Toosla Omdömen 

Votre mise a disposition en bas de chez soi et rendue au meme endroit. Rien de plus pratique

Bonjour,
Je suis très mécontente j’attends mon remboursement de 138€ !!!!
J’ai fait une location le 11 décembre pour prendre la voiture en Alsace le 15.
J’ai annulé au près de rentacar le 12 je n’ai pas reçu de message d’annulation mais ils m’ont dit que cela est normal.
Je me suis fait debiter par vous de 138euros alors que j’ai bien annulé la reservation et vous ne m avez toujours pas remboursé.
Après plusieurs appels au près de vous et rentacar.
Rentacar me dit qu’il vous envoie le bon d’annulation par mail et vous vous me dites que vous n’avez rien reçu.
Vous n’arrêtez pas de vous renvoyer la balle.
Difficile de vous avoir au téléphone et ça n’avance à rien.
Il faut arrêter de se moquer de moi remboursez moi !

Formidable

Sur le papier, tout semblait parfait. Mais quand on loue une voiture, on s’attend à avoir… une voiture. Or, aucune voiture à l’emplacement prévu et un service client injoignable (appel uniquement via l’application, elle-même fermée). Résultat : une location payée, mais un trajet effectué en Uber, avec frais supplémentaires, retards, et désagréments. Et ce n’est pas fini : malgré l’envoi de photos sans équivoque prouvant l’absence du véhicule (et bien plus encore), on m’annonce, après insistance, un délai de traitement de réclamation de 15 jours ouvrables. 15 jours !

Un grand merci à Ali pour son professionnalisme et son aide

Voiture de qualité !!! Très propre ! Prise en charge du véhicule rapide et simple ! Je recommande

Dommage pour le KM accordé peu élevé

Le SAV est incroyable Ali m’a sauvé la vie !

J’ai loué un véhicule, client régulier je n’ai jamais eu de problème à part avec l’appli qui déconne souvent ..
j’avais bien remarqué que le véhicule avait plusieurs impact et j’ai pris les photos .
J’ai restitué le véhicule correctement .
Plusieurs jours après, je reçois une photo du dessous de la voiture, à l avant en disant que je l ai rayer a cet endroit !
Au niveau du pare-chocs ! C’est complètement faux, j’avais également remarqué cela mais je pensais que cela avait été déjà signalé vu l état du véhicule .
Je suis de bonne foi et si j’avais toucher je l’aurai signalé, mais aujourd’hui aucune possibilité de réclamation, prélèvement immédiat, aucune possibilité de discussion !
C’est arbitraire .
La prochaine fois penser à vous coucher au sol avant de prendre le véhicule, voir la mettre sur un pont pour inspecter le dessous .
Service client 0, aucune écoute, un conseil louer chez un bon vieux loueur qui fait le tour du véhicule avec vous .

Crevaison pas de roue de decours

Si vous hésitez à louer chez eux et que vous avez pas le choix, prenez le bus c’est mieux. Vous allez perdre votre temps avec eux, service client, catastrophique, voiture pas propre et s’il vous plaît. Faites attention à votre caution filmez bien la voiture avant de partir, ça peut vous coûter très cher alors que vous avez rien fait comme je vous ai dit prenez le bus c’est mieux.

Très bonne expérience !

Des gros Voleur, vraiment ne faites aucune location chez eux

A fuir. Ils se targuent de proposer un cortège de véhicules « de luxe », mais notre voiture était complètement défoncée à la réception. Pour un mariage, cela fait sacrément tache. Et malgré le plein fait, on nous facture encore 1,15 euros pour la perte d’1% de carburant, sans qu’ils ne veuillent rien entendre. Vraiment minable de leur part.

RUNAWAY they are scamming you !!
after accepting my booking Toosla canceled it because my driving license was from a different country than my passport. Instead of preventing me from booking they allowed the booking and cancelled it and still charged me a fee. I had a history of bookings before they changed their conditions but still they wouldnt take that into account worst customer service.

Expérience mitigée. La partie réservation est très facile d'accès même pour une première connexion. Large choix de véhicules de qualité à la station souhaitée. Le niveau de charge de la batterie était à 99%, parfait. A la station Pont de Neuilly, l'accès piéton n'est pas facile à trouver et pas de places dans le parking pour garer une moto le temps de la location. Très déçu de l'état des lieux initial qui ne faisait apparaître que deux jantes rayées alors qu'une petite dizaine d'autres désordres étaient présents sur le véhicule avant ma location. Heureusement l'application est bien faite et j'ai pu ajouter mes observations avec photos (aile arrière, pare-brise, autres jantes/pneus). Mais une perte de temps inutile d'autant que quelques jours après la fin de ma location, j'apprenais d'une société indépendante était en charge des états des lieux. Le prix des kilomètres supplémentaires est prohibitif. La restitution avec un niveau de batterie de 80% est une vraie contrainte et je trouve dommage que le parking ne soit pas équipé de bornes électriques.

A fuire
Mauvaise gestion du début à la fin
2500e de caution pour une 208 toute cabossée sans essence garée sur un emplacement différent de celui indiqué mais c'est normal pour eux
En appelant les conseiller(e)s pour avoir des renseignements certain(e)s vous font comprendre que vous les embêter pour rester polie.
Le clou du spectacle, voiture sans clé avec connexion à distance, suis restée bloquer quasiment 1 heure le temps de la faire redémarrer pour en même temps me faire verbaliser.
Une amende peut toujours être contestée pour cela il faut que la société de location vous en donne les moyens !
Ce qui n'a pas été le cas pour moi, alors même que j'avais apposé la carte de personne handicapée étant donné que j'étais avec ma mère qui est en situation d'handicape.
Je suis en bataille avec eux depuis fin juillet pour faire valoir mes droits et je les traînerais en justice si besoin.
Vous souhaitez louer un véhicule en toute tranquillité, alors n'allez jamais chez TOOSLA !

2eme location Toosla. La première s’était très bien passée.
Cette fois-ci, la voiture louée était défaillante : au bout d’une heure, elle affichait « défaillance moteur ». Inquiété, je l’ai à peine utilisée, j’ai prévenu Toosla qui m’a dit de contacter l’assurance Renault, la voiture étant sous garantie.
Des heures avec les uns et les autres au téléphone, se revoyant la balle… la voiture est finalement récupérée par l’assurance Renault.
Me voilà sans voiture au milieu de nulle part où j’étais en vacances avec ma famille.
Au bout de 48h, on me prête une voiture, que je dois aller chercher (heureusement que je ne suis pas seule avec des enfants, on me dépose). Mais cette voiture doit être rendue à l’endroit où elle a été prêtée, c’est à dire pas là où j’avais loué. On me livre donc une autre voiture, je dois retourner échanger 24h plus tard.
Finalement, je demande à rendre la voiture à l’aéroport plutôt qu’à la gare, comme geste compensatoire, c’est refusé.
Pas un dédommagement alors que j’ai loué une voiture qui ne fonctionnait pas, nous mettant en danger. une semaine de vacances passées a essayer de régler le problème, des heures au téléphone, des rendez vous qui nous empêche d’avoir d’autres activités…
Cette société fonctionne en louant des voitures sous garanties constructeur et se dédouane complètement en cas de problème, et ils n’ont eu aucun geste commercial malgré mes demandes répétées (sauf ne pas facturer le carburant que je n’ai pas pu remettre dans la voiture défaillante).
Bref, l’économie par rapport à un loueur classique nest pas si importante et eux savent prendre en charge les problèmes.

Inadmissible et triste.
Sans réponse à nos différentes relances depuis 3 mois alors que nous avons été prélevés de 718€ le 26 septembre 2025 d’une location qui a eue lieu de 3 au 28 aout, un mois après le rendu de la voiture.
Tout à coup est apparu un soit-disant dommage au au feu hayon arrière de la voiture ( qui n'est pas apparent sur la photo jointe du tableau de bord,en général on ne lit un signal d’avertissement) .
Avec en bonus des photos frauduleuses de l'état du lieu que nous aurions faites mais qui ne sont pas les nôtres.

A cela une application défectueuse tout au long nos vacances, ne nous laissant bénéficier en toute liberté du véhicule comme cela aurait du être le cas.
L'application ne nous à jamais permis de faire un état lieu définitif, ni un usage confortable et rassurant du véhicule.
A chaque fois que nous prenions la voiture sortir / entrer dans l’application, refaire toute la prise en charge de la voiture et enfin l’impossibilité de mettre fin à notre location et donc de l'état des lieux du fait là-aussi du dysfonctionnement de l'application.
Suite à ces ennuis nous avons échangé plusieurs jours après le rendu du véhicule avec le service client et avons même été en partie dédommagé le 29 aout, c’est à dire 5 jours après le rendu du véhicule.
A ce moment curieusement aucun dommage n’avait été constaté. Ce qui j’imagine nous aurait été mentionné. De plus nous avons reçu un mail comme quoi la caution avait libérée.

Et pour finir, à cela s’ajoute cette facture ahurissante de 120€ pour le nettoyage du véhicule qui a prise en charge n'ait pas nickel.

Toosla de bout en bout n'est hélas pas fiable, mais surtout semble faire peu de cas de ses clients, pas de réponses aux mails, aucune explication, sans parler du remboursement demandé et toujours en attente.
Le pire reste la sensation de s'être fait anarqué avec un état des lieux imaginaire, mais qui nous aura couté la somme folle de 718€.
Nous espérons encore un retour de Toosla et le remboursement de ces 718€. Néanmoins nous ne continuerons pas éternellement à remplir une boite mail silencieuse et ferons un signalement à la DGCCRF pour pratiques commerciales douteuses et rétention illégitime de fonds, puis une procédure judiciaire faute de réponse dans le mois.
Marie Louise Schulte

Mon expérience s’est très bien passé 👍
Très bon système et bonne communication lorsque je pensais avoir un soucis qui n’en était pas un
Top

Mon expérience avec Toosla a été très mauvaise.
J’ai été prélevé de 340 € pour de simples traces de pneu sur une jante, ce que je trouve totalement disproportionné.
Le pire, c’est qu’il est impossible de les contacter : pas de numéro de téléphone, et aucune réponse à mes mails.

Honnêtement, j’ai l’impression qu’ils comptent sur des “dommages” difficiles à vérifier, et que tout repose sur la chance de ne pas se faire débiter après la location.
Je déconseille fortement.