Bestway - Customer Service Sweden Omdömen 61

Svar från Bestway - Customer Service Sweden

3 dagar sedan

Hej Ronny,

Vi beklagar verkligen att du inte har hört något från oss.
Vi vill informera dig om att reservdelen skickades från vårt lager till butiken i fredags, och den förväntas anlända till butiken i början av nästa vecka.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Bestway

Svar från Bestway - Customer Service Sweden

3 dagar sedan

Hej Mo, tack för din återkoppling. Vi beklagar att du upplever situationen så negativt och att vårt besked inte motsvarade dina förväntningar.
Efter en noggrann genomgång av ärendet har vi tyvärr kunnat konstatera att det inte rör sig om ett produktionsfel. Därför har vi tyvärr inte möjlighet att godkänna reklamationen i detta fall.
Vi har full förståelse för att detta inte är det besked du önskade, men vi strävar alltid efter att hantera alla ärenden korrekt och enligt våra riktlinjer.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,

Svar från Bestway - Customer Service Sweden

15 maj 2026

Kære Ewa,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att reklamationsprocessen har upplevts som frustrerande och att kommunikationen inte har levt upp till dina förväntningar. Vi förstår att situationen har skapat irritation och osäkerhet för dig som kund.

Vi vill samtidigt gärna förtydliga att Bestway, enligt våra garantivillkor, hanterar reklamationer genom att ersätta den del som konstaterats vara defekt, och att reservdelar skickas direkt till kunden.

Vi beklagar också om vår kommunikation har uppfattats som otydlig eller bristfällig. Det är självklart aldrig vår avsikt att du som kund ska känna dig missförstådd eller dåligt bemött. Din feedback är viktig för oss och kommer att tas vidare internt som en del av vårt arbete med att förbättra både service och kommunikation.

Vi hoppas trots allt att du kommer att bli nöjd med produkten nu när ärendet är helt avslutat.

Med vänliga hälsningar
Bestway Kundservice

Svar från Bestway - Customer Service Sweden

15 maj 2026

Tack för din feedback och för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi är glada att höra att du har varit nöjd med återkopplingen och den lösning som erbjudits. Samtidigt uppskattar vi verkligen dina synpunkter kring felsökningen under garantitiden. Vi förstår att processen kan upplevas olika beroende på kundens erfarenhet och tekniska vana.

Din kommentar är värdefull för oss och vi tar med oss synpunkten i vårt fortsatta arbete med att utveckla och förbättra vår kundservice och våra rutiner.

Tack igen för att du tog dig tid att lämna en recension.

Svar från Bestway - Customer Service Sweden

9 jan. 2026

ack för ditt meddelande. Vi beklagar verkligen den långa väntetiden — det är förståeligt att du är missnöjd efter att ha väntat sedan i somras.

Vi vill informera dig om att den nya filterpumpen nu har skickats och levererats till din närmaste ombud/pakkeshop. Du bör ha fått ett meddelande med information om avhämtning.

Återigen beklagar vi fördröjningen och tackar för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,
Bestway

Svar från Bestway - Customer Service Sweden

18 okt. 2025

Kära Kenneth Lindberg

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Vi uppskattar att du lyfter fram att du fått snabba svar – det betyder mycket för oss. Vi förstår samtidigt din frustration över att inte ha haft samma kontaktperson under hela ärendet, och vi tar till oss din feedback för att förbättra vår service framöver. Vi beklagar också att vi inte kan skicka ett överdrag till locket. Tack för att du delade din upplevelse – det hjälper oss att bli bättre.
Med venlig hilsen
Bestway