Fondsdepot Bank Omdömen 

Der Service ist katastrophal. Egal wann und wie lange ich es versuche: Es geht keiner ans Telefon. Fortlaufend nur - überlaute - Wartemusik und der Hinweis, man möge "noch etwas" Geduld haben.

Katastropher Service bei der Depotübertragung durch eine Erbschaft. Dokumente wurden bis zu 4mal angefordert und dann konnte man immer noch nicht konistent sagen,welche Dokumente fehlen. Angeforderte Depotübertrag seid Januar 2026 bis Heute nicht vollzogen.

Die Fondsdepotbank lehnt den Depotübertrag auf eine andere Bank aus fadenscheinigen Gründen ab bzw. versucht es hinaus zu zögern.
Unser seit 2011 geschlossener Immobilienfonds (Verkauf der Anteile nicht möglich) landete über andere Banken bei der Fondsdepotbank. Seit 15 Jahren zahlen wir Verwaltungsgebühren für nichts. Da wir die neuen Geschäftsbedingungen nicht akzeptieren drohte man uns mit Kündigung. Doch jetzt wo wir tatsächlich auf ein Depot mit gleichem Namen und Geburtsdatum übertragen wollen stimmt angeblich die Unterschrift nicht.
Seit Tagen warte ich auf einen Rückruf der nicht kommt und heute hat man mich nach zwei Mal 15 Minuten warten aus der Hotline geworfen.

Kein Service - seit über einer Woche ist die Hotline nicht erreichbar, EMails und Fragen werden nicht beantwortet.

Nachdem ich die letzte Bewertung geschrieben hatte, konnte die gewünschte Steuerbescheinigung auf einmal problemlos an meinen Vater gesendet werden. Nun benötigt mein Vater die Steuerbescheinigung für das darauffolgende Jahr - und was für eine Überraschung - das ganze Theater beginnt von vorne. Frau Elke Ehrlich (dass man bei dieser ausschließlich auf Abzocke ausgerichteten Bank Ehrlich heißen kann, ist an sich schon ein Witz) kommt mit den gleichen Floskeln wie ihre Kolleginnen vor ein paar Monaten. Es geht um eine Steuerbescheinigung für einen 82 Jahre alten Mann mit beginnender Demenz, die diesem direkt zugestellt werden soll, nicht mir, nicht dem Steuerberater - direkt dem Bevollmächtigten. Und das ganze Theater, obwohl ich eine Vorsorgevollmacht für meinen Vater habe.
Aber Gebühren eintreiben, das können sie. Dabei ist es dann auch völlig egal, wer diese bezahlt. Ein Rechtsanwalt ist eingeschaltet. Bewertungen auf anderen Portalen folgen.

Hier kann ich nur abraten. Der Service ist unglaublich schlecht. Schriftliche Anfragen werden nicht beantwortet, Umzugsmeldungen nicht beachtet. Keine Information, wenn eine Geldanlage auszahlungsfähig ist. Keine Bestätigung, wenn das Konto aufgelöst werden soll.

Habe am Montag den 19.1.26 ein Verkauf vor Cut off beantragt. Bis heute keinerlei Verkauf seitens Fondsdepot Bank durchgeführt. Ich bin froh wenn ich weg bin von dieser Bank. Andere Banken arbeiten moderner und die Prozesse gehen weit aus schneller.

Die Bank ist ein reines Drama - nur darauf erpicht, sich das Geld älterer Leute unter den Nagel zu reißen. Hilfsbereitschaft bei einer simplen Anfrage? Fehlanzeige! Mein Vater benötigt dringend eine Steuerbescheinigung hinsichtlich seines Depots. Jede Anfrage, egal, ob sie durch mich oder durch ihn selbst an die Bank gerichtet wird, wird unter Angabe von fadenscheinigen Gründen abgewimmelt. Ein Rechtsanwalt wurde nun eingeschaltet und sämtliche Einlagen auf andere Banken übertragen.

Zu hohe Gebühren
Kündigung werden einfach ignoriert
Nicht Kundenfreudlich

Unfähiger Haufen, Kunden werden ausgenommen und die Bank verdient...

Habe einen Depotübertrag veranlasst. Dieser wurde über mehrere Monate hinausgezögert . Katastrophe !!! Mehrmalige Beschwerden wurden eingereicht und immer wieder hieß es , ist gerade raus . Für mich nach meiner Erfahrung miserabel !!!!!! Nie Wieder !!!!

....na ja, auch ich musste mich aus schwerlich nachvollziehbaren Gründen (nach reichlich 1 Jahr Nutzung) in / mit der App neu registrieren - aber das passiert doch bei anderen Banken auch....
Die "Abstimmung" dann mit dem Login ist schon eine (kleine) Herausforderung - aber wenn man sich ausreichend Zeit nimmt, geht das (auch bei einem "digitalen Halb - Analphabeten wie beispielsweise bei mir !) - mir jedenfalls wurde gestern 2x von den dortigen Mitarbeitern auf telefon. Wege erstklassig geholfen; Danke Herr W. Ich habe die Bankmitarbei- ter auch sofort erreicht und diese "dressierten" mich, bis alles klappte, d. h. den vollen Zugriff / Übersicht auf meine Daten wiedererlangt hatte.
Aber auch Zahlungsanweisungen / Überweisungs-aufträge klappten bislang immer mit 3 - 5 Tagen Bearbeitungsfrist.....

Die Kommunikation ist äusserst mangelhaft. Die Bearbeitung von Weisungen erfordern Wartezeiten > 4 Wochen und müssen über Reklamationsabteilung angemahnt werden. Die bürokratischen Hürden werden maximiert, um die Verwaltung der eigenen Anlage möglichst aufwändig zu halten. Die Auskünfte zu anfallenden Gebühren sind falsch. Die Gebühren selbst sind ungerechtfertigt hoch. Die Telefon-Hotline zeigt sich unfreundlich und wenig auskunftsfreudig. Depot geleert. Selbsteingeräumte Fristen zur Bearbeitung auch bei Beschwerde sind überzogen und völlig unverbindlich. Preis-Leistung-Verhältnis des Anlageinstituts aus meiner Sicht deutlich zu meinen Ungunsten.

Die App-Registrierung und Handhabung sind die Hölle. Völlig undurchschaubar, wie sich die TAN mit der Webseite verbindet. Niemand ist am Wochenende im Service erreichbar. Ich bekam bisher dann auf Anfrage montags schon zweimal Aktivierungscodes und neue PINs zugeschickt und noch immer funktioniert gar nichts außer der erneuten Kontosperre. Sind die Leute mal an der Strippe, dürfen sie einen nicht durch die rätselhaften TAN-Verfahren lotsen und man muss warten, bis nach fünf Tagen was von der Post eintrifft. Ich wollte nur meinen Freistellungsauftrag ändern und verbringe nun schon das dritte Wochenende mit der Registrierung der App und dem TAN-Verfahren. Das hat mich jetzt insgesamt zwei Stunden und extrem viele Nerven gekostet. Bei der Sparkasse oder bei ING hatte ich da kein Problem. Hier wird man aber mit diesem extrem ärgerlichen Problem hängen gelassen. Ich bin so wütend, ich überlege mir, das Konto der Fondepotbank auf eine andere Bank zu übertragen.

Neben der günstigen Anlage, habe ich jedes Mal Jemanden telefonisch erreicht und Informationen erhalten. Sofort kommt eine Mail und die Mitarbeiter sind wirklich sehr engagiert.

Sehr schnelle Hilfe bei vergessenem Passwort.
Ich habe beim Service angerufen und ein Mitarbeiter ist nach ca 2 Sekunden direkt ans Telefon gegangen. Er konnte die Sperrung (wegen falscher Passwort Eingabe) aufheben, sodass ich mich mit meinem wiedergefundenen Brief mit der Pin direkt wieder einloggen konnte.
Die ganze Sache hat keine 3 Minuten gedauert.

Löse gerade mein Depot bei denen auf und bin froh, wenn ich endlich raus bin. Sehr langsame und zähe Kommunikation - man fühlt sich manchmal wie in einer Behörde...wobei moderne Behörden mittlerweile deutlich smarter arbeiten.

Ich wollte das Depot meiner verstorbenen Mutter auflösen. Beim ersten Mal gingen die Unterlagen der Bank trotz Mitteilung meiner neuen Adresse an die alte.
Beim zweiten Mal bekam ich die zugesandte Urkunde an die richtige Adresse zurück, aber keine weiteren Unterlagen. Tel. wurde mir dann auf Rückfrage mitgeteilt, dass die Unterlagen längst versandt wurden. Man kann es sich schon denken: wieder an die alte Adresse.
Und auf Anfrage wurde obendrein noch mitgeteilt, dass ich erneut einen Auflösungsauftrag einreichen muss, also den dritten, obwohl schon zwei vorliegen.
Man glaubt es kaum, der dritte Versuch war dann doch endlich erfolgreich.
Das ganze hat letzlich tatsächlich 7 Wochen gedauert, obwohl ich schon beim ersten Mal eine Vollmacht für den Todesfall mitgeschickt hatte.
Selten, eigentlich noch nie, so ein hochbürokratisches Institut erlebt.

Achtung, offensichtlich Verletzung des Bankgeheimnisses!
Meine Mutter hat heute in meinem Auftrag versucht, die Jahresendsteuerbescheinigung an die hinterlegte Postadresse (die Adresse meiner Eltern, da ich im Ausland wohne) senden zu lassen.
Sämtliche Mitarbeiter am Telefon haben sich geweigert das zu veranlassen, das seie Verletzung des Datenschutzes und des Bankgeheimnisses (da meine Mutter nicht ich seie) und blablabla.

Komisch nur, dass sie mehrfach pro Jahr ungefragt Bankdokumente an genau diese hinterlegte Adresse senden?

Die haben ihr Zeug einfach nicht im Griff!!!

Ich kann mich nur der Meinung der hier aufgeführten Bewertungen anschließen. Eine Unterstützung von irgend einer Seite ist nicht möglich. So machen sie (die Bank) weiter und verdienen sich gut an uns. Ich habe mich von der Allianz leiten lassen. Da ich viele Versicherung bei der Allianz habe, dachte ich, die Bank ist genau so. Aber dies ist nicht so. Fazit, Lehrgeld bezahlt und um eine Erfahrung reicher. Ich kann nur abraten bzw. hat das Geschäftsgebaren ein kleines "Geschmäckle"