Ventet i 7 uker på nytt oppblåst lokk til mitt Lay- Z- spa spabad. Fikk endelig nytt lokk levert igår. Gledet oss til å prøve det igjen, men det nye lokket hadde et godt synlig hull. Litt av en reklam... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Det gikk raskt å få svar fra kundeservice etter at jeg meldte inn saken, og det ble løst raskt og smidig. Minuset var at jeg meldte først fra til forhandler, som tok kontakt. Det gikk da to uker, o... Se mer
All kommunikasjon foregår via e-post. Det er bra for da slipper man å vente timevis på telefon på ledig kundebehandler. Rask tilbakemelding og god veiledning i forbindelse med feilsøking og innsendels... Se mer
Helt fantastisk service!! For ca 6 mnd siden fikk vi problemer feil med pumpen til vårt Layxzspa boblebad! En enkel reklamasjon/support runde avklarte fort at pumpen var defekt. OK ny pumpe på vei... Se mer
3,3
Medel
63 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 94 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Effektivt og vennlig
6 september 2026
Ventet i 7 uker på nytt oppblåst lokk…
Ventet i 7 uker på nytt oppblåst lokk til mitt Lay- Z- spa spabad. Fikk endelig nytt lokk levert igår. Gledet oss til å prøve det igjen, men det nye lokket hadde et godt synlig hull. Litt av en reklamasjon. Ser dere ikke over hva som blir sendt som reklamasjon til kunden ? Hva vil dere gjøre med det? Dere burde kanskje sende 2 stk. , så kanskje et er iorden. Jula skulle først ordne det, og vi ventet i 4 uker. Ingen ting skjedde, og vi måtte kontakte Best Way selv. Nå har snart sommeren gått.
2 september 2026
Svært dårlig og tungvint kundeservice
Vi fikk et helt nytt Lay-Z-Spa i gave, og det viste feil allerede ved første oppstart.
Før Bestway i det hele tatt ville behandle saken videre, måtte jeg sende inn serienummer, bilder, video, produktinformasjon og til og med be personen som ga oss spaet i gave om originalkvitteringen.
Til slutt skulle Bestway sende en ny pumpe og hente den defekte. Jeg fikk e-post kl. 09:50 om at pumpen skulle hentes samme dag, og FedEx sto på døren ca. 30 minutter senere. Jeg hadde ikke fått noen instruksjoner om hvordan den integrerte pumpen skulle demonteres, hvilken emballasje den skulle sendes i, eller at jeg måtte ha den ferdig pakket før transportøren kom.
I tillegg finnes det ikke noe kundeservicenummer man kan ringe når slike problemer oppstår, og svar på e-post kan ta flere dager.
Selve problemet med produktet kan jeg akseptere – feil kan skje. Det som gjør opplevelsen så dårlig er hvor tungvint, dårlig kommunisert og lite kundevennlig reklamasjonsprosessen har vært.
Oppdatering(02/09/26): Bestway har nå sendt meg en video som viser hvordan pumpen skal demonteres og installeres. Denne informasjonen er nyttig, men den kom først etter at FedEx allerede hadde vært her for å hente pumpen.
I e-posten til meg skrev Bestway at de beklager at jeg «føler» at jeg ikke hadde fått nødvendig informasjon. Jeg vil presisere at dette ikke handler om en følelse eller oppfatning. Jeg fikk faktisk ikke instruksjoner om demontering, emballering eller hvordan pumpen skulle klargjøres før hentingen ble forsøkt.
Jeg har i tillegg mottatt og betalt en FedEx-faktura for levering av erstatningspumpen, som jeg nå har bedt Bestway refundere.
1 september 2026
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi beklager oppriktig at reklamasjonsprosessen ikke levde opp til forventningene dine, spesielt når produktet viste feil allerede ved første oppstart.
Vi har forståelse for at det kan oppleves frustrerende å bli bedt om å fremskaffe dokumentasjon som serienummer, bilder, video og kjøpsbevis. Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne behandle garantisaker korrekt og sikre at vi finner den riktige løsningen så raskt som mulig.
Vi beklager også at kommunikasjonen rundt hentingen av den defekte pumpen ikke var tydelig nok. Det er selvfølgelig viktig at våre kunder får tilstrekkelig informasjon om demontering, emballering og tidspunkt for henting, slik at prosessen blir så enkel som mulig. Dine kommentarer viser oss at vi har forbedringspunkter på dette området.
Når det gjelder tilgjengeligheten til kundeservice og responstiden på e-post, tar vi også tilbakemeldingen din på alvor. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre både kommunikasjonen og kundeopplevelsen vår.
Selv om vi er glade for at du har forståelse for at tekniske feil kan oppstå, er vi lei oss for at håndteringen av saken ga deg et negativt inntrykk av oss. Vi setter pris på den ærlige tilbakemeldingen, da den hjelper oss med å forbedre våre prosesser fremover.
Med vennlig hilsen
Bestway
Reklamasjon rett over disk i butikk er…
Reklamasjon rett over disk i butikk er noe dere burde vurdere. Brukte en hel sommer på en enkel sak der dere og varehuset kunne ha ordnet i stedet for meg som 3.part. Gi varehusene full rettigheter til å avgjøre en reklamasjon i møte med kunden. 0 poeng av 10 mulige fra meg.
29 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Vi beklager, at reklamasjonsprosessen tok så lang tid, og at du opplevde at saken burde vært løst direkte mellom deg og varehuset. Vi forstår godt at det er frustrerende å bruke en hel sommer på å få løst en enkel reklamasjon.
Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Slike tilbakemeldinger er viktige for oss og hjelper oss med å se på hvordan vi kan gjøre reklamasjonsprosessen enklere og bedre fremover.
Vi beklager igjen for den lange behandlingstiden og ulempene dette har medført.
Med vennlig hilsen
Bestway
Det gikk fort å få ordnet reklamasjon…
Det gikk fort å få ordnet reklamasjon når jeg gikk gjennom Jula hvor jeg kjøpte jacuzzien.
24 augusti 2026
Utrolig dårlig kundeservice
Utrolig dårlig kundeservice! Vi oppdaget lekkasje på badet i juni, på et bad som var helt nytt. Vi er nå i slutten av august og har fortsatt ikke fått nytt bad. En evig kamp for å bli trodd, og kjempe lang tid på å få noen svar!
18 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Vi beklager virkelig at vår kundeservice ikke har levd opp til dine forventninger. Vi har forståelse for at det er svært frustrerende å oppleve en lekkasje på et nytt spabad og samtidig måtte vente på en løsning.
Vårt kundeserviceteam følger våre retningslinjer for behandling av reklamasjonssaker, men vi tar samtidig til oss at prosessen i ditt tilfelle har tatt for lang tid.
Vi setter pris på tilbakemeldingen din, da den hjelper oss med å bli bedre og forbedre kundeopplevelsen. Vi er samtidig glade for at problemet nå er løst, og håper du får mye glede av spabadet ditt fremover.
Med vennlig hilsen
Bestway
Vanskelig med tanke på dokumentasjon
Pumpe gikk i stykker(E02) og det ble en lang prossess for å få reklamert på denne. Kundebehandlere fant ikke bilder og video som ble lastet opp ved opprettelse. Fikk en link og da fant de heller ikke all dokumentasjonen som ble lastet opp. De var noe trege til å svare, men det var jeg også til deres forvar, da det var midt i ferie.
Regner med de har en streng liste å følge med alt som skal dokumenteres, men når man sender over video at pumpe går i feil når filteret er tatt ut, så er det veldig rart at de også må ha en video at jeg bytter filter og rengjør filterhus. Man kunne også tydelig høre en ulyd i pumpa på de foregående videoene.
Det er nå sendt ny pumpe. Den er ikke ankommet ennå, men får håpe det ordna seg til slutt etter en 10-12 eposter og en mengde bilder og videoer.
Det er veldig frustrerende at det skal være så vanskelig å få reklamert på en defekt vare.
Jeg antar det er Bestway systemet som er vanskelig og ikke nødvendigvis kundebehandlerne, da jeg fikk en ålreit inntrykk av dem
12 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Takk for din anmeldelse og for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at reklamasjonsprosessen har opplevdes som lang og frustrerende.
Våre medarbeidere er pålagt å innhente all dokumentasjon som reklamasjonsprosedyrene våre krever, slik at vi kan vurdere saken korrekt og sikre en lik behandling av alle reklamasjoner. Vi har forståelse for at det kan virke unødvendig å måtte sende inn flere bilder og videoer når feilen allerede fremstår som tydelig.
Vi setter pris på tålmodigheten din gjennom prosessen, og vi er glade for å høre at du har fått et godt inntrykk av kundeservicemedarbeiderne våre. En ny pumpe er nå sendt, og vi håper at den løser problemet slik at du kan få full glede av produktet igjen.
Takk for tilbakemeldingen din. Den hjelper oss med å identifisere områder der vi kan forbedre både prosessene våre og kommunikasjonen med kundene våre.
Med vennlig hilsen
Bestway
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Takk for anmeldelsen.
Vi beklager at saken trakk ut i tid, og vi takker for tålmodigheten din . Vi kan bekrefte at en reservedel er sendt til deg, og vi håper at dette løser problemet på en tilfredsstillende måte.
Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding.
Med vennlig hilsen
Bestway
Kan ikke si noe om dette da jeg IKKE…
Reklamasjon ble behandlet av Jula Larik på grunn av feil med pumpe og sprekker i trekket rundt bassenget. Fikk godkjent ny pumpe og nytt basseng. Pumpe kom etter kort tid, resten tok det 3 måneder før vi fikk. Når jeg åpnet pakken var det kun den oppblåsbare delen av basenget som lå i pakken, ikke trekket rundt. Det var bare trekket det var skade på, og det var ikke med. Jeg sendte da en ny reklamasjon på trekket direkte til Bestway via deres nettside. Nå fikk jeg AVSLAG på reklamasjon da badet var over 24 mnd gammelt. De kan ikke dekke seg bak at de har mnd garanti. Forbrukerkjøpsloven gir forbruker 5 års reklamasjonsrett på varer som er ment å vare over 2 år, noe som et slikt basseng må være dekket av. Venter på svar på min nye klage, send den 3. august.
Bestway bruker ALTFOR lang til for å skaffe deler, 3 måneder er altfor lenge. De burde gitt meg et komplett nytt basseng med en gang.
2 augusti 2026
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Takk for tilbakemeldingen. Vi har nå gjennomgått saken i sin helhet og beklager at du ikke har mottatt riktig reservedel. Vi har bedt vårt kundeserviceteam om å kontakte deg for å sørge for at det manglende overtrekket blir sendt til deg så raskt som mulig. Vi beklager ulempene dette har medført, og takker for tålmodigheten din.
Med vennlig hilsen
Bestway
God kommunikasjon og tydelige svar.
28 juli 2026
Var bra service selv om det tok lang…
Var bra service selv om det tok lang tid før ting skjedde og svar på mail fra meg. Men fikk til slutt en ny pumpe
22 juli 2026
Sende inn reklamasjon med alle…
Sende inn reklamasjon med alle opplysninger som dere ba om. Fikk da svar fra dere med et skadenummer der dere ba om at eg måtte sende inn opplysninger om meg selv og skade med bassenget en gang til. Stoppet ikke med dette! Når eg da gjorde de dere ba om, så fikk eg som svar at eg ville få nytt basseng som var lekk. Men dere hadde ikke opplysninger om meg, så de måtte eg sende inn på nytt. Dette var tredje gang. Denne reklamasjonen, har tatt all for lang tid. Men er glad for at dere ordnet opp.
Dette går via mail, deres folk må da kunne sjå tilbake i mailene for å finne info om oss som reklamerer. En få jo ikke levere inn en reklamasjon uten , uten at dere får alle opplysningene om saken.
20 juli 2026
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Hei Tor,
Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at reklamasjonsprosessen har tatt lengre tid enn forventet, og at du har opplevd det som frustrerende å måtte sende inn informasjon flere ganger.
Vi setter pris på tålmodigheten din gjennom prosessen, og vi er glade for at vi til slutt kunne finne en løsning og få ordnet opp i saken.
Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Tilbakemeldingen din er verdifull og vil bli tatt med i vårt arbeid med å forbedre kundeopplevelsen.
Med vennlig hilsen
Bestway
Ukesvis med mail frem og tilbake
Ukesvis med mail frem og tilbake, med bilder og videoer, uten at vi kommer noe sted! Kundeservice påstår at alt er riktig, til tross for stor lekkasje som gjør at bassenget tømmer seg etter noen dager. Og bassenget er kun noen måneder gammelt.
De ber om de samme tingene igjen og igjen. Null forståelse og null service.
16 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Hej Erik,
Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager oppriktig frustrasjonen og ulempene denne saken har medført for deg.
For å kunne finne årsaken til problemet og tilby riktig løsning, er vi nødt til å innhente og gjennomgå den dokumentasjonen vi har bedt om. Vi forstår at dette kan oppleves som gjentakende, men informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne behandle saken korrekt og raskest mulig.
Vi er glade for å kunne informere om at en ny reservedel nå vil bli sendt til deg. Vi håper dette vil løse lekkasjeproblemet, slik at du igjen kan få glede av bassenget ditt.
Med vennlig hilsen
Bestway
Hurtig respons på reklamasjon 😊👍
1 juli 2026
Varmepumpe til Lay-z-spabad.
Det tok 9 måneder m/e-poster frem og tilbake, hvor jeg måtte legge ved bilder og videoer. Umulig å få snakket med noen på telefon og ingen sevicefolk i nærheten som kunne sjekke pumpen til boblebadet. Følte meg alene om å finne feilen, noe som til slutt viste seg å være lekkasje fra varmepumpen. Denne uken skal det være sendt ny pumpe, visstnok fra Danmark, men får ikke opp noen sporing ennå etter 4 dager? Tenkte å kjøpe en oppblåsbar madrass, men når jeg så firmamerket "Bestway" valgte jeg å styre unna. I mitt hode er firmaet omdøpt til "Badway" . Mvh Elin.
1 februari 2026
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Hej Elin,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse.
Vi beklager at prosessen har opplevdes som lang og frustrerende. Vi ønsker imidlertid å presisere at saken din har vært holdt åpen siden november, slik at du kunne komme tilbake til oss når det var nødvendig i feilsøkingsprosessen.
Vi er glade for at årsaken til problemet ble identifisert, og at saken nå er løst. Reservedelen er sendt til deg, og vi håper du snart kan ta produktet i bruk igjen.
Takk for din tålmodighet, og vi håper at den nye delen vil fungere som forventet.
Med vennlig hilsen
Bestway
Svar från Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding.
Vi beklager at du sitter igjen med et negativt inntrykk av Bestway. Samtidig er vi glade for at vi kunne hjelpe deg ved å raskt sende en erstatning for den defekte delen, slik at du kunne ta produktet i bruk igjen så snart som mulig.
Vi setter pris på tilbakemeldingen din og tar den med oss i arbeidet med å forbedre både våre produkter og vår kundeservice.
Med vennlig hilsen
Bestway
Hyggelig og raskt løst.
Det gikk raskt å få svar fra kundeservice etter at jeg meldte inn saken, og det ble løst raskt og smidig.
Minuset var at jeg meldte først fra til forhandler, som tok kontakt. Det gikk da to uker, og to purringer, på svaret, før jeg fikk tilbakemelding fra Europris om at Bestway har en policy der kunden selv skal ta kontakt for å melde feil. Dette svaret burde kommet tidligere, uten purringer på det. Et minus syns jeg også det er at det ikke finnes mulighet for å ringe kundeservice.
Alt i alt ble det en god opplevelse, derav 4 stjerner.
28 juni 2026
Kundeservicen svarer i god tid
Kundeservicen svarer i god tid. Jeg anbefaler bedriften deres 👏🏼👏🏼
27 juni 2026
Problemet ble løst
27 juni 2026
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.