Auto5 Omdömen 

Slechte service en slechte kwaliteit van levering.
Dozen zijn VEEEEL te groot als je kleine pakjes besteld, waardoor ze beschadigd geraken tijdens transport.
Het aantal klopt niet, bij ledlampen van osram staat er 2 stuks op de verpakking en er wordt na 3 pogingen maar 1 stuk geleverd.
eertse keer wordt er een lege doos geleverd.
Tweedekeer zit er in de doos maar 1 led lamp
Derde keer wordt er ook maar 1 lamp geleverd
tussen deze leveringen zit er 2 maand. Zeer leuk als je ledlampen van je wagen stuk zijn.
Contact met de customer services is zeer moeizaam, op mails wordt er niet of zeer laat gereageerd. Bij verzenden van pakketjes krijg je geen tracking nummer, zelfs niet na een schade/diefstal van led lampen.

DPD die het pakket dan beschadigd afleverd, laat geen bericht achter, terwijl er in de DPD applicatie voorwaarden staan om bij afwezigheid te leveren bij buren, deze werden 3 maal niet respecteerd.
Nooit zal ik nog bestellen via de webshop van auto5

Fuyez…!!!!
Retard de livraison, plus d un mois pour recevoir une carte grise…véhicule non conforme, vices cachés à n en plus finir…
Menteurs et malhonnêtes sont leurs deux principales qualités à l évidence.
Je me suis fait roulé en beauté…et mets tout ça dans les mains de la justice pour obtenir réparation.

We hebben de auto binnengebracht omdat hij bij de keuring was afgekeurd door slecht afgestelde koplampen. We zijn daarna naar Auto5 gegaan om de lichten te laten afstellen, en daar werd bevestigd dat alles in orde was. Enkele dagen later zijn we terug naar de herkeuring gegaan, maar daar vroegen ze zich af of we überhaupt bij een garage waren geweest, omdat de lampen nog exact hetzelfde stonden afgesteld.

Envoi de mails sans réponse, commande de 4 jantes et 4 pneus avec trois jours de retard et toujours rien. Quand j’appelle Auto5 (Gembloux), on me sort comme excuse un retard à cause de la neige (alors qu’il n’a plus neigé depuis une semaine), et quand je rappelle, ils me disent qu’ils ont reçu seulement 2 jantes. J’avais pris congé, vu que je termine tard et qu’ils ferment à 18h, donc au final une journée perdue.

Snelle service via de shop - afspraak gemaakt en snelle plaatsing van autobatterij te Geel. Medewerkers vriendelijk en hebben mij zeer goed geholpen op al mijn vragen. Correcte prijszetting.

Ue voiture de location déposée chez AUTO 5 à Kraainem par VAB le vendredi 9 janvier 2026 avec un pneu à changer. Le véhicule devait être restitué le lundi 12. Je devais rendre le véhicule Europcar à l'aéroport le mardi car j'ai un vol pour Lisbonne.
Le lundi 12 vers 16:00, sans nouvelles, je tente de les joindre par téléphone (45 minutes d'attente).
Je décide d'y aller, le gérant n'était pas là et ils n'avaient même pas encore inspecter la roue crevée. Ils m'ont dit qu'ils me recontacteraient et que je pourrait parler au gérant le lendemain.

On est mardi 13:00, je n'ai toujours pas de nouvelle et je vais partir pour l'aéroport.

Triestige zaak daar in Schoten/Merksem. 20m te laat, en je slot wordt gelijk weggenomen. ‘Je hebt ons niet gebeld’ was de uitleg. Alsof ze een dokterspraktijk zijn. Wat dacht je ervan de klant even snel op te bellen alvorens hem af te ketsen. Natuurlijk liever het voorschot in hun zakken steken. Dat gingen ze zogenaamd terug betalen maar men heeft maar 30% ervan teruggegeven. Van leugens zijn ze daar ook niet vies. Wegblijven als de pest.

Bij Auto5 langsgeweest om twee nieuwe voorbanden te laten plaatsen en om de achterbanden te laten controleren of die ook vervangen moesten worden. Volgens hen was dat achteraan niet nodig, wat ik zelf ook al dacht.

Ik vroeg uitdrukkelijk Michelin CrossClimate vierseizoensbanden, omdat ik aan de kust woon, maar ook vaak met mijn caravan naar de Ardennen ga en regelmatig naar Luxemburg rijd. In Luxemburg is het verplicht om bij winterse omstandigheden banden te hebben die daaraan voldoen.

Enkele dagen later, op 25/09/2025, liet ik na het werk de banden monteren. Het was al donker (rond 17u), en tegen 18u was de auto klaar. Ik nam mijn auto mee en was tevreden.

Na een weekend Ardennen kreeg ik echter een klapband achteraan. Ik ging terug naar Auto5 om ook achteraan Michelin CrossClimate te laten plaatsen. Dat gebeurde op 04/12/2025, opnieuw na het werk en opnieuw in het donker. Ik kreeg mijn auto terug en was opnieuw tevreden.

Een week later ging ik opnieuw naar de Ardennen. Overdag bekeek ik daar mijn banden en merkte ik een duidelijk verschil in profiel:

achteraan: grof profiel

vooraan: veel fijner profiel

Ik controleerde de banden en zag dat er vooraan Michelin Primacy 4+ lag. Dat is een uitstekende zomerband, maar geen vierseizoensband, terwijl ik die uitdrukkelijk gevraagd had.

Ik belde meteen naar de winkel. Het antwoord:
“Dat kan ik niet beslissen, de verantwoordelijke is een week in verlof.”

Later ben ik opnieuw langsgegaan. Daar kreeg ik te horen:
“U rijdt al drie maanden met die banden, die kunnen we niet terugnemen.”

Als ik die klapband niet had gehad, had ik het waarschijnlijk nog altijd niet geweten. Je gaat er nochtans van uit dat een professionele garage/keten plaatst wat je vraagt.

Gevolgen van hun fout (± 500 €):

Dit is geen detailfout. Dit is:

een ernstige veiligheidsfout.

een overtreding van de wettelijke vereisten in Luxemburg.

een reëel risico voor mijn gezin en andere weggebruikers.

Geen enkele oplossing voor hun fout werd aangeboden

Dit is helaas niet de eerste slechte ervaring. In het verleden liet ik daar bij mijn vorige auto nieuwe remschijven en -blokken plaatsen. Na amper 10 km kwam er rook van onder mijn auto. De schijven waren vervormd, waardoor ik bij het remmen een trilling in het rempedaal voelde.

Toen ik daarmee terugging, kreeg ik te horen:
“Die zijn nu ook kapot, dat wordt opnieuw 700 €.”

Voor mij is het duidelijk: ik kom hier nooit meer terug.
Ik raad iedereen aan om hier zeer voorzichtig te zijn. Het lijkt makkelijk en misschien goedkoper, maar uiteindelijk ga je bedrogen en duurder naar buiten.

A shamefull bunch. I know they have bad reviews, but hey the location is good, and it's just a flat tire so what could go wrong. But they managed to break the gear switching mechanism while moving the car around. And since they don't give a damn about their reputation, there is no way to hold them accountable. So even for something small - think twice before going there.

0 étoile !!!! Voilà 1 semaine que j’appelle tous les jours pendant je ne sais combien de minutes dans tous les auto 5 personne ne répond !!!! Et quand on me répond on me dépose le tel et on sert tout le magasin pendant 30 min au point où je dois raccrocher !!!! service 0 0 0 !!!!!!

Wat ging er niet mis bij Auto5 Zemst? Telefonisch uren wachtmuziek beluisterd maar niemand neemt op. Dus maar zaterdag 3 januari naar daar gereden. Ik kom daar toe en er is niemand in de winkel te zien. Na 20 minuten wachten komt er toch iemand aan. Ik wil dus een afspraak maken voor een eerste onderhoud voor mijn EV bedrijfswagen van Mercedes. Doodleuk zegt die verkoper dat dit niet kan. Ik moet dit online via auto5pro doen maar hij zegt er direct bij dat ze dat toch niet doen. Een elektrische Mercedes kunnen zij niet uitlezen noch resetten. Maar de leasingmaatschappij Lizzy geeft wel hun gegevens door waar ik naartoe moet? Neen gaat dus niet. Ik vraag of de manager er is en de verkoper zegt dat hij dat is. Maar helaas ik kan er niet terecht. Ik informeer vandaag 7 januari terug bij de leasingmaatschappij en die vallen uit de lucht. Welke service hebben ze dan aan hun andere klanten met gelijkaardige wagens aangerekend die er wel zijn langs geweest? De conclusie: wegblijven daar want ze kunnen het toch niet. En anders rekenen ze het aan maar doen er niets aan. Hoe kan zo een bedrijf blijven bestaan?

Vorige zomer nieuwe set zomerbanden gekocht, want mijn tweedehands wagen kwam met winterbanden. Bij wissel steeds meegedeeld dat ik wens te betalen voor de stockage. In oktober bel ik terug voor een wissel en vertellen ze mij doodleuk dat ik mijn banden hebben WEGGEGOOID omdat zij de stockage kost zijn vergeten aan te rekenen. Na enkele mails een Ingebrekestelling verstuurd, nog steeds gee reactie hoewel ze beweren dat ze het “intern naar een oplossing zoeken”.
Trieste boel heel deze onderneming. Volgende stappen zullen vermoedelijk helaas ombudsdienst contacteren, klacht neerleggen bij FOD economie en dan voor het vredegerecht.

Je me suis présentée au magasin de Fleron pour acheter une ampoule de phare et des essuies glaces. J'ai demandé un coup de main pour enlever l'ampoule défectueuse, pour éviter de la casser en l'enlevant, par le passé dans ce même magasin un vendeur me l'avait même très gentiment remise en place
Cette fois on m'a proposé de prendre un rendez-vous pour ce service, en payant ! Cela ne demandait que 2 minutes, juste pour un conseil pour effectuer la manœuvre correctement, mais apparemment c'était trop en demander

J'avais convenu d'un type d'entretien pour mon véhicule en agence. Après l'impression du devis, je fis remarquer que leur site internet proposait une ristourne de 50 € si commande était passée avant le 04 janvier. Il me fut répondu que la ristourne serait déduite le jour de l'entretien. Une fois l'entretien exécuté, la personne prétendit n'avoir jamais proposé cette ristourne. Ce n'est pas la première fois que j'ai cette expérience chez Auto5; ils semblent souvent perturbés entre leurs programmes et ce qui est proposé sur leur site internet, certains on même du mal à gérer leurs programmes informatiques d'où les confusions relativement nombreuses.

Ik ben geschokt door de slechte service bij Auto 5 Oostakker. Ik ben afgelopen lente mijn zomerbanden daar gaan inwisselen, waarbij ze eerst de verkeerde velg op mijn auto hadden gezet (en dit eerst ook niet wilden geloven tot ik een foto toonde). In november, bij het terug komen ophalen van mijn gestockeerde winterbanden, hebben ze dan nog eerst een week moeten zoeken naar mijn banden die ze niet terugvonden, en bleek uiteindelijk dat ze de bijhorende Audi schijven voor mijn winterbanden waren kwijtgeraakt (die trouwens 300€ waard zijn). Ze hebben dit willen oplossen met schijven aan te bieden van hun winkel, die nog geen 10de van de prijs van de originele waard zijn en er bovendien na een week zelf zijn afgevlogen door slechte plaatsing/kwaliteit. De verkoper daar is bovenop alles ook zeer onbeschoft en onaangenaam en heeft geen enkel moment schuld bekend. In de tussentijd probeer ik al weken antwoord te krijgen en de klantenservice te bereiken maar word gewoon genegeerd. Heb zoiets nog nooit meegemaakt, voor mij is dit diefstal.

Bonjour à tous , j'ai demandé un filtre + la vidange c'est tout résultat ils ont fait un travail inutile que je n'ai jamais demander avec une facture salée 2 heures de main d'oeuvre pour une simple vidange !!

Ik reserveer een maand op voorhand een aanhangwagen bij Auto5 te Borsbeek. De dag zelf blijkt deze aanhangwagen al een hele tijd defect. Geen huur mogelijk en daarom verwijzen ze me door naar Schoten. En jawel, ook daar is hun remorque al een tijd stuk. Gevolg: voor niets vrij genomen + containerpark gereserveerd + mijn broer laten komen met trekhaak + een berg bladafval in de weg. Mijn advies: laat NOOIT je auto herstellen bij Auto5 want ze slagen er zelfs niet in om hun eigen aanhangwagens te repareren. Wat een prutsers!

Je déconseille vivement. Malheureusement, je devais absolument changer ma batterie et mon garage étant fermé , j'ai dû faire au plus vite.
Remontage sommaire, perte de vis... mauvaise foi du chef d'atelier.
J'ai refixé tout correctement et resserrer des goujons mal serrés...
Low cost .... il vaut mieux vérifier le travail en sortant

Auto binnen gebracht bij auto 5 gosselies voor een klein onderhoud.
Auto moest er om 11uur zijn; hij was er om kwart voor 11, dus ruim op tijd.
Voor dit klein onderhoud hadden ze 3en half uur nodig.
Op de afgesproken tijd gaan kijken en hadden ze nog 3 kwartier werk. niet te doen.
is bijna 4u voor klein onderhoud.
neem een voorbeeld aan auto 5 in borsbeek (waar ik toen woonde) daar deden ze hetzelfde werk in een uurtje max anderhalf uurtje.
bij eerdere afspraken in gosselies was het niet anders.wielen wisselen naar winterbanden, bijna 2 uur.
Hier ga ik niet meer terug.

Afspraak gemaakt voor een bandenreparatie. Er zat een schroef op het loopvlak en de band liep zeer langzaam leeg. Voor ik naar Auto5 ging (1,5km van mij thuis) had ik band nog eens opgepompt thuis. Sleutel afgegeven aan de kassa en uur later krijg ik sms dat de auto klaar is. Tref ik m'n auto op de parking aan met een volledig platte band !!! Aan de kassa krijg ik de melding dat ze hem niet konden maken en dat hun bandenmachine stuk is !! DUS geven ze m'n auto in slechtere staat terug dan ik hem had afgegeven ! Mij zien ze daar niet meer, net een dag verspeelt en kan ik op zoek naar een andere bandencentrale. Tip voor Auto5 : haal bandenreparatie van jullie website want dat kunnen jullie blijkbaar niet!