Commande passée le 25 mars 2026, le velo devait soit disant etre livré 4/5 jours aprés, au bout d une semaine pas de news j envoie un premier mail pas de reponse, Pendant un mois j envoie des mails, a... Se mer
Ăven om vi inte verifierar specifika pĂ„stĂ„enden eftersom omdömeslĂ€mnarnas Ă„sikter Ă€r deras egna, kan vi mĂ€rka omdömen med en âverifieratââetikett ifall vi kan bekrĂ€fta att en företagsinteraktion har Ă€gt rum. LĂ€s mer
För att skydda plattformens integritet granskas bÄde verifierade och overifierade omdömen av vÄr automatiserade programvara som Àr tillgÀnglig dygnet runt. Tekniken Àr utformad för att identifiera och ta bort innehÄll som bryter mot vÄra riktlinjer, inklusive omdömen som inte Àr baserade pÄ en Àkta upplevelse. Vi Àr medvetna om att vi inte kan lÀgga mÀrke till allt. Det gÄr att flagga sÄdant som du tror att vi kan ha missat. LÀs mer
Det hÀr tycker kunderna
Cela fait maintenant plus de 2 mois que j'ai le vĂ©lo je suis trĂšs contente, il fonctionne trĂšs bien ! :) Petit soucis tout de mĂȘme lors de la premiĂšre utilisation, le vĂ©lo avait un gros problĂšme!! La... Se mer
After-sales service, non-existent, I bought a new Haibike electric mountain bike 4 months ago, it hasn't worked from the start and VanSprint does nothing. It's incredible !!! Service aprĂšs vente, i... Se mer
Hiermit möchte ich mich fĂŒr die tolle Bearbeitung und Auslieferung meines bestellten E-bikes bedanken, es hat alles super geklappt.Vor allem möchte ich mich bei Tobias fĂŒr die perfekte Hilfe und Be... Se mer
Företaget har svarat
2,6
DĂ„lig
151 omdömen
Har inte besvarat negativa omdömen
SÄ anvÀnder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hÀmtas, betygsÀtts och modereras.
Je suis trĂšs satisfait de Vansprint etâŠ
Je suis trÚs satisfait de Vansprint et plus particuiliÚrement avec Emma qui a été remarquable !Bien cordialement à vous Alain
10 december 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour Alain, merci pour votre soutien qui compte beaucoup pour nous!
Heureux d'avoir pu vous suivre dans cette aventure.
Merci Guillaume !
Suite à ma commande d'un vélo électrique j'ai rencontré des soucis au niveau du transport ainsi que de la conformité du vélo. AprÚs des tergiversations avec le service client qui ne parlait visiblement pas bien le français, Guillaume à pris mon dossier en main afin de répondre au mieux à ma problématique. Nous somme arrivé à un compromis satisfaisant. Je le remercie sincÚrement pour sa détermination et son professionnalisme.
5 december 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour,
Je suis navré que votre expérience chez nous ce soit si mal passée.
J'espÚre que la solution que j'ai pu vous proposer vous convient et que vous passez de belles balades avec votre vélo!
Excellente journée.
Guillaume
DĂ©lais longs
Vélo livré conforme à la commande. Délais de livraisons longs. Vélo semble bien, pas encore essayé vu que c'est l'hiver.
17 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour,
Je suis navré que le délai de livraison ait été si long pour vous. Nous faisons notre maximum pour satisfaire le plus rapidement nos clients. Malheureusement, les retards accumulés de nos fabricants ne nous permettent pas parfois de faire comme nous le souhaiterions.
Vous faites malheureusement partie des trÚs rares cas de délais largement allongés et j'en suis navré.
J'espÚre enfin que votre nouveau vélo vous plaßt!
Inadmissible pour le silence et pour l'attente
Inadmissible pour le silence et pour l'attente !
Cela fait bientĂŽt 5 mois que jâattends ma commande.
Un Bad Bike EVO Polini 250W Blanc commandé sur vansprint.fr
Il Ă©tait notĂ© : « en stock, expĂ©diĂ© aujourdâhui ».
Je regarde le site aujourd'hui il est notĂ© la mĂȘme chose, de plus il est notĂ© qu'il y en a 1 en stock...
Je fais partie des oubliĂ©s ? ProblĂšmes dâorganisation chez Vansprint ?
NE COMMANDEZ PAS, RIEN EST CLAIR !
29 oktober 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour,
Je suis navré que votre expérience ce soit si mal passée.
Vous avez malheureusement Ă©tĂ© une victime directe des consĂ©quences dĂ©sastreuses que nous avons tous vĂ©cu durant le covid. Concernant votre cas, nous avons fait face Ă des dĂ©lais extrĂȘmement longs auprĂšs de notre fournisseur qui n'a pas su nous livrer votre vĂ©lo dans les temps.
Vous faites malheureusement partie des rares cas qui ont subi de plein fouet les conséquences de la crise et j'en suis désolé.
DÚs que nous avons pu reprendre toute la situation et les éléments en main, nous avons fait le maximum afin de traiter votre commande, ce qui est chose faite puisque vous avez reçu votre vélo. C'est le principal, bien que cela n'excuse en rien le préjudice que vous avez subi.
J'espÚre maintenant que votre vélo vous plaßt et vous souhaite d'excellentes balades!
Guillaume de Vansprint
Efficace et disponible
Jâai reçu mon vĂ©lo rapidement et en parfait Ă©tat mais je nâai par contre pas reçu les accessoires Jâaurais aimĂ© quâon mâinforme des dĂ©lais de livraison de ces derniers avant.
MalgrĂ© cela, Jâai pu avoir des rĂ©ponses Ă mes questions grĂące Ă une conseillĂšre au top.
La sociĂ©tĂ© de livraison mâa contactĂ© pour prendre rendez-vous et en plus le livreur Ă©tait canon đ
30 september 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour Sebastien,
Ravi que votre expérience chez Vansprint ce soit au final bien passé !
Au plaisir de vous revoir :)
Guillaume
Vansprint a été au top
Vansprint a Ă©tĂ© au top. Ma commande a Ă©tĂ© livrĂ© en quelques jours. Et Ă ma grande surprise jâai eu droit Ă des accessoires gratuits pour mon vĂ©lo. Le service clients est super rĂ©actif et Ă l Ă©coute en proposant des solutions et des rĂ©ponses rapides aux questions posĂ©es. A celles et ceux qui veulent se procurer un vĂ©lo je recommande sans hĂ©siter de s adresser Ă vansprint ils ne seront pas déçus
2 september 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour Fabs,
Merci pour votre commentaire qui nous pousse Ă toujours aller plus loin !
Profitez bien de votre nouveau moyen de locomotion !
Guillaume
Je nâai pas reçu ma commande
Jâai commandĂ© un chargeur de 2 aoĂ»t. Il Ă©tait en stock est devait ĂȘtre expĂ©die rapidement. On mâinforme, aprĂšs une premiĂšre relance, que la batterie a Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e le 9 aoĂ»t. A ce jour, le 30 aoĂ»t, je ne lâai toujours pas reçu. Le dernier reçu de leur donner part date du 25 aoĂ»t et depuis plus rien, malgrĂ© mes relances. On peut les contacter uniquement par mail, aucun tĂ©lĂ©phoneâŠ. Je ne recommande pas du tout.
30 augusti 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour HĂ©lĂšne,
Je suis navré que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. Je me suis permis de vous contacter par mail afin de mieux comprendre tous les éléments qui ont pu affecter votre commande.
Le principal aujourd'hui est que le problÚme soit bien réglé et que vous passiez de bon moments sur votre vélo grùce à votre nouvelle batterie.
Je tiens à préciser que nous possédons maintenant une ligne téléphonique française, avec un numéro disponible depuis notre site web.
Bien Ă vous,
Guillaume de Vansprint
Svar frÄn Vansprint.fr
Merci Michael !
Superbe Ă©change
Superbe échange, trÚs pro livré dans les temps, je vais pouvoir profiter de mon varaneo café racer.
11 augusti 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour Samuel,
Ravi d'apprendre que votre nouveau vélo vous plaise :)
Guillaume
J'ai trouvĂ© un vĂ©lo Chopper super quiâŠ
J'ai trouvé un vélo Chopper super qui était encore en stock ici
22 juli 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Ravi d'avoir pu satisfaire vos attentes :)
Guillaume
La crise n'excuse pas tout...
Comme plusieurs d'entre vous, j'ai galĂ©rĂ© avec VanSprint. Ma commande du 23 avril 2021 est finalement arrivĂ©e le 20 juillet! Au dĂ©but le vĂ©lo (environ 2000âŹ) Ă©tait dispo. Puis on m'annonce un dĂ©lai d'un mois. Au bout d'un mois, "encore quelques jours" puis plus rien.
J'ai eu beau envoyer des mails tous les jours pendant un certain temps, rien ne se passait.
Enfin, le 13 juillet, annonce de l'expédition.
A la livraison, le vĂ©lo est nickel, mais quelques accessoires (garde boues, porte-bagage) ont dĂ» ĂȘtre mis Ă la va-vite dans le carton : des piĂšces manquent pour le montage. Re-mails, et pas de rĂ©ponse. Et j'attend encore la facture !
La crise du commerce désorganisé par le covid est certes là , mais elle n'excuse pas le silence radio!
3 augusti 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour Frédéric,
Je suis navré que votre expérience chez Vansprint ce soit si mal passée. Vous avez malheureusement subi, tout comme nous par ailleurs, la crise du covid comme vous l'avez précisé.
Concernant le silence radio, j'en suis navrĂ©. Nous avons appris de nos erreurs et largement renforcĂ© notre service client français, ce qui nous permet d'ĂȘtre hautement plus rĂ©actifs et pouvoir ainsi rĂ©pondre Ă tous les clients dans des dĂ©lais trĂšs rapides.
Le plus important aujourd'hui est que votre vélo vous plaßt et que vos soucis de factures et piÚces manquantes ont rapidement et efficacement été réglés.
Je vous souhaite de belles balades à vélo et vous assure que votre prochaine expérience chez nous sera bien meilleure.
Guillaume de Vansprint
Achat rĂ©alisĂ© le 22 juin 2021 pas deâŠ
Achat rĂ©alisĂ© le 22 juin 2021 payĂ© entiĂšrement rien reçuâŠ. Mais entiĂšrement remboursĂ© donc plutĂŽt positive
23 juni 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Merci pour votre commentaire Patrici, nous sommes navré que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes mais sommes soulagés d'avoir pu trouver une solution qui vous satisfait.
Guillaume
Commandé en mai et toujours pas de vélo
Vélo commandé en Mai et toujours pas de Vélo .
Je commandé un vélo sur leur site, il apparaissait en stock et expédié sous 3 à 5 jours .
A ce jour , je nâai toujours pas de vĂ©lo .
Il ne sont joignable que par mail .
Il ne mâont rĂ©pondu que 2 fois en mâexpliquant que le vĂ©lo choisi est victime de son succĂšs et quâil est en rupture de stock . Ils seront livrĂ© en juillet ... Mais Ă ce jour , je nâai pas plus de nouvelle .
Passez votre chemin !
29 juni 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn Vansprint.fr
Bonjour Romain,
Il arrive parfois que certains vélos soient plus compliqués que d'autres à obtenir de la part de nos fabricants, ce qui a malheureusement été votre cas.
Nous nous efforçons de faire le maximum afin que nos clients soient livrés dans les temps. Parfois, certains éléments extérieurs viennent entùcher notre travail et je suis navré que vous en ayez été victime.
J'ai pu voir cependant que votre commande a Ă©tĂ© totalement et rapidement remboursĂ©e, j'espĂšre que vous ĂȘtes au moins satisfait sur ce point.
Au plaisir de vous revoir pour une meilleure expérience chez Vansprint.
Detta Àr Trustpilot
Vem som helst fÄr skriva ett omdöme pÄ Trustpilot. Den som skriver ett omdöme Àger sitt omdöme och detta innebÀr att personen i frÄga kan redigera eller ta bort sitt omdöme nÀr som helst. Omdömen finns kvar pÄ Trustpilot sÄlÀnge omdömeslÀmnarens konto Àr aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
LÀs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vÄr plattform med hjÀlp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. LÀs mer om hur vi bekÀmpar falska omdömen.
LÀs mer om omdömesprocessen pÄ Trustpilot.
HÀr Àr 8 tips pÄ hur man kan skriva omdömen pÄ bÀsta sÀtt.
Verifieringen hjÀlper till att sÀkerstÀlla att det Àr riktiga mÀnniskor som skriver omdömena som du lÀser pÄ Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan pÄverka företagets TrustScore. Detta strider mot vÄra riktlinjer.