Zwembad Omdömen 

Ik kocht vorige maand een pomp in het filiaal te Kontich. Kennis had de verkoper niet, maar kocht hetzelfde type pomp als 5 jaar eerder, makkelijk aan te sluiten dacht ik toen.

Echter na opening verpakking thuis zag ik dat dit een ander type pomp was dan voorgesteld in winkel. Tentoongesteld product was ander model en vervangen door andere versie (Kripsol EVO ipv KORAL). Dit type heeft geen binnendraad, dus ook zo niet aan te sluiten. In winkel geen begrip om situatie. Geld terug niet mogelijk. Verantwoordelijkheid van klant om gekochte producten na te kijken. Ik raad aan dat iedereen alvorens aankoop de verpakking opent. Je weet maar nooit of dit voldoet aan de beschrijving. Filiaalmanager zegt dat waardebon zelfs een geste is, indien niet akkoord ging een advocaat me dit wel vertellen was zijn antwoord. Over klantvriendelijk gesproken... Weken geen reacties op mails.

Wij hebben het ganse zwembad via Zwembad.eu gebouwd.
Nu hadden we een afgebroken stukje in de zandfilter (voor andere types kost dit €3-5) het zou niet meer verkrijgbaar zijn volgens een verkoper.
Ik heb een nieuwe filter gekocht iets kleiner model vanwege voorraad maar deze zou het volume aankunnen werd me verteld.
Wij hebben na enkele dagen (tijsdgebrek en drukte in eigen zaak) de nieuwe willen installeren maar deze blijkt gebruikt te zijn : er ligt zand in, een moertje ontbreekt en krijgen na enkele dagen nog geen antwoord.
De ander filter heb ik zelf opengemaakt en het probleem verholpen, deze filter wilden we zelfs als reserve houden en de nieuwe aansluiten maar vanwege wat we zien installeren we de nieuwe niet.

Mijn ervaring met de klantenservice van zwembad.eu was ronduit amateuristisch. Het was duidelijk dat ze geen idee hadden hoe ze met klanten moesten omgaan en ze waren ook nog eens totaal onbereikbaar.

Ik heb talloze keren geprobeerd contact op te nemen, maar kreeg nooit een reactie. Geen telefoontje, geen e-mail, helemaal niets. Het was alsof mijn vragen en problemen totaal werden genegeerd. Ik vraag me af of ze überhaupt weten wat klantenservice inhoudt.

Mijn ervaring met zwembad.eu was allesbehalve bevredigend. De website was verwarrend en moeilijk te navigeren. De klantenservice reageerde traag en gaf vage en onbehulpzame antwoorden. De levering was vertraagd en de producten kwamen beschadigd aan. Ik raad zwembad.eu niet aan en adviseer om elders te zoeken naar een betere zwembadleverancier.

Ik heb een noppenfolie van 595 cm besteld maar krijg de verkeerde binnen na 2 weken, van 549cm. Nu probeer ik al een maand contact te krijgen met die lui om het om te ruilen. Maar er wordt niet gereageerd. eenmaal contact gehad via de chat, deze zei mij dat ik het maar moest mailen....tja dat werkt dus niet. Telefoon wordt ook niet opgenomen.

Update 04-07. Er is nu tweemaal belooft dat het verkeerde artikel opgehaald zou worden. Twee dagen voor niets thuis gezeten. En nog geen stap verder dus.

Update 15-07 juiste product na vaak mailen alsnog geleverd en verkeerde opgehaald.

wij gaan naar de winkel in Balen voor een stofzuiger om ons zwembad proper te krijgen. Waarom gaan wij naar de fysieke winkel, waar het ons duurder is dan online? Omdat we er zelf helemaal niets vanaf weten en graag een beetje extra betalen voor het professioneel advies van deze medewerkers.

Bovenstaande klopte dus niet helemaal. We geven aan de winkelmedewerker aan dat we op zoek zijn naar een stofzuiger, geven de hoeveelheid water, grootte zwembad en staat van het zwembad mee. Er wordt zelfs nog vermeld dat we niet willen besparen op een stofzuiger en alle opties die mogelijk zijn willen overwegen.

Er wordt ons een stofzuiger meegegeven waarvan de winkelmedewerker mij garandeerde dat hij 100% voldoet aan onze vereiste en zeker sterk genoeg is voor ons zwembad. We hebben dit nog 2x expliciet gevraagd.

Eenmaal thuis willen we deze stofzuiger gebruiken en komen we meteen tot de conclusie dat deze helemaal niet zwaar en sterk genoeg is om onze grootte van zwembad proper te krijgen. Deze was dus absoluut niet geschikt voor ons zwembad.

Zo gezegd zo gedaan, iedereen maakt wel eens fouten dus we begeven ons terug naar de winkel in de hoop dat ze dit wel oplossen. In de winkel krijgen we dan te horen "wie heeft jullie dit geadviseerd? Deze is absoluut niet geschikt voor jullie zwembad". Neenee zegt de medewerker je moet een andere stofzuiger hebben want deze is inderdaad niet sterk genoeg.

Wanneer wij vragen om dus de eerste stofzuiger om te ruilen en een ander model mee te geven, antwoordt de medewerker dat dit niet kan omdat we hem al gebruikt hebben? Natuurlijk hebben wij hem getest en 1x gebruikt, anders konden we niet weten dat hij niet sterk genoeg was voor ons zwembad.... Hier zit al geen logica in. We kopen toch een nieuw model??

Had er dus gewoon correct advies gegeven, dan had deze situatie nooit plaatsgevonden. Doch vonden zij niet dat ze ons ergens tegemoet moesten komen of een toegifte moesten doen. Uiteindelijk een nieuwe stofzuiger gekocht omdat ons zwembad echt wel proper moest, zonder enige geste van de winkel. Voor mij is dit een principe kwestie en gewoon klantenservice.

Ik mail naar de thuisbasis van zwembad.eu en had gehoopt dat ze me daar wel verder gingen helpen, zij stellen na bovenstaand verhaal voor dat ik een nieuwe stofzuiger aankoop met korting, dus stofzuiger nummer 3? Ik geef aan dat we al een nieuwe gekocht hadden, en ik zeker geen behoefte heb aan nog een extra stofzuiger (nummer 3) zoals vermeld in de mail en vraag om de terugbetaling van de eerste stofzuiger, die we dan ook willen inleveren wat voor mij de correcte oplossing is. Stellen ze voor dat ik een commerciële geste krijg als ik nog eens iets nieuw aankoop daar, zonder verdere details. Na een paar heen en weer mails spreken zij col. 2 van de winkel weer tegen door te zeggen dat deze stofzuiger wel geschikt zou zijn, terwijl dit absoluut niet is. Ik ga er niet met akkoord en dit zal ook duidelijk worden in de reclame die ik maak als dit niet wordt rechtgezet. Het minste dat je kan doen is dit rechtzetten, maar het ontlopen is niet zo netjes.

Ik begrijp het niet? Is het zo moeilijk om de eerste stofzuiger terug te nemen en ons geld terug te geven? Wij hebben deze namelijk gekocht doordat jullie ons de foute stofzuiger verkocht hebben. Dan doe je moeilijk omdat hij gebruikt is, wat mij zeer logisch lijkt als we jullie vertrouwen het correcte advies te geven?

Ik hoop dat hier eindelijk iets met gedaan wordt en de eerste onnuttige stofzuiger teruggenomen en of terugbetaald wordt. Lijkt me zeker geen moeilijke zaak??

Bijna brand door defecte pool heather. Wij hebben deze pas 2 weken en 4 dagen geleden aangesloten.
Gevolg: Water werd niet warm....stopcontact (geaard en volgens boekje goed) werd te warm waardoor stekker is gesmolten.
Daarom contact opgenomen met Zwembad.eu
Zonder enige vraagstelling ontvingen wij volgende reactie:

Deze is vermoedelijk niet goed aangesloten, waardoor deze is doorgebrand, en betreft dit geen garantie.

Wij zijn enorm verbaast over deze rare opmerking.....

Al enkele jaren klant bij zwembad.eu Kontich, zowel voor mijn zwembad als opblaasbare jacuzzi, ook voor onderdelen en producten. Er zijn diverse bedrijven die zowel online als in hun winkel zwembad&Spa materiaal verkopen. Doch voor mij maar 1 adres zwembad.eu. Zeer overzichtelijke website, je kan online bestellen en laten leveren,maar ook naar 1 van de winkels gaan zoals ik doe. Ze zijn 7op7 open, zelfs zondags.
Ik wil een speciale vermelding maken voor de verkoper Simon, deze heer heeft me al een aantal keren goed geholpen, luistert goed naar de klant,helpt en stuurt de klant aan, zodat deze tevreden de zaak verlaat. Simon, nogmaals bedankt!!
Ps: naar andere klanten toe. Ik lees in diverse reviews en hoorde het in de winkel van andere klanten...het gemor over leveringstijd, antwoorden op emails, wachtrijen in de winkel(s)... ongeduldigheid alom. Maar bekijk het eens langs de andere kant. Na lang slecht weer krijgen we ineens een periode van hitte en droogte. Iedereen zet op korte tijd zijn zwembad of Spa op en dan komen de gebreken boven, kapotte pomp, lekkages, kapotte aansluiting, verduurde dichtingen....en dan gaan we met zijn allen mails sturen en naar de winkel.... Die mensen hebben ook maar twee handen, hebben ook maar 24u in een dag, ze doen hun uiterste best heb ik vandaag weer mogen aanschouwen. Dus toon wat begrip,geduld en respect. Van een dagje later te plonzen ga je zeker niet dood.

Zwembadpomp besteld maar kapot geleverd gekregen. Contact met Zwembad.eu loopt moeizaam. Telefoon wordt niet opgenomen, email wordt niet beantwoord. Al heb ik alles retour gestuurd en schriftelijk van hen bevestigd gekregen dat ik mijn geld terug krijg, ik wacht er nog steeds al weken op.

Geen aanrader om te bestellen. Zwembad besteld, ging normaal ten laatste woensdag geleverd worden. Niets van communicatie ontvangen. Vandaag mail gestuurd met de vraag of ze mij iets meer konden vertellen over de vermoedelijke levering. Krijg ik mail terug je zwembad is niet meer leverbaar! We storten jouw geld terug. Allemaal goed maar ondertussen al een week verder. Eerder deze week nog ongenoegen gehoord over hun service en klantvriendelijkheid, moet het nu ook bevestigen.

Gisteren op de website gezien dat de zwembatrobot Zodiac Voyager - RE 4300 bij jullie voor 1199euro te koop was, vandaag staat dezelfde robot bij jullie te koop voor 2388euro ???. een verdubbeling op 1 dag tijd?
Op zwembad.shop staat deze nog steeds voor 1199euro.

Zeer goede service! De nieuwe site is ook veel overzichtelijker! Nog geen slechte ervaring gehad met deze webshop.

Zeer tevreden van de service en vriendelijkheid van het personeel. Veel reacties hieronder zijn naar mijn mening onterecht.

heb een zomerzeil op maat gekocht en ik ben zeer tevreden met mijn aankoop bij zwembad.eu

Het motto lijkt hier wel: negeren en hopen dat de problemen vanzelf verdwijnen. Gezien de mails en reviews wie nog klachten heeft met zwembad.eu mag steeds contact opnemen. Hoe meer klachten gebundeld kunnen worden hoe beter lijkt mij in dit geval.

Op 30 mei bestelde ik een lijner voor ons zwembad. Ik bestelde zelf per ongeluk de verkeerde lijner. Deze is terug gestuurd en ik zou een goede lijner krijgen. Resultaat....tot 2x toe een verkeerde lijner gekregen! Mail contact is bijna onmogelijk, ze reageren bijna niet terwijl er op de site staat..in 90% binnen enkele seconden een reactie terug. Ik had hier al slechte reacties gelezen maar dacht dat het wel mee viel...Nou dus niet! Bestel hier niets! Waardeloos bedrijf!

Ik werd goed geholpen het was redelijk druk maar een top service in de winkel van Herentals de student men zijn goed opgeleid voor het bestrijden van groen water!

Totaal verkeerde product geleverd. Zou direct een email gestuurd worden met nadere details. Communicatie is zeer slecht (bijv. geen emailbevestiging van bestelling) en levering van producten ver onder de maat.

Ik kom hier nooit weer.

Ik ga het verkeerde product terugsturen en verwacht terugbetaling van geld. Als dat niet gebeurt volgt een tweede review.

7 weken geleden zwembad zeil online aangekocht . Op website op voorraad , meerder malen gemaild , tot vervelens toe , nooit concrete info ontvangen . Tot op vandaag nog steeds niks ontvangen . After sales customer service is een nihil. Heel erg teleurstellend!!! Nog steeds benieuwd wanneer ik het zal ontvangen ????!!!

Hier moet je absoluut niet zijn voor een zwembad. Zo'n grote kost maken om dan shit service of GEEN service te krijgen. Alles daar kopen voor 1% minder te zitten in prijs om dan gekloot te zijn... Ik ben er niet van te spreken!!! Doe uzelf een plezier en koop bij een echte betrouwbare zwembadbouwer die zijn zaak kent en geen rommel of tweedehandse pompen verkoopt.