RENTSCAPE Omdömen 2 119

Expérience scandaleuse.

On m’a affirmé lors de la prise du véhicule qu’il était “comme neuf” et sans défaut. Pourtant, une rayure était bien présente sur le capot. Ils ont tenté de me la facturer, mais j’ai pu prouver grâce à des photos prises avant le départ qu’elle existait déjà.

Lors de la restitution, leur agent me confirme que tout est conforme et que la caution sera restituée en totalité. Aucun problème, aucune odeur ne m’est signalé.

Et pourtant, le lendemain, je découvre un prélèvement de 200 € pour une prétendue odeur de tabac, sans aucun avertissement ni constat au moment du retour.

Donc :
• tentative de facturation injustifiée pour un défaut déjà présent
• validation complète du véhicule au retour
• puis ajout de frais importants après coup

Le tout pour un montant supérieur au prix de la location.

Après avoir consulté les avis, je constate que de nombreux clients décrivent des situations similaires avec des frais ajoutés après restitution.

Je considère ces pratiques comme inacceptables et je déconseille fortement cette agence.

Je suis assez surprise par certains commentaires que j’ai pu lire.
Pour ma part, mon expérience s’est très bien déroulée du début à la fin.

L’accueil a été professionnel et les explications claires. Le véhicule était conforme et je n’ai rencontré aucun problème pendant la location.
Habituée à louer régulièrement, je précise que l’absence d’état des lieux détaillé en amont ne m’a pas particulièrement étonnée, même si cela peut dépendre des pratiques de chacun.

Je tiens à souligner l’accueil sympathique de Sony lors de la restitution du véhicule.
Ma caution m’a été restituée immédiatement et en totalité, ce qui est toujours rassurant.

En résumé, une expérience positive. Je n’hésiterai pas à recommander cette agence à mes collègues et à revenir pour une prochaine location.

Très bonne expérience, je recommande rentscape à côté de l’aéroport de Biarritz.

Très bonne expérience, je recommande fortement. Meilleur rapport qualité prix, merci l’agence rentscape à côté de l’aéroport à Biarritz.

J’ai loué un véhicule chez RentScape à côté de l’Aéroport de Biarritz Pays Basque et tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin.

L’accueil a été très professionnel et chaleureux, avec une équipe à l’écoute et efficace. La prise en charge du véhicule a été rapide, sans attente inutile, et les explications étaient claires. La voiture était propre, en bon état et conforme à la réservation.

Le retour s’est également fait très simplement, avec un service fluide et bien organisé. Mention spéciale pour le personnel, vraiment sympathique et disponible.

Très bon rapport qualité-prix, je recommande sans hésiter cette agence pour une location à Biarritz !

1/ problème électronique dès le 2eme jour (pour un location de deux semaines) me privant entre autre du GPS..
2/ facture de 74 euros pour traitement administratif pour simplement faire suivre une contravention. INADMISSIBLE

Parfait tout c’est bien passer merci Lyon aéroport et à Arnaud

Un auténtico desastre. Alquilamos un coche en enero para el 27 Marzo, se hizo el pago y como llegó tarde el avión no pudimos recogerlo. No nos dejaron las llaves en ningún sitio como hacen otras agencias en el aeropuerto. Fuimos el sabado por la mañana a recogerlo y resulta que nos habían cancelado la reserva y tuvimos que hacer otra, pagando mas caro, por supuesto. Nos indicaron que nos devolvían el coste de la reserva anterior, y 10 días después seguimos sin que nos lo devuelvan. El coche sucio y oliendo mal. Devolvemos el coche el martes por la mañana y a los 2 días nos llega una factura de exceso de kilometraje, lo cual no es real. Hemos intentado contactar por mail con el formulario y no contestan, al teléfono tampoco. Un auténtico desastre. NO CONTRATEIS NADA CON ELLOS. / FR: Un véritable désastre. Nous avons loué une voiture en janvier pour le 27 mars, payé la location, mais notre vol ayant été retardé, nous n'avons pas pu la récupérer. Contrairement à d'autres agences, ils n'ont laissé les clés nulle part à l'aéroport. Nous sommes allés la chercher samedi matin, pour découvrir qu'ils avaient annulé notre réservation et qu'il nous fallait en faire une autre, en payant plus cher, bien sûr. Ils nous ont dit qu'ils nous rembourseraient le coût de la première réservation, mais dix jours plus tard, nous n'avons toujours rien reçu. La voiture était sale et sentait mauvais. Nous l'avons rendue mardi matin et deux jours plus tard, nous avons reçu une facture pour un kilométrage excédentaire, qui était erronée. Nous avons essayé de les contacter par e-mail via le formulaire, mais ils ne répondent pas, et leur téléphone ne fonctionne pas non plus. Un véritable désastre. NE RÉSERVEZ RIEN CHEZ EUX.
EN: A complete disaster. We rented a car in January for March 27th, paid, but because our flight was delayed, we couldn't pick it up. They didn't leave the keys anywhere at the airport, unlike other agencies that do this. We went to pick it up on Saturday morning, only to find out they had canceled our reservation and we had to make another one, paying more, of course. They told us they would refund the cost of the previous reservation, but 10 days later we still haven't received it. The car was dirty and smelled bad. We returned the car on Tuesday morning, and two days later we received an invoice for excess mileage, which wasn't accurate. We've tried contacting them by email using the form, but they don't reply, and the phone doesn't work either. A complete disaster. DO NOT BOOK ANYTHING WITH THEM.
Info para propietario;
Reserva original: 467819
Reserva adicional: 350703
Para mas detalles pueden indicarme un mail al que escribir y muy gustosamente proporcionaré todo lo que necesiten.
Gracias.

Je déconseille fortement cette agence de location. Accueil très désagréable. J'avais réglé la location d'une voiture qui ne m'as été remise au motif que l'agence n'acceptait pas les cartes de crédit American Express pour la caution, ni une carte visa qui ne soit pas celle du conducteur. La somme que j'ai réglé pour ma location de 8 jours ne m'a toujours pas été remboursée. L'accueil a été très désagréable. A 300 mètres il y a d'autres agences de location beaucoup plus aimable avec leur clientèle, comme Europcar qui m'a trouvé une voiture de remplacement en quelques minutes sans aucun problème et un accueil très chaleureux. J'ai loué très souvent des voitures. Je n'ai jamais eu affaire auparavant à une agence de location comme Rentscape aussi peu professionnelle. Je la déconseille fortement!

Le responsable de l’agence de Marseille, Mohamed très posé , professionnel et à l’écoute.
Tarif très bien positionné
Le transfert agence aéroport est très bien organisé.
Je recommande

Tout nickel..voiture en parfait état...je recommande...aeroport Biarritz.

Biarritz impeccable

Très bon service Biarritz
Je reviendrais

Personnels au service du client .discussion avec les différents intervenant très clair. Rien à redire chose très rare à ce jour.

BUCHT NICHT ÜBER DIESE FIRMA!!! wir haben das günstigste auto über booking gebucht was durch RentScapes dann verlief. ich hätte lieber die 100€ mehr für jede andere company gezahlt als für diesen unfassbar inkompetenten, unfreundlichen, abzockerischen idioten verein. erstens wollten sie uns noch eine zusatz versicherung andrehen, die wir davor jedoch schon über booking um 50€ abgeschlossen haben. laut ihnen galt diese aber nicht und wir müssen die canceln und eine von ihnen für 200€ abschließen. absoluter schwachsinn!!! das deposit habe ich bis heute nicht zurück bekommen, ich hoffe der kleine betrüger in bordeaux macht sich damit einen schönen urlaub.

DO NOT RENT FROM THIS COMPANY!
This company is out to rob the general public. I was given a car full of scratches and stinking of cigarette smoke. They looked at the tiniest 0.25mm chip of paint and said it wasn't on the video i took (which it wasn't because it was too pixelated to show up such a small amount of damage). The agent said he hat to ask his manager and would let me know. I heard nothing more and they then released my deposit. I assumed they had come to their senses.
2 weeks later they sent me an invoice for 1,179 EUR!
I am currently in dispute with them.
My advice - AVOID THEM AT ALL COST.

auto sporca e tenuta malissimo, aveva 70.000 km e si guidava come ne avesse 300.000. Al rientro non c'è stata verifica congiunta dle veicolo, non c'è stata firma di verbale di restituzione. giorno seguente hanno trattenuto 230 euro dalla mia carta di credito: hanno addebitato un giorno in più di noleggio (bugia), hanno addebitato 60 euro per riconsegna nel posto sbagliato (dietro l'ufficio invece che davanti, per un rpoblema che ho avuto col navigatore nell'entrare nel parchegigo dell'aeroporto: l'ho detto alla addetta al desk che ha risposto "don't worry, I'll move the car later". quando ho contestato formalmente la cosa con la compagnia, mi hanno detto che la addetta al desk dice di avermi avvisato che per spostarmi l'auto avrei dovuto pagare 60 euro e io ho risposto che non mi importava perchè avevo fretta (ovviamente bugia, ci avrei messo 1 minuto e lo avrei fatto io se avessi saputo che era a pagamento). nelle condizioni contrattuali in ogni caso si fa esplicito riferimento al fatto che le spese di trasferimento dell'auto vanno giustificate dalla compagnia, cosa che ovviamente non hanno fatto. alle mie rimostranze hanno smesso di rispondere, PROCEDERO' PER VIE LEGALI.

Très satisfaite de ma location de voiture aéroport de Nantes. Un merci particulier à Maélys pour la prise en charge du véhicule ainsi quà Jérémy pour la restitution du véhicule. Tous d'eux très professionnels.

Voiture sans huile moteur et voyant rouge qui s'affiche. Dégâts inexistants constatés au retour de la voiture.