Vansprint.fr Omdömen 151

Vélo commandé sur le site vansprint, payement par carte bleue, livraison effectuée dans les 15jours.
Guillaume a su répondre à chacune de mes interrogations tout au long de la vente.
Le vélo est arrivé, conforme à la description , juste un petit soucis de réglage de dérailleur rapidement corrigé par mes soins. Ça roule!

Super site pour les vélos. Je cherchais un modèle très spécifique et difficile à trouver car beaucoup de site l’avait dans leurs catalogue, mais pas du tout en stock.( une piège classique sur le net pour essayer de vous vendre autre chose) . J ai donc appelé ce site afin de connaître la disponibilité, très honnête, ils m’ont clairement indiqué ne pas l’avoir en stock mais me tiennent informés dès qu’ils sont disponibles. A ma grande surprise 😮 Guillaume a su trouver le vélo et me le faire livrer dans un temps records . Très pro , vansprint assure un suivi post livraison de qualité.
Mon expérience est très positive avec ce site je le recommande. Comme beaucoup, j ai pu lire les quelques avis négatifs ou mauvaises expériences qu’il y a sur le site, et j ai beaucoup hésité avant de me lancer ( surtout avec un achat à plus de 2k€), mais Guillaume est très professionnel et sur internet on ne trouve plus ce professionalisime ( précis et concis, Guillaume répond à vos questions et trouve les réponses aux points de détails, ce qui est rassurant).
Un autre point fort du site est la livraison. Dans mon cas le produit est très bien emballé et le délais de livraison est très court . Le vélo est arrivé en 6 jours avec un transporteur ponctuel.
Le suivi via internet est au top. ( seule point noir c’est que le suivi est en allemand, mais Google translate fait le job)

Suite à un problème technique pour le payement j'ai dû prendre contact avec le vendeur, celui-ci a été très courtois et m'a envoyé par la suite le colis très rapidement. Bref bonne expérience, je recommande !

livraison très rapide .
communication excellente

Hallo, möchte mich auf diesen Weg sehr positiv über Vansprint äußern, der Dank geht an das junge Team in Darmstadt! Ich hatte anfangs meine Bedenken, ob man dort ein E-bike online bestellen sollte.... in der heutige Zeit gibt es ja auch viele schwarze Schafe im Netz. Ich hatte mich für das RX500L entschieden, dieses war online sofort verfügbar, hatte dann ein Termin in Darmstadt vereinbart, um es mir Persönlich anzusehen, obwohl ich einen Fahrtweg von 350km hatte. Die Beratung vor Ort war sehr angenehm und ausführlich, dass Bike wurde im Anschluss sofort gekauft und mitgenommen. Leider wurde etwas versehentlich vertauscht, dieses hatte ich dann per Mail geschildert, was für das Vansprint Team kein Problem darstellte, eine Woche Später war ein Service Team vor Ort! Ich kann dieses Team nur empfehlen! Nun zum eigentlichen, dass RX500L! Optisch ein sehr gelungenes Bike, die verbauten Komponenten sind gut. Dank der 29 Zöller eine sehr gute Fahreigenschaft, dieses ist besonders empfehlenswert bei langen Touren. Die Sitzposition ist super. Ich habe das Bike mit dem großen Akku genommen, bei meiner ersten Ausfahrt von 70km könnte das Bike nun zeigen was es kann. Der Mittelmotor von Ananda ist im 25 km/h Modus sehr Kraftvoll, die Unterstützung setzt sanft und leise ein, so dass die 70km ohne Mühen gemeistert worden sind,. Der Akku war vor der Tour bei 100% geladen und nach den 70km hatte er noch 40%. Angenehm sind auch die vielen Unterstützungs Stufen, da ist für jeden was dabei. Ich hoffe, dass ich mit diesem Beitrag den unentschlossenen helfen konnte, sich für den Kauf bei Vansprint zu entscheiden. Mit freundlichen Grüßen

Équipe très professionnelle, bonne communication, le client ne se sent jamais abandonné. Une des seules société à s’enquérir auprès du client de l'arrivée du colis et de son bon état. Je suis TRÈS SATISFAIT.

J'ai commandé un Legend ETNA 500W sur le site VanSprint malgré la situation actuelle et la complexité d'approvisionnement, j'ai reçu le vélo après 1 mois et quelques jours.
Le vélo est parfait et répond parfaitement à la description.
Je félicite grandement Guillaume toujours à l'écoute et qui répond généralement dans la journée à toute vos questions. Il est rassurant et très professionnel.
Je recommande ce site. Le service clientèle et le produit acheté d'excellente qualité.

Nous avons plusieurs vélos électriques de qualité dans ma famille ,mais à moins de 3500€ un cadre allu un display couleur une prise USB des prestations haut de gamme est surtout un moteur pédalier que je ne connaissais pas avec 135 Nm de couple ,(j ai laissé sur place mon fils avec son Bosch performances speed ) pour résumer un rapport qualité prix imbattable avec en plus un suivi livraison parfait 5 étoiles pour Guillaume qui en plus de sa gentillesse possède une réactivité impressionnante.En clair pas d’hésitation établissement et produits au top.

Super site , très très bon suivi du commercial Guillaume.livraison parfaite Le vélo ecobike mx500 est super génial . 28km en 55mn pour aller travailler . Petite astuce, couper l’assistance électrique lors du changement des vitesses ça évite les a-coups. Bref pour résumer pour moi tout est parfait

Très rapide et le service aux clients super réactif.

Bravo pour votre réactivité.Livraison rapide et soignée

Quelques couacs en début de commande, le service client a su être très réactif. Pour le retard de livraison, je ne leur en tiens pas rigueur: j'étais parfaitement au courant au moment de la commande que le vélo commandé était indisponible chez tous les vendeurs. Là encore le service client était présent et à su répondre à les questions sur les délais.

La livraison a été impeccable, appelée de la veille pour une livraison le lendemain et un colis en parfait état.

Même si un peu de retard, une très bonne expérience client, je recommande.

Ça commençait mal : vélo affiché comme en stock fin novembre (erreur stock), devant être expédié en décembre, puis fin décembre, puis début janvier, mi janvier...
Il aura finalement été expédié le 9 février !
Je leur en tiens pas rigueur pour deux raisons :
- la crise des composants rend compliqué de prévoir les stocks ;
- l'accompagnement par Guillaume du support a été excellent. Les échanges ont été cordiaux, rapides et utiles. J'ai eu droit à un petit geste de dédommagement, toujours appréciable.

Par contre, j'aurais aimé des réponses moins affirmatives au début, par exemple qu'on me dise "début d'année" plutôt que "début janvier" s'il n'y avait pas de certitude que le vélo serait bien disponible à cette date.
Aussi, la société de livraison a été minable (colis déchiré, impossibilité de connaitre le jour ni même le créneau horaire de livraison...), mais ce n'est pas vraiment de la faute du vendeur.

Bref, des couacs initiaux mais très bien rattrapés derrière. Je pense que c'est comme ça qu'on reconnait un bon vendeur, donc je recommande !

Après quelques difficultés au début de ma commande, la société VANSPRINT a corrigé efficacement les points litigieux et a de plus mis en place un service après-vente compétent pour le suivi.
Je ne puis que la féliciter de cette initiative car c'est assez rare.

Vélo conforme à ma commande - Service Client très professionnel

Alors tout d'abord, vous commandez en ligne votre vélo électrique idéal en août 2021. On vous répond par mail que le modèle n'est malheureusement pas disponible actuellement alors qu'il l'était sur le site Vansprint!???
Vous devez opter pour le modèle avec une batterie supérieure avec un prix également supérieur. Vous faites livrer le tout dans votre maison de vacances mais la livraison n'est faite qu'en septembre. Qu'à cela ne tienne, vous le récupérez durant les vacances d'automne (fin octobre) chez le transporteur. Vous voulez monter le vélo et vous réalisez que la notice est en polonais!??? Vous recontactez Vansprint qui vous envoie une notice PDF en anglais. Après montage, vous vous apercevez que le vélo ne fait pas 10 mètres avant que l'assistance électrique ne s'arrête.??
Vous recontactez Vansprint qui vous explique que vous n'avez rien compris et qu'il faut allumer la batterie (entre temps j'ai quitté ma maison de vacances).
Pour noël me voilà de retour et là, Vansprint convient que ce serait la batterie qui serait mal configurée!? Il faut que je la renvoie en Pologne (15kg) et il me renverrons une autre et me rembourserons le port...
Je propose qu'on fasse plus simple pour moi et qu'il envoie une nouvelle batterie et je rendrai la défectueuse au transporteur...
Silence radio pour cause de fête de fin d'année (ou de Covid19) en Hollande.
On daigne me répond le 8 Janvier que la solution ne leur convient pas vraiment; ils ont peur que je ne rende pas l'ancienne batterie.
Je leur rappelle que je suis le client lésé et que dans ce cas je leur demande le remboursement de mon achat, le vélo étant à disposition pour enlèvement à mon adresse (il est nickel puisque jamais servi).
Depuis plus rien, malgré mes 5 mails de relance, pas de n° de téléphone... pas moyen de les contacter en direct!
Je vais passer le dossier à mon avocat en espérant pouvoir me faire rembourser.
Moralité, j'ai acheté un vélo classique de 25kg à 3650€ ...
Quand j'aurai réussi à me faire rembourser, je rachèterai peut-être un autre vélo électrique, mais cette fois, chez un vrai professionnel avec un vrai vendeur et un vrai service après vente!

J’ai eu plusieurs soucis avec le vélo électrique que j’avais commandé, notamment un chargeur défectueux et une batterie qui n’était pas adaptée au modèle que j’avais commandé, mais le service client a toujours été réactif pour m’aider, j’ai pu renvoyer la mauvaise batterie et ils m’ont envoyé gratuitement un nouveau chargeur. Cela aura pris du temps mais je peux maintenant utiliser mon vélo électrique, donc je suis malgré tout content. Un grand merci à Emma Dubois avec qui j’ai eu beaucoup d’échanges par mail et qui a toujours essayé de faire au mieux.

J'ai commandé un VTC speed bike. Bon suivi depuis la commande jusqu'à la livraison. Quelques jours de retard, mas pas bien grave. Produit conforme , excellent rapport qualité/prix.

vélo reçu avec un peu de retard (1mois)mais avec le covid s'est pardonné , sinon super vélo, très joli,fonctionnel, je pourrais plus m'en séparée, très contente de mon achat et de VANSPRINT que j'ai dérangé à deux reprises pour obtenir la notice du vélo.
à recommander sans hésiter.
continuer ainsi

Contact trés efficace tant que la commande n'était pas passée. Plus de nouvelles depuis que la commande a été passée. Un mois depuis la commande à ce jour et plus personne ne répond aux mails.
Ça commence à ressembler fort à une arnaque.....
Depuis j'ai été remboursé , et vous avez repris contact, étonnamment après que j'ai posté ce commentaire sur Trustpilot.
Suite au remboursement vous m'envoyez des mails pour que je modifie mon commentaire.....
Je ne sais pas si c'est une arnaque mais vos méthodes sont largement critiquable