RENTSCAPE Omdömen 2 119

Personnel agréable

I booked this rental through EasyJet, so I expected a reliable and professional service. Unfortunately, the experience was very disappointing.

The office location was unusual and inconvenient — far from the airport, in a large office building on the ground floor. It did not resemble a standard car rental office at all, more like a temporary setup, which already raised concerns.

The condition of the car was shocking. It was scratched and dented from every side and angle. The rear plastic bumper on the right side was half detached, and I was genuinely scared it might fall off during the drive.

I was also overcharged one extra day for snow socks, even though we never used them. While I understand the law requirements, the overcharge still felt ridiculous but eventually they agreed to refund 1 day back.

The most serious issue happened one month later, when my card was charged €74.50 for “administrative charges” related to a fine — without any prior notice, email, or invoice. The charge was made directly to my card with no explanation.

When I requested the fine number to verify it on the official ANTAI (French fines) website, the number provided was invalid and not found. My insurance company confirmed that ANTAI has up to one year to send fines to the registered email address, usually within three months. If a fine truly existed and the rental company was informed, they should have a valid reference number that can be checked online — which they did not provide.

This makes the charge feel highly questionable, and frankly, it looks like money was taken without proof or transparency.

Overall, very poor experience and zero trust. I would not recommend this company and will never book again.

¡Genial! 😊 Agregaremos eso a la carta. Aquí te dejo el borrador actualizado:

Quiero advertir a todos los usuarios sobre mi mala experiencia con RENTSCAPE. El 7 de diciembre, me cobraron 2500 euros por el depósito de un vehículo en Basilea. Sin embargo, el vehículo que me entregaron estaba en pésimas condiciones:

- Sucio y con arañazos por todos lados
- Asientos rotos y luces de posición no funcionaban
- Bomba de expansión suelta y ruedas bajas de presión
- Vehículo viejo y con un mantenimiento deficiente

Además, me obligaron a alquilar cadenas para la nieve, afirmando que era obligatorio, cuando en realidad no lo era. Esto es una práctica abusiva y engañosa.

Lo peor es que, después de intentar contactar con ellos, no responden a mis llamadas ni mensajes. Mi dinero sigue bloqueado hasta el 5 de febrero, sin ninguna explicación ni solución a la vista.

Exijo que me devuelvan el dinero cobrado indebidamente por las cadenas y que me reembolsen el importe total del alquiler, ya que el vehículo no cumplía con las condiciones pactadas.

Si estás considerando alquilar un vehículo con RENTSCAPE, piénsalo dos veces. Mi experiencia ha sido un desastre y no quiero que nadie más pase por lo mismo.

*No te dejes engañar por RENTSCAPE. Comparte esta experiencia para advertir a otros.*

¿Son unos impresentables, Hoy día 6 de febrero me a devuelto el dinero el banco después de 2 meses? No RENTSCAPE

Very efficient friendly staff, a good range of cars all in very good condition. The check in and check out was very fast Yanis the pick up and drop off driver was very friendly and helpful.

Entreprise a qui j’ai eu affaire en passant par BSP qui ajoute des frais non prévus au contrat BSP et qui louant des véhicules plus ou moins en état.
Entreprise qui a inventé un nouveau concept pour vous plumer… les frais de prise en charge tardive, vous ne connaissiez pas? Ça vous paraît farfelu et proche de l’incomprehensible et du ridicule? Ce qui est le plus choquant c’est que vous ne le savez pas avant, vous ne savez pas ce que veut dire des frais de charge tardive. Des frais pour retour tardif oui ça paraît logique vous bloquez un véhicule qui aurait pu être déjà relouer, mais le véhicule que vous venez récupérer à 12h plutôt qu’à 11h pendant les heures d’ouvertures de RENTSCAPE qui sont de 8h à 19h vous l’avez déjà payé et bloqué puisque payer, non?
Et cerise sur le gâteau le personnel de RENTSCAPE qui lui connaît le règlement qu’il a lui même inventé que vous n’avez jamais su ou reçu, lui s’absente bizarrement du bureau quand vous venez récupérer votre véhicule en laissant un écriteau comme quoi il sera absent 15 minutes et se situe au niveau -1. Au bout de 15 minutes d’attente vous y allez en toute confiance au niveau -1 et ne le trouvez bien sûr pas, alors vous appelez le numéro sur le papier 3, 4 5 fois et personne ne répond, vous appelez Bsp en désespoir de cause et eux non plus ne savent pas.
Enfin vous voyez quelqu’un remonter calmement avec un lunch box, et vous vous excusez même de le déranger à ce moment bien que le bureau soit en continu normalement de 8h à 19h, mais bon…. Et là il vous montre un règlement que vous ne connaissiez pas si vous récupérer votre véhicule une heure après l’heure prévue et bine vous devez payer un supplément pour un véhicule qui est déjà bloqué pour vous. C’est vous qui avez perdu une heure de location pourtant mais non c’est écrit que si vous venez récupérer, oui récupérer pendant les heures d’ouvertures un véhicule que vous avez bien louer 60 minutes après l’heure de prise et bien vous devez payer 19 euros supplémentaires. Vous comprenez alors pourquoi le personnel de RENTSCAPE avait décidé de prendre une pause ailleurs que dans son bureau juste à ce moment là et pourquoi cela était si long…. Vous relisez votre contrat BSP et bien sûr il n’est mentionné nulle part cette clause ni même ce que veut dire un retard important d’ailleurs… Très suggestif très floue et donc qui laisse une impression très forte de malhonnêteté. J’ai laissé le véhicule et je suis parti car ce genre de comportement ne laisse rien augurer de bon sur le retour car si vous ne pouvez avoir confiance déjà au départ imaginez ce qui risque d’arriver au retour du véhicule . Des frais cachés, un contrat pas clair, un comportement du personnel RENTscape par l’intermédiaire de Bsp qui fait tout pour vous pousser à la faute pour pouvoir vous soutirer de l’argent. Essayez de vrais professionnels vous aurez l’esprit serein et de la confiance.

Accueil service merci Super Sony !

Des vieux vehicules pour le prix d un vrai loueur de voiture qui loue des voiture ressent,seulement dans le cas si on prend les assurance . Ne perdez pas votre temps et argent chez eux . Des loueurs particulier sont moins chère et avec de meilleures ou des voitures similaires.

Personnels très accueillants
Navette pour la gare TGV super pratique
Merci pour cette bonne expérience

Agence Lyon Part-dieu

Réservation pour un week-end 60e, le prix est alléchant mais ne vous y trompez pas, vous serez une vache à lait.

On m'oblige à rajouter une option pour des chaines car leur voitures ne sont pas correctement équipées de pneus neige en hiver (+30e).

On me fait payer, vient le tour de l'empreinte : 1300e.

Obligation d'utiliser une carte au nom du conducteur, la carte qui devait passer est donc inutilisable. Seule option, rajouter encore 100e pour avoir une empreinte de 600e, qui la étonnamment peut être débitée sur n'importe quelle carte...

A ce stade, +de 200e au lieu de 60 je dis stop, mais évidemment on m'a débité le petit montant avant l'empreinte "sans possibilité de remboursement".

N'oubliez également aucun documents (permis + carte d'identité, pourquoi les deux ???) car si vous revenez plus tard que votre créneau de 30 min il faudra encore passer à la caisse (éviter de justesse cette fois-ci)

Une belle arnaque...

Contrairement aux nombreux râleurs qui se sont exprimés, j'ai eu une très bonne expérience.
Au départ comme a l'arrivée personnel charmant et rapide. Quelques heures avant la prise du véhicule j'ai été prévenu par SMS sur la procédure à suivre pour que la navette vienne me prendre. En 5 à 6 minutes je fus pris en charge.
La voiture était propre et conforme à la classe réservée.
Il est vrai que la signature électronique a lieu avant la réception du document. Néanmoins je suis averti oralement des conséquences de la non assurance optionnelle.

Apres à chacun de faire ses choix.

Avant de monter dans la voiture il m'invite à filmer celle ci pour avoir un éventuel élément de preuve.
Ce que j'ai fait au départ comme au retour.

Pour le retour tout aussi simple et rapide.
Une solution simple et compétitive, mais comme toujours il faut être vigilant et parfaitement clean.

Mis a part une attente d' une demie heure le matin, mais due a l avance du vol ,tout c est bien passé

Absolutely dreadful. Booked through Holiday extras and paid for extra insurance. Turned out this isn't with rentscape, they charged £120 extra for snow tyres for 4 days and also for an additional driver because they said the booking was in her name. Ripped off by Rentscape and holiday extras who took an admin fee of £25 for a £7 insurance premium. Beware we didn't know any of this when booking with holiday extras

Très bon accueil
Merci au chauffeurs
Yanis Léonard et Sony

Très mauvaise expérience avec cette agence. Nous avons appelé la veille de la réservation car le conducteur principal avait oublié sa carte d'identité, et on nous a donné une information qui nous a fait changer notre planning d'organisation de récupération de la voiture.
Arrivés sur place, l'information reçue par téléphone n'était plus valable et impossible de changer la réservation, l'agence n'avait aucune solution à nous proposer, usant de malhonnêté et nous laissant en plan. Résultat nous avons annulé notre réservation, payé des frais d'annulation et dû relouer un autre véhicule chez un autre loueur plus cher...
Vraiment à fuire. Tous les loueurs aux alentours n'ont pas été étonnés de la manière dont nous avons été reçus et traités.

Il servizio è poco costoso ed effettivamente se non accadono imprevisti potrebbe convenire. Ma se accade un minimo problema, come nel mio caso, si trasforma in un incubo. L'auto ha avuto un PICCOLO danno, mi hanno detto che entro 2 gg mi avrebbero inviato la fattura con l'ammontare del danno, in modo che potessi poi girarlo all'assicurazione terza che avevo sottoscritto. Ovviamente ciò non è avvenuto, ho speso mesi tra contatti non esistenti, mail senza risposta, è stata una esperienza catastrofica. Dopo più di 3 mesi solo tramite l'intermediario sono riuscito ad ottenere l'ammontare del danno, per un totale di 1500€ per un danno MINIMO. Prezzo per la riparazione esorbitante, sconsiglio, Spendete di più ma affidatevi a noleggi più affidabili, se non ne potete fare a meno acquistate una assicurazione.

Missing booking confirmation and no response from Rentscape customer service

I booked a rental car directly through Rentscape.com on January 6 for a rental at Biarritz Airport (June 19–22, 2026). The payment of 260.98 EUR was successfully charged to my MasterCard on January 6 (transaction shown as Rentscape St Malo FRA). However, I never received a booking confirmation or reservation number.

I have tried several times to contact Rentscape for support — by phone, email (sent on January 13), and through the website — without any response. The local office in Biarritz did not answer and the contact form on the website seems unavailable.

Below are the transaction details for reference:
Transaction reference: 100081519
Merchant ID: 211000068550001
Authorization number: 885387

My booking details:
Name: Magnus Klingberg
Rental dates: 19–22 June 2026
Pickup location: Biarritz Airport

Phone number: +46 706 780 992

After attempting all available channels without success, I am now posting here in the hope that Rentscape can confirm the booking and provide my reservation details.

Thank you in advance for your assistance.

Magnus Klingberg, Saltsjöbaden, Sweden

Prix attractifs, mais en face vous aurez des voitures souvent agées avec des problèmes de carrosserie et alors là ATTENTION !!
Passez aussi 20 min à lire les conditions générales...
Les rois des pénalités... Pour une cigarette fumée dans la voiture (alors qu'il n'y a pas de panneau d'interdiction collé dans la voiture comme la plupart des loueurs) : 200€ de retenue sur la caution... Pour 40€ de location de voiture
Bref de l'escroquerie organisée

Attention véhicule endommagé non signalé sur le contrat . Pas de personne physique pour le contrôle et l’état des lieux . Résultat il m’ont volé ma caution