Toosla Omdömen 

Expérience déplorable du début à la fin.
Cela commence par des bugs permanents sur l'appli.
Je n ai jamais pu récupérer mon véhicule situé au -4 d un parking souterrain et c est de ma faute de ne pas avoir de réseau !!! Le service client ne pouvant résoudre mon problème me raccrochait au nez jusqu'au moment où il n était plus joignable ( à 18h alors qu ils disent 24h/24h). Donc pas de véhicule... week end fichu en l'air. Et ils ont osé me facturer 3€ de frais d essence qui après 3 relances m'ont été quand même remboursé. Tellement d'énergie et de temps perdu, plus jamais.

Application très fluide, mais je ne comprends pas pourquoi la restitution de la caution prend autant de temps. J’imagine que d’autres personnes ont utilisé la voiture après moi. Donc pourquoi autant de temps pour restituer la caution qui peut parfois nous embêter

Fuyer absolument ! Préférez les enseignes traditionnelles où il existe un véritable rapport humain.
Le système est totalement à revoir dès la prise en main du véhicule. À aucun moment il n'est précisé que la voiture démarre via l'application et non avec une clé, que l'on cherche désespérément.
Pour ne rien arranger, le service client téléphonique est méprisant et remet en doute la location ainsi que le paiement.
L'application accumule les dysfonctionnements :
Bugs d'actualisation en zone rurale dès que le réseau manque.
Coupures intempestives : la voiture s'est arrêtée sans raison suite à une déconnexion de l'application.
État des lieux non fiable : le système de photos à la prise et au retour du véhicule buggue constamment, obligeant à tout envoyer par e-mail.
Pour couronner le tout, nous attendons toujours depuis 4 semaines le remboursement du surplus d'essence effectué. Une expérience déplorable

Réservation simple et récupération de la voiture vraiment facile
Voiture en parfait état, super propre malgré plusieurs dizaines de milliers de km

Réactif, véhicule toujours impeccable et possibilité de se faire déposer le véhicule à son domicile.

Aucune difficulté à joindre le service client.

Expérience très satisfaisante, je recommande à tout le monde

I am copying my formal complaint about our experience collecting our Toosla car at Nice Airport.
Before booking, I did some research, including using ChatGPT to look at customer experiences, and although there were mixed reports, enough appeared satisfactory for us to go ahead with the booking. Having now looked more closely at Trustpilot, I am extremely concerned to see a number of very poor reviews describing problems similar to those we experienced. There is even one describing a similar experience in Nice.
Our experience was quite frankly appalling.
We followed the instructions provided in the Toosla app and in the previous email. We did not know you had to wait for an email saying where to go. We followed the app map..we went to a road carrying our cases which took about 15mins walk in the heat. We did think it was strange as we were looking for a car park but did not see signs as in fact there was loads of building work. So , we were directed to the wrong place. We tried phoning Toosla approximately ten times before somebody eventually answered.

We were then told that different instructions had been sent in another email. I reiterate: How were we supposed to know that when we were following the instructions in the app? To make matters worse, the contact telephone number provided in the app/message did not work.
The customer-support function in the app was equally unhelpful, as it simply showed "busy" whenever we tried to contact anyone.
By this stage, after repeatedly getting no answer by telephone, being unable to contact anyone through the app, and finding that the contact number provided did not work, I was becoming so concerned that I actually asked the person who eventually answered whether this was some sort of scam. I genuinely began to wonder whether the company existed and whether there would actually be a car waiting for us.
I should make clear that when we did eventually get through, the person who answered apologised and did her best to resolve the situation.
My complaint is not about that individual; it is about the systems and procedures that left us stranded and unable to obtain help in the first place.
It took us approximately TWO HOURS simply to locate the car.
Once we eventually found it, we then could not start it. Because there was inadequate Wi-Fi and phone coverage in the car park, we repeatedly had to go up and down in the lift to obtain a signal and contact Toosla. I also used a considerable amount of my own mobile data trying to resolve the problem.
When we eventually managed to speak to somebody, we were told that something needed to be reset remotely. This resulted in us going up and down a lift between the car and an area with phone reception around five times.
My husband specifically asked the member of staff whether, after the reset, he would definitely be able to drive the car out. She said yes. He still could not. I had also specifically asked her to call us back if the phone connection was lost, but she did not do so.
In total, it took approximately THREE HOURS from trying to collect the car to actually being able to leave. We were extremely stressed and lost most of the afternoon that we should have been spending enjoying our holiday.
This was not a minor inconvenience. It was a complete failure of the systems that Toosla relies upon for a supposedly app-based, self-service car rental. The app gave incorrect or outdated information, the telephone contact information did not work, customer support was extremely difficult to reach, and even when we did reach somebody the problems were not fully resolved.

What concerns me further is that, having subsequently looked at Trustpilot in more detail, I can see other customers reporting similarly serious difficulties. This suggests that our experience may not have been an isolated incident.

Malgré une mésaventure concernant mon téléphone qui s'est cassé pendant la location de ma voiture une agréable expérience dans l'ensemble avec un assistant technique au petit oignon point cependant il se passe trop de temps pour rendre la caution tout de même élevé de 2500 €

Malgré la prise en location pour le départ laborieuse (Nous avons mis plus d'1h pour pouvoir démarrer le véhicule - peut-être lié aux problèmex de connexion WiFi ...) nous avions tout de même apprécié !
Plus de problèmes par la suite ni pendant la période de location.
L'équipe en charge de l'assistance est plus que professionnelle ! Ils sont à l'écoute, patients et très réactifs.
A bientôt !

All good! Great job

Très pratique. Accès 24/24. Belles Voitures récentes

Très mauvaise expérience avec cette location de voiture.

J’ai effectué toutes les formalités nécessaires pour mon mari et téléchargé l’application afin de renseigner les informations demandées. Ce n’est qu’après avoir effectué ces démarches que j’ai appris que la prise en charge du véhicule se faisait en autonomie et qu’il était donc obligatoire de déverrouiller la voiture via l’application.

Le problème est que l’application était installée et configurée sur mon téléphone, avec une identification via mon identifiant Apple, et il m’a été impossible de transférer ou de renseigner correctement les informations sur le téléphone de mon mari, qui était pourtant le conducteur concerné.

Cette information essentielle concernant le fonctionnement de la prise en charge aurait dû être clairement indiquée avant la réservation et avant de nous faire effectuer toutes ces démarches.

Nous avons donc été contraints d’annuler la réservation et de louer un véhicule auprès d’un autre loueur, ce qui nous a fait perdre du temps et nous a occasionné des frais supplémentaires.

Je suis très déçue de cette expérience et souhaite donc obtenir le remboursement intégral de la réservation, compte tenu de ces difficultés qui étaient liées au fonctionnement de votre service

Première expérience avec Toosla et dans l’ensemble, je suis très satisfait.

J’ai particulièrement apprécié le concept 100 % digital : de la réservation à la prise en charge du véhicule, l’expérience est simple et fluide, sans avoir besoin de passer par une agence.

Autre très bon point : j’ai eu exactement le modèle de véhicule que j’avais réservé, et non un modèle « équivalent » comme cela peut arriver chez d’autres loueurs. C’est vraiment appréciable lorsqu’on choisit justement sa location en fonction d’un véhicule précis.

J’ai rencontré quelques petits couacs durant l’expérience, mais le SAV a été plutôt réactif à chaque fois. Lors de la récupération notamment, la procédure pour sortir du parking mériterait d’être mieux expliquée : certains parkings fonctionnent avec la lecture automatique de plaque, tandis que pour d’autres il faut utiliser le ticket et, en cas de blocage, passer par le bouton d’assistance du parking. Cette distinction n’était pas très claire pendant le processus de prise en charge et m’a valu un petit moment de confusion.

Enfin, lors de la restitution, un bug de l’application m’a obligé à recommencer deux fois toute la procédure, ce qui m’a fait perdre environ 30 minutes. Un peu de malchance ce jour-là !

Malgré ces quelques points à améliorer, l’expérience reste largement positive et le concept m’a convaincu. Je recommande complètement Toosla pour ceux qui recherchent une location de voiture simple, autonome et 100 % digitale.

Je réutiliserai volontiers le service pour une prochaine location.

Bonjour, j’ai loué pour l’été un x1 avec la batterie, les plaquettes de frein et les pneus à l’avant usés.
Le centre BMW de Domancy et la police nationale m’ont indiqué que ma famille et moi avions eu de la chance de ne pas avoir d’accident.
Par ailleurs, la police aurait dû immobiliser le véhicule.
Nous avons donc convenu que les réparations devaient être faites par mes soins et que vous devez me rembourser.
Le montant total des réparations s’élève à plus de 800€ et je n’arrive pas à obtenir le remboursement malgré votre accord et la mise en danger de la vie d’autrui

Voiture tres bien. Seul bemol j'ai perdu du temps a la prise en charge car les indications pour le parking n'etaient pas bonnes

une voiture parfaite, service client parfait , réponse rapide. Je recommande Toosla

Parfait, véhicule et communication

La location c’est très bien déroulé je n’ai eu aucun problème merci.
Je recommande fortement !

expérience parfaite !

J’ai l’habitude de louer juste un soucis je recevais des messages comme quoi j’allais trop vite alors que j’étais coincé ds les embouteillages parisien à part ça tout est parfait