| Prime énergie d'EDF Omdömen 

EDF m'a informé que mon dossier faisait l'objet d'un contrôle. Pendant longtemps, il ne s'est rien passé, puis j'ai reçu un mail m'indiquant que la campagne de contrôle était terminée. Ensuite, j'ai de nouveau reçu un mail annonçant le lancement de la campagne. Bref, je ne comprends plus rien : tout cela était vraiment absurde et inutile.

Dossier très lourd, 29 fenêtres, 29 attestations…
Délai très long par rapport aux autres aides. Pourquoi un contrôle alors qu’il a déjà été fait pour la prime renov ? Et par le même prestataire…Pas de possibilité de rentrer ses coordonnées bancaires.

TOTALEMENT SATISFAIT
A condition que les papiers soient correctement remplis tout c’est très bien passé et le règlement a été assez rapide bravo.

A chaque étape de mon dossier j'ai toujours été bien conseillé . Tout c'est bien déroulé et je peux profiter du confort de mon installation.

Parfait, excellente communication tout au long de la procédure. Site clair, envoi de documents facile. Pas de mauvaise surprise. Bravo à toute l'équipe

Procédure longue où il a fallu attendre 10 mois pour le versement de la Prime mais en final elle a été versée ce qui est le principal.
Au bout de 2 mois on vous appelle pour une enquête téléphonique puis on repasse votre dossier en vérification puis quelques mois plus tard on vous appelle pour un rendez-vous 3 jours plus tard et si vous n'êtes pas disponible, vous êtes repartis pour quelques mois sans nouvelles puis on vous rappelle pour un rendez-vous toujours 3 jours plus tard et comme on est début juillet, il faut attendre 2 mois pour le transfert du rapport, puis Eureka la prime est versée avec une légère réduction suite aux mesures du contrôle.

Demande de dossier simple à remplir
Suivi bien respecté et à chaque renseignement demandé par téléphone j'ai toujours eu la réponse
Adéquate. Quand au paiement de la prime elle est arrivée assez vite après
La clôture de mon dossier.
Merci à vous.

L'obtention de la prime a pris énormément de temps. Pour un dossier complet déposé en décembre 2025, la prime n'a été versées que mi septembre. J'ai dû fournir les documents 3 fois. Le système de contrôle par lots ne me semble pas performant. Est ce intentionnel pour décourager les demandeurs de prime ? Le coût du contrôle de l'installation par une société externe, plus le dossier, plus toutes les personnes qui sont intervenues sur le dossier me paraît très élevé. Cela a coûté plus cher que le versement de la malheureusement de la prime de 521 € pour une installation à 24 000 €. En deça d'un montant faible de prime, il me semble qu'on pourrait se passer de contrôle ! Je suis totalement insatisfaite du système qui au final est payé par l'usager. Je souhaite obtenir de votre part la preuve que ma remarque est prise en compte.

Sur le site, les pièces à fournir étaient très explicites et la progression ainsi que le suivi de ma demande étaient clairement facile à consulter.

Le traitement de mes demandes a été rapide et tout à fait conforme aux informations de départ.

Aucun souci pour la constitution du dossier en ligne, du suivi et du versement de la prime dans les 3 a 4 semaines en période d'été.
Merci pour ce coup de pouce

Très bonne expérience,dossier un peu compliqué à monter et assez long,mais au final le contrôle c’est bien passé et le versement directement effectué par virement.
Très satisfait de la totalité.

Très bonne expérience . Le service est clair et bien organisé, avec un suivi précis et une bonne traçabilité de toutes les étapes du dossier. La communication est efficace et on sait facilement où en est sa demande. Je suis très satisfait du service

cette expérience était très bonne, très satisfaisante.

Dossier facile à remplir, estimation rapide et précise.

Service Prime Énergie catastrophique. Dossier 100 % conforme dès le premier jour et 4 contrôles qualité tous validés avec succès, mais EDF a bloqué ma prime pendant 12 mois sous prétexte de « gestion par lots ». Relances ignorées, médiateur interne inefficace. Il aura fallu qu'un élu saisisse directement la direction générale d'EDF pour que le virement soit effectué en 10 jours. Un manque total de respect envers les clients.

EDF m'informe que mon dossier est éligible à un contrôle. Plus de nouvelles pendant des mois pour ensuite recevoir un mail pour me dire que la campagne de contrôle est terminée. Ensuite nouvelle annonce edf m'informe que la campagne de contrôle débute à nouveau. J'ai téléphoné et on m'a expliqué que j'appartiens à un lot de dossiers qui sera sujet à contrôle car trop d'anomalies. L'explication est totalement fafelue et hors sol, enfin bref c'est une usine à gaz les délais de traitement sont très long. Pour résumer à fuir.

L'installateur de la pompe à chaleur s'est occupé de toutes les démarches administratives pour la demande de prime. Elle a fait le nécessaire pour la dépose de la chaudière à mazout. Après la passage de l'organisme de contrôle, j'ai reçu un refus de EDF pour la prime avec pour motif "non conformité de l'installation de l'unité extérieure". Le rapport ne donne aucune précision sur cette non-conformité. Après intervention de l'entreprise auprès de EDF, données techniques du constructeur à l'appui et sans aucune intervention sur mon installation, EDF a accepté de payer la prime. Celle-ci a été virée un mois plus tard. Pourquoi ce refus dans un premier temps alors que la prime a été versée par la suite ?

Le procédé pour solliciter cette prime est assez complexe pour les gens de mon age mais on y arrive et, à condition de ne pas être pressé, la prime finit par vous être virée. Bref, une bonne incitation à faire des économies d’énergie !

Documents envoyés début AOUT (clim réversible installée le 31/07, virement reçu début Septembre. PARFAIT