Fotoproducten Omdömen 722

Heb extra betaald voor een snelle levering zodat ik het op tijd binnen krijg voor een kado.
Zou het dan met een paar dagen krijgen.
Nu lees ik dat het nog steeds in productie is en de levering gewoon lang duurt.
U kunt een compensatie krijgen wordt er dan gemaild.
Het extra betaalde geld terug zeker of een korting . Nee dank u . Haal de keuze van snelle bezorging maar van jullie site zodat anderen er niet in trappen en jullie er aan verdienen. Dat zou ik graag willen . Dus mensen niet kiezen voor snelle levering.

Jammer ... een echte tegenvaller

We hadden voor onze ouders ( 50 jarig huwelijks cadeau ) een mooie foto uitgezocht en wilden die laten printen op een houtplaat en met kwaliteitscorrectie / kwaliteitskeuring van kant fotoproducten . We kregen na lange levertijd de "plank" met foto binnen de kwaliteit was miserabel , na een mail en telefoontjes waren ze er bij fotoproducten ook uit dat dit niet kon.

Met een "code" konden we een nieuw product bestellen . Nu dan... we hebben een ander product besteld met bijbetaling ( nadat de code twee keer niet werkte en we nieuwe hebben ontvangen na gebel ) .

Maar . . de bestelling ging niet zoals het moest, dus moest de foto maar gemaild was het antwoord van fotoproducten . Nou, mailen wou niet , ook ingepakt niet en nu is het vanaf de kant van fotoproducten erg stil.

Onze enigste wat we nu nog willen is af van fotoproducten en geld retour . Volgens fotoproducten kan dat niet want er is al aan het proces gewerkt ( erg gek want er is niks doorgevoerd ) .
En zo duurt het maar voort .

nu gaat in werking : ( ook een tip wie hier meer gedoe krijgt )

Burgerlijk Wetboek Boek 7 art. 7:9 BW
Dit artikel zegt dat een verkoper bij consumentenkoop binnen de afgesproken termijn moet leveren, en als er niets is afgesproken uiterlijk binnen 30 dagen.

Art. 7:19a BW
Als niet op tijd geleverd wordt, moet je de verkoper meestal nog één redelijke laatste termijn geven (“ingebrekestelling”). Levert hij dan nog niet, dan mag je ontbinden.

Art. 7:22 BW
Geeft je recht om de overeenkomst te ontbinden en je geld terug te krijgen als levering uitblijft.

Art. 6:230r BW
Bij online aankopen moet de webshop na ontbinding of herroeping het geld binnen 14 dagen terugbetalen.

Daarnaast geldt consumentenbescherming via:

ACM ConsuWijzer
De Wet handhaving consumentenbescherming (Whc), waarmee de ACM kan optreden tegen webshops die consumentenrechten schenden.

We hebben dit menselijk willen afhandelen maar het geduld is op en we hebben zonder gedoe het binnen 4 minuten het nu elders kunnen bestellen zonder gedoe .

Nu is het wachten op het geld , als dat gebeurd willen we heus de sterkte van deze review afzwakken maar hij gaat niet weg. Het is geen manipulatiemiddel of onderhandelings medium maar voor waarschuwing of waardering . En laat die in ons geval erg slecht zijn dit keer.

Er zijn in het hele proces meerdere dingen misgegaan, wat al heel vervelend op zich is. Er is uiteindelijk als oplossing een gedeeltelijke terugbetaling afgesproken. We zijn nu ruim een maand en meerdere emails verder, maar ik heb en geen terugbetaling gehad en het bedrijf, o.a. Foekje, reageert nergens meer op. Zeer vervelend, onprofessioneel en vermoeiend. Bestel hier echt nooit meer wat. De producten zijn van lage kwaliteit, worden beschadigd geleverd (heb meerdere foto's hiervan), de service is dus om te huilen en je kunt achter je geld aan. Waardeloos, kan er niet anders van maken!!!!

Ik ben heel blij dat jullie een goede service hebben gegeven, ik had twee de zelfde albums besteld en één had de punt lelijk beschadigd. Het was niet duidelijk of het door de post/ bezorger kwam of ergens anders. Toch kreeg ik een ander nieuw album opgestuurd. Dat was heel aardig en netjes van ze. Het album is heel mooi geworden en blij met het resultaat.

We hebben al vaker producten, zoals foto op canvas, foto op aluminium, tuinposter en inductiebeschermers bij Fotoproducten gekocht. Altijd tot volle tevredenheid:
Snelle levering en een prima prijs-kwaliteitsverhouding.
Kortom, deze webshop kunnen we iedereen aanbevelen.

Hexagons besteld, extra betaald voor express levering, een week later nog niets ontvangen, PostNL zogezegd niets ontvangen en fotoproducten geeft geen antwoord meer...

Voor de eerste keer een bestelling geplaatst.
Jullie hebben zeer goed werk geleverd en het was ook nog eens zeer snel geleverd ondanks het weekend en een feestdag bij ons in België.

Proficiat voor de service

De bestelling verliep vlot, de levering was supersnel, het resultaat perfect 👍🏻

2 prints geleverd gekregen (40x60 cm op plexiglas) waar ik om meerdere redenen helemaal niet tevreden mee kon zijn.
En dan krijg je de klantenservice: ik geloof dat er wel zes vrouwennamen langskwamen, bij elke vrouw moest ik het hele verhaal weer opnieuw vertellen, foto's opsturen. Helaas niemand die zich verantwoordelijk voelde om dit echt op te lossen. Ik denk zelfs dat al die vrouwen (Nienke, Sofie, Hinke, Foekje, Antje.....) gewoon een robot is.
Uiteindelijk zou ik nieuwe prints krijgen, maar ontving ik er, niet twee, maar slechts één, die bovendien weer hetzelfde manco vertoond als waar ik uitvoerig over heb geprobeerd te communiceren.
Rara, wat vind ik van dit bedrijf?
HOPELOOS!!!

Update n.a.v. de reactie hieronder:

Eind goed al goed zou je kunnen zeggen. Dat wil zeggen: ik heb wel hemel en aarde moeten bewegen, maar nu heb ik toch in huis gekregen wat ik wilde. Goddank!
Na heel veel gedoe heb ik toch mijn verhaal kunnen doen aan een vriendelijke vrouw die gewoon luisterde en wilde begrijpen.

Wereld van verschil met een doorgedraaid en geautomatiseerd systeem waar geen doorkomen aan is.

Eenvoudig te bestellen.
Goede kwaliteit.
Altijd goede aanbiedingen online.

Jaar geleden via iBood 3 vouchers aangekocht. Vooraf de firma gechecqt: reviews waren op zich positief. Ik besloot er voor te gaan.

Ik begon er in september aan. Op gegeven moment kon ik niet meer in het programma werken : noch op laptop, noch op gsm. Gemaild naar de dienst : probleem werd spoedig opgelost .

Tijd om officieel te bestellen. Via een Poolse dpd kwam het fotoboek aan. Een paar blz los, maar besloot het gerust te laten. Was al blij dat fotoboek goed was na eerdere online problemen.

Ik besloot de andere 2 fotoboeken ook te bestellen. Dan begonnen de echte problemen: ik kreeg 2 identieke fotoboeken geleverd die ik niet besteld had . Na aantonen van de fout, kreeg ik een nieuwe waardebon. Dit ging terug al vlot .

Ik wou dan de 2 correcte fotoboeken bestellen : maar 1 van de 2 boeken was verdwenen ?! Volgens het contactcenter zou ik dit niet opgeslagen hebben en daardoor verdwenen. Hoe komt het dat ik voordien wel kon bestellen en plots niet meer ?? Ik had er heel veel uren en dagen tijd in gestoken, dit leek onmogelijk! Terug Replyen komt dan geen reactie. Een nieuwe mail opstarten. Leest men deze maar half of zo ? Antwoorden ze enkel dat ze zien verkeerde levering geweest is en oplossing ervoor. Dit was m'n vraag niet ! Ik werd gefrustreerd. Telefonisch contact: moeilijk binnen te geraken. Kreeg ik "canvas Company" aan de lijn, zelfde organisatie dus. Bij hen meer reviews over zelfde problemen ik had . Terug van : niet goed opgeslagen, via fotoboek maken terug zichtbaar anders , maar neen hoor. Ze zegt het te melden aan technische dienst. Ik hoor niets meer natuurlijke van hen en besluit maar Nieuwe te maken. Problemen terug met programma : ik kan geen nieuwe fotoboek maken,zit precies vast.
Vraag me niet hoe ik het deed : op gegeven moment krijg ik een scherm met "mijn projecten "van alle gemaakte fotoboeken, dus ook de verdwenen ene. Ik steek die gauw in het winkelmandje.

Deze beide zijn ondertussen perfect aangekomen. Deze X niet gezien welke DPD het was of aparte mail deze verzonden waren.

In "mijn fotoboeken" zitten ze ondertussen ook al terug.

Heel veel gedoe en tijdverlies en idee men niet echt "helpt" bij moeilijke problemen + aparte manier/communicatie van verzendingorganisatie.

Eind goed al goed, maar geen herhaling meer bij deze firma's voor mij in ieder geval.

The product from this website is good. I've been ordering the photobook from this website for many years.
And this year, I've bought a voucher from Ibood for ordering my next photobook.
The "Customer Service" is a Joke
Don't bother trying to contact them. I’ve been calling and emailing for what feels like an eternity, and all I get is deafening silence.

Phone: No one picks up.

Email: Sent into a black hole.

Response time: Non-existent.

How hard is it to check why a voucher isn't working? It’s a simple fix, yet they treat their "loyal" customers like garbage. It’s clear they don't care about you once they have your cash.

TOTAL WASTE OF TIME AND MONEY. I’m done with this place. Unless you want to spend your weeks shouting into a void while they steal your money, GO SOMEWHERE ELSE.

Update, finally I got the photo book, but the quality is really bad, It is already broken after I just open the book ONE time.

Vorig jaar een paar fotoboeken besteld bij fotoproducten.nl. Dat ging goed en de kwaliteit was prima. We hebben een tijdlang gewerkt aan een nieuw fotoboek met tekst. Dit boek was plotseling verdwenen. Na een aantal keren contact met de klantenservice via mail en telefonisch is er geen antwoord geweest of het probleem nog zal worden opgelost. Geen terugkoppeling of eraan wordt gewerkt. Conclusie: DE PERSOON DIE DE WEBSITE ONDERHOUDT IS EEN PRUTSER!!
Update 17 maart 2026:
Na het plaatsen van deze review kwam er ineens actie en zijn inmiddels de fotoboeken teruggeplaatst. Hiervoor dank! Jammer dat het zo moeizaam moest gaan.
Update 11 april 2026:
Het fotoboek is inmiddels geleverd en ziet er keurig uit. Ik hoop dat ze nog eens degelijk werk maken van de website met name voor de afhandeling van fotoboeken. Het programma voor het samenstellen van een boek werkt prima.

Ik koop hier enorm veel en met de leuke kortingen is t heel schappelijk allemaal.
Goed verpakt en genoeg volgmiddelen

Zoals altijd waren de foto's op canvas goed gelukt, prima kwaliteit!
Deze keer ook heel snel geleverd.
De producten zijn altijd goed verpakt.
Er zijn vaak goede aanbiedingen.
Ik bestel er al mijn fotoproducten.

2 goede afdrukken op pvc
mooi van kleur en scherp
Degelijk verpakt

heel goeie kwaliteit, kader just op maat, en heel vlug gelever

Ik heb vorig week een fotoboek besteld (jaar 2025), ik kreeg gisteren een oude fotoboek, die ik ooit bij Fotoproducten besteld had, van het jaar 2020. Ik heb meteen een klacht ingediend. Ik moest eerst een foto sturen van het ontvangen fotoboek, toen moest ik een foto sturen van het fotoboek die ik op verzoek van de servicemedewerker heb vernield " om impact op milieu te beperken en privacy te waarborgen"! Sinds gisteren niks meer van de serviceafdeling gehoor. ik heb net 24 minuten in de wacht gestaan toen ik ze telefonisch geprobeerd te bereiken. Dit is echt slecht. Ik verwacht dat ik zo snel mogelijk reactie krijg op mijn emails en dat ik het fotoboek krijg, waarvoor ik betaalde!

Makkelijk bestellen, vlotte levering met een mooi resultaat op canvas