visent à être transparentes dès la réservation.
Concernant votre demande de remboursement, celle-ci dépend des conditions d’annulation applicables à votre contrat.
Pour toute réclamation ou réexamen de votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : service-clientele@rentacar.fr, en précisant votre numéro de contrat pour un meilleur suivi.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Première fois que nous louons avec rent…
Première fois que nous louons avec rent à car à Calvi personne très accueillante je recommande sans pb encore merci
25 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que l’accueil en agence ait contribué à votre satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine location.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Le seul utilitaire restant n’est pas…
Le seul utilitaire restant n’est pas celui correspondant à la commande ( volume utile plus petit)
Ce véhicule m’a été loué malgré un défaut d’embrayage connu par le loueur.
Un supplément km m’a été demandé alors que je n’ai pas pu réaliser ces km
VÉRIFIEZ LE COMPTEUR avant de prendre le véhicule ou cherchez plutôt une autre agence
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Votre retour est pris très au sérieux et va être transmis à l’agence concernée afin de faire le point sur ces éléments.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : service-clientele@rentacar.fr, en précisant votre numéro de contrat pour un meilleur suivi.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Malhonnête à Fuir impérativement !!!
L'assistance BMW me loue un véhicule a l'agence Rent a Car plan de campagne. Le véhicule est imprégné d'odeur de tabac et en tres mauvais état extérieur, on peut remarquer que les réparations ne sont jamais faite malgré l'encaissement des cautions. Le véhicule est loué du 24 /03 au 6/04/26 jour férié et agence fermée. Je téléphone et demande s'ils peuvent le réceptionné le 6/04 on me dit que je pouvais l'emmener le 7/04 à 8h00. Je le dépose malgré tout sur le parking a 20 mètres le 6/04 matin. Je reviens le 7 comme prévu pour les formalités. Je tombe sur une personne tres malhonnête qui me demande de payer la journée du 7 alors que le véhicule est a l'agence depuis 8h00, journée non consommée et que j'avais annoncé la restitution avec l'aval dune autre personne. La personne qui m'a dit comment procéder arrive, affirme que c'est elle qui m'a donné la consigne, erreur de l'agence donc mais on ne reconnaît pas l'erreur et on ne me restitue pas la caution. Pas le choix je dois payer alors que je laisse le véhicule. Autant de malhonnêteté c'est insupportable ! Agence à fuir tant qu'ils ne changeront pas la personne en poste. Sans scrupule, on a l'impression que l'on cherche a flouer les clients. A fuir vraiment !!!
7 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
L’état du véhicule ainsi que la situation lors de la restitution ne correspondent pas à nos standards. Si une consigne différente vous a été donnée concernant le retour du véhicule, cela a pu entraîner une incompréhension, et votre dossier mérite d’être vérifié.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : service-clientele@rentacar.fr, en précisant votre numéro de contrat pour un meilleur suivi.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Catastrophic agent
D’habitude, mes expériences avec les agences de location Rent a Car sont positives et je prends le temps de laisser des avis favorables. Cependant, qualifier la prise en charge par le service location l’agence Chilly Mazarin de catastrophique serait encore en dessous de la réalité.
Lors de mon passage ce matin du 7 Avril, le jeune agent d’inspection, Frantz, a été correct.
En revanche, l’autre agent présent sur place a fait preuve d’un comportement totalement inapproprié. Son attitude était non professionnelle, avec un manque évident de respect ou de sens du service client.
Son ton était particulièrement désagréable, avec une humeur visiblement tendue et un discours que j’ai perçu comme menaçant. Ce type de comportement est inacceptable dans un contexte de relation client.
J’espère que cette situation sera prise en compte afin d’améliorer la qualité du service et d’éviter que d’autres clients ne vivent une expérience similaire.
6 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux de lire que, jusqu’à présent, vos expériences avec nos agences Rent A Car ont été positives et que vous prenez habituellement le temps de laisser des avis favorables. Cela nous encourage à maintenir nos efforts pour offrir un service de qualité.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le comportement de l’agent que vous avez rencontré ce matin à l’agence de Chilly Mazarin. Notre objectif est d’offrir un accueil professionnel, respectueux et bienveillant à chaque client, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre venue.
Afin de pouvoir traiter votre signalement dans les meilleures conditions et de prendre les mesures nécessaires, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire plus en détail à l’adresse suivante : service-clientele@rentacar.fr
Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine location.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Sens scrupule
Ma compagne a réservé une location et à aucun moment elle avait vu certaines conditions quand on s'est aperçu de l'erreur 5 minutes après la signature du contrat nous les avons immédiatement appelé pour l'annulation ce qui a été refusé suite à des échanges de mails voici ce que j'envoie je vous mettrai la réponse en dessous je vois une évidence sur votre mauvaise foi.
Je trouve ça dommage que cela se termine ainsi, je vois une évidence sur votre mauvaise foi.
Je tiens quand même à vous informer, sur le mail avec le devis, que vous m'avez fait à aucun moment vous m'avez fourni il les conditions générales de vente.
D'après l'article 1112-1 du code civil celle des parties qui connaît une information dans l'important c'est déterminante pour le consentement de l'autre doit l'en informer, en revanche les modalités pour être en mesure de pouvoir bénéficier de la prestation peut donc en déterminer. Il y a marqué finaliser ma demande mais aucun lien pour les conditions générales de vente.
D'après l'article je vous rappelle aussi que l'absence de signature d'une des deux parties au contrat est une clause suffisante de nullité, tel est le principe rappelé par la Cour de cassation d'un arrêté du 16 janvier 2007 numéro 05-19.832.
Je vous rappelle aussi que d'après l'article 1128 du code civil modifié par ordonnance numéro 2016-131 du 10 février 2016 article 2 sont nécessaires à la validité d'un contrat le consentement des deux parties et leurs capacité de contracter un contenu licite et certain, leur capacité de contracter, ce qui n'est pas le cas au vu du fait que nous remplissions dès le départ pas les conditions générales de vente et je terminerai par l'article 132 modifié par ordonnance 2016-131 du 10 février l'erreur de droit ou de fait à moins qu'elle ne soit inexcusable et d'une cause de nullité du contrat lorsqu'elle porte sur les qualités essentielles de la prestation, en revanche la non restitution du véhicule, ce que je veux dire c'est que l'article 1133 modifié par ordonnance le 16-131 du 10 février 2016 article 2 la qualité essentielle de la prestation sont celles qui ont été expressément ou tactiquement convenu en considération, desquels les parties en contracter, l'erreur est une cause de nullité qu'elle porte sur la prestation ou d'autres parties l'acceptation d'un aléa sur la qualité de l'appréciation exclure l'erreur relative à cette qualité, je rappelle aussi d'après l'article 1135 modifié par ordonnance 2016-131 du 10 février l'erreur est un simple motif légitime de nullité.
aux qualités essentielles de la prestation ou du contractant néanmoins l'erreur sur le motif d'une libéralité en l'absence duquel son auteur n'aurait pas disposé d'une clause de nullité.
Je ne vous fais pas tous ces blabla pour vous faire peur mais je pensais avoir un être humain derrière cet écran.
Ce sentiment d'avoir l'impression de m'être fait voler pour simple motif que j'ai fauté à la règle principale de me méfier de chacun...et vraiment quelque chose de frustrant, néanmoins je peux comprendre éventuellement votre position en vue des directives que vous pourriez rencontrer auprès de votre hiérarchie, cependant je tiens à souligner, je n'irai pas en procédure mais je compte bien faire entendre ce litige qui nous oppose.
Avec un chiffre d'affaires en moyenne de 168 530 000 en 2025 par ans je trouve ça mesquin de pas faire un geste commercial en voyant bien évidemment que c'est une erreur, et toute erreur est humaine. mais bon...
Je vous souhaite bonne réception.
Je vous remercie du temps que m' avez accordé.
Alyssa (RENT A CAR SA)
1 avr. 2026, 14:09 UTC+2
Bonjour,
Nous comprenons votre situation et le sentiment exprimé. Cependant, comme expliqué dans nos précédents échanges, aucun remboursement n’est prévu en cas d’annulation à moins de 48h du départ. Les conditions générales ayant été acceptées lors de la réservation, nous ne pourrons pas donner une suite favorable à votre demande.
Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bonne journée.
Cordialement,
Alyssa
Le service clien
Et voici ce qu'on voit quand on réserve une voiture
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons la frustration exprimée face à cette situation.
Après vérification, votre dossier indique que la location n’a pas pu être honorée en raison de l’impossibilité d’effectuer la caution au moment du départ. Comme précisé dans nos conditions générales de location, la caution est une condition indispensable à la remise du véhicule. En son absence, l’agence ne peut malheureusement pas procéder à la mise à disposition du véhicule.
Par ailleurs, les conditions d’annulation, acceptées lors de la réservation, prévoient qu’aucun remboursement n’est applicable à moins de 48 heures du départ, y compris dans ce type de situation. Nous comprenons que cela puisse paraître strict, mais ces règles encadrent l’ensemble des réservations afin de garantir l’équité entre tous nos clients.
Nous regrettons néanmoins que les informations n’aient pas été suffisamment claires en amont, et prenons en compte votre retour concernant la visibilité des conditions lors du parcours de réservation.
Si vous souhaitez que votre dossier soit réexaminé ou obtenir des explications complémentaires, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : service-clientele@rentacar.fr, en précisant votre numéro de contrat pour un meilleur suivi.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Smooth Experience and Perfect Car Match
Got exactly the car I requested clean, well-maintained, and in perfect working condition. The whole process was smooth and hassle-free, and everything matched the description. Very satisfied with the service overall and would definitely rent again without hesitation.
21 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Hello,
Thank you so much for your kind review! We are delighted to hear that you received exactly the car you requested, clean, well-maintained, and in perfect condition, and that the entire rental process was smooth and hassle-free.
Your satisfaction is very important to us, and we will make sure to pass on your positive feedback to our team.
We look forward to welcoming you again very soon.
Best regards,
The Rent A Car Team
Entreprise non fiable
Leur centrale de réservation m'envoie une confirmation de réservation, je me déplace à l'agence pour récupérer le véhicule et on m'informe que le véhicule réservé n'est plus disponible. Après 30 minutes de routes perdue pour venir, je me retrouve à pied et obliger de repartir en taxi à mes frais et une perte de temps énorme. Je ne recommande pas... Pas fiable
15 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Une confirmation de réservation doit bien entendu garantir la mise à disposition du véhicule prévu. Il peut toutefois arriver, de manière exceptionnelle, qu’un imprévu opérationnel en agence (retour tardif, prolongation de location, incident sur le véhicule…) empêche la disponibilité du modèle réservé.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et étudier une éventuelle prise en charge, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : service-clientele@rentacar.fr, en précisant votre numéro de contrat pour un meilleur suivi.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
Lors de ma réservation le 11 mars, je parlais clairement de caution, alors que l’interlocutrice, elle, me parlait de franchise. Cette confusion m’a induit en erreur, car on m’a fait croire que la caution passerait à 500 € avec une assurance, ce qui est faux.
Mail ensuite contradictoire, avec des erreurs reconnues par leurs services.
Le pire : j’ai demandé l’annulation quelques minutes après avoir vu le contrat, et on m’annonce qu’ils gardent 25 %.
J’ai annulé et perdu 25%
Manque total de transparence. Je déconseille fortement.
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La distinction entre la caution et la franchise peut en effet prêter à confusion, et nous comprenons que cela ait pu entraîner un malentendu lors de votre réservation. La caution correspond à une somme bloquée pendant la location, tandis que la franchise représente le montant restant à votre charge en cas de sinistre. Certaines options de protection permettent de réduire la franchise, mais elles n’ont pas d’impact direct sur le montant de la caution, ce qui peut expliquer l’incompréhension que vous évoquez.
Concernant l’annulation, nos conditions générales de location prévoient effectivement des frais en cas d’annulation dans un délai court. Nous comprenons toutefois que cette situation puisse être perçue comme injuste, en particulier si des informations contradictoires vous ont été communiquées.
Afin d’étudier votre dossier plus en détail et de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : service-clientele@rentacar.fr, en précisant votre numéro de contrat pour un meilleur suivi.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
On peut louer une voiture qui n'existe pas
J'ai réservé un vehicule en ligne pour l'agence de Toulon. J'ai payé la location. Arrivé à l'agence le modèle demandé n'était pas disponible. J'ai donc demandé l'annulation et le remboursement. Le personnel m'a dit qu'il n'était pas possible d'annuler à l'agence. Il fallait passer par le service client par téléphone. J'ai appelé le service client. Il n'est pas possible dannuler par téléphone, il faut envoyer un mail. J'envoie donc un mail avec numero de dossier et raison de l'annulation. Je n'ai recu qu'une reponse automatique pour me dire que ce serait traité rapidement. Je ne sais ce que signifie rapidement.
16 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre agacement face aux démarches rencontrées.
Lorsqu’une réservation est effectuée et payée en ligne, son annulation et son remboursement doivent effectivement être traités par le service dédié, ce qui explique que l’agence n’ait pas pu intervenir directement sur place. Nous comprenons toutefois que le fait d’avoir été redirigé entre différents canaux ait pu manquer de clarté.
Suite à l’envoi de votre e-mail, votre demande est bien prise en compte. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du volume de demandes, mais celle-ci sera étudiée dans les meilleurs délais par nos équipes.
Nous vous remercions pour votre patience et restons attentifs à ce que votre dossier soit traité rapidement.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Arnaque!
Arnaque!! Impossible de trouver l'information ci-dessous avant de recevoir le mail de confirmation de réservation.
"Vous devrez être en possession de la CB utilisée lors de la réservation pour effectuer le dépôt de garantie de 2500 €
La souscription d’une Assurance « Pack Sérénité » réduit le cas échéant le montant de la franchise mais ne réduit pas le montant du dépôt de garantie."
14 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons que ces informations puissent susciter des interrogations.
Toutefois, les modalités relatives au dépôt de garantie et à l’utilisation de la carte bancaire sont bien indiquées à plusieurs étapes du parcours de réservation. Elles sont notamment mentionnées sur la page de paiement, avec le message suivant : « Lors de votre passage en agence pour pouvoir retirer votre véhicule, veuillez vous présenter avec la carte bancaire ayant servi au paiement de la réservation. La carte doit être au nom du locataire du véhicule et vous sera demandée pour le dépôt de garantie. Les cartes du type Visa Electron, Mastercard Nickel et Mastercard Maestro ne sont pas acceptées. »
Ces informations sont également détaillées dans les conditions générales de location, dans la FAQ du site (rubrique “Retrait du véhicule”, “Dois-je laisser un dépôt de garantie pour récupérer le véhicule ?”), ainsi que, comme mentionné, dans le mail de confirmation de réservation.
Par ailleurs, la souscription au Pack Sérénité permet de réduire la franchise en cas de dommage selon la catégorie du véhicule loué, mais n’a pas d’impact sur le montant du dépôt de garantie, qui reste requis pour la prise du véhicule.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre réservation via notre service client : service-clientele@rentacar.fr
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Honteux sur toute la ligne
Honteux sur toute la ligne
Je prend une assurence complémentaire
Une personne me percute sur le côté
Sachant qu’il est en tord ne s’arrête pas est fait un délit de fuite.
Je note la plaque et j’effectue un dépôt de plainte accompagné d’un témoin qui a tt vu et corrobore ce qu’il sait passé.
Je donne tt ces informations à Rent car
Sachant mon assurence complémentaire
Prend en change en cas de sinistre s’il y a un tiers or j’apprends qu’on me retire 300€ de ma caution sous prétexte qu’il y a pas de tiers.
Je trouve cela honteux
Je vais être ds l’obligation de faire appel à un avocat…..
Inadmissible sachant que ma famille et moi avons toujours choisi Rent car depuis des années….
Très très déçu
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre la situation que vous décrivez et comprenons votre incompréhension.
Dans le cadre d’un sinistre, la prise en charge sans franchise dépend des garanties souscrites et de la possibilité d’identifier formellement le tiers responsable afin que son assurance puisse être engagée. Lorsqu’un tiers n’est pas identifié ou que la responsabilité ne peut pas être établie de manière opposable, la franchise prévue au contrat peut rester applicable, même en présence d’un dépôt de plainte.
Nous comprenons toutefois que votre situation mérite d’être étudiée attentivement, notamment au regard des éléments que vous mentionnez (plaque d’immatriculation, témoignage, dépôt de plainte). Nous vous invitons donc à contacter notre service client afin que votre dossier puisse être réexaminé en détail : service-clientele@rentacar.fr
Nos équipes pourront ainsi vérifier les éléments transmis et vous apporter une réponse complète.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Je tiens a remercier Erwan pour ces…
Je tiens a remercier Erwan pour ces conseils et son écoute.
Merci Rent a car d'Ivry-sur-Seine
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que Erwan a su vous apporter écoute et conseils lors de votre passage à notre agence d’Ivry-sur-Seine.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
FUYEZ EN COURANT
FUYEZ EN COURANT. (vu l'état des véhicules c'est plus prudent)
Arnaque organisée. Regardez bien les avis des clients.
États des lieux des véhicules frauduleux.
Refus de moyens de paiement (CB VISA ou MASTER, acceptėes par toutes les sociétés mais pas RENT A CAR. Le but étant d'annuler votre location pour relouer le véhicule.
Personnel incompetent qui ne connait pas la législation (loi montagne). Montants exorbitants prelevės en cas de sinistre.
Le plus révélateur, les réponses aux avis rédigés par une petite main au siège social, jamais de proposition de compensation. On a raison allez vous faire F… Ils vous ont volé et sont heureux car vous hésiterez à aller en justice pour quelques centaines d'euros. Alors je vous conseille de ne pas vous faire piéger par le prix d'appel. Regardez les avis Google et autres.
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons profondément votre perception de notre fonctionnement.
Nous tenons à rappeler que les états des lieux sont réalisés de manière contradictoire au départ et au retour du véhicule. Chaque client a la possibilité de vérifier les éléments inscrits avant signature et de signaler toute anomalie afin qu’elle soit formalisée immédiatement.
Concernant les moyens de paiement, certaines cartes peuvent ne pas être acceptées pour le dépôt de garantie lorsqu’il s’agit de cartes à autorisation systématique, prépayées ou ne permettant pas une empreinte bancaire conforme aux exigences contractuelles et assurantielles. Cette règle ne vise pas à annuler des locations mais à sécuriser juridiquement et financièrement la transaction.
S’agissant des équipements liés à la loi Montagne ou des frais en cas de sinistre, ceux-ci sont encadrés par la réglementation en vigueur et par les conditions générales de location, notamment en ce qui concerne les franchises applicables selon les garanties souscrites.
Nos réponses aux avis ont pour objectif d’orienter les clients vers une analyse factuelle de leur dossier. Chaque situation peut être réexaminée individuellement.
Si vous souhaitez que votre cas soit étudié en détail, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : service-clientele@rentacar.fr, en précisant votre numéro de contrat.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Agence rent à car D’Aix en Provence à fuir pas du…
Agence D’Aix en Provence à fuir pas du tout honnête. Vous propose dans un premier lieu une voiture accidentée peut-être voulaient ils nous facturer les dégâts aussi. On prend la voiture en marche on s’aperçoit qu’elle ne ferme pas on change la pile rien. À la restitution l’employé me fait vite signer en me disant que c’est pour la restitution mais m’avise après signature qu’il y a une rayure !!! En fait il avait ouvert le coffre ce qui n’avait pas été fait en premier lieu . Mon mari a dit que c’était abusé un coup de polish c’était bon. Et là nous avons eu affaire à une secrétaire métamorphosée plus du tout professionnelle qui nous a menacé et provoqué elle souhaitait qu’on lui rende sa violence par des coups et eu un vocabulaire très recherché en insultes et m’a gentiment dit qu’ils se serviraient sur la caution avec l’empreinte de ma carte bleue. Après cette expérience par des gens malhonnêtes je vous le dis prenez vous même les photos, vidéos du véhicule et enregistrez les conversations. À éviter
6 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement le ressenti que vous exprimez à l’issue de votre location à l’agence d’Aix-en-Provence.
Les situations que vous décrivez ne correspondent pas aux standards de professionnalisme et de respect que nous attendons de nos équipes. L’état des lieux doit être réalisé de manière contradictoire au départ comme au retour, avec transparence sur les éventuelles observations, avant toute signature.
Concernant la facturation d’un dommage, celle-ci ne peut intervenir que sur la base d’un constat établi au retour et conformément aux conditions prévues au contrat signé. La signature du document de restitution vaut validation des éléments qui y figurent ; elle doit donc toujours être précédée d’explications claires.
Nous prenons également très au sérieux les propos relatifs au comportement qui aurait été adopté en agence. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à transmettre un récapitulatif précis des faits (date, numéro de contrat, échanges) à notre service client afin qu’un examen approfondi puisse être mené : service-clientele@rentacar.fr
Votre dossier pourra ainsi être analysé de manière objective et, le cas échéant, les vérifications nécessaires seront effectuées.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
RENT A CAR NICE GARE
RENT A CAR NICE GARE
Des tarifs attractifs pour attirer le pigeon...
Je me sent idiot car je suis un pigeon recidiviste.
Je loue un utilitaire pour une entreprise, et heureusement que j'ai bien fait le tour, retro cassé, arrière enfoncè, pas mentionné. Pas vu pas pris... Une premiėre façon de pigeonner le client.
Je loue un vehicule 6 jours, j'arrive avec une Mastercard, mais la marque de ma Mastercard ne convient pas au rėceptionniste, fort désagréable par ailleurs. Je repart sans voiture alors que je propose qu'ils debitent la totaliè de la caution et me la restitue au retour. REFUS !!!
Evidement pas de remboursement alors qu'ils relouent la voiture. Quelle approche de la clientėle !!! Ou de la pigeontėle...
Autre chose: 10 euros par jour pour un rėhausseur enfant qui coute 12.90 chez Carrefour.
En lisant les avis je me rends compte que je suis loin d'être le premier à avoir eu des problèmes de carte, ou d'état des lieux frauduleux chez RENT A CAR NICE.
Enfin j'aurai dû être alertė par leur note google de 3.3 (considėrant que le minimum est 1, il y a prêt de la moitié des clients très mecontents )...
Je publie cet avis, si cela peut aider des clients potentiels à fuir l'escroquerie!!!
Le plus comique c'est leurs rėponses mieleuses aux avis dėsastreux. Ils s'en fichent qu'on les traite de voleurs... c'est leur fond de commerce.
LA REPONSE RENT A CAR. clairement gènèrè par IA, Ce qui prouve le mèpris du client. SI VOUS AVEZ UN LITIGE VOUS N'OBTIENDREZ RIEN. ALORS JE VOUS CONSEILLE DE PAYER PLUS CHEZ UN CONCURRENT QUE DE TOMBER DANS LES MAINS DE CES ESCROTS
14 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement votre ressenti.
Concernant l’état des lieux, nos équipes réalisent systématiquement un contrôle au départ et au retour du véhicule. Nous encourageons également chaque client à effectuer son propre tour du véhicule et à signaler immédiatement tout élément non mentionné afin qu’il soit ajouté au contrat. Cette démarche vise justement à éviter toute ambiguïté.
S’agissant du paiement et du dépôt de garantie, certaines cartes bancaires ou typologies de cartes ne peuvent pas être acceptées pour une autorisation de caution, conformément à nos conditions de location et aux exigences de nos assureurs. Cette règle n’est pas laissée à l’appréciation de l’agent en agence et ne peut malheureusement pas être contournée, même en proposant un débit total immédiat. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, mais ces procédures visent à sécuriser la location pour les deux parties.
En ce qui concerne les options (comme le rehausseur), les tarifs correspondent à une prestation de location incluant mise à disposition, vérification, entretien et responsabilité associée pendant toute la durée du contrat, et non à un simple prix d’achat.
Nous regrettons que cette expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Si vous souhaitez un réexamen précis de votre dossier (conditions d’annulation, modalités de remboursement éventuelles), notre service client reste à votre disposition : service-clientele@rentacar.fr
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Très simple de réserver un véhicule par…
Très simple de réserver un véhicule par téléphone et e rendre en agence pour le réceptionner. Pour l'instant plusieurs locations et jamais de problème
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre confiance renouvelée.
Nous sommes ravis de savoir que vos réservations par téléphone ainsi que vos passages en agence se sont déroulés simplement. Votre satisfaction au fil de plusieurs locations est la meilleure des récompenses pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains besoins en location.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
VOLEURS
A lire les avis, je vois que les méthodes RENTACAR sont frauduleuses sur tout le territoire... ils profitent d'avoir la main sur votre carte bancaire pour vous facturer tout et n'importe quoi, pour SE SERVIR en fait. J'ai été aussi dans ce cas : ils ont tenté de prendre plus de 600€. N'y parvenant pas, ont tenté un second paiement plus petit qui est passé, et ont sorti la facture correspondante ensuite. De toute évidence : une arnaque. Et ce plusieurs mois après la location. Qui dit mieux en terme de fraude ?! NE FAITES PAS D'AUTORISATION DE CB à ces voleurs, vous le regretterez assurément. Malheureusement, de nos jours, il est difficile de louer une voiture sans donner une autorisation sur CB. Soyez malin : ils se fichent de nous ? Bah, faites une autorisation, puis bloquez la carte juste après ! ça leur fera les pieds. Ou tout simplement ne plus louer à ceux qui demandent une caution par CB, étant donné les abus devenus monnaie courante de nos jours... Si les gens arrêtent de valider ce type de caution, il faudra bien qu'ils arrêtent de l'imposer pour survivre ! Faudrait que les gens arrêtent de donner le bâton pour se faire battre ! Perso, je ne donnerai plus de caution avec ma CB à qui que ce soit. Je l'ai fait ce jour là, car je pensais que j'étais couverte par mon assurance (qui a financé la location) mais même pas. Monde de m....
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message et regrettons vivement votre perception de notre fonctionnement.
Nous tenons à rappeler qu’aucun prélèvement n’est réalisé de manière arbitraire. Lors d’une location, une autorisation bancaire (dépôt de garantie) est effectuée conformément au contrat signé. Celle-ci permet de couvrir d’éventuels frais prévus contractuellement (dommages constatés, contraventions, péages, frais annexes, etc.). Tout débit effectué ultérieurement doit obligatoirement être lié à un élément contractuel précis et justifiable.
Il peut arriver que certains frais soient traités après la restitution du véhicule, notamment lorsque des infractions ou des éléments administratifs sont notifiés avec délai par des tiers (autorités, sociétés d’autoroutes, etc.). Cela ne constitue en aucun cas une pratique frauduleuse, mais l’application des conditions générales acceptées au départ.
Nous comprenons néanmoins que l’absence de visibilité ou de communication claire puisse générer incompréhension et méfiance. Si vous estimez qu’un montant a été prélevé à tort ou sans justification suffisante, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’une vérification complète de votre dossier soit effectuée et que les justificatifs correspondants vous soient transmis : service-clientele@rentacar.fr
Nous restons à votre disposition pour examiner votre situation de manière factuelle et transparente.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
Bonjour ,je mets une étoile car je ne…
Bonjour ,je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0,location via mon assurance (qui travaille avec ces gens),deja lors du premier contact :demande à changer l heure de la prise de location car cela ne l 'arrange pas ,bref je rappelle l 'assistance pour arranger RENT a car ,mon assistance m 'informe que le dépôt de garantie est de 350 euros ,sur place l'agent de location Rémi.c (de l agence de Vierzon) m 'annonce 650 euros (depot de garantie),je refuse la location et la me dit "Je cite:je vous propose 350 euros si vous prenez l option sérénité à 14,08 par jour (franchise 300 au lieu de 1080 euros),je prends le véhicule 208 (après inspection ,Rémi prend des photos),je prends le véhicule.La réparation de mon véhicule se fait ,je ramène le véhicule de location le 09/02 à 16h30 avec le plein, lavé etc il l'inspecte et s'attache sur les enjoliveurs (soit disant esquintés) alors que ce sont de micro rayures ,et je l'en informe je demande le retour de ma caution et la le fameux Rémi me dit "Bug sur le site ,je vous rappelle dans la journée. Lundi soir rien,mardi rien Le mercredi Rémi m 'appelle et m 'annonce que deux enjoliveurs doivent être changés pour la somme de 245,65 euros (facture envoyée de suite avec comme par hasard une facture du garage ou est située l 'agence de location (juge et partie) avec quand même une facturation de 15 minutes pour changer deux enjoliveurs (soit disant rayés alors que non)et un total de 245,65 euros pris sur ma caution ,mais bon il m 'annonce au téléphone ,je ne vous compte pas la garantie serenité à 14,08 par jour (Oh merci monseigneur lol),de plus il retient 50 euros pour éventuelles amendes sur 3 mois!!!! ,de l 'arnaque totale ,fuyez cette agence de location ,juste bon à gratter du fric (en plus indemnisé par l 'assurance et vous gratte des choses en plus),bref evitez RENT A CAR
11 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rent A Car
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement votre ressenti à l’issue de cette location réalisée dans le cadre d’une prise en charge par votre assurance.
Concernant le dépôt de garantie, celui-ci dépend de plusieurs éléments : la catégorie du véhicule, les conditions du contrat et les garanties souscrites. En l’absence de garantie complémentaire, le montant correspond à la franchise maximale prévue contractuellement. La souscription du Pack Sérénité, proposée de manière optionnelle, permet effectivement de réduire significativement la franchise (dans votre cas de 1 080 € à 300 €), ce qui entraîne mécaniquement une adaptation du dépôt de garantie. Ces éléments sont précisés dans les conditions générales de location.
S’agissant des enjoliveurs, tout dommage constaté au retour du véhicule et non mentionné sur l’état des lieux de départ peut faire l’objet d’une facturation, conformément au contrat signé. Le montant facturé correspond à un devis de remise en état incluant pièces et main-d’œuvre. Si vous estimez que l’évaluation ne reflète pas la réalité du dommage, vous avez la possibilité de demander un réexamen du dossier, justificatifs à l’appui.
La retenue provisoire liée aux infractions (amendes, péages) est également une pratique contractuelle standard : elle permet de couvrir d’éventuelles contraventions qui pourraient être notifiées après la restitution du véhicule, dans les délais légaux de traitement par les autorités.
Enfin, si vous souhaitez obtenir un détail précis des montants retenus, des devis appliqués ou formuler une contestation formelle, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : service-clientele@rentacar.fr, en indiquant votre numéro de contrat. Votre demande pourra ainsi être étudiée de manière objective.
Cordialement,
L’équipe Rent A Car
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