Toosla Omdömen 

Ils m'ont dépanné même si je trouve le montant de caution abusé

Agence de location à fuir. Malgré une assurance censée couvrir ce type d’incident, l’agence a prélevé 650 euros sur ma caution pour un remorquage facturé 340 euros, sans explication satisfaisante. Le service client est inexistant : ils ne répondent pas aux messages ou mettent un temps extrêmement long à répondre. Face à cette situation, j’ai décidé de faire appel à mon service juridique et d’envisager une action en justice pour faire valoir mes droits. En lisant les avis, j’ai constaté que d’autres clients rapportent des expériences similaires. Si vous vous retrouvez dans cette situation, je vous encourage à faire valoir vos droits et à ne pas abandonner vos démarches. Pour ma part, je ne recommande pas cette agence. Numéro de contrat de location 18 39 28.

Réservation avec livraison à domicile. Le jour J, à l'heure de livraison prévue, l'application exige une empreinte bancaire de 2 000 € - sans qu'aucun préavis ne m'ait été donné au préalable, alors que leurs propres CGV prévoient que cette demande doit être faite 48h à l'avance avec alerte en cas de refus.

L'empreinte ne passe techniquement pas depuis l'app. Je contacte le service client en urgence, un dimanche : réponse trop tardive pour débloquer la situation avant l'heure de départ. Je dois trouver un autre loueur en catastrophe.

Je tente ensuite d'annuler la réservation Toosla depuis l'application - bouton d'annulation inopérant.

Résultat : facturation intégrale pour "no-show", pour un montant qui dépasse même le plafond de 370€ que leurs propres conditions générales prévoient pour ce motif.

Ce n'est pas un client qui ne s'est pas présenté, c'est une application qui n'a pas fonctionné et un service client qui n'a pas répondu à temps. Je préviens : avant de réserver, vérifiez bien les modalités de dépôt de garantie, et gardez une trace de tous vos échanges.

Dossier en cours auprès du médiateur de la consommation.

A fuir ! Se permet de faire dés prélèvements de plus de 15000 euros sur votre compte bancaire sans vous prevenir ! Pour soi-disant kilomètres dépassé! Passer par sixt ou europcar au moins vous n’aurez pas de mauvaises surprises

**147 € de frais supplémentaires et aucune réponse du service client**

Nous avons loué un Renault Captur II le samedi 27 juin, de 8h à 23h, sous la réservation n°186050.

Sur le chemin du retour vers Paris, nous avons été pris dans un violent orage, avec de très fortes rafales de vent et de nombreux débris sur la route. La circulation était devenue dangereuse, nous avons donc préféré nous arrêter et attendre que les conditions s’améliorent. Nous sommes finalement arrivés au parking vers minuit.

Une fois sur place, impossible de terminer correctement la location à cause d’un problème avec l’application. Certaines pages ne s’ouvraient pas, ce qui nous a empêchés de faire l’état des lieux de fin de location et de finaliser la restitution du véhicule. Nous avions d’ailleurs déjà rencontré le même type de problème au moment de valider notre carte bancaire.

La situation ne s’est débloquée qu’à 00h50, alors que la voiture était garée depuis notre arrivée et que nous ne l’utilisions plus.

Malgré tout cela, 147 € de frais supplémentaires nous ont été facturés. Nous avons contacté le service client plusieurs fois pour expliquer la situation et demander le remboursement de cette somme, mais nous n’avons reçu aucune réponse.

Nous trouvons cela vraiment décevant. Le retard était lié à des conditions météo exceptionnelles et la restitution a été retardée par un dysfonctionnement de leur propre application. Nous demandons simplement que notre dossier soit étudié sérieusement et que ces frais injustifiés nous soient remboursés.

Le seul souci c’est qu’il n’y a pas le panneau toosla dans l’ascenseur du parking et pas trop de réseau au sous-sol du parking pour se connecter à l’application. Sinon tout était ok

La nouvelle app fonctionne nettement mieux que la précédente et les notifications sur l'écran d'accueil de l'iPhone un vrai plus.
Enfin l'état des lieux est maintenant beaucoup plus simple en prenant des photos.

Top , Réactive , simple

Location impeccable, dommage que le parking est déménagé de Vincennes à Paris

Service client à vomir

Client régulier de Toosla, cette location a été une succession de problèmes inacceptables.

Double débit à la réservation : mon premier paiement présenté comme refusé a finalement été encaissé en plus du second. Remboursé après plusieurs semaines de relances.

40 minutes perdues à la prise en charge à cause d’un bug de reconnaissance faciale. Le véhicule m’a été remis en mauvais état : rayures intérieures, bas de caisse arraché, fissure sur le pare-brise. Rien de signalé dans leur état des lieux.

Le pire : le véhicule se déconnectait de mon téléphone en pleine circulation, m’immobilisant sur le périphérique et à des feux rouges. Réponse du service client : “c’est peut-être dû à la connexion.”

180€ de dommages prélevés avant même la fin de leur propre enquête interne. Comment facturer une responsabilité qui n’est pas encore établie ?

Le service client redirige, raccroche, ferme les tickets sans résoudre. À éviter.

Très bonne expérience

J’ai prolongé une voiture chez Toosla. Dès le départ, l’application n’arrivait pas à se connecter à la voiture pendant plus d’1h. J’avais un RDV important, j’ai été obligé de prendre un Uber. J’ai explicitement demandé le remboursement de la course car « si je loue une voiture c’est pour justement être mobile sans Uber ».
Plusieurs heures après, la voiture ne démarrait pas non plus. J’ai laissé le véhicule sur place (localisation visible dans l’app) et demandé l’annulation. Le support m’a fait désinstaller/réinstaller l’application + manipulation à distance… sans aucun résultat. Le lendemain, j’ai perdu une journée complète de travail et j’ai dû prendre 2 taxis. Je voulais annuler la réservation et me faire rembourser les 2 jours impactés (dont la course Uber).
Les réponses du support sont complètement standardisées, on dirait un chatbot IA : ils listent les causes possibles (réseau, connexion, position du véhicule, compatibilité…) et renvoient systématiquement vers leur support mail.(alors que je communique déjà avec eux par mail lol…) pour envoyer une photo ou vidéo. Pour changer de véhicule : nouvelle caution + intervention en station. Aucune solution concrète, aucune prise en charge du problème réel.
J’ai dû insister en expliquant qu’on ne peut pas ramener une voiture qui ne démarre même pas… « Un peu de bon sens » comme j’ai écrit. Ils n’ont jamais proposé de vraie solution ni traité ma demande de remboursement.
À ce jour, toujours pas de remboursement et toujours pas de résolution. C’est tout simplement scandaleux. On paie pour un service de mobilité, on se retrouve coincé, on paie des taxis en plus, on perd sa journée de travail, et après il faut se battre pour récupérer son argent et avoir des réponses. Le bouton appeler le service client au téléphone ne marche pas sur leurs applis. C’est bidon.
Je déconseille fortement Toosla.

Service onéreux, qui n’est pas à la hauteur de ce qui est vanté. App pas ergonomique, bug nombreux, service client difficile à joindre. Terminer une location avec 5 minutes de retard nécessite de la prolonger, via une connexion internet absente, et oblige donc à sortir du parking pour y revenir… il y aurait des points à améliorer !

L’application est fluide. Le service au top !
Bon rapport qualité/prix.

Arnaque total dès le départ. Application non fonctionnelle

Bonnes voitures et bons services: J'ai loué 3 fois chez Toosla, eu un petit souci avec une des voitures. L'équipe d'assistance a réagit de façon très professionnelle.

La récupération de la voiture a été laborieuse. Nous avons mis 1heure afin de pouvoir la démarrer..... Nous n'avions quasi aucune connexion dans le parking souterrain. Après avoir bataillé pour ouvrir le véhicule impossible de la démarrer avec l'appli faute de connexion. Finalement au bout d'une heure nous y sommes arrivés. Pour la rendre re pb. Nous avons suivi la procédure. Après le dernier clic Pour terminer la location le véhicule ne s'est pas fermé à clé et imposte retourner sur l'appli.
Sinon pour le véhicule tout était ok et propre

Bon service client mais l'état de la carrosserie des véhicules laisse a désirer... (BMW x1) et un délai important de restitution de la caution. Cordialement