Bestway - Customer Service Germany Omdömen 

Ich hatte mir einen bestway Whirlpool gekauft, der nach 2 Monaten die Luft verlor. Also habe ich zu bestway Kundenservice Kontakt aufgenommen und ich kann nur eines sagen: spitze, klasse und super gut. Die Kommunikation war toll ... sehr ausführlich und verständlich beschrieben (auch für mich, als knapp 70jährige Oldiene).
Es ging einige Male hin und her und nachdem ich ein Formular ausgefüllt und die beweisführende Fotos hingeschickt hatte, wurde mir ein neuer Whirlpool kostenlos zugeschickt.
Wenn ich könnte würde ich bestway noch ein großes Sahnehäubchen geben. Also besser geht es nicht.

Schnelle Antwort, sehr viele Informationen nötig

Da mein Bestway Pool in Kürzester Zeit schwere Korrosion erlitt an sämtlichen Bauteilen kontaktierte ich den Kundenservice.
Dieser meinte sollte eine Reklamation jetzt durchgeführt werden, müsste ich einen Verschrottungsnachweiss erbringen.
Hey wir waren mitten in der Saison es herrschte Mega Dürre, da wird man aufgefordert 14000liter Wasser zu vernichten.
Das verneinte ich und wir haben die Reklamation Pausiert.
Ende der Saison meldete ich mich wieder,
Daraufhin musste ich ich bestimmt 6 mal auf Nachfrage reagieren in Form von neuen Fotos.
So geht kein Kundenservice und auch die Qualität des Produkts ist gegenüber den Mitbewerber deutlich schlechter.
Dies war definitiv mein Letzter Bestway Kauf

Die lange Laufzeit von Anfang bis zum Ende.

Reklamation wurde am 1.9. gestattet. Am 6.10. wurden dann alle meine eingerichteten Unterlagen akzeptiert. Ohne Original-Kassenbon war kein weiter kommen. Ich musste erst den Kassenbon von Baumarkt wieder generieren lassen. Ein Screenshot von meinem Kundenkonto reichte nicht. Dann erst stellte sich raus, dass es doch der falsche Bon war, weil in dem Set die defekte Pumpe doch nicht dabei war. Vorher konnte man das offenbar nicht feststellen. Zwischendurch wurde immer wieder Druck gemacht, dass der Vorgang abgebrochen wird, wenn ich nicht bald die richtigen Unterlagen einreiche.

Als dann alles endlich korrekt eingereicht war, ging die Bearbeitung schnell. Ersatz wurde genehmigt. Ich habe den Beweis geliefert, dass das Kabel durch geschnitten wurde und die neue Pumpe wurde versendet.
Gern hätte ich eine Info gehabt, dass das Paket unterwegs ist mit Sendungsverfolgung. Dann wäre ich Zuhause gewesen. So kam dann die Info, dass ich zur Postfiliale muss, um es abzuholen.

Am liebsten würde ich garkein Stern geben, kathastrophaler Service! Man hat ewigkeiten keine Antwort bekommen auf Emails, über 2 Monate haben wir gewartet bis wir unseren Ersatzpool bekommen haben da unserer kaputt gegangen ist... Der Sommer war dann vorbei!

Die Konversation war etwas holprig, da sich jedesmal ein anderer Mitarbeitender sich des Falles angenommen hat.
Letztlich alles gut, auch wenn es gedauert hat

Aus meiner Sicht hat der komplette Vorgang zu lange gedauert. Leider kann ich das gelieferte Ersatzteil nicht mehr testen weil der Pool mittlerweile abgebaut wurde und ins Winterquartier gestellt wurde.

Es wurde alles sofort und ohne zu zögern ersetzt vielen Dank

Bei jeder Frage, die ich hatte, war sofort jemand zur Stelle und hat mir weitergeholfen

Ich hätte gern persönlichen Kontakt gehabt und nicht diese KI Mails aus denen konnte man nicht sagen was los ist. Aber jetzt ist das Teil da und ich probiere es nächstes Jahr aus da die Schwimmsaison jetzt zu ende ist.
Trotz allem bin ich froh das Ersatzteil endlich zu haben
MfG
Haupert

Der Dokumentationsprozess mit Fotos und Videos war zwar etwas aufwändig. Ansonsten lief die Reklamationsbearbeitung reibungslos!

Das war die bis jetzt schlechteste Reklamationsbearbeitung die ich miterleben durfte. Alleine der Weg bis eine Reklamation überhaupt eingereicht werden kann war überirdisch schlecht un kompliziert.
Am Anfang der poolsaison wurde der von mir gekaufte Poolroboter reklamiert. Offensichtlich, Videos wurden 2x geschickt (angeblich nach dem ersten mal nicht hoch geladen), ein Totalausfall des Roboters. Anstatt direkt einen neuen zu schicken oder nach Retour des alten einen Ersatz zu schicken hörte man nichts. Nach 2 Mails, meinerseits kam immerwieder die Standartnachricht das Teile nicht verfügbar sind und ich mich gedulden soll.
Der Vorgang ging von Ende Juni bis Anfang Oktober (dann kam endlich Ersatz). Die komplette Saison war somit gelaufen. Danke für nichts. Den nächsten Roboter werde ich definitiv bei der Konkurrenz kaufen. Denke das der Ersatz genauso lange hält wie der erste.

Schnelle und Kompetente Rückmeldung. Super unkomplizierte Problemlösung.

Meine Reklanation wurde sehr schnell bearbeitet. Die reklamierten Teile wurden innerhalb einer Woche geliefert. Mehr als 5 Sterne wert.
Vielen lieben herzlichen Dank an das Team.

Schlechter geht’s nicht! Nie mehr Bestway!!!

Ersatzteillieferung hat ewig gedauert!

Musste ewig lange auf ein Ersatzteil warten

Viel zu lange Wartezeiten. Pool ist mittlerweile grün. Komplizierte nicht nachvollziehbare Prüfungen. Aber ich habe Ersatz bekommen.

Der Kundendienst/service hat sofort meine Anliegen zur Kenntnis genommen und bearbeitet.
Es war unkompliziert mit ausreichender Fehlerbeschreibung, Nachweis sowie Bild/Video zeitnah Ersatz zu bekommen.
Herzlichen Dank
Bestway ist sehr empfehlenswert
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