gearbooker.com Omdömen 

Impossible de faire verifier mon compte !
Après avoir envoyé mon selfie avec ma piece d'identité et un premier JDM on m'as demandé une facture mobile , j'ai envoyé la facture mobile , on me redemande un relevé de compte et un site internet !
J'essaie de les contacter pour leur expliquer que je n'ai pas de site internet mais impossible de les joindre , ni par telephone ( pas de numero) ni par mail ( pas de mail) ni par leur chat ( on parle tout seul aucune reponse car leur IA bug ...)
Je ne comprend pas il s'agit d'un site de location pour particulier pourquoi demander un site internet ?? Je n'ai pas de site internet c'est ecrit dans mon profil que je suis amateur svp contactez moi !

Édit: ça a été un peu compliqué mais tout est rentré en ordre merci !

*Slechte communicatie en (wellicht ook daarmee) weinig invloed op bepalingen van de verzekering.
*Let op: Geen vergoeding voor de periode dat je apparatuur wordt vermist.
*Accessoires die je meestuurt worden niet vergoed bij vermissing. Zorg ervoor dat je ze in je advertentie plaatst.

Mijn camera is gestolen tijdens het afleveren aan de huurder door DPD. Ik was me bewust dat er een risico zou zijn en ik was eerst heel rustig vanwege de verzekering. Ik nam gelijk contact op met Gearbooker.

Allereerst, ervaarde ik het contact vanuit Gearbooker harstikke matig. Het was moeilijk om in contact te komen (voor dit soort gevallen zou er een noodlijn o.i.d. moeten zijn), alleen via de website helpcenter eerst, waarvan iemand -niet live- reageert. Je kan niet altijd deze pagina openhouden, dus je sluit hem zonder een duidelijk genoege garantie dat je in je mail (of op het platform?) reactie krijgt. Op mijn eerste bericht ontving ik geen respons. Bij de tweede wel. Daarna kon ik in de mail verder.

Ten tweede ervaarde ik de communicatie op de mail met Gearbooker met weinig sympathie, duidelijkheid en betrokkenheid. Ik ben een kleine ondernemer en het ontbreken van mijn camera betekent ook het ontbreken van werk. Ik kreeg niet de indruk dat Gearbooker hier sympathie voor had. Vragen over onduidelijkheden (i.v.m wat ik kon verwachten) die ik stelde in mijn mails werden vaak genegeerd. Maar ik had waarschijnlijk niet steeds vragen gehad als er gelijk bij het incident een mail werd gestuurd om mij even uit te leggen wat er gebeurd in dit soort situaties.

Het hoeft niet eens elke keer persoonlijk te worden geschreven door Gearbooker collegas. Gezien dat dit wel vaker gebeurd bij Gearbooker, lijkt het mij een goede zet om een standaardmail op te stellen bij vermissing o.i.d. van de items van Gearbooker users. Schrijf hierin dan dat jullie het vreselijk vinden dat dit is gebeurd, en jullie je best doen om het zo snel mogelijk samen op te lossen. Vervolgens wat de persoon kan verwachten: een onderzoek/verzekering/juridische regelingen oi.d, dat wellicht wel 2 of meer maanden kan duren, maar soms ook veel sneller. Dat je voor die periode dat je apparatuur weg is, niet wordt vergoed. Dit zijn feiten die bekend zijn bij Gearbooker, en die heus wel voorop kunnen worden gesteld. Als ik dit bij aanvang van het incident per mail kreeg, dan zou ik even balen maar gelijk de situatie kunnen begrijpen. Deze klacht heb ik via de mail al ingediend toen ik na een maand deze gebrekkige communicatie ervaarde en werk begon te missen en pas daarna kreeg ik een betere uitleg en 'sympathie'.

Er volgde dus een langdurig onderzoek door DPD en de verzekeringsmaatschappij, wat heel onzeker was waar het heen ging.

Uiteindelijk ben ik mijn camera + lens vergoed met een afschrijving van - 20% omdat ik ze vier jaar eerder had gekocht. Houd er dus rekening mee dat je echt wel een risico neemt en waarde kan verliezen door de bepalingen van de verzekering. Zelf had ik mijn camera zeker wel voor meer kunnen doorverkopen als ik dat had gewild. Daarnaast zat ik ook bijna drie maanden zonder camera, terwijl ik een videograaf ben. Het leek mij logisch dat de verzekeraar dan ook voor de EXTRA, geforceerde periode een vergoeding geeft. Maargoed. Verzekeringen. Tenslotte werden alle accessoires die ik heb meegestuurd (een dual battery charger, 2 fujifilm batterijen en een ND-filter die altijd op mijn lens zat) niet vergoed omdat dit niet in het huurcontract stond. Zorg er dus voor dat je je accessoires ook in de advertentie zet.

Al met al is mijn klacht dus voornamelijk dat de communicatie van Gearbooker zeer matig is in deze noodgevallen, waardoor ik deze waarschuwingen hier wil plaatsen en daarmee ook mijn ei kwijt kan. Ik ga in ieder geval nooit weer via Gearbooker verhuren, het is het risico van waardeverlies niet waard.

Well done website and professional service.

Platform werkt uitstekend om apparatuur te verhuren: vlot en veilig! In het begin even wat werk om alles op te zetten, maar verder heel makkelijk in het gebruik.

Gemakkelijk, snel geregeld , prima in orde!

“Gearbooker is een fantastische platform voor het huren en verhuren van professionele apparatuur! De website is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor het makkelijk is om snel te vinden wat je zoekt. De communicatie met verhuurders verloopt soepel, en het is fijn om te weten dat alles goed verzekerd is. Het was de eerste keer dat ik apparatuur gehuurd Het is een geweldige manier om toegang te krijgen tot hoogwaardige spullen zonder de hoge aanschafkosten. Echt een aanrader voor creatievelingen en professionals!”

Loves gearo, and Gearbooker takes the Journey Forward.

From arrangement to communication to booking the actual gear. Everything went smooth and professional.

Het is een fijne en veilige manier om mijn materialen te verhuren.
Het is heel gebruiksvriendelijk en alles spreekt voor zich.
Ik hoop vaker via gearbooker te gaan verhuren.

Ich wollte Equipment mieten und mich dafür anmelden. Leider war das nicht möglich, obwohl ich Fotos von mir, meinem Ausweis, mir zusammen mit meinem Ausweis und einem Schreiben der Stadtverwaltung mit meiner Adresse übermittelt habe. Zusätzlich wollten die dann aber noch meine Webseite und Linkedin Account sehen, obwohl das laut eigener Angaben gar nicht erforderlich ist. Der Kundenservice hat auf meine Anfrage nicht geantwortet, nur der Chatbot. Wenn es hier also bei einer Miete auch nur das kleinste Problem gibt, ist man auf sich allein gestellt.

Es hat alles gut funktioniert, die Kaution ist allerdings etwas hoch

Easy to use. Great overview. Could be more users (professional) in there - but community is growing.

J'ai effectué une réservation sur gearbooker. Tout s'est bien passer. Tout est clair. N'hésitez pas à louer du matériel sur ce site.

It was super easy and the guy who rented the recorder was very kind. Great experience!

Smooth handling and fair prices. Online and through contact, communication was super easy. Nice people and equipment in excellent condition.

Gearbooker made it so easy to find and rent the gear I needed locally! The platform is user-friendly and offers a great selection of equipment from people nearby, saving me time and hassle.

Perfect! Gemakkelijk om te huren!

Betreft boeking 4287141019
Vorige week wilde ik spullen huren bij een bedrijf in Amsterdam. Dit moest via Gearbooker geregeld worden. Omdat ik de spullen nodig had, moest ik door het registratieproces heen welke goed werkte maar erg omslachtig was met o.a. id-verificatie met paspoort en naw-gegevens op een factuur. Het zal allemaal wel nodig zijn vanuit regelgeving als je zelf spullen wilt verhuren maar om als consument spullen te huren zou dit niet nodig hoeven zijn.
Nadat ik de spullen terug had gebracht wachtte ik geduldig op de borg terug. Vanochtend (6 dagen na de boeking) kreeg ik een email dat ik in mijn profiel mijn bankgegevens niet had ingevuld waardoor ze de borg niet terug kunnen betalen. Dit heb ik ingevuld en nu moet ik helaas langer wachten op de borg. Als het invullen van rekeninggegevens verplicht zou zijn bij het aanmaken van je profiel, dan was er niks aan de hand geweest en had ik mijn borg eerder terug.
Qua serviceverwachting lijkt Gearbooker mij ok maar het proces is niet consument-vriendelijk en daarom geef ik 3 sterren van de 5.
Nog een punt van aandacht, op hun website wordt de indruk gewekt dat Gearbooker 'Excellent' scoort met 5 groene sterren die erg lijken op de Trustpilot sterren. Dat lijkt mij op misleiding. Waarschijnlijk is dit een interne score.

Contact met de huurder is goed geregeld. Echter vind ik het te ver gaan welke gegevens je dient te uploaden en dat de huurder ook nog een foto van je ID terplekke moet maken. Vraag me ook af of dit helemaal AVG is..

Super easy and fast way to rent equipment. Especially last-minute.