Toosla Omdömen 

Franchement c’est pas terrible. Ce n’est pas très cher mais on comprend pourquoi… le système d’ouverture des portes pas le téléphone fait que la voiture démarre directement une fois sur 10… on a eu un problème de panne moteur et essaye de joindre l’assistance pendant 40 minutes sans aucun résultat…
Le service est nullissime

Simple, efficace, véhicule agréable à conduire et très bien équipé.

Beaux vehicules haut de gamme, à un prix nettement plus abordable que les grandes marques. L'application était simple d'utilisation, il manque juste un peu d'information sur comment accéder aux stations (des photos aideraient bcp).

Louant des véhicules chez plusieurs loueurs , j ai apprécié le rapport qualité -prix l'accès au parking (Montparnasse).
le moins : des bugs sur l'appli, je n ai pas pu faire l’état des lieux (photos à la prise du véhicule) ce qui m'a inquiété et on ne m'a pas remboursé le surplus de carburant à la restitution conformement au CGV

200 € de « nettoyage renforcé » pour une voiture que j'avais lavée avant de la rendre.

Location du 7 au 23 juin 2026 (Cupra Formentor, Paris Gare du Nord). J'ai récupéré le véhicule sale, visiblement non lavé après le locataire précédent. Je l'ai néanmoins restitué lavé, intérieur et extérieur, le 23 juin à 18h52.

On m'a prélevé 200 € : 80 € de nettoyage extérieur, 120 € de nettoyage intérieur.

J'ai contesté. Toosla m'a répondu qu'un « agent indépendant » avait constaté un dommage et m'a transmis, à l'appui, un « état des lieux comparatif départ / retour ». J'ai lu ce document. Voici ce qu'il contient :

— État des lieux de départ : les 16 points de contrôle sont « Non renseigné », les 8 photos obligatoires sont « Non fournie ».
— État des lieux de restitution : les 8 photos obligatoires sont également « Non fournie ».
— Les seules constatations existantes sont horodatées du 25 juin à 9h37, soit 38 heures après ma restitution, le véhicule étant resté entre-temps sous leur seule garde.
— La facture, elle, est datée du 23 juin : deux jours avant les constatations censées la justifier.
— Et la facture indique « Harm damage (Estimate WP) : 0 € ». Il n'y a donc aucun dommage, aucune réparation, aucun devis.

Un « état des lieux comparatif » sans aucune donnée de départ ne compare rien. Leurs propres conditions générales prévoient pourtant une inspection complète entre chaque location.

Réclamation envoyée le 3 juillet : aucune réponse motivée à ce jour. Le service téléphonique n'est, selon eux, pas habilité à traiter ces dossiers. Mise en demeure adressée en recommandé, saisine du médiateur de Mobilians et signalement DGCCRF à suivre.

Mon conseil aux futurs locataires : photographiez le véhicule sous tous les angles, avec horodatage, au départ comme au retour, et gardez le ticket si vous le lavez. Sans ça, vous n'avez rien à opposer.

⭐☆☆☆☆

L’idée de cette société est pourtant excellente : les tarifs sont attractifs, les véhicules sont récents, propres et agréables à conduire. Malheureusement, tout est gâché par un service client déplorable.

On m’a arbitrairement facturé des frais de stationnement alors que j’avais bien réglé mon stationnement et que je dispose des justificatifs. Malgré cela, la seule réponse obtenue est de faire un recours auprès des autorités compétentes.

Le problème, c’est que l’entreprise tarde à transmettre les documents et informations indispensables pour exercer ces recours. Résultat : les délais expirent, et le client se retrouve seul à gérer une situation dont il n’est pas responsable.

J’ai eu le sentiment qu’il n’y avait aucune volonté de rechercher une solution ni de prendre en considération les éléments que je fournissais. C’est particulièrement frustrant et donne le sentiment que le client est laissé à lui-même une fois les frais prélevés.

C’est regrettable, car le concept est réellement intéressant. Avec un service client à la hauteur, cette entreprise pourrait être une excellente référence. En l’état, je suis très déçu de mon expérience et j’ai décidé d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.

J’espère que cet avis incitera l’entreprise à revoir sa manière de traiter les réclamations de ses clients.

Très bien , toutefois je n’ai pas été averti par BSP autos( lien par lequel, j’ai effectué la location du véhicule)
que tout se passait exclusivement via l’application.
Heureusement, j’ai eu une personne du service client qui m’a guidé pour récupérer le véhicule.
C’est de l’autonomie 😉

Suite à une panne de voiture, j’ai pu louer une voiture un samedi à 18h alors que toutes les agences sont fermées. L’autre gros plus, c’est que j’ai appelé 3 fois lors du process d’inscription et qu’à chaque fois, j’ai eu un interlocuteur : voilà enfin une entreprise qui a compris, ce qu’était le digital et comment il pouvait suppléer à l’humain, pas le remplacer. Le seul point qui pour moi peut être amélioré serait un meilleur accompagnement lors de la première prise en charge. Ma voiture était au nettoyage. Ensuite je n’avais pas compris qu’il fallait prendre des photos pour chaque angle et dernier point, ayant une voiture ancienne, j’ai dû me faire aider pour démarrer la voiture, j’étais un peu perdu. Un ou des petits tutos pourraient très bien faire l’affaire.

Un peu plus de détail lors de la réception véhicule si non tous très bien .

Franchement première fois que je passe par cette agence de location est vraiment j’en suis extrêmement content. Au départ j’étais un septique mais au final tous c’est bien déroulée les consignes avant la prise en charge du véhicule sont très bien expliqué ainsi que la restitution du véhicule. Je recommande et je repasserai par vos services pour mes futurs locations. Merci

1 étoile

Très mauvaise expérience.

J'ai effectué une réservation en urgence à 18 h 53 pour une location prévue à 19 h. Après avoir payé 240 €, j'ai découvert qu'il fallait également disposer de 2 500 € pour la caution. Cette information aurait dû être beaucoup plus claire avant le paiement.

Ne pouvant pas fournir cette caution, j'ai annulé ma réservation à 19 h, soit quelques minutes seulement après l'avoir effectuée. Malgré cela, 95 € de frais m'ont été prélevés.

J'ai ensuite contacté le service client pour demander un geste commercial ou un remboursement, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Je comprends qu'il puisse y avoir des conditions d'annulation, mais retenir 95 € pour une annulation intervenue quelques minutes après la réservation, sans aucune utilisation du véhicule, me paraît disproportionné. Une expérience très décevante.

Professionnel et très bonne expérience comme toujours

Tres bien - staff present!!

Mauvaise communication du service client suite à un oublié dans la voiture de location

Toosla has been absolutely terrible from start to finish. If I could rate them zero I would. Their purely digital set up means there is no human contact as you try to pick up the car but their customer support is v poor and cannot compensate for this it takes over 30 minutes for someone to answer the phone. I loaded my credit card which was accepted it said and then on the day of arrival it was rejected and we could not proceed. When they eventually answered the phone and this was sorted we could not find the car. The address given did not match at all with no instructions on how to find the car. We gave up after 4-5 HOURS and actually went to a different rental company either humans and just then they rang back. You have to take pictures from certain angles before the digital keys work these were taken in a dark underground car park. When we dropped the car (with no damage) we took the same angled pictures. We were emailed to say no damage found and nil to pay. Breathed a sigh of relief and then had an email to say actually 329 euros would be charged for a 2-5 cm scratch that we know was not there on drop off but our angled pictures couldn’t disprove it. Would NEVER EVER go with them again and would advise you didn’t either. Good concept but terrible back up and everything in French even though a lot of their clients are tourists from abroad

C’était parfait

A refaire comme chaque vacances

Bonne expérience le personnel à la prise du véhicule a l écoute et serviable pour une première fois

07/26: Pneus lisses à l’avant, Pneus arrières avec de nombreux impacts latérales.
Réponse de Toosla: les dommages aux pneumatiques sont a la charge du locataire…
Je les ai changes a mes frais pour l’instant…
FUYEZ
Cette solution de location pratique aurait pu être mortelle. Une plateforme avec des gens incompétents, un véhicule dangereux.
Il existe de nombreux Vrais professionnels de la location de voiture

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En réponse a votre message de ce jour (27/07/2026), je vous précise les points que ne semblez pas comprendre:

Je me permets de corriger la bonne chronologie et les faits de ma mauvaise « expérience » :

- L’état des lieux que vous mettez à disposition des clients sur votre application ne mentionne en aucun cas de vérifier l’état des pneumatiques. En général, en faisant appel à un loueur de véhicules, personne ne peut imaginer que vous proposez un véhicule présentant des pneus dans un tel état.
- Arrivé à destination et réalisant l’état de pneus, je vous ai contacté et il m’a été répondu que « les dommages aux pneumatiques étaient à la charge du locataire ». Le prestataire ALLOPNEUS à qui j’ai fait appel de mon propre chef m’a confirmé que j’avais eu beaucoup de chances de ne pas éclater un pneu. La Gendarmerie m’a également informé qu’elle était en droit d’immobiliser le véhicule.
- Votre service client après de nombreux appels téléphoniques de ma part à cru bon de me raccrocher au nez après m’avoir indiqué que les bases TOOSLA étaient en Ile de France et qu’aucun véhicule de remplacement ne pouvait m’être proposé en Bretagne.
- Le 15/7 à 14 :58, vous avez finalement réalisé la dangerosité de votre véhicule en me contactant par téléphone. Le constat du commissaire de justice (15/07/2026 à 14 :00) et la commande de nouveaux pneus étaient déjà effectués par mes soins sans que vous ne m’ayez nullement proposé cette solution au préalable mais bien confirmé que cela était à ma charge.
- J’ai donc changé les pneus à mes frais en laissant le véhicule au garage du 15 au 17 juillet afin que les nouveaux pneus soient livrés et montés sur le véhicule.
- Le constant d’huissier a été réalisé devant votre mauvaise foi quand vous m’avez indiqué que les dommages aux pneumatiques étaient à ma charge. Le constant d’huissier a été réalisé bien avant votre appel téléphonique.
- Je vous rappelle les constatations de Mter BARRE commissaire de justice que semblez contester et dont vous ne comprenez pas les termes « Le train avant du véhicule est équipé de pneus usés et lisses. Les témoins d’usure sont invisibles. Sur les côtés intérieurs, les renforts métalliques des pneus sont à nu. (Photographies 4 à 7) »
- Si des pneus usés à ce point vous semblent « conformes pour rouler. » je me permets à nouveau d’exprimer des doutes concernant le professionnalisme que vous revendiquez.

Pourtant les photos des pneus assez expressives!!