Bestway - Customer Service Germany Omdömen 

Die Reklamation unserer Pumpe, die nach 5 Wochen kaputt gegangen ist, hat viel zu lange (4 Wochen) gedauert. Erst hört man zwei Wochen nichts, dann werden sinnlose Fotos nachgefordert, obwohl schon alles mitgeschickt wurde und dann soll man die Pumpe plötzlich einschicken, um zwei Stunden nach DHL Zustellung die Genehmigung der Reklamation zu erhalten. Wir reden hier von einer Pumpe, die 130€ gekostet hat, also kein großer Schaden für bestway.
In der Zwischenzeit haben wir uns eine neue Pumpe gekauft, sonst wäre der Pool nicht nutzbar gewesen.

Die Kommunikation per Email war stets freundlich, das muss ich fairerweise sagen. Aber der Kundenservice sollte überdacht werden. Mein Vorschlag: schickt direkt eine neue Pumpeneinheit raus, fordert die defekte zurück, und wenn die Reklamation, aus welchen Gründen auch immer, nicht gerechtfertigt ist, stellt ihr die neue Pumpeneinheit in Rechnung.

schnelle Bearbeitung unserer Reklamationen

Zu aufwändig. Zu viele Nachweise erforderlich (Video, mehrere Fotos, noch mehr Fotos für den Vernichtungsnachweis).Das steht nicht im Verhältnis zum Wert der Pumpe (14 Euro).

An sich ist der Service gut aber es dauert zu lange gerade wenn man den Pool gekauft hat möchte man ihn ja auch nutzen aber wenn ausgerechnet die Pumpe defekt ist geht das wohl kaum

Meine Reklamation wurde bearbeitet und nach einigen Rücksprachen bin ich mit dem Ergebnis zufrieden (Ersatzplane) Da es sich um einen Pool (Saisonartikel) handelt ist bei einer relativ langen Bearbeitungszeit die Saison nun leider vorbei und wir konnten in diesem Jahr keinen eigenen Pool genießen.

Die Bearbeitungszeit war anfangs relativ lang. Zum Schluss verlief jedoch alles sehr schnell und unkompliziert.

Mit der Reklamation ging es am Anfang für mich sehr erfreulich los und ich hoffte das das fehlende Teil zügig nachgeliefert wird.

Erst eine Nachfrage zum Produktionsdatum das sich auf dem Karton befinden sollte, war das KO Kriterium.
Zum einen gab es auf meinem Karton kein Produktionsdatum und zum anderen ist nicht möglich dieses Datum in eurem Supporttool einzugeben.
Ich habe nach und nach alle Möglichkeit ausprobiert aber es wurde immer angezeigt das von meiner Seite noch Angaben fehlten.
Angaben die es zum einen nicht gab und zum anderen nicht eingegeben werden konnten.
Erst eine Schlechte Bewertung hat die Reklamation wieder in Schwung gebracht und es wurde das fehlende Teil recht zügig geliefert.
Das ganze hat sich leider über einen Monat hingezogen, wodurch ich den Pool wieder abbauen musste da es inzwischen verboten ist Pools zu füllen.

Auf meine Negative Bewertung wurde geantwortet das es mein Verschulden war das durch häufige Nachfragen von mir ( der Versuch das angemahnte Produktionsdatum ihrgend wie im System einzugeben) mein Ticket immer wieder nach hinten geschoben wurde.
Das empfand ich als unverschämt.
Ebenfalls das löschen meiner negativen Bewertung mit der Begründung ich wäre kein Kunde (obwohl zeitgleich im Anschluss meine Reklamation bearbeitet wurde) ist finde ich nicht Seriös.

Bei der Reklamation hat alles so wie von dee Firma bestway beschrieben hat auch funktioniert .
Wie bei uns ,ein defekt an der Folie mussten wir die Seriennummer ausschneiden mit Beweisfoto und somit hatten wir sofort die Mitteilung bekommen das er rausgeschickt wird

Hat alles super funktioniert

Das lag meines Erachtens nicht an bestway sondern an den packetzulieferer das er erst nach 4 tagen zu uns gekommen ist

Hatte beim 4.88m-Pool ein kleines Leck, die Poolwanne wurde vom Kundenservice anstandslos und kostenfrei ersetzt.

Wir haben direkt beim Aufbau einen großen Riss in der Poolwand entdeckt, welcher es unmöglich machte, den Pool zu nutzen.
An sich ist das Problem gelöst worden und uns wurde der Lay-z-Spa ersetzt, allerdings hat der Prozess ziemlich lange gedauert. Bis die erste Nachricht auf unsere Reklamation zurückkam war eine ganze Woche vergangen. Dann musste man erst wieder tätig werden, den Pool vernichten und dies nachweisen, damit dann erneut auf die Antwort auf die Nachweis-Fotos gewartet werden durfte.
Insgesamt hat der Reklamationsprozess 2 Wochen in Anspruch genommen. Wir hatten den großen Whirlpool für unseren Sohn bestellt, als sich die richtig heißen Tage angekündigt hatten und mussten dann die ganze Woche ohne den Pool schwitzen, was uns sehr geärgert hat.

Die Bearbeitung hat sich 3 Monate hingezogen. Eigentlich nicht hinnehmbar.

Die Bearbeitung der Reklamationen gehen schneller, die Ersatzteile bekommt man recht schnell

Ich fand die ganze Abwicklung alles in allem wirklich super unkompliziert und reibungslos. Einziger Minuspunkt den ich persönlich gebe ist, weil die Abwicklung meines Erachtens nach insgesamt recht lange gedauert hat. Ansonsten war alles top. Gerne jederzeit wieder.

Sehr schlechter Kundenservice
Vor knappen 2Jahren (am 12.08.2024) den Wirlpool Milan gekauft. Hat auch gut funktioniert, bis vor eineinhalb Monaten. Jetzt geht die Filterpumpe nicht mehr. Die Garantie gilt noch. Kundenservice ist nur per Ticket System erreichbar, also keine Telefonnummer vorhanden. Alle geforderten Belege, Fotos und Videos wurden von mir nachgereicht, sowohl über Ticketsystem, als auch per Mail, da das Ticketsystem nicht gut funktioniert und sich ständig aufhängt. Alles nachgereicht, was gefordert, aber seit mehr als einem Monat keine Reaktion mehr, also seit dem 04.07.26. Sehr enttäuschend. Der Sommer geht zu Ende und Wirlpool kann nicht genutzt werden. Mehrere Hunderte Euro weg! Nie wieder bei Bestway ein Wirlpool kaufen, da man nach dem Kauf und bei Problemen im Stich gelassen wird, leider :(

Reklamationsablauf war etwas aufwändig (Reklamation beim Händler, dann beim Händler Onlineshop und dann beim Hersteller), aber fair. Reklamiertes Produkt wurde anstandslos ersetzt.

Produktqualität ist beim Ersatzprodukt hoffentlich wesentlich besser und langlebiger.

Wir hatten bei unserem Bestway Power Steel Frame Pool nach etwa einem Jahr einen Schaden an der Poolfolie. An einer Befestigung für die Poolstützen hatte sich die Verklebung bzw. Verstärkung an der Folie gelöst, wodurch die Stelle undicht wurde und Wasser austrat.

Wir haben den Schaden mit Fotos und der Rechnung gemeldet und uns an den Kundenservice gewandt. Die Reklamation wurde schnell, unkompliziert und sehr kundenorientiert bearbeitet. Besonders positiv fanden wir die freundliche Kommunikation und die schnelle Lösung unseres Problems.

Gerade bei einem Pool, der während der warmen Jahreszeit täglich genutzt wird, ist eine schnelle Bearbeitung einer solchen Reklamation besonders wichtig. Hier wurden wir nicht unnötig vertröstet, sondern unser Anliegen wurde ernst genommen und zeitnah gelöst.

Vielen Dank an den Bestway-Kundenservice für die unkomplizierte und kundenfreundliche Abwicklung! So stellt man sich einen guten Kundenservice im Reklamationsfall vor.

⭐⭐⭐⭐⭐ Klare Empfehlung!

Sehr freundliche unterhalten,
man fühlte sich wahrgenommen.
Die Bearbeitungsgebühr (Schritte )bis zur Tatsächlichen Erstattung könnten etwas schneller abgewickelt werden . Ansonsten sehr zufrieden. 👍