Auto5 Omdömen 

Hallo, winterwielen (alu-velgen en banden) aangekocht en laten monteren bij Auto5 Roeselare. Balanceergewichtjes vielen er meteen af. Al 2x terug geweest (binnen enkele weken), maar nog steeds hetzelfde voor. Sommige van de nog aanwezige gewichtjes blijken echter over een rand "gekleeft". Zo is er geen lijmvlak en moeten ze er wel van afvallen. Totale vakonbekwaamheid daar !!! Probeerde dit per mail, telefoon en online formulier aan te kaarten maar geen gevolg. Vandaar dan maar een beetje "reclame" via sociale media...

Online bestelling kon ik niet ruilen via de lokale franchise winkel, dus de procedure tot terugsturen gestart via de website. Buiten een vraag over welke franchise het ging, geen instructies of aanwijzingen gekregen; dus ook geen ruil. Communicatie met de webshop sleept nu al bijna 3 maanden aan, en ik kan me niet ontdoen van het idee dat ze aan het rekken zijn tot de ruilperiode verlopen is 😡 . Ik ga dus een tripje van 1,5h moeten doen om een ruitenwisser te ruilen. 🤦‍♂️

Verkeerde ruitenwissers gehad. Via de garage snel nieuwe gekregen voor de keuring. Bij terugbrengen ruitenwissers kregen we ons geld niet terug, er zat geen cash in de kassa zeiden ze. Een bon gekregen maar we hebben er niks meer nodig.

Gisteren 12/2/26 stond ik op de parking van de MC donalds in Bilzen in panne met mijn wagen door een lege accu. Ik sta letterlijk 200 m van de auto 5 Bilzen. Ik bel hen en zeg dat mijn accu leeg is en dat ik pas sinds vorig februari 2025 een nieuwe Varta accu bij Auto 5 in Hasselt heb laten steken. Dat konden ze ook niet terugvinden in hun systeem. Mijn accu moest gewoon geboost worden. Auto 5 in Bilzen wilde mij niet komen helpen en dit op 200 m van hun deur. Ik heb dan Auto 5 in Hasselt gebeld en die konden direct terugvinden dat ik bij hen vorig jaar een nieuwe accu hebben laten steken en vonden het ook raar dat Auto 5 in Bilzen mij niet uit de nood wilde helpen op 200 m van hun deur.
Ik heb uiteindelijk Touring wegenhulp moeten bellen om mij te komen depaneren, want iedereen die ik kende had een elektrische wagen en kon mij dus niet helpen. Die man van Touring had welgeteld nog geen 1 minuut werk en de auto startte weer. Dat grapje heeft mij €239 gekost. Gewoonweg schandalig. En zeggen dat ik minstens twee keer per jaar bij Auto 5 op onderhoud kom met mijn auto.

L’on m’avait annoncé une révision de 2 heures. Il en a fallu 4… Aucun message ne m’a été envoyé pour m’informer que le véhicule était terminé. Auto 5 n’a jamais répondu à mon appel téléphonique de plus de 10 minutes. Quel service à la clientèle et quel mépris pour celle-ci. Adieu Auto 5

Attente +++ avant la prise en charge du véhicule alors que c'était sur RV

Remplacement d'ampoules, rdv rapide en 2 jours j'avais un rdv au moment qui me convient.
Sur place, en 1h c'était fait.
Accueil super agréable, coin pour attendre avec un thé...
5 étoiles.
Merci au centre Auto 5 de Drogenbos 💕

Auto 5 ninove
Vandaag op afspraak voor een uitlaatgassencontrole.
Afspraak gemaakt via hun site.
Een technieker aan de balie spreekt me aan en ik zeg waarvoor ik kom, afgekeurd voor CO
Technieker vraagt aan de filiaalhouder of hun toestel al gemaakt is, neen dus.
Waarom laten jullie me een afspraak maken als jullie toestel defect is?
Kan je dan op uw website niet aangeven dat die meting voorlopig niet kan?
Filiaalhouder begint zich te enerveren en zegt “uw auto is niet afgekeurd voor co maar voor teveel deeltjes!”
K laat hem het keuringsbewijs zien en zeg: uitstoot co mag max 0,2 zijn en het is 0,5 en het is een benzine, geen diesel.
Hij: en op lpg? Dat kunnen we toch niet meten!
Ik: uw technieker Christophe, een zeer goede technieker trouwens, heeft dat de vorige keer toch gedaan, is die hier?
Hij: neen die werkt hier niet meer we hebben hem ontslagen.

Wat een arrogante vent die filiaalhouder.
Daar zet ik geen voet meer binnen.

Bonjour,

Je n'ai pas l'habitude de mettre un avis mais là, je n'ai pas le choix.
C'est la deuxième fois que j'ai eu une expérience non satisfaisante avec cette entreprise.
La première fois concernant un entretien défectueux.
Aujourd'hui, mon expérience désastreuse était pour un remboursement.
Il y a une dizaine de jours, j'ai acheté des chaussettes pour les pneus de ma voiture. Comme j'hésitais entre plusieurs modèles, j'ai demandé de l'aide d'un des vendeurs présents dans le magasin.
A la fin de ma demande, j'hésitais encore entre deux modèles dont l'un était beaucoup plus chère que l'autre modèle.
A ce moment là, le vendeur d'Auto5 m'a conseillé de prendre le modèle supérieur car si je ne l'utilisais pas (avec l'emballage intact et la preuve d'achat), je pourrais sans problème me le faire rembourser.

Aujourd'hui, je suis venu au même magasin Auto5 de Drogenbos pour me faire rembourser ce produit.
A ma grande surprise, le vendeur (et qui est aussi le manager du magasin) avec qui j'ai été en contact m'a refusé le remboursement.
Il m'a refusé le remboursement parce que les conditions générales de vente de cette chaine de magasin stipule que ce genre de produit est non remboursable.
A ce moment là, je lui ai fait remarqué que son vendeur avec qui j'ai été en contact lors de mon achat, il ne m'a non seulement pas communiqué cette information mais aussi que mon achat d'un modèle supérieur de ce produit était basé sur un remboursement en cas de non utilisation.

Après une verification longue et "pénible", le manager a réussi a identifié son vendeur.
Il m'a alors communiqué que son vendeur était "un nouveau" et qu'il avait fait une erreur.
Suite à ces informations, j'ai demandé à nouveau un remboursement car j'estime que je n'étais pas responsable de cette erreur himaine.
Le manager m'a répondu que j'étais tout de même responsable car je n'avais qu'à lire les conditions générale de vente.
Après une conversation stressante avec cette personne, il m'a proposé un bon d'achat comme remboursement, a prendre ou a laisser !
Comme je n'avais pas le choix, j'ai pris a contrecœur cette proposition.

Enfin je tiens a signaler que malgré sa proposition, je lui ai dit que j'allais tout de même introduire une plainte chez Auto5 et Test Achat.
Je lui ai à ce moment là demandé de me communiquer son nom ce qu'il a refusé de me communiquer et puis il est parti tout de suite vers une autre partie du magasin.

PS: J'ai été fort choquée par la communication fermée et agressive de cette personne.
Une formation en service client sera plus qu'utile pour cette personne.
Comme Customer Service Manager dans l'entreprise ou je travaille, si j'avais un tel comportement je me ferais certainement licencier.

PS2: Et pour terminer, â ce jour, je n'ai toujours reçu aucune réaction du service client d'Auto5.

Très satisfaite de mon passage chez Auto 5 La Louvière.
Ils ont fixé avec plaisir ma plaque d immatriculation.
Personnel très aimable. Top service

0 etoiles. Commande en preparation depuis plus d un mois. Aucune reponse aux e mail, aucun moyen d appeler sui que ce soit.

Heb online 2 brandblussers besteld , na levering van koerier, blijkt er maar 1 in te zitten bij beschadigde doos,koerier er over aan gesproken ,maar hij verstond me niet, heb dadelijk fotos genomen en contact opgenomen via mail van auto 5 en dat er 1 tekort vermeld+fotos mee gestuurd op 21.01.2026
We zijn nu 14dagen verder en heb nog steeds geen duidelijk antwoord gehad, wat er mis ging weet ik nie
Na bijna 4 weken is de 2de dan toch geleverd zonder dat ik iets weet van hoe ze het opgelost hebben ,ineens een mail van volgen week levering ????

Afspraak voor uitlijnen om 10u , online gemaakt. Ter plaatse bij Auto 5 Ninove staat 10u30 genoteerd. Om 11u10 nog niet aan begonnen. Ben dan maar afgedropen...

Groot onderhoud laten doen, gedetaieerde factuur, prijs zeker ok, dikke bravo voor de manager

« Je déconseille tout court ! Vol, même les vis d'origine ont été remplacées par d'autres pour cacher des pièces mal vissées. À cause de cela, j'ai eu un pneu crevé, car ces garagistes ne savent pas faire leur travail. À déconseiller pour toute femme : surveillez vos capots, ouvrez-les directement, faites une photo avant et après !!! »

Demande de prix pour un changement de plaquette et disques .
Le prix étant correct je demande un rendez vous .
Sur place on me dit qu'l faut un diagnostic pour verifier la pièce a commander ?
On me sonne ensuite avec un prix bien supérieur
Sur place le diagnostic est apaprament payant ??
50 euros jamais discuté
Le prix est supérieur de 100 euros et en plus on me demande un remplacement de liquide de freins .
La voiture sort d entretien !!! Autre avis de la concurrence il ne faut pas la changer.
Donc je ne peux faire la réparation a quelqu un qui me ment plusieurs fois.
Le préposé pour se défendre dit que ce n est pas obligatoire le changement d huile.
Le diagnostic est malgré tout réclamé en otage vue qu il est deduit d une éventuelle acceptation d un devis mais différents de la conversation téléphonique .
Méthode de voyous pour forcer a la réparation , voir faire des réparations inutiles .
Je demande à nouveau via ce commentaire un remboursement ou je ferai le tour des réseaux .

J’ai pris rendez-vous pour monter les pneus d’hiver dans le centre où je les avais installés l’année dernière pour la première fois sur ma voiture. Je suis allé samedi à 15h00 comme prévu, je laisse… « J’ai laissé la voiture comme demandé et, après une heure et demie, ils m’ont appelé pour me dire que les pneus n’avaient pas été livrés, alors que le rendez‑vous avait été confirmé par eux-mêmes. Je leur demande donc comment c’est possible et ils me répondent qu’à cause de la neige, le camion ne les a pas apportés. Ils me disent qu’ils me feront savoir quand revenir.
Après trois semaines, je retourne pour vérifier directement auprès d’eux si les pneus étaient arrivés, et ils me disent de revenir le mardi suivant pour parler avec un responsable parce qu’ils ne savaient pas quoi me dire.
UNE HONTE : ils sont désorganisés et peu enclins à aider le client ! »

Auto 5 Boncelles, un service aujourd’hui tres tres correct, la gentillesse du personnel en plus et maintenant il semble que la société fasse des prix compétitifs tout en permettant la garantie constructeur. Il n’y a qu’à voir les différentes marques de voitures et le sentiment des différents propriétaires lesquels estiment à l’heure actuelle que certains concessionnaires deviennent de réels profiteurs…

Zelden zo’n goede opvolging meegemaakt. Ondanks dat VDAB na weken hulp nog altijd geen gegevens had doorgestuurd, heeft Jente Verhofstadt-Lenssens alles op alles gezet om mij toch verder te helpen. Heel positief, betrokken en correct in communicatie. Je voelt dat hij echt moeite doet voor de klant. Absoluut een aanrader!

Client fidèle très déçu – Manque de professionnalisme et incohérences (2/5 ⭐)
Client depuis des années à Fléron et Herstal, je ne peux que constater une dégradation du service.

Les faits :

Désorganisation totale : Commande en ligne le 29/12 pour un véhicule Aixam. Rendez-vous confirmé par SMS le 02/01, mais sur place : pneus absents, aucune excuse, et je dois moi-même relancer par téléphone pour savoir s'ils sont enfin arrivés.

Incohérence technique : Après avoir attendu 2h30 en centre le jour du montage, on refuse finalement de monter les pneus car la dimension est une "alternative". Pourtant, le cadre me propose de les monter si j'apporte les roues nues... Quelle est la logique de sécurité là-dedans ?

SAV inexistant : Aucune réponse via le formulaire de contact ou par téléphone au siège.

Antécédents : Déjà déçu par une fuite mal gérée sur ma Ford Puma ("c'est normal, roulez").

Bilan : On fait déplacer le client plusieurs fois pour rien, sans aucun respect pour son temps. Ma confiance est définitivement rompue. À éviter si vous cherchez un suivi rigoureux.