Auto5 Omdömen 

Nu wat betreft de bereikbaarheid van de klantendienst blijft mijn mening ongewijzigd 1 ster want deze zijn een ramp.
Nu het probleem met de korting die ik misliep is perfect opgelost in de Auto5 te Lier. Vriendelijke en behulpzame medewerkers.
Afspraak voor ze te plaatsen perfect nagekomen. Vakkundig geplaatst zonder beschadigingen aan de velgen of tpms dit in tegenstelling van wat ik hier soms lees.De banden die erop stonden en ik terug mee nam omdat ze slechts 2800 km weg gezien hadden werden zelfs elk verpakt in een stevige zak en in mijn koffer gelegd. Noemen ze service.Als het goed is mag het ook gezegd worden voor mij 5 sterren waard.Alleen die klantendienst blijft beneden alle peil en is eigenlijk geen enkele ster waard.

Gisteren bij auto5 te Brugge een nieuwe batterij gekocht, die staat op de webshop 17% goedkoper dan in de winkel. Dit kan toch niet dat ik voor dezelfde batterij, in dezelfde winkel, 17% meer betaal omdat ik daar fisiek aanwezig ben ?zal de volgende keer eens uitkijken naar een andere winkel ! Marc Synaeve

Ik deel de negatieve beoordelingen. Telefoon blijft minstens 15 minuten rinkelen. Sommige medewerkers zijn vriendelijk en tonen begrip voor een probleem dat Auto5 zelf veroorzaakte. De ploegbaas was echter onbeschoft en weigerde iets te beloven qua planning. Toen ik na een volle dag de auto dan maar ging weghalen, bleek dat er informatie uit het werkverslag dat ze 's morgens hebben voorgelezen van hun scherm, 's avonds verwijderd blijkt. De verantwoordelijke van het filiaal wou het met mooie woorden oplossen.

Na bijna een week elke dag meermaals 1 uur wachtmuziek beluisterd te hebben maar naar Auto5 in Zemst zelf gereden. Amper 1 persoon achter de balie die er zich geen bal van aantrok en zei dat ze hem hebben ontslagen. Dus in opzegtermijn en duidelijk gedemotiveerd. Raar dat ze dan een opzegtermijn laten doen maar soit niet echt mijn probleem. Verder 2 jonge mechaniekers die vanalles aan het doen waren behalve aan wagens werken. Na een half uurtje met die mannen gepraat te hebben werd het mij duidelijk. Vooral dat ik mijn wagen daar NIET MEER ga binnen brengen. Als ze zelf al zeggen dat er veel zaken zoals filters, bougies niet worden vervangen maar wel aangerekend? En als ze geen oliefilter vervangen is het enkel oliepeil terug op niveau brengen? Nu begrijp ik waarom ze goedkoper dan merkgarages zijn. Maar goedkoop is niet altijd beter. En zeker niet bji Auto5.

het was een chaotische bedoening. Ik was er om 10u00 zoals afgesproken.
Na veel zagen zijn ze om 12u30 aan de velgen begonnen, dus opleggen van 4 nieuwe winterbanden op 4 nieuwe velgen.
Ik begreep niet vanwaar er tot 120 verschil zat op deze nieuwe velgen.
Ze hebben er gewichten opgekleefd, maar hadden geen tijd meer om de nieuwe velgen op mijn auto te plaatsen. Op dat moment hoefde het ook niet meer voor mij, en ik zei dat ik ze thuis wel zelf zou plaats. Dus nam ik ze mee in de koffer.
Groot was mijn verbazing toen ik ze thuis uitlaadde, 3 van de gewichtbanden waren reeds losgekomen . Ik ga nu naar een Q team om de banden opnieuw te laten monteren op de velgen.
Ze zouden best hun materiaal laten nakijken en hun personeel een degelijke opleiding geven.
Ik kreeg dus geen korting omdat ik de banden zelf op mijn wagen ga leggen
Bovendien heb ik extra kosten omdat ik nu de banden met Qteam opnieuw moet laten uitbalanceren.
PS. na 3 weken kreeg ik eindelijk een standaard berichtje van hun klantendienst. OMG

Heb vandaag om 15h45 telefonisch geprobeerd bij Auto 5 Genk een afspraak voor bandenwissel te maken, heb 30 minuten in wacht gestaan en heb het dan opgegeven.

Is de tweede keer dat ik naar auto 5 mij zien ze daar nooit meer en zeker niet in Ninove . Ze zijn daar nogal vrij arrogant en hebben niet echt verstand van auto’s . Mijn auto maakte een raar geluid en ik stop daar om te luisteren . En ze zijden dat mijn elektgisctronis stuur kapot was . En het was enkel een steentje tussen mijn remschijf . En nu ga ik iets vragen om in mijn motor te kappen en werd nogal op een arrogante manier behandeld .

Mauvaise expérience. À éviter absolument. Après intervention, j'avais signalé un problème par téléphone (et demandé de noter dans le dossier) mais rien dans le dossier n’a été noté donc nouvelle intervention à mes frais.

auto 5 lier, batterij vervangen zonder ver over na te denken dat die nog niet zolang geleden vervangen is, ik krijg ook korting voor 1ste x auto 5 maar wordt doorstrepen en erna volle pot betalen, bijna 900eur totaal voor onderhoud auto

Afgelopen week voor een 4e maal in anderhalf jaar bij Auto 5 Ninove langsgeweest voor de bandenwissel of het herstel van een lekke band.

Voor iedere service verlening werd er een afspraak gemaakt (die dag om dat uur). Ik ben iedere afspraak minstens een kwartier voor tijd toegekomen en heb hun telkens onmiddellijk de autosleutels overhandigd. Iedere keer kreeg ik meegedeeld dat de wagen de volgende is die kon binnenrijden voor de bandenwissel.

Mijn persoonlijke ervaring is echter dat ik bij iedere afspraak minimaal 2 à 3 u moest wachten voordat de wagen werd binnengereden. Ik gaf telkens aan dat het maken van een afspraak zo geen zin heeft als we toch 2 tot 4 uur moeten wachten, maar telkenmale was er een excuus (onderbemand, niet opgemerkt, moeten goedkeuring krijgen van de leasemaatschappij,...), raar want bij andere bandencentrales heb ik geen enkele keer (gedurende 20 jaar ondertussen) langer dan een uur weg geweest (de wachttijd + uitvoering bandenwissel was telkens minder dan 1 u).

Ook merkte ik iedere keer op dat het niet enkel bij mij was maar ook bij de andere klanten (dewelke ook minimaal 2 à 3 uren moesten wachten voordat hun wagen werd binnengereden voor de gevraagde serviceverlening). Ik heb zelfs klanten kwaad hun autosleutel horen terugvragen na 3 u wachten uit onvrede, of hun beklag horen doen, echter veranderde dit niets aan de situatie. In tegendeel, er worden absurde vergelijkingen gemaakt dat men bij een dokterconsultatie ook meerdere uren moet wachten in de wachtzaal en dat dit bij Auto 5 ook zo is.

Ondertussen heb ik het contract verbroken en de banden laten overbrengen naar een andere bandencentrale in Ninove waar ik heel wat positieve reacties op hoor (Verleyzen in het industriepark).

J'ai fait l'entretien d'une voiture de leasing.
Après l'entretien, on m'a dit qu'il faut remplacer le liquide de remplacement.
Ce qui est bizarre car le but de l'entretien est de faire ce genre d'interventions surtout qu'ils vendent le liquide de refroidissement.
On me dit aussi qu'il faut remplacer la batterie et qu'ils vont contacter ma société de leasing pour avoir la confirmation et me rappeler.
J'ai appelé qui m'a confirmé avoir donné son accord.
Lorsque j'ai appelé AUTO5, il me dise qu'ils n'ont rien reçu.
Pourtant, une batterie c'est important sur un véhicule et il les vendent aussi.
On aurait pu faire l'intervention sur place le même jour.
Je passe le côté désagréable des opérateurs qui te font croire qu'on te fait une fleur si on accepte de faire l'entretien du véhicule de leasing alors qu'ils gagnent un fric fou sur ce genre de contrats.
Vraiment, si la voiture m'appartenait, je n'aurais jamais aller à cette société de personnes suffisantes

Superteam in Ninove!
Dankjewel, Aaron, Yannick en jouw team!
Met heel veel professionaliteit ben ik geholpen vandaag!

A deux reprises, j ai pris tendez vous pour la permutation des pneus de ma voiture - le 6 /11 et le 10/11 - et a deux reprises, le rendez vous a ete annule car les pneus n etaient pas arrives fu stockage, decouvrant l annulation le 6/11 lors de l arrivee en magasin le matin meme et la seconde fois a 15h alors que la voiture avait ete receptionee a 9h30 et apres avoir explicitement recu confirmation que les pneus etaient disponibles. C est lamentable !

Heel arrogant en helemaal niet vriendelijk, dit is niet de eerste keer!
Worden helemaal afgeblaft en moesten maar wachten tot het hun uit kwam. Er was niemand anders in de winkel. Maar intussen tijd gewoon op de computer verder werken we stonden gewoon te wachten op niets!!! Bij auto 5 zien ze ons NOOIT meer terug. Die 1 ster zijn ze zeker niet waard!

Na een maand van elke dag een mail te sturen met de vraag waar mijn bestelling is ,is mijn probleem nog niet opgelost,ik denk dat ze bij auto 5 blijkbaar niet geschoold zijn om een klein probleem optelossen ,is het dan wel betrouwbaar om je auto daar binnen te doen ??????

Binnen gebracht voor uitlezing.
130 euro betaalt om achteraf niets van feedback te krijgen of een papier te ontvangen met de resultaten.
Ik vraag me af of ze dit wel effectief uitgelezen hebben. Ons motorlampje gaf namelijk al een duidelijke storing, vandaar de vraag om uit te lezen.
Toen we terug gingen om nogmaals te vragen of ze effectief iets gevonden zeiden ze "iets met de ketting" daar moesten we het mee doen. Uiteindelijk naar een andere garage gebracht waarbij er terug eerst een uitlezing moest gedaan worden omdat ze niet konden uitgaan van de weinige informatie die auto5 gaf

Arrivé à 8h52 pour un rendez-vous de réparation avec devis de 1100€ prévu à 9h00 et restitution annoncée entre 14h30/15h00 au plus tard, mon véhicule n’était pas encore pris en charge à 10h30, heure à laquelle j’ai quitté la salle d’attente du centre auto5 de La Louvière – Cora. A 14h je suis revenu au centre auto 5 pour constater que personne n’intervenait à ma kia Ceed et ce jusqu’à 16h, la voiture ne m’a finalement été restituée qu’à 17h40.
Passer huit heures dans un garage pour une intervention prévue et annoncée de 5h30 au plus est inacceptable. Le soi-disant problème de réception de quelques pièces (rotules etc ..) ne justifie en rien un tel retard de 2h30, surtout lorsqu’un rendez-vous est pris largement à l’avance 3 semaines plus tôt.
A l’avenir, je me tournerai vers un concurrent plus professionnel et respectueux des délais.

Manque de professionnalisme. Aucun planning à jour … ils ne sont pas orientés client … prise d’un rdv pour changement d’ampoules … report de 30 min et ensuite rebelote patienter 20 min …. La cata … sauve qui peut 🥵 AUTO 5 Châtelineau

Auto5 Kraainem
Prise de rendez-vous pour remplacer une simple ampoule de phare en 45 minutes. Résultat : 1h30 plus tard, ma voiture n’avait même pas bougé. On m’assure alors que ce sera réglé en « 20 minutes chrono ». Trente minutes passent : la voiture est enfin dans l’atelier, capot ouvert… mais aucun technicien à proximité. Encore 30 minutes d’attente devant la caisse avant qu’on daigne me rendre le véhicule, ampoule enfin changée.
2h30 pour une opération de quelques minutes ! Et ce n’est malheureusement pas la première fois que les délais explosent dans cette concession désorganisée et bruyante, où les employés se disputent ouvertement devant les clients.
C’en est trop : je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Je trouve ça honteux d'attendre plus d'une heure pour avoir un conseiller au téléphone ce n'est pas professionnel du tout !!!!!!