Coloplast Homecare Omdömen 

Super Service,nette Mitarbeiter.

1 Stern, nur wegen der Hotlinemitarbeiter und 0 nicht geht!, seit 2 Monaten bekomme ich nur Ersatzprodukte und nicht die vertrauten Katheter mit immer den selben Ausreden. Und auch nur wenn ich dränge und Eigeninitiative bringe. Jetzt ist es schon soweit, dass ich nicht weiss ob morgen Katheter kommen, denn sonst muss ich Übermorgen in die Uro Notfallambulanz weil ich dann keine mehr habe. Die Aussage war: wir bemühen uns. Wenn es an die Gesundheit geht ist bemühen zu wenig!!

Ich kann den schlechten Bewertungen nur zustimmen.
Mitte Januar hätte ich meine Stomaversorgung bekommen sollen. Seitdem habe ich zwischen Coloplast und meiner Arztpraxis hin und her Telefoniert.
Bei Coloplast hieß es dann, Rezept falsch ausgestellt,
Unterschrift fehlte, falsches Datum oder falsches Produkt wurde angegeben. Jetzt haben wir Februar und ich habe immer noch keine Urostomieversorgung. Da wird eine Express Lieferung versprochen, aber nichts kommt an. Ich habe solch eine Wut auf die Mitarbeiter.
Wie kann man Stomapatienten nur so im Stich lassen.

Ich muss seit über 10 Jahren den Lieferservice von Coloplast in Anspruch nehmen. Und es tut mir wirklich leid, dass ich diese Bewertung für das heutige Telefonat abgeben muss.
Denn bisher war ich äußerst zufrieden und ich hatte immer sehr freundliche Mitarbeiter am Telefon.
Doch heute habe ich wirklich gedacht ich spinne!
Erstmal musste ich 20 Minuten in der Warteschleife warten. Ok, das ist inzwischen öfter der Fall beim Kundenservice und war nicht weiter schlimm für mich.
Doch dann durfte ich ernsthaft 15 Minuten lang mit einer Dame diskutieren, die einfach Null auf meine Bedürfnisse eingegangen ist!
Ich habe bis zum letzten Jahr die Verordnung für 30 Hautschutzringe im Monat von meiner Krankenkasse bekommen, (die Menge war nicht von mir bestimmt worden). Da dies jedoch zu viel war, es die Ringe aber nur in 10er Paketen gibt, habe ich dann ein halbes Jahr die Lieferung der Hautschutzringe abbestellt. Also ich habe kein Lager daheim angehäuft und weitere Artikel bestellt, sondern habe dann erstmal alles aufgebraucht, bevor ich erneut bestellt habe!
Heute wollte ich dann allerdings für das neue Jahr reduzieren und habe 2 Packungen à 10 Stück pro Monat bestellt, da mein Vorrat bis auf 10 Ringe aufgebraucht ist. Doch plötzlich heißt es, da ich den Lieferrhytmus (um dem Unternehmen Versandkosten zu sparen!) auf 2 Monate gesetzt habe bekomme ich für 2 Monate insgesamt nur 3 Pakete, also insgesamt 30 Stück. Denn ich hätte ja keinen Grund die Sachen unnötig anzuhäufen und deshalb wären 2 Pakete á 10 Ringe pro Monat nicht gerechtfertigt! Ich habe allerdings pro Monat 15 Basisplatten, die ich ohne Hautschutzring nicht nutzen kann.
Denkt ihr ernsthaft ich tapeziere mir mit den Ringen die Wände zuhause, oder ich habe einen Bekanntenkreis indem jeder zweite ein Stoma hat und ich verschenke die Ringe?!?!?
Ein Hautschutzring ist sehr fragil, und nicht wie die Platten so stabil. Wenn der Hautschutzring runterfällt beim modellieren, klebt er am Boden fest und ich muss ihn entsorgen, wenn er schon auf der Platte klebt muss ich ihn ebenfalls wieder abnehmen, da er nicht mehr benutzt werden kann! Wenn mein liebes Stoma beim Wechsel mal wieder meint es müsste mich ein bisschen ärgern, klebt der Hautschutzring nicht mehr und ich muss ihn ebenfalls abknibbeln und einen neuen aufkleben.
Doch jetzt bekomme ich keinen einzigen Ring mehr als Ersatz. Ich habe lediglich um 5 Ringe pro Monat als Ersatz gebeten! Wo ich letztes Jahr sogar die doppelte Menge erhalten habe. Und ich!!! als Patient der auf die Versorgung angewiesen bin muss mich ernsthaft rechtfertigen, dass nicht jeder Wechsel zu 100% glatt läuft und darum betteln, dass ich Hautschutzringe bekomme?!?! Noch dazu habe ich mehrmals sehr ausdrücklich gesagt, dass die Dame doch jetzt bitte endlich einfach das bestellen soll, was sie machen kann, Hauptsache ich bekomme ein paar Hautschutzringe für meine Versorgung. Doch immer wieder hat sie angefangen die Diskussion erneut weiterzuführen.
Ist das eigentlich euer Ernst? Im
Nachhinein tut es mir leid, denn ich konnte dabei dann einfach nicht mehr ruhig bleiben. Nachdem mir dann noch ganz nett im Nebensatz reingedrückt wurde, dass ich das Rezept dafür jetzt vielleicht eh nicht bekomme, weil ich im Krankenhaus liege! Ja es kann auch jeder vorausplanen wann ein Notfall eintritt und man in der Klinik landet. Achso und ironischerweise, darf ich aber für so einen Fall dann keinen Notfallvorrat zuhause haben, sondern muss dann wenn alles daheim leer ist warten bis ich wieder entlassen werde und mein Stoma bleibt ohne Versorgung?!?!
Es ist eine Frechheit zumal nicht mal eine Begründung genannt wurde, weshalb ich plötzlich nicht mal mehr die reduzierte Menge bestellen darf! Meine Krankenkasse hingegen ist spitze! Sie hat bisher noch nie Probleme gemacht und ist immer bereit alles zu verschreiben was ich benötige. Doch plötzlich ist der Lieferant das Problem?!?!?
Da war wirklich überhaupt kein Verständnis für den Patienten/Menschen zu spüren.

Ein stern ist sogar zu viel.
Schlechte service. Schlechte Lieferung. Rezepte werden mehrmals als verloren gemeldet oder nicht im system zu sehen sind. Dauerrezepte wurden 3 mal gesendet und trotzdem wird nicht das Material geliefert. Die aussage die rezepte sind abgelaufen. Wie kann ein dauerrezept abgelaufen sein ??
Es geht hier um ein Patient der auf die Stoma Beutel angewiesen ist. Denkt jemand überhaupt nach ???

**Bewertung für Coloplast Home Care**
Ich bin äußerst enttäuscht von dem Service von Coloplast Home Care. Als jemand, der aufgrund eines künstlichen Ausgangs (Stoma) regelmäßig auf Hilfsmittel angewiesen ist, ist es für mich absolut unverständlich, dass ich immer wieder Schwierigkeiten habe, die Firma zu erreichen.
Es ist nun zum wiederholten Mal vorgekommen, dass ich weder telefonisch noch per E-Mail mit Coloplast in Kontakt treten konnte. Momentan sitze ich ohne Stomamaterial da und weiß nicht, was ich tun soll. Diese Situation ist für mich nicht tragbar, da ich dringend auf die Hilfsmittel angewiesen bin.
Leider kann ich diesen Service nicht weiterempfehlen. So geht man mit Kunden nicht um, besonders nicht mit Menschen, die auf eine zuverlässige Versorgung angewiesen sind.

Es kommen unvollständige Lieferungen an. Menge stimmt nicht mit dem Lieferschein überein. Sehr viel Verpackungsmüll in dem Paket.
Fehler kommen wiederholt vor.
Die Firma ist sehr unorganisiert. Der Kundendienst ist nur schwer zu erreichen. Wohl wegen der vielen Reklamationen?

Super Service, nette Mitarbeiter, schnelle perfekte Lieferung.Bin sehr zufrieden.💕

Ich nehme die derzeitige Umfrage der Krankenkassen zur Qualität der Versorgung von Stoma-Patienten zum Anlass, um
hier auch etwas über die Qualität von Coloplast zu berichten. Leider wurde auch ich in letzter Zeit nicht mit
den aufgrund meines Rezeptes bestellten Artikeln fehlerfrei versorgt. Es fehlten Artikel, die auf dem Lieferschein standen aber nicht geliefert wurden. Die Regelversorgung der Krankenkassen und die Verordnung der Urologin besagt, das ich für 365 und im Schaltjahr für 366 Tage versorgt sein muß. Die Firma Coloplast versorgt mich aber nur für 360 Tage, mit der Begründung, dass dies aus wirtschaftlichen Gründen von dem medizinischen Dienst der Krankenkassen vorgeschrieben sei. Mein Anruf bei der Krankenkasse (Team Stomavesorgung) ergab aber, daß dies in keinem Fall vorgegeben sei. Nur der Arzt könne aus medizinischer Sicht entscheiden, was der Patient braucht. Die Krankenkassen haben jetzt auch wegen der Unstimmigkeiten bei der Regelversorgung im Sinne der Patienten reagiert und eine allgemeine Umfrage gestartet. Ich hoffe, daß diese dazu führt , die Unternehmen zu erinnern, sich mehr um die Belange der Patienten zu kümmern, und nicht eine unverständliche Firmenpolitik verfolgen. Denn sie könnten auch mehr Gewinn machen, wenn dann mehr Artikel, die nicht zu Regelversorgung gehören, bei Ihnen gekauft werden und nicht aus der Not heraus bei den Apotheken oder anderen Firmen.

Einfach bestellen und beliefert werden? Nope, leider keine Chance. Der anfänglich ganz gute Eindruck hat nicht lange gehalten. Teilweise werden falsche Bestellungen geliefert, oft fehlte etwas oder die Menge ist anders als bestellt oder/ und es zieht sich ewig hin. Die zur Bestellung angegebene Vorlaufzeit von 2 Wochen reicht meist absolut nicht aus. Da ich Bestellungen anfangs am Telefon aufgegeben habe, wurde sogar 1-2 Mal behauptet, das sei doch so bestellt worden. Bei der Nachlieferung sind dann erneut Zuzahlungen angefallen. Mein Tip um das zu umgehen: Gebt alle Bestellungen per Mail auf, um euch gegen sowas abzusichern. Doch selbst bei nachweislich korrekter Mailbestellung ist es zu Fehlern gekommen. Fast in jedem Quartal habe ich hinterhertelefoniert, weil etwas nicht gestimmt hat. Auch kamen die Pakete oftmals an verschiedenen Tagen an. Bitten um Lieferpausen sowie nach bestimmten Lieferzeiträumen z.B. wegen Urlaub wurden mehrfach übergangen.
Die Koordination im Team ist nicht gut. Es nervt ziemlich, wenn man alles mehrfach erzählen muss.
Das alles kostet sehr viel Zeit und ich kann den Versorger nicht wirklich weiterempfehlen.
Das Telefonteam habe ich weitestgehend als emphatisch, kompetent und bemüht erlebt, Fehler und ausbleibende Lieferungen zu klären und den aufkeimenden Ärger zu schlichten. Diese Fehler sollten aber eigentlich in der Häufigkeit nicht vorkommen. Aber ich bin auch schon auf den ein oder anderen Sachbearbeiter gestoßen, der dann noch pampig reagiert hat.
Trotz anfängl. Absprache zwischen Coloplast und der Krankenkasse und Zusage mir gegenüber, dass alles an benötigten Produkten geliefert werden könne, stellt es sich nun nach einer Weile bzgl. eines Produktes doch ganz anders dar. Auf die Klärung des Problems mit der Krankenkasse, dass nur die Rechnungsabteilung klären konnte, habe ich nun über einen Monat gewartet um letztlich eine negative Antwort und wenig Entgegenkommen zu erhalten. Trotz mehrfacher Bitten, um dieses Problem besser klären zu können, wurde mir ein direktes Gespräch mit der Rechnungsabteilung verwehrt und da alles über Dritte läuft, war es dann auch nicht möglich andere Lösungen zu erörtern. Ich habe es versucht. Doch auch wenn viele der MitarbeiterInnen sehr menschlich sind, das System dahinter scheint es trotz Imagebemühungen nicht.

Nach Vertragsabschluss noch in der Klinik kam nix mehr. Anrufe auf Mailbox der Beraterin nutzlos.
Die Dame meldete sich erst nach mehrmaliger Intervention durch die Klinik. Zugesagter Termin um fast zwei Stunden überschritten. Anruf hielt die Dame nicht für nötig.
Bin zu Publicare gewechselt, die Beraterin hat sofort reagiert.

bin nach 4 Jahre STOMA sehr zufrieden mit Coloplast. Immer schnelle und pünktliche Lieferung und vor allem eine ganz tolle und hilfreiche Problembetreuung bei STOMA-Entzündungen u.a. durch die Fachberaterinnen bei uns vor Ort.DANKE

1 Stern ist zuviel! Die Tk zwingt seit Jahren ihre Kunden bei einem Vertragspartner der Tk die Waren zu bestellen, bei uns ist es Coloplast. Kundenservice ist ein Fremdwort für Coloplast: jeder Mitarbeiter schreibt was anderes, zugesagte Liefertermin werden nicht eingehalten, fehlende Ware, massiver Verpackungsmüll, Zustelladresse falsch usw.. Taxikosten für die fehlerhafte Zustellung um die Ware dann dort abzuholen , werden nicht ersetz! Unfassbar schlecht!