GLS Omdömen 

Como é possível a vossa agência de Montemor fazer o que quer com as encomendas, inventando centenas de falsas recusas, e não haver controlo da vontade de trabalhar destes burr0s incompetentes? Será que têm noção da falta de vontade destes sujeitos atrasados em entregar encomendas? Será que sabem e não fazem nada para pôr estes atrasados mentais a trabalhar? Como é que uma agência que não entrega grande parte das encomendas consegue lucrar? A roubar as encomendas, os clientes e os parceiros, pois claro.

Paguei especificamente por uma entrega na morada indicada e a GLS nunca chegou a tentar efetuar essa entrega.

Ainda durante o transporte da encomenda fui informada de que a mesma seria encaminhada para a morada Rua Inácio Nunes da Costa 19, 2560-546 Torres Vedras. Na altura, presumi tratar-se apenas de uma localização intermédia do circuito logístico da transportadora.

Assim que tomei conhecimento dessa informação, tentei contactar a GLS para esclarecer a situação e informar que aquela não correspondia à morada de entrega que tinha indicado no pedido. No entanto, não consegui obter apoio adequado, uma vez que o sistema me encaminhava repetidamente para um chatbot que encerrava automaticamente a conversa sem permitir qualquer resolução do problema. Apenas recebi uma resposta após a encomenda já ter sido colocada no cacifo.

Não considero aceitável que um serviço de entrega ao domicílio, pelo qual paguei especificamente, seja substituído unilateralmente por uma recolha num ponto situado a cerca de 70 km da minha residência, sem qualquer tentativa prévia de entrega na morada contratada.

Acresce que a morada indicada corresponde a um estabelecimento comercial devidamente identificado, localizado numa avenida principal e a apenas alguns quilómetros do local para onde a encomenda foi encaminhada, pelo que não aceito as justificações apresentadas relativamente a dificuldades de localização ou inacessibilidade da morada.

Não foi efetuada qualquer tentativa de entrega na morada contratada, apesar de eu ter pago especificamente por esse serviço.

Durante todo o processo, tanto a transportadora como o vendedor limitaram-se a fornecer respostas padronizadas, insistindo que deveria deslocar-me ao ponto de recolha para levantar a encomenda, apesar de eu ter explicado repetidamente que tal não me é possível.

Acresce ainda que, em 24/07/2026, fui informada de que tinha sido processado um reembolso parcial de 20%. Contudo, até à presente data, continuo sem a encomenda e sem ter recebido qualquer reembolso.

Até à presente data continuo sem a encomenda, sem uma solução efetiva para o problema e sem o reembolso do valor pago por um serviço de entrega que não foi prestado conforme contratado.

Não voltarei a utilizar este serviço nem o recomendo.

E pior que tudo isto é que nem sequer respondem às reclamações, simplesmente ignoram. Foi para mim a pior experiência que já tive com uma transportadora.

Ich hatte am 24.7. schon eine Sendung die unten im Treppenhaus geworfen wurde. Obwohl ich im Sprechfunk gesagt hatte das sie hoch kommen möchten. Habe einen Beckenbruch und laufe mit Krücken. Keine Reaktion 😕
Heute wieder zwei Sendungen erhalten. Wieder drum gebeten das er hoch kommt, wieder keine Antwort und unten im Treppenhaus gestellt. Ich zahle Versandkosten und dann das. Wenn ich gesund bin,warte ich immer unten am Haus, mit Wasser und was zum naschen.

Empresa com péssimo serviço de entrega, bem como de apoio ao cliente.

Deveria ter recebido uma encomenda ontem dia 27/07/2026, pela manhã recebi email a indicar que a mesma, já se encontrava em distribuição.
Ao final do dia, fui verificar o tracking e, tinha a informação que "devido a constrangimentos de tráfego" a mesma tinha regressado ao armazém cerca das 11h.
Hoje, dia 28/07/2026, data limite para entrega da mesma, às 10h da manhã continuo sem qualquer informação sobre a mesma.
Entrei em contato com o apoio ao cliente para saber onde encontrar a minha encomenda e, depois de estar cerca de 20 minutos a aguardar em linha para que a minha chamada fosse atendida, a funcionária de call center Débora, a única coisa que consegue ver em sistema é que a minha encomenda ainda se encontra na agência de Arada-Ovar.
Então, pedi á Débora para me facultar o contacto da agência em causa e, a Débora não tinha disponível o contacto da mesma.

A falta de transparência e profissionalismo desta empresa é gritante.
Paguei por um serviço que não tem qualquer tipo de qualidade.

Empresas destas, não fazem falta absolutamente nenhuma !
Só dei uma estrela, porque não é possível da ZERO.
ZERO é o valor da GLS Portugal !

Não recomendo a ninguém!

Quando acharem que esta empresa de merd…. Não vos consegue surpreender mais enganam-se pois depois das experiências negativas que ja tive conseguem sempre surpreender. Infelizmente quando se compra coisas num site não dá para escolher a transportadora, então desta vez mandei vir 4 jantes para o carro, sai da empresa como 2 entregas (provavelmente derivado a peso/volume da carga) o que é compreensível, durante o percurso todo da Alemanha até Portugal vieram “juntas” ou seja dava os mesmos dados no tracking, mas quando entram em Portugal uma diz que vai ser entregue a outra não sei nada dela nem atualizou mais para ter novidades, quando me entregaram perguntei pela outra ao que me responderam que entregavam no dia seguinte, no dia seguinte vieram e entregaram-me só uma jante, quando pergunto o porque ninguém me sabe responder e o que me disse foi provavelmente ficou no armazém e amanhã entregam, isto foi sexta-feira! Até hoje nada, no e-mail diz que as encomendas estão entregues e ninguém responde ninguém diz nada !!! Próximas compras que fizer pela internet vou fazer questão de perguntar qual a transportadora que vai tratar da entrega se for a GLs prefiro comprar noutro lado mesmo que mais caro !

Dia 22/7/2926 recebo por mail o aviso da GLS para a entrega da encomenda N° 1328223737 vinda do armazém em Espanha da firma AliExpress. Fiquei a aguardar. Dia 24 recebo novo email a informar que a entrega não pôde ser efectuada por "AUSENTE"!! Dia 24 e 27 recebo 2 mails iguais a informar que a encomenda estaria no PONTO DE RECOLHA mais próximo para ser levantada!
Ora isto configura uma FALSA SITUAÇÃO! Eu estou sempre em casa devido a um acidente e não posso sair por enquanto. O motorista nem se deslocou à minha residência porque se assim acontecesse varias hipóteses tinha seguido: 1° devia ter ligado antes, 2° devia ter tocado à campainha, 3° podia ter buzinado, e por último, o meu cão que estava na varanda não ladrou como é hábito, sempre que alguém chega ao portão entrada. Portanto o motorista da GLS, MENTIU!! Não esteve para se incomodar e decidiu depositar a minha encomenda (ou outras igualmente, quiçá ) no Ponto de Recolha!! Ora se temos opção de escolha quanto às entregas serem entregues no domicílio e para isso PAGAMOS PORTES, devem ser CUMPRIDAS AS OPÇÕES DOS CLIENTES MENCIONADAS NO ACTO DAS COMPRAS, SEJAM DE ONDE FOREM!! Não temos é de ficar sujeitos ao comodismo de motoristas ou decisões de empresas de transporte - que não avisaram previamente, quem comercializa os produtos e os vendem para diversos pontos do globo!!
Mas era só o que faltava, nós clientes, ficarmos sujeitos às cómodas decisões de motoristas ou das empresas que representam!!
Já participei esta situação no Portal da Queixa e ANACOM!!
Quem NÃO SABE COLOCAR-SE NO SEU LUGAR, deve ser obrigado pela entidade supervisora, a cumprir as leis com que se regem!!

Novamente, peço para me entregarem na minha morada e paguei para isso. Encomenda chega 3 dias atrasada e deixaram num ponto de recolha que agora terei de arranjar um tempo do trabalho para me deslocar até ao local.

Ich habe ein Ersatzteil für mein Auto bestellt und den angekündigten Liefertermin eingehalten. Ich war die ganze Zeit zu Hause und habe die Sendung über die Sendungsverfolgung beobachtet. Dort wurde angezeigt, dass das Paket um 12:15 Uhr zugestellt werden sollte.
Da ich das Ersatzteil dringend benötigte, hatte ich bereits für den nächsten Tag einen Werkstatttermin vereinbart. Um 12:15 Uhr änderte sich der Sendungsstatus plötzlich auf „zugestellt“. Tatsächlich wurde aber nichts geliefert. Ich war zu Hause, habe sofort draußen und bei den Nachbarn nachgesehen und sogar den Zusteller angerufen – ohne Erfolg. Weder der Zusteller noch das Paket waren auffindbar.
So ein unzuverlässiger Service ist absolut inakzeptabel. Dadurch sind mir Zeit und zusätzliche Kosten entstanden. Sehr enttäuschend!

"Non siamo riusciti a raggiungerti al primo tentativo di consegna" vuol dire che non hanno trovato la casa mia oppure che non mi hanno trovato in casa? L'ennesima volta imitano il tentativo di consegna, e non arriva nessuno. Sono scandalosi!

se eu pudesse dar 0 , daria , um lixo de empresa , para eles envio ao domicilio é igual deixar em um ponto de recolha, e esperam que tu vas fazer o trabalho deles , esqueci de informar que nao consegues contacto com eles , eles nao atendem e no site tem aquilo para conversar por chat , tambem nao te respondem

Zero stars. 45 days after tracking first appeared it is now not showing, never attempted delivery. Never replied to email queries about my package. So now I’m dealing with 2 useless customer service departments and already paid for something they never even tried to deliver. GLS you absolutely suck!

GLS Portugal is, by far, the worst courier service currently operating in the country.

This is now the third formal complaint I've submitted directly to the company, and it has achieved absolutely nothing. Despite being contracted to deliver parcels to my address, they repeatedly divert them to random collection points that I never selected. At this point, I'm genuinely starting to wonder if they deliberately choose the one that's furthest away.

What frustrates me most, however, is the blatant dishonesty.

Every single time, the tracking claims: "Delivery attempted – recipient unavailable." This time, it even went one step further:

"Delivery attempted – recipient unavailable."
"Second delivery attempt – recipient unavailable."

Both statements are false.

I am a full-time caregiver for a bedridden family member, which means there is always someone at home. No delivery was attempted. No doorbell rang. No knock. No phone call. Nothing.

If GLS simply admitted that the driver couldn't complete the route or that the parcel had to be redirected for operational reasons, I might not like it, but at least it would be honest, and I would respect it. Instead, they repeatedly fabricate failed delivery attempts to shift the responsibility onto the customer.

The poor service is bad enough. The dishonesty is what makes it unacceptable.

Pior transportadora
Não há uma única vez que tenho uma encomenda para ser entregue pela gls que de certo. Não tentam entregar dizem que a tentativa falhou e dão o pick up point errado

Recebi e-mail a confirmar a entrega. Não sei a quem foi entregue pois não contem essa informação. Não entraram em contacto para entregar e pelo histórico da campainha ninguém tocou para fazer a entrega. Já não é a primeira vez que acontece, e certamente não será a última.

Horrível, uma pessoa paga um dinheirão em portes e nem sequer tentam entregar, deixaram diretamente num ponto de recolha a uns 20 km de mim. Não respondem aos emails. Empresa péssima nada profissional.

Inacreditável. Recebi o aviso de que a encomenda foi entregue. A mim não foi de certeza. Contactar um assistente? Esqueçam. Não só ninguém atende, como o chat está lá para enfeitar. Por mais que se espere, ninguém nos liga nenhuma. A culpa não é deles, a culpa é quem deixa esta imitação de empresa operar no mercado.

A transportadora GLS não entregou a encomenda, apesar do local da entrega ser uma loja e estar aberta ao público. Paguei portes de envio e em vez de entregarem no local, enviaram para um ponto de recolha.

ved hjemmelevering kørte bilen forbi 2 gange uden at stoppe, derefter blev der skrevet at der var blevet forsøgt aflevering hvorefter pakken kunne hentes i pakkeshop.

Colis indiqué comme livré en point relais alors que c’est faux. Nous nous sommes rendus au dépôt. Le responsable appel son livreur qui ne sait pas quoi répondre alors qu’il a indiqué le colis livré. Cela fait 3 semaines qu’ils nous font tourner en rond. Une plainte a été déposé !

Read any other 1-star review. This is basically a repeat.

I question why they claim to be a delivery company, because they didn't. They were required to deliver my purchase to my invoice address. They dropped it off at a shop, I know not which one, but it's probably a 12km round trip - like last time.

"The parcel could not be delivered as the consignee was absent."
I was reading their website to track my parcel, on my laptop, at home, at the invoice address, when this lie was written.
No van, no car, no vehicle of any sort visited.
No phone call.
I had asked the seller to contact GLS before they took possession, based on previous experience with this pointless company.

Unless you are ordering insulin, don't collect your purchase.
My contract with the seller is that the item is delivered to the invoice address.
I shall not be collecting it. It's not insulin.