Bestway - Customer Service Germany Omdömen 

Die Ersatzteile waren nicht verfügbar, es hat ewig gedauert bis diese dann geliefert wurden, In der Ersten Email wurden alle fehlenden teile angegeben.
Es gab 5 Emails in denen ich immer wieder die fehlenden teile angeben musste, dies hatte ich in der ersten Email anhand eines Bildes schon getan.

Ich musste drei unterschiedliche Videos einschicken, bis mir geglaubt wurde, dass meine Poolpumpe nicht mehr funktioniert. Als dann ein Austausch genehmigt wurde, musste ich zusätzlich noch einen „Vernichtungsnachweis“ vom alten Teil einschicken. Nachdem der ganze Prozess, trotz sofortiger Antwort auf alle Nachfragen meinerseits, fast sechs Wochen dauerte ist der Sommer leider vorbei.
Hier wird meiner Meinung nach aktiv versucht Supportfälle abzuwehren. Nächstes Mal kaufe ich was anderes.

Zum einen musste ich bei einem neuen Artikel feststellen, dass ein Verschluss defekt war - entweder schlechte Qualitätskontrolle oder schlechte Verpackung. Beides nicht gut.

Danach musste ich zum einen über zwei Monate auf das benötigte kleine Ersatzteil warten. Zum anderen - und das war noch viel schlimmer - ist der Versand erst erfolgt, als ich mich noch einmal gemeldet habe und darauf hingewiesen habe, dass das Ersatzteil im Online-Shop wieder erhältlich sei, ich aber immer noch keine Ersatz geliefert bekommen hätte. Und selbst nach diesem Hinweis gab es nicht einmal eine Entschuldigung.

Eine Poolpumpe für den Sommer, bei der erst Ende August nach zwei Monaten das Ersatzteil geliefert werden konnte. Danke für nichts!

An den Ergebnis kann ich nicht meckern, aber die Bearbeitungszeit war viel zu lang.

Der bestellte Pool kam mit einer defekten Pumpe bei uns an. Wir reklamierten direkt Mitte Juli. Es dauerte etliche Mails (die oft auch nicht beantwortet wurden) und Wochen, bis ausschließlich das defekte/ abgebrochene Teil der Pumpe nachgeliefert wurde. Der Pool war für meine Enkelin. Der Sommer ist jetzt vorbei, ohne dass wir ihn nutzen konnten.

Bearbeitungszeit dauert viel zu lange bis eine Entscheidung getroffen wird. Ca. 5 Wochen, dann ist der Hochsommer vorbei.
Schlechte Qualität der Ersatzpumpe. Ging gerade mal 14 Tage. Wieder defekt. Die neue Reklamation läuft gerade. Sind mittlerweile schon wieder über 3 Wochen und es kommt nichts.

Achtung, hier wird man richtig verarscht.....
Nach 3 Wochen war die Sandfilteranlage meines Pools defekt. man konnte den Hebel bzgl. der Umstellung der Spülungen nicht mehr verstellen.
Zuerst wollten sie Bilder des defektes, dann den Kaufbeleg...erledigt.
Dann wollte man ein Video ...erledigt
Es folgte die Anforderung der Seriennummer & Produktionsdatum des Pools....erledigt,
leider konnte man das Bild nicht lesen, ich kann es einwandfrei.......
Dann folgte die Bitte nach dem Produktionsdatum und Seriennummer der Pumpe ......auch erledigt, Bild gut leserlich hingeschickt.....
dann kam die Antwort...
Bitte sende uns das Produktionsdatum der Pumpe. Ohne diese Angabe können wir den Garantiefall leider nicht weiterbearbeiten.
Und das ist kein Witz, seit Juli 26 geht das so und es ist kein Ende in Sicht

Problembehandlung hat fast exakt 4 Wochen gedauert bis mein Problem behoben wurde - aber immerhin wurde es behoben. So lange war mein Pool defekt und zusammengefallen (ich durfte ihn nicht entsorgen) im Garten unbrauchbar. Ein Monat Hochsaison wegen Defekt und langer Reaktionszeit verpasst.

Ewig gedauert, bis ich meine neue Folie bekommen habe. Als Beweis musste ich den alten zerschneiden und davon Fotos schicken

Das ganze System für Reklamation ist sehr schlecht umgesetzt. 1,5 Monate hat alles gedauert.

Guten Tag, habe einen Pool von Besteay gekauft und haben uns richtig gefreut. Die Lieferung war bestens und schnell, bis ich den Karton öffnete.
Ein Schlauch (Zu- bzw. Ablaufschlauch zu Pumpe) war eingedrückt und beschädigt. Habe Fotos gemacht und sofort reklamiert.
Danach ging’s eine Nachricht nach der anderen. Artikelnummer vom Pool und von der Pumpe und Bilder vom Schlauch…. oh Gott, habe ich mir gedacht, wissen die überhaupt nicht was die geliefert haben ?! Dachte ich bin im falschen Film…?!
Wir reden hier von einem Schlauch der wahrscheinlich noch nicht mal 1 € kostet. Teilweise musste ich mehrere Tage und Woche auf eine Rückmeldung warten. Das ganze hat ca. 6 Wochen gedauert bis ich einen neuen Schlauch erhalten habe. Zum Glück konnte ich eine Notreparatur durchführen damit die Kinder den Pool bei den Temperaturen überhaupt benutzen konnten. Die Kinder haben sich schließlich darüber sehr gefreut.
Für mich muss eine Reklamation viel schneller funktionieren und mit Sicherheit keine 6 Wochen oder länger!!!
Das geht in meinen Augen gar nicht!
Der Pool an sich ist richtig gut.
Ich werde beim nächsten Mal einen anderen Anbieter wählen.
Daher vergebe ich hier nur einen Stern.

Am 29.06. hatte ich die Poolpumpe reklamiert.
Am 17.08. kam die E. Mail damit jetzt eine Neue/Ersatzpumpe mit der Post unterwegs ist, die dann auch angekommen ist. Wie soll ich bei diesem langen Zeitraum den Pool ohne Pumpe betreiben ?
Ich habe mir eine gebrauchte Pumpe beschafft für diesen Zeitraum.

Super Service und schnelle Bearbeitung. Kann ich empfehlen.

Sehr guter Service. Schnelle Reaktion und Versendung der Ersatzteile. Top.

Die mangelanzeige meinerseits war vom 20.07.26, nach zahlreichen Emails wurde am 18.08. das defekte Teil geliefert. Das sind nahezu 4 Wochen??
Außerdem hat der link zum hochladen der Daten erst beim 4 mal funktioniert.

Mein Pool verlor Luftund ich wurde während des Austauschs super betreut. Es musste zwar viel hin und her geschrieben werden, aber das Ergebnis ist Perfekt

Die Abwicklung hat extrem lange gedauert. Ich wollte dies Becken nicht mehr haben, da mir die Art und Weise des Materials nicht gefallen hat. Man hätte mir wenigstens eine Alternative anbieten können. Die erste Bearbeiterin war nicht in der Lage eine gute Abwicklung vorzunehmen. Ich hatte nicht das Gefühl, dass man mir helfen wollte. Erst nach Bescherde ging es vorwärts.

Reklamiert wurde an Best way Aufstellpool. Im Boden war ein kleines Loch. Vom ersten Tag an. Direkt wurde dies bei Bestway reklamiert. Erst dachte ich noch, dass es sehr schnell geht, da das Ticketsystem direkt meinen Vorgang erfasste und meine Daten von mir haben wollte. Als diese dann geliefert wurden, dauerte es circa 5-6 Wochen, bis die Reklamation abgeschlossen wurde. Auf mehrfache Nachfragen, nach dem Bearbeitungsstand, gab es überhaupt keine Reaktion. Am Ende kam dann doch eine Reaktion. Ich sollte den Pool vernichten und dies per Foto-Nachweis belegen. Ein neues Teil wurde dann binnen einer Woche geliefert. Dieses steht nun in der Garage, da die Bearbeitungsdauer so lang war, dass die Poolsaison nun vorbei ist. Bei allem Verständnis für eine Hochsaison ist solch eine Bearbeitungszeit nicht hinzunehmen, vor allem bei einem solch kleinen Defekt.