SFR Omdömen 183

Pendant que j'étais au Mexique, ils m'ont facturé beaucoup d'amendes pour ne pas avoir payé mes factures à temps, mais je n'ai pas pu les payer car j'ai ne pas reçu aucun SMS de confirmation sur mon téléphone

Ne jamais prendre la fibre chez SFr, vous serez déconnecté tous les 2 jours avec leur techniciens qui vous déconnectent au PB pour brancher des nouveaux clients ! Et surtout n’attendez pas de leur part qu’ils renvoient quelqu’un régler le pbm avant plusieurs jours et vous serez de nouveau déconnectés quelques jours plus tard.
Pire opérateur fibre du monde !
Et le pompon c’est leur service client au tel qui te raccroche à la tronche sans te donner de vraie réponse !
Retour chez Free dès aujourd’hui !

J'ai voulu ramener la box de poche suite au prêt pendant que ma ligne ne fonctionnait pas.Erreur , je n'ai pas vérifié qu'il manquait le chargeur et le câble . Donc non repris par SFR.Ça confirme ce que les personne pensent de SFR (boutique 25 rue du 11 Novembre
63000 Clermont-Ferrand ). Des bandes de voleurs. Voila à bon entendeur !!! .Je confirme: quand j'ai ouvert la boite qu'il n'y avait que le la box si l'on peut appeler ça une box. Je l'ai essayé une seule fois branché sur mon chargeur de téléphone . J'ai eu l'impression de revenir au temps du bon vieux minitel. Pour info j'ai utilisé mon téléphone en partage et cela va 100 fois plus vite . Bien sur mon téléphone , c'est pas SFR :-)

Une expérience épouvantable.
J'ai essayé de retracter nos contrats de carte SIM et d'ADSL. L'experience de cette entreprise est si terrible que l'équivalent de "conseillers" ont refusé de me parler, ne m'ont pas rappelé lorsque je leur ai demandé de m'appeler via le "chat" en ligne et ont bloqué l'accès au "forfait" pour la carte sim sur l'"espace client" (j'ai une capture d'écran de cela). Bien sûr, il n'y a pas d'adresse e-mail pour ceux qui souhaitent les contacter de cette façon.

A simply dreadful experience.
I have been trying to retract our sim card and ADSL contracts. The company is so terrible did the equivalent of "advisers" refusing to speak to me, failed to phone me back when I asked them to call me through the "chat" online and blocked access to the "forfait" for the sim card on the "espace client" (I have a screenshot of this). Of course, there is no email address for those wishing to contact them that way.

If you get a problem, you have a hell of a time, finding someone who cares, and nothing gets fixed.

Bonjour,après avoir résilié mon contrat SFR internet,j'ai renvoyé comme demandé la BOX et les deux décodeurs TV avec alimentation,cables etc...ceci en décembre 2021. Quelques jours après SFR me confirme la bonne réception du matériel mais il manque la box8 qui me sera facturée 149€ si je ne la retourne pas !!
Impossible de joindre SFR au téléphonne n'étant plus client ! J'ai reçu des courriers et des SMS de relance
du service recouvrement SFR pour régler mon impayé du vrai harcélement ! Dans le dernier SMS (mars 2022) j'ai enfin reçu un N° de téléphone le 0186560546 que je me suis empressé d'appeler. Après avoir expliqué un peu sèchement ma situation à deux personnes différente,j'ai patienté au tél le temps de la vérification de mon colis !! Tout cela pour m'entendre dire que effectivement le retour du matériel était complet !! et que je ne devais pas les 149€, reçu en suivant la comfirmation par SMS , c'est un peu fort comme procédé !!

Pire opérateur de France, les MMS ne fonctionnaient plus depuis quelques mois et les codes MMI ne fonctionnent pas. Le support n'a jamais rien fait, ils vous font croire qu'ils transmettent votre dossier à des services supérieurs. Il n'y a aucun dossier en réalité, ils vous prennent pour des pigeons et rien n'avance.

A fuir.

Nul. Le service client me raccroche au nez quand je les appele et est incapable de resoudre les problemes. Je recois un hors forfeit de 60€ sans raison. Incapable de gerer les problemes de reseau constants. Je pars chez Orange des aujourdh'ui.

Bonjour. Je vis encore une fois une vente forcée de la part de sfr (Société Française ? de Radiotéléphonie 🤔). En avril 2021 la facture de mon téléphone fixe augmente de 3€. Après questionnement auprès du service client sfr a ajouté un abonnement pour appels illimités vers les mobiles en Europe !!! Sans mon accord. Je n’ai évidemment pas été remboursée puisque je ne l’ai pas demandé. Et ça recommence ce mois de février 2022. Avec sfrCloud 200go pour 3€ que je n’ai pas non plus demandé !!! Après appel ce service a été résilié au 30 mars. Cad que si je ne réclame pas je vais encore avoir payé pour quelque chose que je n’ai pas demandé. Cette pratique est intolérable et ne devrait pas exister. C’est presque du vol à l’arraché, de l’arnaque… voilà ce que j’avais sur le cœur. Salut à tous portez vous bien.

Bonjour, je suis chez sfr depuis plus de 10 ans, mon contrat se terminer fin Février 2022, javais téléphoner a deux reprises, deux personnes pas très sérieuse, mon fais des propositions pas très clair, j'étais prête a quitter cette opérateur, puis j'ai voulu, leurs laisse r une dernière chance, car jusque la j'en étais contente. et il offres bien plus de services que oranges pour le même prix. J'ai rapeller encore une fois, le 08.02.2022, j'ai eu une dame une vrai perle, elle nous a fais ce que ont espérais, très pro, très courtoise, et nous nous sommes repartie pour une année. cordialement

aucun suivi des techniciens malgré les promesses intervention je suis passé chez ORANGE TOUT MARCHE A LA PERFECTION

Ces escrocs de SFR tous les 6 mois m'ajoutent une option à l'offre que j'ai déjà, augmentant mon prix de 3 euros/mois sans me demander mon accord.
A éviter à tout prix..

Vraiment sévices clent merdic on vous réengage sans votre consentement on rajoute des sous sur votre forfait a votre insu c'est gérer n'importe comment très déçue alors que je suis cliente depuis tellement longtemps que je me souvient plus depuis quand.
A fuir et éviter entreprise malhonnête
Il ne serve qu'à piller les consommateurs.

J'ai juste à dire que FREE est le meilleur opérateur que ce soit au niveau technique, commercial, service clients, ils sont honnêtes contrairement à SFR qui vole ses clients en leurs faisant croire qu'ils ont souscrit à tel ou tel service mais le pire chez SFR c'est que leurs conseillers sont vraiment désagréables et ils ne sont pas là pour aider les clients mais plutôt pour être méchants et toujours avoir le dernier mot je suis choquée tout les conseillers que j'ai eu sont incompétents. Vive FREE et son service client très disponible et à l'écoute de ses clients et surtout professionnel, merci FREE.

J'en suis à mon deuxième appel au service client SFR et deux réponses différentes : réponses données par des personnes au fort accent étranger.
Depuis le 28/12 mes parents se retrouvent sans téléphone fixe alors qu'ils sont agés ( et SFR a bien cette info dans le dossier client) et malades. Mais visiblement SFR trouve cela normal de laisser des personnes agés sans téléphone.
Hier le service client me dit que des travaux sont en cours sur le réseau et que le téléphone sera rétabli aujourd'hui 30/12.
N'ayant bien évidemment pas de tonalité ce matin, je rappelle le service client et là on me fait répéter le numéro de la ligne, alors que vous le tapez pour rentrer en contact avec eux, vous fait poiroter pour retrouver votre dossier et là sans aucune gêne vous dit qu'une demande d'intervention a été faite et que la ligne sera rétablie au plus tard et dans le meilleur des cas le 3/01 ....
Alors hier travaux et maintenant panne ... et ils ne sont pas en mesure de faire plus vite car c'est soit disant Orange qui fait les travaux ....
Donc non seulement ils sont incompétents et mettent la faute sur les autres opérateurs.
Ils oublient qu'on paie nos factures à EUX !!!!
A fuir !!!! irrespectueux de leur clients, mentant lors des appels, ne prenant pas en compte le risque de laisser des personnes âgées sans téléphone !!!!
Et en plus la personne que j'ai eu au téléphone aujourd'hui est irrespectueuse : parles pendant que vous parlez dans un français moyen !!!!

J'ai pris une box en remplacement de Free et deux abonnements portable chez SFR.
Lors de la souscription ( cap 3000)
Le vendeur me dit que pour l'offre 100 euros remboursé, il le ferait à ma place (pas de scanner et pas droit de faire la demande par courrier) ce qui a été décisif pour la souscription.
Je me suis rendue à la boutique.
J'ai longuement attendue mon tour et lorsque j'ai exposé la raison de ma visite, la personne m'a dit qu'on ne le ferait pas. Puis devant mon insistance, elle m'a demandé d'attendre, qu'elle allait prendre le prochain client avant moi, car c'était long. J'allais travaillé après et j'avais déjà pas mal attendue déjà donc, j'ai perdu patience en disant que pour faire souscrire les gens, tout est possible mais qu'après etc...
La fille qui me recevait s'est alors déchaînée contre moi. Je suis partie en lui disant que j'allais écrire à son patron. Elle m'a répondu "faite donc, je m'appelle Fanny". Je pense que son patron doit quotionner ce genre de comportement donc, j'ai écrit au service clients SFR . Bref, sans réponse adaptée à mon courrier, dés la fin de l'engagement, je résilie tout.
SFR pourra remercier "Fanny" pour son professionnalisme.
Quelques cours de communication, ne lui feraient pas de mal.

Vous avez créé une nouvelle ligne lors d'une demande de déménagement et me facturé en double depuis Mai et maintenant votre service client me dit qu'il ne peut rien faire, c'est une blague!??!

ARNAQUE à évité à tout prix !!!
Je me suis retirer dans le délai de rétractation et ils me demandent 400€ ! J'ai faillit du prendre un avocat pour qu'on me les rendent !!!

Service client lamentable. Les rendez-vous ne sont jamais honorés. Par contre quand il faut vous joindre pour vous faire des offres mobiles, la c’est du harcèlement. Plus de 7 appels en moins de 6 jours. Dont notamment 3 dans la meme journée !

On est obligé de répéter les mêmes informations jours après jours auprès de conseillers différents qui ne font rien pour régler nos soucis. S’en aller en résiliant est impossible à cause des frais de résiliation beaucoup trop conséquents (+de 300€), mais en même temps on ne peut pas utiliser nos services car personne ne règle nos soucis.
Une ligne existante depuis + de 4mois qui apparemment n’a jamais été activée, donc l’envoi d’un technicien est impossible. Par contre quand il s’agit de prélever tous les mois, là tout est possible.

Parler à un responsable est mission impossible. Je n’ai jamais vu une entreprise aussi peu performante. Un service client d’aussi mauvaise qualité, et la répétition d’erreurs inadmissibles avec autant de rigueur.

SFR est à fuir.

bonjour a tous je me fais escroquer par SFR depuis maintenant 2 ans en effet apre sune panne sur ma ligne adsl mon numero de tel a ete reatribuee a un autre client et impossible de resilie une ligne qui ne vous appartiens pas bande de voleur de chez SFR . Il veulent me prelevez 150euros pour non retour du matos alors que je n ai jamais recu etiquette de retour ba non la ligne n est pas a moi c est normal franchement vraiment degueulasse de prendre les clients en otages comme ca .