assona GmbH Omdömen 

Alles einfach erledigt.

Wie immer eine seriöse und reibungslose Abwicklung, vielen Dank!
Absolut empfehlenswert!

Nach 1 3/4 - jähriger Vertragsdauer und 2 Routinewartungen durch die Werkstatt erfolgte die Vertragskündigung, nachdem ein verbogener Bremshebel (aufgrund eines Umfallens des Rads) repariert wurde.
Da die Leistungen direkt mit den Werkstätten abgerechnet werden, hat man als Kunde wenig Einfluss.
Mein Fazit - wie mir auch der Händler bestätigte: Die Assona kassiert die Beiträge bei Wenig-Fahrern, die auch die Inspektionen nicht machen lassen - sobald sie zahlen muss, wird bei Überschreiten einer selbstgesetzten Grenze gekündigt.
Ein nahezu risikoloses Geschäftsmodell!!

Hatte einen Schaden mit einem Cube-Jobrad E-Bike, konnte aufgrund schleifender Geräusche nicht weiterfahren und habe deshalb den Mobilitätsservice von Assona kontaktiert. Man hat mir Gutscheine für einen Transport und ein Ersatzrad angeboten, allerdings ohne weiter zu vermitteln. Im Anschluss wurde die Rechnung für die Reparatur nicht anerkannt, da Verschleißteile ausgetauscht wurden.
In Folge bin ich für mehrere Wochen auf ein nicht-motorisiertes Fahrrad ausgewichen und habe Transport und Reparatur des defekten Job-Bikes komplett in Eigenregie organisieren dürfen. Meiner Erfahrung nach eine komplett unnötige Jobrad Versicherung.

Alles bestens, unkomplizierte Abwicklung von allen Reparaturen!

Seit mehreren Jahren zahle ich monatlich für eine Handyversicherung bei assona, inklusive 24h-Austauschservice und Auslandsdeckung – und hatte in all dieser Zeit keinen einzigen Schaden.
Als dann endlich einmal ein Versicherungsfall eintrat, zeigte sich leider, wie wenig verlässlich dieser Schutz im Ernstfall ist. Statt einer klaren Prüfung folgten mehrere Ablehnungen mit wechselnden Begründungen, die sich gegenseitig widersprachen. Auf konkrete Unterlagen wurde kaum eingegangen, stattdessen wurde argumentativ ausgewichen und formal begründet, warum gerade dieser Schaden doch nicht passen soll.
Nach jahrelanger Beitragszahlung und beim ersten Schadenfall bleibt der Eindruck zurück, dass man als Kunde vor allem eines bekommt: Ausreden statt Leistung.
So stellt man sich weder Versicherungsschutz noch Kundenservice vor.
Ich hoffe, dass assona diesen Fall noch einmal ernsthaft überprüft und zeigt, dass Verträge nicht nur beim Kassieren gelten, sondern auch im Schadenfall.

Super Abwicklungen und Anerkennung des Versicherungsfalls

Die JobRad-Vollkaskoversicherung (assona) hat meinen Schaden nur zu 80 % reguliert, obwohl mein E-Bike aus einem verschlossenen, gemeinschaftlich genutzten Fahrradraum entwendet wurde und doppelt abgeschlossen war (Rahmenschloss + ABUS Bordo).
Begründung:
Es seien keine Einbruchspuren nachweisbar und das Fahrrad hätte zusätzlich an einem festen Gegenstand angeschlossen werden müssen. Dass bei Schlüsselmissbrauch typischerweise keine Spuren entstehen, wird ignoriert – die Beweislast wird vollständig auf den Kunden abgewälzt.
Die Bedingungen suggerieren, dass im abgeschlossenen Gemeinschaftsraum ein In-sich-Abschließen ausreicht, tatsächlich hängt der Versicherungsschutz aber vom Täterverhalten ab. Das empfinde ich als intransparent.
Die pauschale 20-%-Kürzung wegen angeblicher grober Fahrlässigkeit wirkt wie ein versteckter Selbstbehalt, obwohl mit „kein Selbstbehalt“ geworben wird.
Leider sehr enttäuschend.

Die assona Fahrrad Versicherung hat in den letzten 6 Jahren Alle Schäden und Verschleißfälle übernommen und ist ihren angegebenen Leistungen mehr als gerecht geworden.
Ich empfehle im Freundeskreis und darüber hinaus dieses Produkt beim Kauf eines hochwertigen Fahrrads zu 100% weiter!

Leider hat mir diese Versicherung, mit der ich 2 Jahre sehr zufrieden war , gekündigt.
Ich hatte mein e-bike versichert und geworben wird u.a. mit Inspektion und Verschleißteilen.
Da ich mein Fahrrad nutze und auch die Inspektion in Anspruch nehme, hat die Fahrradfirma anfallende Reparaturen erledigt. Die Versicherung hat sich jedes Mal gefreut, dass sie mir mitteilen konnte, dass sie den Schaden bezahlt. Nach der letzten Inspektion/Reparatur dasselbe , jedoch 2 Wochen später die Kündigung. Trotz Nachfrage/Angebot meinerseits, mich an den Kosten zu beteiligen, bekam ich die gleiche Information, sogar den gleichen Text, dass ich raus bin. Schade!

Schnelle und unbürokratische Abwicklung des Schadenfalles. Ich brauchte mich um nichts zu kümmern, es wurde alles zwischen meinem Händler und der Assona abgewickelt. So muss es sein!

Versicherung verschickt einen Vordruck, übernimmt die falsche Rahmennummer. Fällt nicht auf, Kunde zahlt fleißig jeden Monat Beiträge. Wohlgemerkt wurde die Versicherung des gleichen E-Bikes verlängert. Der Fehler ist trotz gleicher Seriennummer und allen anderen gleichen Daten nicht aufgefallen. Nach Einreichung einer sogar von der Versicherung empfohlenen regelmäßigen Wartung, wird plötzlich abgelehnt. Keine Kulanz, keine Fehlersuche im eigenen System! Lassen auch nicht mit sich reden. Kündigung ist raus, entsprechende Bewertungen folgen und Sachen liegen beim Anwalt.

Nie wieder!

Mein Jobrad ist Vollkasko über Assona GmbH bzw. Ergo direkt Versicherung AG versichert. Im Juni 25 hatte ich mit meinem Auto und Fahrradträger (2 Ebikes) eine selbstverschuldeten Unfall. Meine Frau war Beifahrer. Ich bin mit ca. 80 km/h auf einer zweispurigen Bundesstraße links gefahren und habe beim rechts einscheren den hinter mir fahrenden PKW im toten Winkel übersehen. Mein Fahrradträger berührte das Auto und beide Räder wurden vom Träger gerissen und "flogen" sogar auf die andere zweispurige Straße. Nur Sachschaden. Polizeiliche Aufnahme.
Ein Rad ist bei Ammenländer versichert- diese haben nach Einreichung Kostenvoranschlag (ca. 800 Euro) sofort die Reparatur zugesagt.
Bei Assona ging dann die Nervenaufreibende Abwicklung los.
1. Ablehnung (ca. 900 Euro) weil ich gegen die Straßenverkehrsordnung verstoßen habe und die erforderliche Sorgfalt verletzt habe.
Widerspruch von mir - 2. Ablehnung wegen grober Fahrlässigkeit
Widerspruch- 3. Ablehnung wegen Verletzung von Obliegenheiten der geltenden Verkehrsregeln, da ich kein Schulterblick gemacht haben soll. Die Zeugin wurde nie angehört. Die Polizeiakte nie eingesehen.
Die Schreiben waren immer von einer anderen Person gezeichnet, insofern glaube ich, dass die Ablehnungen mit Hilfe von KI generiert wurden da keine Individualität zu erkennen war.
Auch nach dem Verstreichen einer letzten von mir gesetzten Frist, kam erneut eine Ablehnung.
So reichte ich meinen Fall zeitnah bei der Ombudsfrau in Berlin ein. Jetzt der Hammer:
Nach 6 Wochen erhielt ich ein Schreiben der Assona GmbH, das sie den Fall erneut (wie denn??) geprüft hätten und jetzt den Schaden selbstverständlich übernehmen würden und ich doch hoffentlich mit der Abwicklung zufrieden sei.
Ein Musterfall der Versicherungsbranche - nicht locker lassen!
Natürlich werde ich mein eBike zukünftig anders versichern.

Die Abwicklung meines Schadens aufgrund Sturz und Verschleiß war gut. Danach wurde mir die Versicherung gekündigt. Dies scheint System zu sein. Nach Schäden wird gekündigt.

1 A Service.

Rechnung über ca.30€ eingereicht und prompt die Kündigung erhalten! Die Versicherung ist von der Assona GmbH im Nov.2024 von der Ergo Direkt übernommen worden und ich habe bis zu diesem Zeitpunkt diese nicht in Anspruch genommen. Vertragsende wäre April 2026 gewesen. Danke für diesen "tollen Service"!

Die Schadensregulierung hat wie immer reibungslos geklappt.

Assona Fahrradversicherung im Rahmen eines JobRad-Vertrag. Die Schadensabwicklung ist schleppend, Berechtigte Ansprüche werden zunächst abgelehnt. Nach Verweis auf die eigenen Versicherungsbedingungen werden unnötige bürokratische Hürden für die Kunden und die Fahrradwerkstätten aufgebaut, auch bei Bagatellschäden. Kann ich absolut nicht empfehlen!

Die Reaktionszeit war in Ordnung. Die Kommunikationszeit war dank der Online-Kommunikationszeit ebenfalls in einem vernünftigen Rahmen. Dennoch sind zwischen Abgabe des Rades in der Werkstatt und der Abholung ca. 3 Wochen vergangen.

Schnelle, komplikationslose Abwicklung!