Bestway - Customer Service Germany Omdömen 

Nach Wochen eines email hin und her habe ich nun endlich das Ersatzteil auf Garantie erhalten. Garantie Bearbeitung kann auch besser und schneller sein.

Sehr schnelle Bearbeitung die Gewährleistung ohne wenn und aber eingehalten.
Nach Prüfung Ersatz Lieferung innerhalb Eine Woche.

Die Kommunikation war immer freundlich und schnell. Die Lieferzeit war jedoch traurig, es ging um ein Ersatzteil für den Poolroboter, das braucht man halt vor Oktober! Daher nur mittelmaß.

Hallo, ich war mit dem Service zufrieden, email und Bilder/Videos geschickt, schnell bearbeitet. Lieferung war verzögert, da Teil nicht vorrätig, aber das ist nun mal so. Hauptsache es hat geklappt.
Vielen Dank.

Regelmäßige Info

Poolsauger nach kürzester Zeit defekt. Garantieabwicklung maximal schlecht. Antwort auf Mails erst nach Wochen. Ersatzteillieferung erst nach mehreren Monaten, Mitte Oktober, nach der Badesaison. Mir fehlen die Worte. Nie wieder Bestway!

Akku Poolroboter im Juni26 gekauft nach ca. 14 Tagen defekt. Mitte Juli Garantieanfrage gestellt. Dauer bis ca. 10 Oktober. Da war die Poolsaison lange vorbei und somit kann ich auch das Ersatzteil nicht mehr testen.

Der schlechteste Services den es gibt. Es dauert bis man eine Antwort bekommt. Im April die Reklamation ausgelöst und Mitte Oktober kam das Ersatzteil. Das Produkt konnte nicht genutzt werden. Telefonisch bekommt man niemanden, sondern nur eine KI. Warum ein Video als Beweis der Reklamation machen, wenn der Fehler eindeutig beschrieben wird? Ich reklamiere nicht ohne Grund, sondern weil ich Ersatz benötige. Antworten sind Textbausteine. Der schlechteste Service den ich je erlebt habe. Ich habe kein Geld erwartet sondern nur einen Auszausch. Ich werde nie wieder Bestway kaufen.

'Moin' als Anrede finde ich völlig daneben.

Keine Rückantwort oder unvollständige Antworten, auf gestellte Fragen, trotz mehrmaliger Nachfrage.

Wartezeit bis zur Anerkennung des Garantieanspruch ca. 4
Wochen!

Insgesamt, bin ich mit der Art der Abwicklung des Garantieanspruchs äußerst unzufrieden.

Ich werde nie wieder die Produkte der Marke 'Bestway' käuflich erwerben.

Es hat sich sofort jemand gekümmert, alles hat gut geklappt 👍

Ich hatte mit dem Kundenservice bzgl einer Reklamation eines Poolroboters zu tun. Der Reklamationsprozess ist etwas aufwendig da online sehr viele vorgegebenen Videos und Bilder eingereicht werden müssen. Ich habe aber problemlos ein Ersatzteil bekommen und würde über den kompletten Ablauf und evtl Verzögerungen immer informiert.

Reklamation einfach und gut abgelaufen, jedoch wären ein telefonischer Kundenservice für eventuelle Fragen, die sich nicht im Fragenkatalog befinden, vorteilhaft. Das Ersatzteil konnte ich nur augenscheinlich prüfen, da es sich um einen Whirlpool-Liner handelt und dieser den Winter über nicht aufgebaut wird. Ich hoffe das dieses Teil mit den dazugehörigen Anschlüssen passt.

Sehr prompte und korrekte Abwicklung. Sehr freundlich und korrekt. Werde Bestway jederzeit weiterempfehlen.

Schlussendlich wurde mir geholfen, allerdings hat die ganze Prozedur viel zu lange gedauert. Wünsche mir eine schnellere Abwicklung. Konnte bis zur Lieferung den Pool ca 6 Wochen nicht nutzen.

Lange Wartezeit bis Antwort
Hinhalte Taktiken mit vielen Videos
Lange Lieferzeit bis Ersatz

Leider muss ich die Dauer der Bearbeitung bemängeln. Von der Abgabe bis zum Abschluss der Bearbeitung hat es ca. 10 Wochen gedauert. Wir hatten das Gefühl immer dann wenn es von unserer Seite Nachfragen gab, wurde uns erst geantwortet. Ja, uns wurde geholfen, aber die Dauer der Bearbeitung war schon seeehhr lang. Gerne hätten wir unseren Whirlpool im Sommer genutzt.

Unsere Poolpumpe war vermutlich bereits beim Kauf defekt.

Reklamiert am 29.06.2026
Neue Pumpe erhalten am 08.10.2026

Grausamer Kundenservice
Hinhaltetaktik
Jedes Mal wird was anderes gefordert

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung 💪💪💪💪💪💪 super Service super Team!!!!! Kann man nur empfehlen!!!!!

Ich habe mindestens 50 E-Mails geschrieben der Service war eine Katastrophe

Mein Whirlpool war nach einen halben Jahr defekt. Über die Serviceseite hat alles problemlos funktioniert.
Mir wurde schnellstmöglich der Pool zugeschickt.