Application très fluide, mais je ne comprends pas pourquoi la restitution de la caution prend autant de temps. J’imagine que d’autres personnes ont utilisé la voiture après moi. Donc pourquoi autant d... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Malgré la prise en location pour le départ laborieuse (Nous avons mis plus d'1h pour pouvoir démarrer le véhicule - peut-être lié aux problèmex de connexion WiFi ...) nous avions tout de même app... Se mer
L'application est globalement simple à utiliser. Pour ceux qui l'utilisent pour la première fois une petite note explicative me semble nécessaire pour rassurer l'usager.(usage du smartphone comme cle... Se mer
Företaget har svarat
Expérience déplorable du début à la fin. Cela commence par des bugs permanents sur l'appli. Je n ai jamais pu récupérer mon véhicule situé au -4 d un parking souterrain et c est de ma faute de ne p... Se mer
Företagsinformation
Om Toosla
Skrivet av företaget
Toosla est une société de location de voiture française qui vous permet de louer partout à petit prix.
Elle se distingue par son service Toosla Connect qui vous permet de louer en toute autonomie via un parcours client entièrement digitalisé : réservation, enregistrement de vos documents, et prise de votre véhicule, tout cela avec votre smartphone !
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
- Une disponibilité 24h/24 - 7jrs / 7
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
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Kontaktuppgifter
Frankrike
- aide@toosla.fr
- toosla.com
3,6
Medel
2 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 27 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Beaucoup d’axe d’amélioration.
L'application Toosla est certe rapide et sans paperasse de fonctionnement c’est bien. Néanmoins les prix peuvent être excessif selon les périodes (la fidélité pourrait être récompensé).. Je ne met pas plus d’étoiles pour tous ces axes d’amélioration. De plus la clef digital bluetooth peut mettre un temps assez long pour se mettre en action. Selon l’endroit où l’on est cela peut être problématique quand à la rapidité pour rentrer se mettre en sécurité dans le véhicule. Tous ces point sont à améliorer très rapidement. Il faudrait trouver un moyen de mettre les clefs physique des véhicules en accès clientèle.
Les parkings pour aller chercher les véhicule ne sont pas toujours très bien indiqué selon les villes ou arrondissement. Ce qui peut faire perdre un temps précieux au client sur son temps de location. La caution met quasiment plus de 4 jours et des fois 7 jours à être restitué c’est un peu excessif (quand ailleurs c’est en 48h maxi .. il faudrait beaucoup plus de réactivité à ce niveau. Sur une précédente location véhicule je n’arrivait plus à ouvrir le véhicule j’ai dû contacter le service client et perdre du temps sur ma location (une remise m’a été accordé) mais cela ne devrait même pas arriver. Tout ces points sont à revoir rapidement.
19 november 2025
Svar från Toosla
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre concept de base, simple, rapide et sans paperasse.
Pour clarifier certains points que vous avez mentionnés : les tarifs peuvent effectivement varier selon la période et le moment de la réservation. Concernant les clés physiques, notre service repose sur la clé digitale Bluetooth. Il n’est donc pas prévu de fournir des clés physiques. Cependant, notre service client reste disponible à tout moment si vous rencontrez le moindre problème.
Pour les parkings, l’adresse exacte du véhicule est indiquée dans l’application. Si jamais vous avez besoin d’aide pour vous repérer, nous sommes toujours joignables par mail, téléphone ou chat.
Enfin, la restitution de la caution se fait généralement dans un délai de 5 à 10 jours. Certains dossiers nécessitent un temps d’analyse pour vérifier l’état du véhicule, contrôler d’éventuelles amendes.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et elles nous aident à améliorer l’expérience de nos clients.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Tout etait ok des la prise du vehicule…
Tout etait ok des la prise du vehicule malgre la difficulte de trouver le nouveau parking de stationnement a montparnasse ,,
14 november 2025
Svar från Toosla
Bonjour Jean Marie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé dès la prise du véhicule.
L’adresse du parking est indiquée dans l’application, et notre service client reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Svar från Toosla
Bonjour Vassili,
Nous sommes ravis de lire votre avis !
Merci d’avoir souligné la qualité du véhicule et sa facilité d’accès.
Et si vous le souhaitez, vous pourriez aussi nous attribuer 5 étoiles pour partager pleinement votre expérience ! ⭐
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Emma - Relation Privilège
Svar från Toosla
Bonjour,
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et qu’il n’y ait eu aucun problème.
Si vous avez apprécié votre expérience, n’hésitez pas à nous attribuer 5 étoiles la prochaine fois, cela nous ferait très plaisir ! ⭐
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
J’étais très dubitative avant de…
J’étais très dubitative avant de récupérer la voiture de location mais en fait le service téléphonique a toujours été très réactif et bienveillant.
Merci à Maria, Anissa et Ali et à ceux que j’ai eu par téléphone.
Ce service mériterait 5 ⭐️, mais malheureusement j’ai eu des déconvenues inacceptables et dangereuses au niveau du véhicule.
1) les 4 pneus étaient sous gonflés, dont un plus sérieusement.
Le voyant était allumé dès le départ mais je n’avais plus la possibilité de m’arrêter.
J’ai été obligée de les faire regonfler.
2) j’ai également été extrêmement gênée pour conduire dès le premier matin, le pare-brise intérieur était vraiment très sale (comme le reste du véhicule), j’étais face au soleil et obligée de m’arrêter pour le nettoyer pour mettre fin à l’éblouissement.
3) lorsque j’ai voulu , alors que j’étais déjà au volant, nettoyer l’extérieur du pare-brise, il n’y avait pas une seule goutte d’eau dans le lave-glace…
Ces 3 problèmes, qui auraient pu s'avérer extrêmement dangereux, ainsi que l’état de saleté du véhicule (intérieur et extérieur) posent la question du sérieux de la société en charge du nettoyage et de l’entretien du véhicule entre deux clients.
C’est vraiment dommage.
Ce qui est dommage également c’est que je ne puisse appeler la société TOOSLA depuis que le véhicule a été rendu.
Quid de la caution ?
5 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toosla
Bonjour Merer,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre service téléphonique ait été réactif et bienveillant, et nous transmettrons vos remerciements à Maria, Anissa et Ali.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec le véhicule. La sécurité de nos clients est notre priorité, et vos remarques concernant les pneus, le pare-brise et le lave-glace sont prises très au sérieux. Nous allons immédiatement transmettre ces informations à notre équipe de maintenance et de nettoyage afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Concernant la caution, elle est généralement restituée dans les délais indiqués dans nos conditions de location. Si vous rencontrez le moindre souci ou avez des questions, notre service client reste entièrement disponible par email ou téléphone pour vous assister.
Merci encore pour vos retours constructifs, qui nous aident à améliorer nos services et garantir la sécurité et le confort de tous nos clients.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Utilisateur de Toosla depuis quelques…
Utilisateur de Toosla depuis quelques années maintenant, je recommande fortement.
Les véhicules sont nickel et facile a récupérer. De plus le service client est très réactif. Mention spécial à Maria qui a été génial sur le traitement de ma dernière réservation. Très pro, conciliante et arrangeante. Encore merci.
Je le répète je recommande à 1000%
17 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toosla
Bonjour Ibinyamine,
Un immense merci pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Toosla reste positive après toutes ces années.
Nous transmettrons vos compliments à Maria, elle sera ravie de les recevoir !
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela nous touche beaucoup.
Nous serons toujours heureux de vous accueillir à nouveau !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Efficace et rapide
12 november 2025
Svar från Toosla
Bonjour Antoine,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été rapide et efficace pour vous.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Les voitures sont propres
Les voitures sont propres , facile a récupérer, les prix sont plutôt correcte , avoir la possibilité de choisir la couleur de la voiture serait un plus .
11 november 2025
Svar från Toosla
Bonjour Lexi,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté des voitures, la facilité de récupération et nos tarifs.
Pour le choix de la couleur, nous comprenons que ce serait un plus. Malheureusement, il nous est difficile de garantir que chaque client puisse choisir, car les voitures sont attribuées de manière aléatoire. Nous faisons toutefois notre possible pour tenir compte des préférences dans la mesure du possible.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
TOOSLA à éviter
Tout se qu’il se passe avant une location auprès d’eux se passe au plus mieux et ils sont même très réactifs, mais quand il s’agit de rendre la caution des gens et de répondre aux mails qu’eux mêmes nous disent d’envoyer, ils font les morts !
C’est inadmissible surtout le fait d’inventer des sinistres et en justifiant cela avec des images d’un autre véhicule !!! (Même une personne mal voyante pourrait faire la différence)
Je ne recommande vraiment pas et je me tournerais sûrement vers la concurrence avec qui je n’ai jamais eu de problème comme ces escrocs
1 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toosla
Bonjour Monsieur Soule,
Merci pour votre retour. Suite à notre conversation et à l’analyse de votre dossier, je vous confirme que j’ai pris votre situation en charge et que tout est désormais régularisé.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et la gêne occasionnée. Notre objectif est toujours de garantir un service de qualité et votre satisfaction, et nous espérons avoir l’occasion de vous le démontrer lors d’une prochaine location.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Tres bon service
12 november 2025
Svar från Toosla
Bonjour Ahmed,
Un grand merci pour votre avis ! Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que notre service vous a satisfait.
On espère vous revoir très bientôt !
À bientôt,
Emma - Relation Privilège
Application incroyable utilisation…
Application incroyable utilisation simple et rapide, voiture propre et surtout communication simplifiée et rapide ça c’est un point super important pour cela je vous remercie. Le seul bémol c’est au niveau de la restitution de la caution j’ai dû relancer plusieurs pour qu’elle me soit restituée sinon c’est du 5 étoiles garantie
10 november 2025
Svar från Toosla
Bonjour Lekandakwa,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour !
Nous sommes vraiment ravis que l’application, la propreté du véhicule et la communication vous aient plu.
Nous sommes désolés pour le délai de restitution de la caution et vous remercions d’avoir pris le temps de nous relancer. Nous allons faire en sorte que ce soit plus simple à l’avenir !
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Emma - Relation Privilège
Arnaque
Cette application regorge de personne incompétente notamment le service sinistre qui ce permette de ce servir sur votre carte et ceux à votre insu inadmissible
3 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toosla
Bonjour Joseph,
Nous avons vérifié votre avis avec les informations que vous nous avez fournies et aucun compte n’est associé à cette situation.
Nous restons bien sûr disponibles pour en discuter directement avec vous par email afin de clarifier le problème.
Nous invitons également à éviter la publication de faux avis, afin que les retours restent fiables pour tous nos clients.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
voleur
Titre : Prélèvements abusifs et pratiques contraire au lois française
Avis :
Je tiens à avertir les futurs usagers : cet organisme effectue des prélèvements multiples et injustifiés pour les mêmes amendes, parfois le même jour et au même endroit. En plus du montant des amendes, ils ajoutent leurs propres frais, sans explication ni possibilité de contester facilement. Ces pratiques sont abusives et contraires à la loi.
Je conseille à toute personne de rester vigilante, de bien vérifier ses relevés bancaires et de conserver toutes les preuves. Manque total de transparence et de respect envers les citoyens
4 november 2025
Svar från Toosla
Bonjour Monsieur Ferkous,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Nous tenons à préciser que notre service sinistre vous a déjà contacté concernant les amendes mentionnées.
Toutes les amendes sont justifiées et correspondent aux infractions commises pendant la période de location. En tant que conducteur et responsable du véhicule, il est normal que vous soyez tenu de régler ces amendes.
De plus, les frais de dossier appliqués sont conformes à nos conditions générales de location et ne sont en aucun cas abusifs. Ils couvrent uniquement le traitement administratif des amendes et leur communication aux clients.
Nous comprenons que ces situations puissent être frustrantes, mais tout est géré de manière transparente et légale, conformément à la réglementation française.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
1re location chez Toosla Super…
1re location chez Toosla Super expérience, la voiture était facile d’accès et l’application bien détaillé.
Petit bémol pour le sav dont j’ai eu du mal à contacter et pour la caution à mon goût un peu cher malgré les assurances tout risques pour la location.
Je tiens à souligner la propreté du véhicule qui était nickel, la voiture était récente (8000 km) et agréable à conduire, j’ai aimé louer chez vous et je suis prêt à reprendre une location.
Cordialement
3 november 2025
Svar från Toosla
Bonjour Kais,
Merci pour votre retour et pour votre première expérience avec Toosla !
Nous sommes ravis que le véhicule, sa propreté et son confort aient été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le service client, il est disponible tous les jours et nous faisons toujours notre maximum pour répondre rapidement. Pour la caution, elle permet simplement de garantir la sécurité et la tranquillité de nos locations, étant donné la qualité et la modernité récente de nos véhicules.
Nous serons ravis de vous accompagner pour votre prochaine location et espérons vous offrir une expérience encore plus fluide !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Service client au top
Super service de location de voiture, toujours en bon état et prise en main très simple.
De plus, le service client est hyper réactif et toujours très efficace (mention spéciale à Maria qui a traité mon problème de parking avec une grande efficacité et sympathie).
Je recommande !
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toosla
Bonjour Damien,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que la prise en main des véhicules se soit faite facilement et que notre service client, en particulier Maria, ait pu vous aider rapidement et avec sympathie. Nous allons lui transmettre vos mots, cela lui fera très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur vos prochaines locations
Emma - Relation Privilège
Location véhicule à Bordeaux
Toosla nous avait imputé un dommage sur un véhicule loué à Bordeaux et prélevé la franchise de 2500 euros.
À la suite de plusieurs échanges, Toosla a reconnu son erreur et nous informe du remboursement de la franchise.
13 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toosla
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre location à Bordeaux.
Je tiens à vous confirmer que j’ai personnellement pris en charge votre dossier, et que le problème a été entièrement résolu.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour accompagner chacun de nos clients avec transparence et réactivité.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
Emma - Relation Privilège
Super expérience avec Toosla
Société efficace, réactive au moindre souci et avec des véhicules agréables à conduire .. je recommande !!
28 oktober 2025
Svar från Toosla
Bonjour Thomas,
Un grand merci pour votre super retour !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Toosla et nos véhicules ait été agréable.
Votre recommandation nous fait vraiment plaisir et nous motive à rester toujours réactifs et efficaces.
À très bientôt pour de nouvelles aventures,
Emma - Relation Privilège
Tres content du service (et des petits details a ameliorer)
J'avais un peu d'appréhension avant de prendre la voiture : sans contact humain, la gestion de problemes n'est pas toujours facile.
Mais finalement, la procedure de location etait tres simple et "fluide".
L'application te guide plutot bien, meme j'ai du reprendre certaines procedures encore et encore jusqu'a ce mon input lui conviennent ("scanner mon passeport" par ex, ou prendre en photo un petit choc de carrosserie avant de prendre la voiture)
De meme, avec mon portable (Pixel 6) et mon application, il m'est arrive quelque fois d'avoir a eteindre l'application et de la rallumer afin de permettre a la voiture de reconnaitre la clef digitale.
Mais je suppose que la prochaine fois, ces desagrements "software" seront reglees. Au bout du compte, j'etais tres content de ce service et je l'ai deja recommande a mes proches !
28 oktober 2025
Svar från Toosla
Bonjour Michael,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que la procédure de location vous a semblé simple et fluide, malgré les petites difficultés rencontrées.
Vos remarques concernant l’application et la reconnaissance de la clé digitale sont très utiles, et nous travaillons constamment à améliorer ces aspects pour rendre l’expérience encore plus fluide.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service dans l’ensemble et nous vous remercions chaleureusement de vos recommandations à vos proches.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Emma - Relation Privilège
Très satisfaite
Prix très intéressant, service client très disponible réponse rapide! Seul petit bémol l’application ne prend pas toutes les cartes bancaires.
31 oktober 2025
Svar från Toosla
Bonjour Halima,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis.
Nous sommes ravis que nos tarifs et notre service client vous aient satisfait.
Concernant les cartes bancaires, certaines ne sont pas acceptées afin de garantir la protection des transactions, et nous n’acceptons pas les cartes virtuelles.
Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Emma - Relation Privilège
Triple facturation de l’assurance.
Triple facturation de l’assurance.
Aucune écoute.
Plus jamais.
31 oktober 2025
Svar från Toosla
Bonjour Hugues ,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous tenons à préciser que chaque assurance activée lors d’une réservation correspond à un service contractuel distinct, conformément à nos Conditions Générales de Location.
Chaque client est libre de choisir les options qu’il souhaite souscrire, et celles-ci deviennent irrévocables dès que la réservation est confirmée, en cours ou terminée. Si plusieurs protections ont été sélectionnées, cela résulte donc du choix effectué au moment de la location.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez un éclaircissement personnalisé.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.