Auto5 Omdömen 

Afspraak gemaakt voor een bandenreparatie. Er zat een schroef op het loopvlak en de band liep zeer langzaam leeg. Voor ik naar Auto5 ging (1,5km van mij thuis) had ik band nog eens opgepompt thuis. Sleutel afgegeven aan de kassa en uur later krijg ik sms dat de auto klaar is. Tref ik m'n auto op de parking aan met een volledig platte band !!! Aan de kassa krijg ik de melding dat ze hem niet konden maken en dat hun bandenmachine stuk is !! DUS geven ze m'n auto in slechtere staat terug dan ik hem had afgegeven ! Mij zien ze daar niet meer, net een dag verspeelt en kan ik op zoek naar een andere bandencentrale. Tip voor Auto5 : haal bandenreparatie van jullie website want dat kunnen jullie blijkbaar niet!

Ils ont sou disant jeté 2 des 4 pneus de la voiture de ma fille
Je pense qu ils les ont volé
Super désagréables en plus devant leur erreur...

Pour ma part, très très mauvaise relation client. Ne reconnaissent pas leur erreur. S'enfoncent dans leur malhonnêteté.

Onbeleefd,onvriendelijk,checkup keuring,2 ,5 uur,geen sms ontvangen,ga ik dan zelf kijken,banden vooraan moeten vervangen maar zegt de verantwoordelijke maar hij heeft geen tijd en volk,snotneus aan de kassa ook heel onvriendelijk en afsnauwend ,nooit meer

Je suis passé à bouge pour des chaussettes pour pneus, à ma demande le vendeur a regardé si elles étaient compatibles, le modèle proposé ne l’était pas mais le vendeur n’a même pas cherché sur son ordinateur si il avait un autre modèle compatible, j’ai bien vu que je le dérangeais, j’ai donc acheté sur Amazon,merci le service, plus jamais

⭐☆☆☆☆
Zeer slechte service en onprofessioneel gedrag – Auto5 Turnhout

Ik ben langs geweest bij Auto5 Turnhout omdat mijn mistlamp soms wel en soms niet werkte. Aangezien ik binnenkort naar de APK moest, wilde ik gewoon snel het mistlampje laten vervangen. Ik had geen afspraak, maar ze gaven aan dat dit geen probleem was.

Mijn auto werd binnen gereden en ze haalden mijn mistlampje eruit. Vervolgens gingen ze een nieuw lampje halen en gooiden ze mijn originele lampje gewoon weg. Daarna probeerden ze het nieuwe lampje te plaatsen, wat niet lukte. Er kwamen uiteindelijk vier medewerkers bij kijken, niemand kreeg het erin. Volgens hen was het “het juiste lampje”.

Na veel geknoei kwamen ze tot de conclusie dat het probleem niet aan het lampje lag, maar dat de volledige unit vervangen moest worden, die ze dan maar moesten bestellen (2–3 werkdagen). Ik vroeg toen mijn oude lampje terug.

Wat ik terugkreeg, bleek NIET mijn originele lampje te zijn, maar een ander lampje dat blijkbaar uit de prullenbak kwam. Mijn eigen mistlampje was dus gewoon weggegooid. Toen ik probeerde dat “oude” lampje erin te steken, lukte dat uiteraard ook niet.

Alsof dat nog niet genoeg was, werd ik daarna letterlijk weggestuurd omdat “de parkeerplaats bezet was” en moest alles maar snel in elkaar gezet worden. Geen excuses, geen oplossing, geen moeite.

Ik ben daarna direct naar Garage Diercky Ronny gereden. Daar zag de mecanicien meteen dat het lampje dat Auto5 mij had meegegeven het verkeerde type was. Hij vergeleek het met het mistlampje aan de andere kant van de auto en bevestigde dat Auto5 mijn originele lampje had weggegooid en mij een fout lampje had meegegeven.

Dit is onprofessioneel, slordig en respectloos tegenover klanten. Vier man die geen mistlampje kunnen vervangen, onderdelen weggooien zonder toestemming en de klant vervolgens afwimpelen. Voor mij nooit meer Auto5 Turnhout. Maar ik kom nog wel een keer langs;) Mij in de maling nemen haha…

Groetjes,

Mustafa Dasci

Je tiens à remercier Auto5 Kraainem pour la qualité du service et la gentillesse du personnel. Je tiens à féliciter tout particulièrement Antonin qui a fait preuve d'efficacité et de professionnalisme.

De werknemer verloor de helft van mijn reinigingsproduct tijdens het ingieten. Hier kan niets aangedaan worden en ik kreeg enkel een waardebon van 5euro. Het product kostte 60 euro. Ik verloor de helft van het product door hun. Dit is crimineel. Duurde ook 3maand vooraleer ik een antwoord kreeg.

Rendez-vous ce samedi 13 décembre 2025 à l'Auto5 de Waterloo pour la pose de 2 pneus avant commandés et prépayés en ligne dès le 30 novembre.
Bien que la prestation soit annoncée comme réalisable dans un délai d'1heure, je reçois un appel 2heures plus tard pour m'annoncer que les pneus choisis n'ont pas été livrés. J'opte alors pour une soltion bis, à savoir un pneu de qualité équivalente mais qui me vaudra à nouveau une attente supplémentaire. Bref 3h00 pour la pose de deux pneus qui au final ne correspondent pas à mon choix initial.
Lorsque j'en fais la remarque au préposé, sa seule réponse : on est en pleine période de pneus et c'est normal qu'il y ait beaucoup d'erreurs et nous on fait ce qu'on peut !!!!
Bien compris : je ferais également de mon mieux à l'avenir en bannissant cette enseigne. Fuyez tel est mon conseil.

Nu de einstallatie van mijn online aangekochte banden wordt een verkeerde aankoopdatum op de factuur vermeld. De werkplaats verwijst mij door naar de klantendienst, maar de klantendienst is totaal onbereikbaar. Een chatbot die je doorstuurt naar een contactformulier. Verscheidene formulieren ingevuld, zowel in het Frans als in het Nederlands, maar daar werd na 2 weken nog steeds geen enkele reactie op gegeven. Resultaat, cash back actie is verlorpen en korting kwijt. Maar auto5 zal ongetwijfeld die korting zelf wel terugbetalen, zodra ze iemand vinden om de klantendienst te bemannen.

Auto 5 in Zemst
Op 31 oktober een groot onderhoud gedaan in de garage van auto5 en ik vraag me oprecht af of ze iets gedaan hebben.
Mijn lichten waren kapot voor ik daar ging en ik vertrek en de dag erna merk ik dat ze nog steeds kapot zijn, ook kreeg ik direct de melding dat mijn motorolie moest bijgevuld worden.
Ik ga op dinsdag terug en ze zeggen mij “ja het kan zijn dat de lampjes nadat u vertrokken bent zijn gesprongen maar we hebben nieuwe geplaatst en mijn motorolie hebben ze bijgevuld want het kon zijn dat ze niet genoeg erin hadden gedaan. Nu weet ik al van op voorhand dat ik met een klein lekje zit maar helaas ik vroeg hun of er iets was met de motorolie en ze zeggen mij gewoon ‘nee hoor, gewoon niet genoeg bijgevuld.”
Vandaag ga ik naar auto5 in Ninove voor nieuwe banden en ze zeggen mij “mevrouw u moet op onderhoud” waarop ik zeg “maar ik heb dit nog maar een maand geleden gedaan” en zei zeggen “Ahja dan zullen ze het onderhoud niet gereset hebben”.
Wat hebben ze eigenlijk dan gedaan in Zemst??

Wij hadden banden gekocht met de actie black Friday vandaag laten opleggen wouden ze dat we 100€ bij moesten betalen wat echt niet kan toen we van ons oren maakten was het wel goed toen we ze kochten was er ook nog cash back van de banden maar wouden deze factuur niet doorsturen waardoor we deze ook zijn mis gelopen

Auto 5 in Lier
Mijn wagen binnen gedaan voor groot onderhoud en een diagnose (oplossing?) voor niet werkende ruitenwissers vooraan. Rond 11u opgebeld worden dat de remmen, remschoenen en remolie vervangen moeten worden - akkoord mee gegaan - en mijn batterij was 'zwak'. Ze bieden mij één van de duurdere aan zonder andere goedkopere alternatieven aan te bieden. Heb ervoor gekozen deze nog niet te laten vervangen, ze werkt nog! Als ik dan vraag achter de situatie met mijn ruitenwissers, dan werken die terug?! Ik heb tot 3x toe gevraagd of ze hier wel zeker van waren, want ondertussen hadden we zelf de hendel van de ruitenwisser vervangen en dit was toen al niet de oplossing.
Om 17u mijn auto mogen gaan halen, ze waren nog bezig met een achterlicht te vervangen (dat nota bene nog mee op hun eindbesluit staat als 'vraagt voor een interventie, moet vervangen worden).
Ik betaal 'braafjes mijn rekening, krijg de sleutel en oh ja, uw ruitenwissers werken toch niet. Op hun diagnose staat dat het aan de ruitenwissermotor ligt en wat bleek, na elders te zijn geweest, het lag aan de UPC want ook de motor is ondertussen vervangen en mijn ruitenwissers deden het nog niet.
Wat nog vermeldt stond op hun diagnose dat lichtregeling niet mogelijk was, want de lichtzetting van de koplamp was kapot?! Dat zijn nieuwe lampen van 2j oud en die hebben NOOIT problemen gegeven. 1 week later zie ik dat de halogeenlamp gewoon hangt te bengelen in mijn koplamp. Deze week dan telefonisch contact opgenomen, en ze gingen het 'intern onderzoeken', ze hebben ons nooit teruggebeld. Ik heb vandaag dan zelf maar gebeld en krijg te horen dat het niet mogelijk was om mijn lichten af te stellen want dat de lichtzetting kapot is? Dat zijn nieuwe lampen van 2j oud, geplaatst door een mecanieker. Als ik dan vraag hoe het toch mogelijk is dat mijn lamp binnenin ligt te bengelen, kunnen ze daar geen deftig antwoord op geven, enkel 'lichtzetting' is kapot terwijl er absoluut géén problemen waren met mijn lampen voor ik naar daar ben geweest, ze moesten gewoon afgesteld worden.
Fouten maken is menselijk, en ze toegeven nog véél menselijker, maar dit is pure afzetterij en gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel. Own your shit!

Bonjour,
Nous commandons 4 jantes + 4 pneus hiver + montage sur le site. Tout semble concorder.
Disponibilité sous 5 jours max en atelier.
N'ayant pas de créneau disponible chez Auto 5 Tihange (ils n'en ont jamais là, à croire qu'ils travaillent 24/7), je choisi l'atelier de Flémalle... 10 jours après commande. ce qui devrait pas trop les presser et m'assurer la livraison. Un Rv de 2h est automatiquement prévu par le site. Cela me semble excessif mais bon je suis pas responsable de leurs plannings ni du paiement de leurs mécaniciens :)
Confirmation et rapel du rv automatique.
Arrivé sur place, oups! les jantes ne sont pas arrivées mais nous avons vos pneus. Je lui réponds: ok super, je peux déjà rouler avec ces pneus seuls et mettre les jantes quand elles arrivent... là forcément il me dit que non monsieur des pneus sans jantes ne peuvent pas être installés sur une voiture... On est bien d'accord, donc vous ne me rassurez absolument pas en me disant que mes pneus sont quand même déjà là...
Selon lui, cela arrive souvent (voir tout le temps) quand on commande sur le site. il vaut mieux passer par le magasin pour commander.
Ok mais c'est le but d'un site... éviter un aller retour inutile juste pour commander.
De plus, le site fait des promos différentes.
Ben entendu, le paiement a dû être effectué directement lors de la commande et n'a posé aucun souci d'encaissement, lui.
Moi-même spécialiste logistique, j'ai du mal à comprendre comment, en 2026, on peut encore en arriver là avec tous les outils qui existent.
Je parie que c'est juste un veau dans une centrale de gestion qui n'a pas cliqué sur le bouton vert... car la machine à café sonnait pour le prévenir que sa tasse était prête.
C'est un manque de professionnalisme et de respect du client.
Le petit monsieur de l'atelier était bien gentil de me reproposer un nouveau rv mardi prochain, et quoi? je reprend congé à nouveau pour me présenter en espérant que ce soit arrivé ce jour là? Ben non, on va sacrifier un samedi matin.
Ou alors, j'exagère encore et ne me rend pas compte que ces jantes viennent de Mars par vaisseau spatial... ben oui, si tu commandes, tu le recois en moins de 48h!!!!!
En 2026, il n'y a vraiment plus moyen d'avoir un service correct nulle part...
C'est pas bien d'écrire sa frustration... mais ca évite de devoir prendre un prazepam :D:D:D

Dimlicht laten vervangen. Heeft zeker 15min geduurd. Die kreeg klepje er niet terug op en liet het zeker 10 keer vallen. Betaalde hiervoor 20 euro. Bij het vallen van het donker duidelijk vaststellen dat ze niet gelijk lichtten. Volgende dag terug. Andere man, kon vaststellen dat het omgekeerd gemonteerd was. Zat er ook zeker 15min aan te prutsen en liet het ook meermaals vallen. Tot ik voorstelde het zelf te doen. Opeens gelukt volgens hem. Vroeg ik of het zeker vasthing, dat het niet door de auto zou vallen en kwijt.. ‘ja ja zeker’
Na het rijden van de wagen, vreemd geluid. Mijn gevoel dat het bakje niet vasthing. Dan maar zelf gekeken, en ja hoor. Deksel zat los en bevestigingshaak hadden we eruit gebogen. Heb dit zelf gefixt op twee minuten volgens logica en techniek. 20 euro… Normaal doe ik het altijd zelf maar omdat dit een auto is dat ik leen wou ik een vakman laten helpen.
Wel tot zover de dikke teleurstelling dat er geen gevoel en techniek aanwezig was.
Dit had grotere gevolgen kunnen hebben indien ik het niet zelf gedaan had, qua veiligheid en schade.
Als men daar in zoiets simpel en klein al niet slagen, dan heb ik niet veel vertrouwen in andere dingen.

Wat een ongeloofelijk onbeleefde mensen. Ze zijn ten eerste NIET bereikbaar via telefoon. Je staat altijd een halfuur in de wacht of zelfs meer. Als je hen op mail stuurt dan reageren ze kort, zonder info en onbeleefd.
Verschikkelijk.

Auto binnengedaan in Auto 5 St. Denijs Westrem vorige week voor bandenwissel. Drie dagen later waren twee banden voor de helft leeggelopen. Eerstvolgende mogelijkheid om het probleem te bekijken pas binnen 10 dagen. Suggestie om inmiddels zelf vaak de banden opnieuw op te blazen....of rondbellen of men elders sneller kan helpen. Geen bereidheid om foute montage eerder te bekijken en niet vatbaar voor probleem van de klant. Los daarvan eindeloze wachttijd aan de telefoon.

J'avais rendez-vous chez Auto5 Rocourt pour une permutation des pneus à 11h. A midi, mon véhicule n'ayant toujours pas bougé, je demande si c'est normal et on me répond que oui car ils sont en sous-effectif. A 12h40, on m'informe que les pneus ne sont pas arrivés. J'ai donc attendu 1h40 pour m'entendre dire qu'ils n'ont pas reçu les pneus. Je dois donc reprendre rendez-vous, mais ils ne répondent jamais au téléphone.
Bref, un service déplorable. A fuir.

Expérience catastrophique et surtout qui pue la malhonnêteté. Descritption: mon épouse prend un RDV pour changer les plaquettes arrières de sa voiture. Voiture déposée à l'heure du RDV. Plus de deux heures plus tard elle s'inquiète de ne pas avoir reçu de message pour venir rechercher sa voiture. Elle se rend sur place et voici ce qui lui est dit: " on vous a téléphoné": faux: pas d'appel en absence; Vous n'avez pas reçu de SMS?; non évidemment preuve GSM à l'appui. Tout ça pour se voir répondre ceci: " de toute façon on doit absolument aussi changer les disques, ils sont morts"--> bonne blague, la voiture a 70.000 km (plaquettes d'origine) et j'avais bien prévenu mon épouse que ce n'était absolument pas nécessaire. Pour info, les plaquettes avant ont été remplacées il y peu, évidemment sans changer les disques, certees affichant 70.000 km mais encore bons pour au moins le même kilométrage. Il faut dire que tout ceci se passe sous les sourires de jeunes employées qui trournent sans arrêt autour des mécaniciens et qui semblent ne pas avoir une haute opinion de leur clientèle. Bref, presque 3 heures perdues et pas de plaquettes. Qu'vons nous fait? Prise de RDV hier jeudi chez MIDAS à Jemappe, à côté de mon lieu de travail. Plaquettes changées en 40 minutes, évidemment avec la confirmation qu'il ne fallait en AUCUN cas changer de disques. En un mot, fuyez ce point de vente auto 5 de Soignies, ce sont des arnaqueurs qui, à coup sûr, tenteront de profiter de votre méconnaissance de la mécanique pour vous rouler dans la farine. Je vais faire porter ceci à la connaissance de la maison-mère, tant ce type de comportement ternit l'image de marque de cette chaîne.

Ik ging om nieuwe ruitenwissers. Die dag kreeg ik reclame in mijn mailbox. Een kortingsactie, maar de medewerker zei dat het enkel over online bestellingen ging. Ok, dus ik bestelde ter plaatse online. Ik moest een half uur wachten, terwijl de bestelling daar voor mijn neus lag. Na een half uur meldde ik me opnieuw aan de kassa. Het bleek dat de medewerker verkeerde ruitenwissers aangerekend had. Hij had nochtans mijn autogegevens bekeken. Dus, ik moest andere kopen, maar zonder korting aan de kassa. Ik wou de korting dus bestelde ik opnieuw online. Voor de montage heb ik volle pot betaald. Alle gekheid op een stokje hoor! In principe moest ik opnieuw een half uur wachten.