Gustave Rideau Omdömen 311

Très bon travail très satisfait du début à la fin des vrai professionnelle

Contexte délicat (coordination des autorisations et travaux préparatoires, période des fêtes retardant la visite du métreur, accès délicat pour grutage de livraison en hauteur). Montage rapide par équipe sympathique. réception sans problème. SAV performant dans un dépannage par téléphone.

Une équipe technique venue 3 fois pour (défaut de lecture du devis) transformer une véranda de 2007 et oublier de prendre en compte tous les verres de toit a changer; résultat il faut une quatrième intervention pour changer un verre de toit qui entre temps à subi l'inflation passant de 600 à 800 euros sans un geste commercial de l'entreprise !

Bonjour je ne sais pas par quel problème commencer tant il y en a eu sur notre chantier pourtant simple.
En premier lieu un commercial qui ne sait pas calculer la surface intérieure de notre extension une fois fini.
Les bons plans de maçonnerie exactes que nous avons jamais reçu.
Le maçon conseiller par l'entreprise Gustave Rideau qui ne sait jamais déplacer avant le chantier pour prendre les cotes.
Au final il nous manque plus de 3 mètres carrés intérieur que la société rideau ne veut pas défalquer de la facture finale.
A fuir.

Installation pergola Gustave Rideau en mars 2024, premier coup de vent de l'hiver en novembre, pergola endommagée. Deux lames sorties de leur emplacement et ayant reculées.
Demande de SAV, pas avant 4 semaines...pour prise de rdv...
Pergola fermée, très agréable l'hiver...
Toujours dans l'attente d'un rendez-vous.
Le commercial qui devait repasser après l'installation de la pergola et nous expliquer le bon emploi de la pergola ne fait, semble t'il, plus parti de chez Rideau.
Beaucoup de belles paroles.

Il y a,quelques temps nous avons donc décidés de nous pencher sur une pergola mais le représentant ne savait pas,que nous nous étions renseignés auprès de la mairie et nous demandait 500 euros pour la déclaration de, travaux. Nous lui avons donc dit et est réparti sans,dire un seul mot.

Je vais tenter d’être factuel.
En mars 2023, début des démarches pour faire construite une petite véranda.
Devis le 11/05/23 pour un abri de terrasse Graphic, surface 11 m², 17000 euros (1545 E/m²).
Acompte versé le 29/05/23.
J’espérais avoir l’abris pour l’automne 2023. Délais de fabrication long, arrivée de la structure le 16/01/24, soit 8 mois de délais d’usine. Hélas, erreur de couleur, renvoi, nouvelle commande, délais cette fois-ci plus cours de 2 mois. Début du montage le 21/03/24 soit 10 mois après la commande. Environ une semaine de travaux.
Quand c’est enfin fini, on s’aperçoit qu’il y a un espace de 2 cm entre les portes et le montant vertical. Heureusement d’ailleurs, car ça permet de passer la main pour actionner le verrou, car on ne peut pas fermer de l’extérieur. Or, il n’y a pas d’autre accès… Sinon, les portes seraient restées battantes à tous vents. Plus d’un mois pour recevoir de nouveaux montants, et des verrous extérieurs.
Par ailleurs, à la première grosse pluie, il y a des fuites d’eau à plusieurs endroits autour des vitres, mal jointées. Ça goutte et ça éclabousse sur les objets dans l’abri. Plusieurs interventions pour siliconer, replacer les vitres : sans succès. Evidemment, j’ai fini de payer (erreur de débutant !)
Un commercial – expert Gustave Rideau vient le 02/09/24 : il constate des joints mal mis et donne ses instructions. A noter qu’il m’apprend que cet abri n’est pas fait pour être étanche à l’eau, ce qui ne m’avait pas été dit à la commande. On m’avait même dit « c’est comme un parebrise de voiture ». Devant mes protestations, il n’a pas insisté. Travaux faits le 10/10/24. Sans succès, un peu moins de fuites, mais fuites quand même.
Néanmoins, presque 8 mois après la construction, on en est là.
J’attends l’étape suivante depuis un mois. Je ne sais pas ce qui est prévu ni combien de temps ça va encore durer. On est à l’automne 2024 pour une construction que je pensais avoir finie à l’automne 2023…
Total : vraiment très, très, très cher pour ce que c’est. Mauvaise qualité et des ennuis qui n’en finissent pas. Je regrette d’avoir commandé cet abri chez Gustave Rideau.

Très déçus du service commercial de chez Gustave Rideau.
La première rencontre, un commercial très avenant et très sympathique, nous signons le jour même un bon de commande fin février.Le commercial regarde dans son calendrier et nous indique oralement une pose fin juin, nous versons un acompte de 2000 euros le jour de la signature. Le metreur est passé le 21 mai, sur le bon de commande était indiqué un délai de pose de 6 semaines après le passage du métreur. A partir de cette date plus de nouvelles, je suis obligée de relancer fin juin le commercial qui fini par me rappeler en me disant que nous devons signer un avenant car il faut rajouter un poteau. Nous sommes déjà 1 mois et demi après le passage du métreur donc le commercial aurait pu transmettre l'information plus tôt. Je signe l'avenant , en demandant si cela remet en cause le délai le commercial m'indique que cela devrait être ok pour juillet. A cette date nous avons versé plus de 50 % du montant de la pergola. Puis plus de nouvelles, je relance plusieurs fois le commercial qui me dit " ne pas savoir". Agacée je fini par contacter le siège qui m'indique une pose début septembre en me précisant que le commercial est au courant et que c'est l'avenant qui a prorogé le délai. Je n'ai plus eu aucune réponse du commercial depuis cette date. Début septembre ma pergola est posée ( il manquait des pièces pour l'étanchéité, les monteurs ont du faire venir une pièce en dernière minute ), je demande une remise commerciale pour le retard et surtout pour la façon dont le dossier a été géré et par le suivi commercial inexistant. A ce jour on m'appelle pour me dire que j'ai droit a une remise de .... 96 euros. N'est ce pas mesquin??? Soit disant des pénalités de retard calculées par le service juridique. Je n'appelle pas ça une remise commerciale, tellement mesquin qu'ils ne se disent même pas " on va arrondir a 100euros ) car il sont visiblement à 1 euros prêt. 96 euros sur un montant de commande de plus de 12000 euros je trouve cela ridicule. Je ne recommanderais pas Gustave Rideau autour de moi tout simplement car je n'aime pas être prise pour une idiote.

bonjour vraiment pas contant pas précis sur les rende vous.la pose minable ,l étanchéité a l air et eau une catastrophe ;
est j 'en passe.le pire c'est le contrat,ils ne le respectent pas .ils refusent même le conciliateur.salutations

Je tiens à exprimer ici ma grande satisfaction concernant la fabrication et la pose de ma véranda effectuée en septembre 2024 par une équipe de 2 poseurs Haut Rhinois employés de la Société Gustave Rideau. Carlos et Théo, ces 2 poseurs ont été très professionnels, consciencieux et d'une exquise politesse. Leur responsable régional a su apporter l'attention et les réponses adaptées à nos demandes avec patience et disponibilité.
Je recommande naturellement très vivement cette équipe qui contribue largement à l'excellente réputation de cette société Vendéenne.

veranda rideau .alu qui se degrade au bout de quelques annees et le service apres vente qui ne veut prendre que 20 pour cent des travaux pour plus de 3000 euros

J’aurai pu mettre 5 étoiles mais les performances phoniques des panneaux isolants OPTIMUM 66 mm du toit de la véranda m’en empêchent car elles sont nulles. Lorsqu’il pleut le bruit est insupportable et peut approcher les 80 db , il n’est plus possible d’entendre la TV à moins de mettre le son très fort ou de porter des écouteurs, je précise que c'est une extension du séjour. Déçu également que mon email envoyé au service client de Gustave Rideau pour faire part du problème et demander une solution soit resté sans réponse. J’ai dû chercher la solution moi-même : il s’agit de la pose d’un faux plafond en BA13 phonique + laine de roche de 200 mm. Un cout supplémentaire de près de 3800 € pour 13m2. Le résultat est très efficace, le bruit de la pluie est considérablement atténué voir presque inexistant, totale satisfaction !
Pour le reste, RAS.

Nous avons beaucoup apprécié le grand professionnalisme de M. FONTAINE de l’agence de IFS ainsi que sa gentillesse. Il nous a beaucoup aidé pour les démarches administratives et a toujours été disponible quelle que soit la période.
La pose s’est effectuée dans les délais annoncés alors que cela était impossible pour la concurrence. Le travail a été accompli avec une grande conscience professionnelle et nous sommes ravis de notre nouvelle véranda. Nous recommandons vivement GUSTAVE RIDEAU

Ayant eu un souci avec le moteur d'un volet roulant de ma véranda, j'ai fait appel à Laurent Dezalay, le commercial des Vérandas Rideau sur Le Mans, qui a été aussi reactif que d'habitude.
Un vrai Professionnel exigeant avec lui-même au travail.
Je remercie tout particulièrement Florence Da Silva ,du SAV,pour sa gentillesse et sa compréhension et alors que dire de Guenal Geyer,l'intervenant SAV qui est venu changer le moteur du volet ?
Quelqu'un de Très Professionnel,aimable,souriant et qui a pris le temps de m'aider à tout reprogrammer sur ma Tahoma .
Un IMMENSE MERCI à toute l'équipe de Gustave Rideau.

Propriétaire d'une véranda Rideau depuis 2015 très content de notre achat mais SAV inexistant ne réponds pas aux mails donc à nos attentes besoin de changer trois plaques thermos rideau. Changement de situation donc le petit geste commercial serait le bienvenu
Pourtant dans les foires c'est un autre discours

Après un premier contact téléphonique pour prendre un rdv pour établir un devis d un SAS d entrée il nous a été répondu qu un commercial allait nous rappeler.
Nous avons attendu 2 semaines sans nouvelles. Nous nous sommes alors déplacés directement à l agence de Coignières. Nous avons été bien reçu pour nous renseigner et demander un devis. Or la personne ne s occupait pas de notre secteur. Elle nous a indiqué que le commercial s occupant de notre secteur allait nous rappeler. Nous sommes 3 semaines plus tard sans nouvelles.
Visiblement notre projet ne les intéresse pas. Par contre pour envahir nos écrans de publicité ils ne manquent pas de communication.
Nous ne les recommandons pas

Refus catégorique de venir me dépanner car fuite à ma véranda Rideau sous prétexte qu'elle est maintenant ancienne et que celà les obligerait à refaire une garantie décennale ce qu'ils ne veulent pas.je reste donc avec mes fuites.scandaleux !!

Véranda Tours 37.
Pour ce qui est de l’étude, rien à dire, bonne écoute, disponibilité et courtoisie. Cela se gâte pour la pose. La pose devait se faire le lendemain de la livraison de la véranda. Sauf que, poseurs arrivés à 8h le même jour que la véranda livrée à 11h30. Perte d’une demi-journée de pose. Pose en un après-midi à la vitesse grand V. Résultat, une véranda qui n’est pas d’équerre. 1cm sur 1 mètre de faut équerrage constaté lors de la pose du carrelage, par carreleur professionnel. Appel chez Rideau « y a-t-il une infiltration par le sol ? » Ma réponse, non. « Y a-t-il une infiltration par le toit ? » Ma réponse non. « Au revoir Monsieur » et l’interlocutrice Rideau raccroche !!! J’aurais pu dire . . . Et là Rideau ! La véranda n’étant pas d’équerre, les joints d’angles sont mal posés, le service après-vente les a fait tenir avec du joint silicone, ce n’est pas du travail. Si c’était à refaire je ne prendrais pas Véranda Rideau.

Devis signé en février 2023
Pose prévu en mai 2023
Finalement un peu plus de deux mois de retard
Installation réalisé en août 2023
Incomplète à ce jour du 16 octobre 2023
Ils ont oublié de commander les stores
Ils m ont promis septembre 2023
Toujours aucune nouvelle
Entreprise pas très serieuse

Nous avons rencontré un commercial à la foire économique de Saint -Étienne en vue de changement d'un abris de piscine , malheureusement cette entreprise ne dépose pas les anciens abris. Nous avons donc dû mettre un terme poliement à toutes négociations, ce qui nous a valu des insultes par téléphone de la part du commercial. Honnêtement que cette entreprise revoit de près sa force de vente car je pense qu'insulter une éventuelle clientèle ne donne pas une bonne image de la société qui l' emploi.