| Prime énergie d'EDF Omdömen 

Service Prime Énergie catastrophique. Dossier 100 % conforme dès le premier jour et 4 contrôles qualité tous validés avec succès, mais EDF a bloqué ma prime pendant 12 mois sous prétexte de « gestion par lots ». Relances ignorées, médiateur interne inefficace. Il aura fallu qu'un élu saisisse directement la direction générale d'EDF pour que le virement soit effectué en 10 jours. Un manque total de respect envers les clients.

EDF m'informe que mon dossier est éligible à un contrôle. Plus de nouvelles pendant des mois pour ensuite recevoir un mail pour me dire que la campagne de contrôle est terminée. Ensuite nouvelle annonce edf m'informe que la campagne de contrôle débute à nouveau. J'ai téléphoné et on m'a expliqué que j'appartiens à un lot de dossiers qui sera sujet à contrôle car trop d'anomalies. L'explication est totalement fafelue et hors sol, enfin bref c'est une usine à gaz les délais de traitement sont très long. Pour résumer à fuir.

L'installateur de la pompe à chaleur s'est occupé de toutes les démarches administratives pour la demande de prime. Elle a fait le nécessaire pour la dépose de la chaudière à mazout. Après la passage de l'organisme de contrôle, j'ai reçu un refus de EDF pour la prime avec pour motif "non conformité de l'installation de l'unité extérieure". Le rapport ne donne aucune précision sur cette non-conformité. Après intervention de l'entreprise auprès de EDF, données techniques du constructeur à l'appui et sans aucune intervention sur mon installation, EDF a accepté de payer la prime. Celle-ci a été virée un mois plus tard. Pourquoi ce refus dans un premier temps alors que la prime a été versée par la suite ?

Le procédé pour solliciter cette prime est assez complexe pour les gens de mon age mais on y arrive et, à condition de ne pas être pressé, la prime finit par vous être virée. Bref, une bonne incitation à faire des économies d’énergie !

Documents envoyés début AOUT (clim réversible installée le 31/07, virement reçu début Septembre. PARFAIT

Ils ont versé l'aide 5 mois après les travaux alors que la prime renov au bout de 1 mois

Très content, la prime m'a été versée 6semaines après l'installation de ma climatisation réversible.

J ai contacté une entreprise locale qui m a aidée à remplir mon dossier. J ai eu besoin d un contact avec EDF et le dossier rempli avec facilité a été bouclé. Je vais recevoir le montant prévu dans la semaine. Je suis très contente.

Une catastrophe !!!
Une prime renov annoncée en septembre 2025 pour un montant de 9000€. On monte le dossier, on lance les travaux. On recoit ensuite un nouveau mail nous disant que la prime n'était plus de 9000€ mais de 7000€ sans raison (des codes que nous n'avons pas compris et aucune explication donnée) soit... A la fin des travaux, un expert mandaté par EDF vient vérifier le chantier. Il rend son rapport et indique une PAC à 5kw (alors que la nôtre fait 14kw). Résultat : installation non conforme car sous-dimensionnée et du coup pas d'aide. Nous envoyons ainsi que notre chauffagiste qui a monté de dossier, tous les documents techniques, de multiples mails prouvant que le rapport de l'expert n'est pas correct. Obligés de lancer notre protection juridique afin de leur mettre la pression pour réétudier le rapport... 3 mois après miracle, la prime est enfin validée ! Nous avons reçu aujourd'hui la prime de 7000€, 1 an après !!! Et après de multiples péripéties, nous pensions jamais pouvoir nous en sortir !!

Une demande de prime pourrait paraître simple. Des travaux, un envoi de documents, potentiellement un audit et un paiement.

Avec prime énergie EDF, c'est un véritable voyage long et douloureux que vous vous apprêtez à prendre. On veut faire confiance en voyant EDF mais le service est catastrophique.
J’ai fait des travaux d'isolation de toiture, j’ai envoyé tous les documents nécessaires (devis, facture, certificat du pro, un formulaire à remplir avec le pro, etc). De là, on a attendu 6 mois avant que EDF se réveille pour faire inspecter nos travaux, suite àde nombreux appels et relances. Un bureau d'étude nous appelle pour indiquer UN UNIQUE CRÉNEAU pour vérifier les travaux. Sinon la demande est annulée.
Étant en vacances, on a du s'adapter pour recevoir l'auditeur.
Suite à cela, l'auditeur donne une surface au sol, alors qu'il faut une surface d'isolant posée. S’en suit plusieurs emails, plusieurs appels (où l’on doit appuyer sur 1 puis 2 puis 3 puis attendre 15 min au tel avec une musique avant d'avoir un interlocuteur), des emails au service de contestation et ensuite de réclamation.
Ma demande date de novembre 2025, mes travaux ont été fait en janvier 2026, peutetre que j'obtiendrai m'a prime en 2027, et encore.

Armez vous de patience et d'énergie pour expliquer votre situation de A à Z une dizaine de fois par appel et par email. La coordination entre les équipes est d'une nullité affligeante.

Plus jamais je n’utiliserai les services de prime énergie EDF, et je le déconseille systématiquement à tous mes proches.

C'est le 2ème dossier que nous créons. C'est assez simple en fait , il faut simplement veiller à bien le remplir en s'assurant que toutes les cases sont bien remplies, cohérentes et sans écart entre ce qui est indiqué dans le devis, la facture et l'attestation de fin de travaux. Sinon,, le traitement du dossier a été rapide et le paiement par virement c'est très bien et très rapide. D'autres part , il y a toujours des conseillers joignables par téléphone, qui peuvent répondre à nos questions

Installation de deux pompes à chaleur air/air, dossier pour chaque PAC à constituer, mais les explications et la marche à suivre sont claires et précises. Nous sommes tenus informés à chaque étape de l'avancement du dossier, ainsi que le montant de la prime énergie allouée dès le départ. Entre la fin de l'installation et le versement de la prime 2 mois, délai très correct.

BONJOUR, nous n'avons qu'à nous féliciter d'être passé par EDF pour cette prime qui nous a bien aidée et qui est arrivée rapidement . L' entreprise a tenue les délais et le travail à été bien fait. Merci .

Installation de la PAC mi-juin, versement de la prime début septembre, selon les délais annoncés et du montant prévu.

Réalisation de la pose de la pompe à chaleur faite le 27 février dossier rempli en amont
Vérification faite par un bureau de contrôle validée par veritas
Refusée par edf
Sois disant pour une non conformité pour 3cm de calorifugeage manquant motif dans une pièce non isolée alors que cette pièce se trouve dans l'habitation et parfaitement isolée
Suite au passage de l'entreprise pour rectifier ces 3cm manquant enfin un retour au bout de 7mois
Mais toujours rien reçu
De plus le site edf concernant les primes est régulièrement défaillant
Toujours des pièces Sois disant manquantes
Un casse tête pour l'intervenant et des vas et vient continuels ainsi que des échanges téléphoniques incessants
Bonjour l'empreinte carbonne
Un RIB transmis à plusieurs reprises
Et on m'annonce que je vais recevoir un chèque 🤣🤣
Pourtant tout est dématérialisé aujourd'hui

Tout est fait pour abandonner les rénovations de l'habitat et pour décourager les personnes de monter des dossiers de primes
Edf aime se compliquer la vie et compliquer celle de leurs clients
Alors que les coûts de l'énergie sont encore à ce jour exorbitants et ce n'est pas fini

Merci de nous avoir attribué cette prime énergie EDF.
Merci à la Société EG THERM que nous avions sollicité pour l'installation de notre Pompe à chaleur, pour leur compétence, leur sérieux et leur accompagnement dans le traitement de notre dossier EDF. Avons mis 5 années pour arriver à la concrétisation de notre projet de changement de moyen de chauffage

Procédures compliquées, mon dossier a été refusé pour un motif, corrigé puis vient un autre totalement discutable, sachant que j'ai fait des travaux pour plus de 17k€ par un artisant RGE. Si vous ne voulez pas payer ne proposez rien, personne n'a demandé à vous attendre pour faire ses travaux

bon suivi du dossier .
la personne de EDF m'a bien dirigé. pour ce dossier , un grand merci.

4 dossiers, le premier qui a été étonnamment facile et les 3 autres ... de véritables catastrophes. Des délais infernaux, des conseillers au téléphone qui donnent des avis différents voire complètement à côté de la plaque, des contrôles incompétents, des réclamations qui ne servent à rien car ils ne changent pas d'avis. Plus jamais je ne souhaite avoir affaire à eux.
Comme je leur ai dit, mon seul souvenir sera la découverte amère de la technique du "Death by a Thousand Cuts" ou "Procédure d'épuisement", à savoir une stratégie délibérée consistant à allonger artificiellement les procédures de réclamation (litiges, remboursements, contestations) jusqu'à ce que le client, épuisé par le temps, les démarches répétitives ou les coûts indirects (ex. : perte de temps, stress), abandonne sa démarche.
Ça a beau être illégal, ça fonctionne car je n'ai plus aucune envie d'avoir affaire à eux pour quelques réclamations que ce soit.

Nous avons bénéficié de la prime EDF dans le cadre de l’installation d’une pompe à chaleur. Après avoir fait les travaux, transmis l’ensemble des documents demandés en juin 2026, le traitement du dossier et le versement de l’aide ont été relativement rapides. Nous sommes satisfaits du déroulement de la démarche et du délai de versement de la prime.