Zwembad Omdömen 229

Ze accepteren geen retour van een zwembadrobot welke ik slechts kortstondig getest had. Het ding werkte totaal niet. Toch teruggestuurd na veel gezeur over en weer. Als antwoord krijg ik dan, er is niets mee aan de hand hij doet het perfect. Verder geen enkele voorstel of oplossing mogelijk met dit bedrijf. Bovendien een zeer onvriendelijke klantenservice die hun klanten niet serieus neemt.

Ik wilde een recensie schrijven op hun site maar deze wordt niet gepubliceerd? De zwembadverwarming verwarmt nl. geheel niet en verbruikt mega veel stroom.
Terugsturen, op dezelfde dag, wordt niet geaccepteerd.

Ho ordinato questa piscina in data 01.08.24
Prima di effettuare l'ordine ho ovviamente chiesto i tempi di consegna e mi viene indicato che la consegna avverrà in 7 giorni.
Effettuo il pagamento per un totale di 924€ (300€ di spedizione) e dopo qualche giorno, mi contattano per dirmi che il corriere GLS ITALIA potrà consegnare l'ordine a partire dal 28.08.24.
Come da accordi telefonici con Josefien di zwembad.ue chiedo l'annullamento dell'ordine ed il rimborso dello stesso.
Ad oggi (12.08.24) non ho ancora ricevuto il rimborso.
Li contatto nuovamente e mi dicono che per avere il rimborso devo attendere che il corriere GLS gli restituisca l'articolo.
Articolo che io non ho mai ricevuto e che risulta essere fermo nei magazzini GLS dalla data del 02.08.24
Per me tutto ciò denota una mancanza di serietà da parte di questa azienda e ad oggi non consiglio assolutamente di fare acquisti sul loro sito.

Zwembadliner op maat besteld voor ons houten bad. Deze past perfect en de kleur is heel mooi.
En ook nog eens na 2 weken geleverd in plaats van 3 weken.

Bij het uitpakken van een splinternieuwe opblaas jacuzzi blijkt er een onderdeeltje van €10,00 te ontbreken. Zwembad.eu wijst hun verantwoordelijkheid af en zeggen niet verantwoordelijk te zijn en weigeren me te helpen. Volgens zwembad.eu moest ik mijn garantie rechtsreeks regelen met BESTWAY. Nochtans heb ik mijn artikel bij zwembad.eu gekocht en niet rechtstreeks bij BESTWAY. Volgens BESTWAY moest ik mijn jacuzzi in stukken snijden en het bewijs (foto's) hiervan doormailen. Daarna zouden ze me een volledige nieuwe opsturen. Ik heb online, bij iemand anders, het onderdeeltje besteld en zat 's anderendaags al in mijn jacuzzi.

"The worst treatment I've ever received from the owner's son, I don't recommend."

1) via website een gewone zwembad robot gekocht (circa 700 euro), bij afhaling adviseert de verkoper een echte zwembad vijver robot robot S300i bio (>2000 euro) , die dan maar gekocht (toonzaalmodel, geen korting)
2) van die wissel "transactie" bestaat geen bewijs in hun systeem, moet achteraf bewijzen met overschrijving. Als klant niet geregistreerd.
3) na 1 jaar waterschade aan transformator (te lang buiten gestaan, storm, gevallen in water)
4) bij binnenbrengen : verkoper vindt op geen enkele manier de verkoop noch mezelf als klant terug. Het wordt behandeld in een sfeer van niet vertrouwen dat de robot in winkel in Herentals is gekocht. Daarna word ik verplicht het hele apparaat binnen te brengen, daarna belofte mail met offerte voor herstelling (of garantie)
5) ik krijg geen bewijs van binnenbrengen (ik zou mail krijgen). Een werknemer op parking spreekt me aan en zegt : vraag naar een schriftelijk bewijs
6) geen mail gekregen, gelukkig heb ik schriftelijk bewijs en service nummer
7) drie weken later, nog geen voorstel voor herstelling
8) beloven terug te bellen, bellen niet terug, zelf getelefoneerd , ze beweren dat ze iets gestuurd hebben wat niet klopt (junkmail etc nagekeken), uiteindelijk telefonisch prijs 279 euro voor nieuwe transformator (dus geen herstelling). Ik weiger want transformator staat online te koop voor 249 euro.
9) prijs via telefoon naar 249 euro
10) er volgt meteen een offerte
11) moet eerst overschrijven voor mijn apparaat 'vrijgegeven' wordt en afgehaald kan worden.

Conclusie: Zwembad.eu heeft een probleem met zijn klantenadministratie en garantie/herstellingsbeleid. Het komt allemaal zeer amateuristisch over. Ik koop nooit nog bij zwembad.eu .

Persoonlijke aandacht en uitstekende service van familiebedrijf ROTI POOLS

Wij willen graag ons oprechte lof uitspreken voor het fantastische werk dat het familiebedrijf ROTI van Benny, Cedric en Cindy heeft geleverd bij de bouw van ons zwembad. Vanaf het allereerste contact tot aan de voltooiing van het project, hebben ze ons steeds versteld doen staan met hun toewijding, expertise en persoonlijke benadering.

Het feit dat dit een familiebedrijf is, sprak ons bijzonder aan en dit bleek alleen maar voordelen te hebben. Papa Benny en zijn zoon Cedric, zijn niet alleen betrokken bij de verkoop, maar werken ook actief mee op de werkvloer. Dit zorgt voor een ongeëvenaarde aandacht voor detail en een onmiskenbaar gevoel van betrokkenheid bij het werk dat ze leveren. Mama Cindy zorgt achter de schermen voor alle papierwerk, waardoor alles vlot verloopt.

Wat het hele proces nog aangenamer maakte, was het professionalisme van de werkmannen. Koen, Nick en Franky waren niet alleen deskundig in hun vakgebied, maar ook zeer vriendelijk en beleefd. Het was een genoegen om hen elke dag in onze tuin te hebben. Ze werkten efficiënt en waren altijd bereid om eventuele vragen te beantwoorden of zorgen te bespreken die we hadden.

Wat ons echt heeft geraakt, is de snelle respons en de bereidheid om met ons mee te denken, ze toonden een oprechte zorg voor onze behoeften, door het voorstellen van oplossingen voor mijn beperking, als een extra trap en een antislip-laag.

Het feit dat ze hun eigen ervaringen deelden, zoals het vermijden van wit vanwege de felheid in de zon, toont hun betrokkenheid en eerlijkheid. De persoonlijke uitleg van Cedric over de technische aspecten van het zwembad bij oplevering gaf ons een geruststellend gevoel en de bijgeleverde map met oplossingen voor mogelijke problemen getuigt van hun professionaliteit en vooruitziendheid.

Maar bovenal waardeerden ze de garantie dat ze altijd beschikbaar zijn voor hulp of advies, zelfs nadat het project is voltooid. Dit soort toewijding en klantenservice is tegenwoordig zeldzaam en wordt ten zeerste gewaardeerd door ons.

Kortom, we kijken reikhalzend uit naar het voorjaar, waar we kunnen genieten van ons prachtige zwembad die een ware blikvanger in onze tuin geworden is. En we heffen in West Vlaanderen graag een glas op het uitstekende werk van dit fantastische familiebedrijf uit Sint Niklaas. Hun toewijding en vakmanschap hebben onze verwachtingen overtroffen en we kunnen hen zeer zeker aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een zwembadbouwer met een persoonlijke touch aan een eerlijke prijs.

Bestelling voor filterkiezel geplaatst. Bestelling werd netjes (automatisch) per email bevestigd dat ze zorgen dat mijn bestelling klaar wordt gezet voor verzending. De volgende dag krijg ik onaangekondigd een bericht dat mijn bestelling is terugbetaald. Ik heb ze nog een mailtje gestuurd wanneer ik de bestelling kon verwachten (er was immers niets geannuleerd of zo), er vanuit gaande dat de terugbetaling op een misverstand berustte. Niets, nul reactie, nul uitleg. Zeg wat je doet en doe wat je zegt. En afspraak is afspraak, het minste wat je kunt doen is communiceren.

Topservice!
Mijn aangekochte nieuwe zwembadpomp gaf het na 3 weken al op. Teruggebracht naar de winkel in Kontich, zonder morren een nieuwe meegekregen.
Alles werkt al enkele weken weer zoals het hoort.
In de winkel is het op piekmomenten soms erg druk, maar op rustigere momenten kon ik echt de tijd nemen om mijn project te bespreken en de juiste onderdelen aan te kopen.
Alleen maar positieve ervaringen dus.

Winkel in Balen:
Mijn email aan de winkel was binnen anderhalve dag beantwoord. Pomp en zandfilterventiel lagen apart klaar in de winkel.
Bij mijn bezoek aan de winkel was er ondanks de drukte toch nog tijd voor extra vragen en onderdelen.

Ik kocht vorige maand een pomp in het filiaal te Kontich. Kennis had de verkoper niet, maar kocht hetzelfde type pomp als 5 jaar eerder, makkelijk aan te sluiten dacht ik toen.

Echter na opening verpakking thuis zag ik dat dit een ander type pomp was dan voorgesteld in winkel. Tentoongesteld product was ander model en vervangen door andere versie (Kripsol EVO ipv KORAL). Dit type heeft geen binnendraad, dus ook zo niet aan te sluiten. In winkel geen begrip om situatie. Geld terug niet mogelijk. Verantwoordelijkheid van klant om gekochte producten na te kijken. Ik raad aan dat iedereen alvorens aankoop de verpakking opent. Je weet maar nooit of dit voldoet aan de beschrijving. Filiaalmanager zegt dat waardebon zelfs een geste is, indien niet akkoord ging een advocaat me dit wel vertellen was zijn antwoord. Over klantvriendelijk gesproken... Weken geen reacties op mails.

Wij hebben het ganse zwembad via Zwembad.eu gebouwd.
Nu hadden we een afgebroken stukje in de zandfilter (voor andere types kost dit €3-5) het zou niet meer verkrijgbaar zijn volgens een verkoper.
Ik heb een nieuwe filter gekocht iets kleiner model vanwege voorraad maar deze zou het volume aankunnen werd me verteld.
Wij hebben na enkele dagen (tijsdgebrek en drukte in eigen zaak) de nieuwe willen installeren maar deze blijkt gebruikt te zijn : er ligt zand in, een moertje ontbreekt en krijgen na enkele dagen nog geen antwoord.
De ander filter heb ik zelf opengemaakt en het probleem verholpen, deze filter wilden we zelfs als reserve houden en de nieuwe aansluiten maar vanwege wat we zien installeren we de nieuwe niet.

Mijn ervaring met de klantenservice van zwembad.eu was ronduit amateuristisch. Het was duidelijk dat ze geen idee hadden hoe ze met klanten moesten omgaan en ze waren ook nog eens totaal onbereikbaar.

Ik heb talloze keren geprobeerd contact op te nemen, maar kreeg nooit een reactie. Geen telefoontje, geen e-mail, helemaal niets. Het was alsof mijn vragen en problemen totaal werden genegeerd. Ik vraag me af of ze überhaupt weten wat klantenservice inhoudt.

Mijn ervaring met zwembad.eu was allesbehalve bevredigend. De website was verwarrend en moeilijk te navigeren. De klantenservice reageerde traag en gaf vage en onbehulpzame antwoorden. De levering was vertraagd en de producten kwamen beschadigd aan. Ik raad zwembad.eu niet aan en adviseer om elders te zoeken naar een betere zwembadleverancier.

Ik heb een noppenfolie van 595 cm besteld maar krijg de verkeerde binnen na 2 weken, van 549cm. Nu probeer ik al een maand contact te krijgen met die lui om het om te ruilen. Maar er wordt niet gereageerd. eenmaal contact gehad via de chat, deze zei mij dat ik het maar moest mailen....tja dat werkt dus niet. Telefoon wordt ook niet opgenomen.

Update 04-07. Er is nu tweemaal belooft dat het verkeerde artikel opgehaald zou worden. Twee dagen voor niets thuis gezeten. En nog geen stap verder dus.

Update 15-07 juiste product na vaak mailen alsnog geleverd en verkeerde opgehaald.

wij gaan naar de winkel in Balen voor een stofzuiger om ons zwembad proper te krijgen. Waarom gaan wij naar de fysieke winkel, waar het ons duurder is dan online? Omdat we er zelf helemaal niets vanaf weten en graag een beetje extra betalen voor het professioneel advies van deze medewerkers.

Bovenstaande klopte dus niet helemaal. We geven aan de winkelmedewerker aan dat we op zoek zijn naar een stofzuiger, geven de hoeveelheid water, grootte zwembad en staat van het zwembad mee. Er wordt zelfs nog vermeld dat we niet willen besparen op een stofzuiger en alle opties die mogelijk zijn willen overwegen.

Er wordt ons een stofzuiger meegegeven waarvan de winkelmedewerker mij garandeerde dat hij 100% voldoet aan onze vereiste en zeker sterk genoeg is voor ons zwembad. We hebben dit nog 2x expliciet gevraagd.

Eenmaal thuis willen we deze stofzuiger gebruiken en komen we meteen tot de conclusie dat deze helemaal niet zwaar en sterk genoeg is om onze grootte van zwembad proper te krijgen. Deze was dus absoluut niet geschikt voor ons zwembad.

Zo gezegd zo gedaan, iedereen maakt wel eens fouten dus we begeven ons terug naar de winkel in de hoop dat ze dit wel oplossen. In de winkel krijgen we dan te horen "wie heeft jullie dit geadviseerd? Deze is absoluut niet geschikt voor jullie zwembad". Neenee zegt de medewerker je moet een andere stofzuiger hebben want deze is inderdaad niet sterk genoeg.

Wanneer wij vragen om dus de eerste stofzuiger om te ruilen en een ander model mee te geven, antwoordt de medewerker dat dit niet kan omdat we hem al gebruikt hebben? Natuurlijk hebben wij hem getest en 1x gebruikt, anders konden we niet weten dat hij niet sterk genoeg was voor ons zwembad.... Hier zit al geen logica in. We kopen toch een nieuw model??

Had er dus gewoon correct advies gegeven, dan had deze situatie nooit plaatsgevonden. Doch vonden zij niet dat ze ons ergens tegemoet moesten komen of een toegifte moesten doen. Uiteindelijk een nieuwe stofzuiger gekocht omdat ons zwembad echt wel proper moest, zonder enige geste van de winkel. Voor mij is dit een principe kwestie en gewoon klantenservice.

Ik mail naar de thuisbasis van zwembad.eu en had gehoopt dat ze me daar wel verder gingen helpen, zij stellen na bovenstaand verhaal voor dat ik een nieuwe stofzuiger aankoop met korting, dus stofzuiger nummer 3? Ik geef aan dat we al een nieuwe gekocht hadden, en ik zeker geen behoefte heb aan nog een extra stofzuiger (nummer 3) zoals vermeld in de mail en vraag om de terugbetaling van de eerste stofzuiger, die we dan ook willen inleveren wat voor mij de correcte oplossing is. Stellen ze voor dat ik een commerciële geste krijg als ik nog eens iets nieuw aankoop daar, zonder verdere details. Na een paar heen en weer mails spreken zij col. 2 van de winkel weer tegen door te zeggen dat deze stofzuiger wel geschikt zou zijn, terwijl dit absoluut niet is. Ik ga er niet met akkoord en dit zal ook duidelijk worden in de reclame die ik maak als dit niet wordt rechtgezet. Het minste dat je kan doen is dit rechtzetten, maar het ontlopen is niet zo netjes.

Ik begrijp het niet? Is het zo moeilijk om de eerste stofzuiger terug te nemen en ons geld terug te geven? Wij hebben deze namelijk gekocht doordat jullie ons de foute stofzuiger verkocht hebben. Dan doe je moeilijk omdat hij gebruikt is, wat mij zeer logisch lijkt als we jullie vertrouwen het correcte advies te geven?

Ik hoop dat hier eindelijk iets met gedaan wordt en de eerste onnuttige stofzuiger teruggenomen en of terugbetaald wordt. Lijkt me zeker geen moeilijke zaak??

Bijna brand door defecte pool heather. Wij hebben deze pas 2 weken en 4 dagen geleden aangesloten.
Gevolg: Water werd niet warm....stopcontact (geaard en volgens boekje goed) werd te warm waardoor stekker is gesmolten.
Daarom contact opgenomen met Zwembad.eu
Zonder enige vraagstelling ontvingen wij volgende reactie:

Deze is vermoedelijk niet goed aangesloten, waardoor deze is doorgebrand, en betreft dit geen garantie.

Wij zijn enorm verbaast over deze rare opmerking.....

Al enkele jaren klant bij zwembad.eu Kontich, zowel voor mijn zwembad als opblaasbare jacuzzi, ook voor onderdelen en producten. Er zijn diverse bedrijven die zowel online als in hun winkel zwembad&Spa materiaal verkopen. Doch voor mij maar 1 adres zwembad.eu. Zeer overzichtelijke website, je kan online bestellen en laten leveren,maar ook naar 1 van de winkels gaan zoals ik doe. Ze zijn 7op7 open, zelfs zondags.
Ik wil een speciale vermelding maken voor de verkoper Simon, deze heer heeft me al een aantal keren goed geholpen, luistert goed naar de klant,helpt en stuurt de klant aan, zodat deze tevreden de zaak verlaat. Simon, nogmaals bedankt!!
Ps: naar andere klanten toe. Ik lees in diverse reviews en hoorde het in de winkel van andere klanten...het gemor over leveringstijd, antwoorden op emails, wachtrijen in de winkel(s)... ongeduldigheid alom. Maar bekijk het eens langs de andere kant. Na lang slecht weer krijgen we ineens een periode van hitte en droogte. Iedereen zet op korte tijd zijn zwembad of Spa op en dan komen de gebreken boven, kapotte pomp, lekkages, kapotte aansluiting, verduurde dichtingen....en dan gaan we met zijn allen mails sturen en naar de winkel.... Die mensen hebben ook maar twee handen, hebben ook maar 24u in een dag, ze doen hun uiterste best heb ik vandaag weer mogen aanschouwen. Dus toon wat begrip,geduld en respect. Van een dagje later te plonzen ga je zeker niet dood.

Zwembadpomp besteld maar kapot geleverd gekregen. Contact met Zwembad.eu loopt moeizaam. Telefoon wordt niet opgenomen, email wordt niet beantwoord. Al heb ik alles retour gestuurd en schriftelijk van hen bevestigd gekregen dat ik mijn geld terug krijg, ik wacht er nog steeds al weken op.