Bestway - Customer Service Norway Omdömen 38

Svar från Bestway - Customer Service Norway

18 maj 2026

Hei Torbjørn,

Vi beklager at du har hatt en frustrerende opplevelse og at kommunikasjonen med kundeservice har opplevdes som uklar. Vi forstår godt at dette har vært skuffende for deg.

Samtidig ønsker vi å presisere at vår garanti gjelder under bestemte vilkår. I våre garantibetingelser fremgår det at garantien bortfaller dersom produktet eller den elektriske enheten åpnes eller demonteres. Dette er bakgrunnen for at saken dessverre ikke kunne godkjennes videre etter at huset var åpnet.

Vi beklager dersom våre retningslinjer har blitt misforstått i forbindelse med dokumentasjonen som ble etterspurt. Formålet med å be om bilde av delenummeret er å identifisere korrekt reservedel, men uten at produktet åpnes dersom dette bryter garantivilkårene.

Vi vil også gjøre oppmerksom på at garantiperioden på produktet utløp 15/04/2026.

Vi tar likevel tilbakemeldingen din med oss videre i arbeidet med å forbedre både informasjonen og kommunikasjonen rundt reklamasjonssaker.

Med vennlig hilsen
Bestway Kundeservice

Svar från Bestway - Customer Service Norway

3 maj 2026

Hei Paul Johny,

Takk for at du tok deg tid til å gi en tilbakemelding.

Vi beklager virkelig at du har opplevd både mange e-poster og lang behandlingstid – det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder. Vi forstår godt at dette kan være frustrerende.

Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil bruke den til å forbedre både kommunikasjonen vår og rutinene våre, slik at det blir enklere og mer smidig fremover.
Takk igjen for ærlig tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre.

Med vennlig hilsen
Bestway

Svar från Bestway - Customer Service Norway

1 maj 2026

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss.

Vi er lei for at prosessen med å få godkjent et nytt produkt opplevdes som både komplisert og uoversiktlig. Det er absolutt ikke slik vi ønsker at opplevelsen din hos oss skal være, og vi forstår godt at det kan være frustrerende å måtte forholde seg til flere personer underveis.

Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil bruke den til å forbedre både kommunikasjonen vår og rutinene våre, slik at det blir enklere og mer smidig fremover.

Dersom det fortsatt er noe vi kan hjelpe deg med, er du veldig velkommen til å ta kontakt direkte med oss.

Takk igjen for tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre.

Svar från Bestway - Customer Service Norway

28 apr. 2026

Hei Marianne

Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss.

Først og fremst vil vi beklage for utfordringene dere har opplevd med spaet, spesielt knyttet til rørene. Vi forstår godt at dette har vært både frustrerende og tidkrevende, særlig når dere har måttet følge opp flere ganger uten å få svar fra teknisk avdeling. Det er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve servicen vår.

Samtidig er vi glade for å høre at dere til slutt fikk løst problemet, selv om vi skulle ha bistått dere bedre underveis. Vi setter pris på tilbakemeldingen deres om både produktkvalitet og oppfølging – dette er viktig for oss i arbeidet med å forbedre både produktene våre og interne rutiner.

Vi tar med oss det dere skriver videre til teknisk avdeling, slik at vi kan unngå lignende situasjoner i fremtiden og sikre raskere og tydeligere oppfølging, spesielt fra teknisk support.

Dersom det skulle oppstå noe mer, eller dere har behov for ytterligere bistand, er dere selvfølgelig hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss igjen – vi er her for å hjelpe.

Ønsker dere en fortsatt fin dag videre.

Med vennlig hilsen

Lotte
Bestway

Svar från Bestway - Customer Service Norway

18 apr. 2026

Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss – det setter vi stor pris på, selv om vi er lei oss for å høre at du ikke har hatt en god erfaring.

Vi forstår godt at det kan oppleves frustrerende både å måtte svare på lignende spørsmål flere ganger og å bruke tid på å dokumentere en feil. Vi beklager oppriktig dersom vår kommunikasjon har fremstått som upersonlig eller repetitiv – det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder.

Samtidig er vi nødt til å be om dokumentasjon, som bilder eller video, for å kunne bekrefte en eventuell produksjonsfeil og sikre at vi tilbyr riktig løsning. Vi beklager dersom dette har føltes unødvendig omfattende i din sak.

Når det gjelder responstid, er vår normale behandlingstid opptil 48 timer per henvendelse. I perioder med høy pågang kan det dessverre ta noe lengre tid, noe vi har forståelse for kan oppleves som belastende i en pågående sak.

Vi tar med oss tilbakemeldingene dine videre i arbeidet med å forbedre både kommunikasjonen og kundeopplevelsen vår. Takk igjen for at du gjorde oss oppmerksom på dette.

Med vennlig hilsen
Bestway

Svar från Bestway - Customer Service Norway

9 feb. 2026

Kære Lise,
takk for tilbakemeldingen din.

Vi er lei for opplevelsen du hadde i kontakten med oss, og beklager at det tok for lang tid før saken ble håndtert på en god måte. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss.

Samtidig er vi glade for at saken til slutt ble løst, og at produktet ble byttet i sommer. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre for å bli bedre i fremtiden.

Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din.
Med vennlig hilsen
Bestway

Svar från Bestway - Customer Service Norway

25 jan. 2026

Takk for at du tok deg tid til å skrive en anmeldelse.
Vi er virkelig lei for å høre hvor frustrerende denne situasjonen har vært for deg – spesielt når produktet er så nytt. Vi forstår at både feilen og den langvarige oppfølgingsprosessen har vært krevende.
Vi vil understreke at du ikke mottar et standard svar, og at henvendelsen din blir vurdert. Grunnen til at vi fortsatt må be om – eller gjenta behovet for – dokumentasjon, er at vi ikke kan foreta en teknisk vurdering eller gå videre med saken uten all nødvendig informasjon. Uten dette risikerer vi å trekke feil konklusjon eller å måtte starte prosessen på nytt senere.
Det er på ingen måte vår intensjon å forsinke saken eller gjøre prosessen vanskelig for deg. Målet er å sikre at vi har riktig grunnlag for å gi deg riktig hjelp fremover.
Vi ønsker oppriktig å løse dette problemet og ber deg vennligst kontakte oss igjen med henvisning til saken din, slik at vi kan følge opp den.

Med vennlig hilsen
Bestway