SFR Omdömen 18 419

Rien de positif à dire... je suis restée 1 mois chez SFR en accumulant les problèmes de toutes sortes parce que le nécessaire n'avait pas été fait de leur côté lors de la création de mon compte... résultat une dizaine de techniciens incompétents plus tard, j'ai résilié mon contrat. Mais même une fois partie, je continue à avoir des problèmes comme par exemple, le fait qu'ils disent que je n'ai pas restitué le matériel alors que le colis apparait bien comme livré à SFR dans le suivi... bref à fuir impérativement !!!!

Suite à déménagement, une nouvelle installation fibre a du être initiée, des travaux dans le logement ayant supprimé (coupé) la fibre optique à l'intérieur. Déjà, alors qu'il était prévu que je conserve mon matériel, l'installateur m'installe une nouvelle box 8 (identique) prétextant qu'elle ne peut être réinitialisée.
Pire, au lieu d'utiliser le passage existant pour passer le câble, il n'a rien trouvé de mieux à faire que de percer à nouveau, et, dans une goulotte dans laquelle passent d'autres câbles. Il m'installe un boîtier de raccordement externe au-dessus de la porte, collé au pistolet à colle. La fibre est fonctionnelle, ils repartent (ils étaient deux pour faire ce travail), 10 minutes après le boîtier "collé" pend ! Je contacte immédiatement le service client SFR, et j'apprends que comme ils ont déclaré que tout était bon, si je souhaite faire intervenir un nouveau technicien, il m'appartient de payer 150€, à charge pour moi de négocier une "geste commercial". Déjà, plate-forme manifestement basée à l'étranger, extrêmes lenteurs pour obtenir des réponses par tchat, et 'conseillers' pas vraiment top. Et maintenant, je m'aperçois que mon interphone (je suis en immeuble) ne fonctionne plus. Je dois ajouter qu'à l'issue du perçage, l'orifice que m'a montré l'installateur n'est pas celui traversant la goulotte, mais le précédent dont il a retiré le bout de câble resté à l'intérieur.

Que dire de sfr .... service des plus merdiques....des arnaqueurs, des forceurs, des malhonnêtes. J ai tellement eu de problème chez eux ... Techniciens déplorables et qui se conduisent très mal (harcèlement et comportement totalement inadapté) personne ne fait rien bien évidemment. Ils continuent de prélever alors que même vous n'êtes plus chez eux ... continuent d'appeler...changer de numéro pour votre sérénité...trouve tous les moyens pour vous soutirer de l'argent...alors que vous n'avez plus rien à faire avec eux . Tellement des c***dans cette boîte ! À quand une fermeture de cette entreprise ! C'est tellement une catastrophe... vraiment je pèse mes mots ! Totalement des incapables !

Dans une résidence neuve à Auribeau-sur-Siagne, le 16/04/26 à 14h00 je perds la connexion internet activée 3 jours plus tôt. A 14h15, je me rends compte qu'un technicien est en train d'intervenir sur la trappe où se trouvent les câbles fibre. Je l'informe du problème et je le questionne. Il me répond qu'il est technicien SFR et qu'il ne fait que regarder et prendre des photos.
Aujourd'hui le technicien Orange appelé en dépannage constate que mon câble fibre a tout simplement été sectionné !!!
A chacun d'interpréter cet incident.

Ils osent encore proposer des offres? SFR est incompétent, quand on est en panne de box donne des rdv JAMAIS honoré. Panne depuis 3 semaines les techniciens qui devaient intervenir ne sont JAMAIS venu. A FUIR

Sfr a fait du porte à porte chez moi en décembre pour changer d'opérateur. Ils m'ont assuré qu'ils s'occuperaient de la résiliation auprès de free.
En avril, je suis surprise de ne toujours pas avoir eu la demande de renvoie de mes équipements et je constate que ma ligne free n'a pas été résiliée.
Je paie donc 2 abonnements internet depuis plusieurs mois et SFR refuse de me les rembourser. Ils prétendent que comme ils n'ont pas respecté LEUR PROCESS, ils ne peuvent rien pour moi.

Je rajoute que la connexion est instable, la box planté une a deux fois par semaine alors qu'on est en télétravail. Les accès sont restreints et il faut contacter le service client pour avoir accès au panneau d'administration... Service client injoignable.

Installation de la fibre laborieuse en deux jours et cela ne fonctionnait pas. Un troisième jour et techniciens. Toujours des problème avec la TV. . C'est bien normal les techniciens sont tellement mal payés qu'ils passent en courant.... Je regrette d'avoir changé d'opérateur....

Sfr les voleurs . Abuser une personne de 80 ans en lui faisant payer 2 lignes sur 1 seul et même téléphone et souscrire une assurance chez chubb dont il n’a pas besoin. Il a payer pendant 1 an. Je me bat avec chubb.scandaleux et a vomir . En juillet arrêt de sfr vers un autre opérateur

Mensonges sur les modalités d'installation, la commerciale SFR indiquait que tout était pris en charge par SFR, que le technicien s'occupait de la déconnexion de l'ancien opérateur free et reconnexion de la box SFR, et surtout des formalités ainsi que le renvoi du matériel Free chez l'ancien opérateur. Il n'en est rien, je dois prendre en charge moi même la restitution du matériel chez free, et probablement d'autres mauvaises surprises a venir...
C'est lamentable , mensonger, mériterait une action via une association de consommateurs.
Pratique inacceptable, à fuir !!!
Je regrette déjà mon changement d opérateur.

Non SFR n'est pas mauvais mais absolument NUL. Évitez de souscrire un contrat car SFR se moque du client. En panne de box depuis bientôt 2 mois, le problème n'est toujours pas résolu. On vous impose des RV techniciens auxquels ils viennent ou ne viennent pas, bien sûr sans prévenir.
Une box de poche à été prêtée et depuis ce jour elle ne fonctionne plus.
Impossible de la dépanner par téléphone ; on vous impose de la changer en magasin, à 15km de mon domicile. En revanche les factures sortent à temps.
Demandez un responsable, vous n'avez personne. Demandez le nom du responsable et on ne vous l'indique pas ! Et ça se dit responsable.

Dans le cadre d'une résiliation de box, j'ai dû appeler 4 ou 5 fois le service client RED by SFR pour prise en compte, avec délai d'anticipation de 2 mois. Malgré tout, ma ligne n'a pas été résiliée à la date demandée. J'ai sollicité le remboursement d'un mois de forfait box, validé par le service client, le virement n'est jamais arrivé.

En revanche, dans leur gestion catastrophique, je reçois un courrier de demande de demande de recouvrement pour le paiement d'un mois supplémentaire de forfait box.

Ubuesque.

Plus jamais SFR.

Bonjour. J'avais une adresse mail depuis plus de 25 ans et apès avoir changé d'opérateur "mon adresse mail" a été supprimée sans aucun avis . Avec cette adresse j'avais (banque, impôts, EDF, etc). Après appel SAV et sercice commercial : aucun succès. Je ne regrette pas mon départ.

Ils méritent même pas un étoile, 8 h sans internet, interlocuteur que par soit disant personne réel mais ordinateur, toujours pas solutionne et bien sûr pas de nouvelles, je changerais d opérateur sans aucune regret! Honte service client inexistant

apres plus de 20 ans chez SFR je demande un geste comercial pour ma fidelitée (pack decouverte) ils me repondent que cela n est plus possible ils m offre la comunication en illimitée grosse foutaise de leur part je fini mon engagement et je vais voire la concurance pour la box la fibre et 2 tel

Opérateur qui se moquent des clients! Nous avons voulu changer notre box et plusieurs passages de techniciens ont été programmés pour l’installation et aucun ne passaient. Cela a été compliqué d’organiser le changement. Pour couronner le tout, cela fait presque 4 semaines que je n’ai pas internet ni TV je les contactent et ils font passer un technicien qui viens et part en disant qu’il ne peut rien faire car le soucis viens de l’extérieur de notre bâtiment. Le lendemain, sans rendez vous pris au préalable un technicien appelle a nouveau afin de passer je leur répond que je suis au travail et que ce n’est pas possible le problème ne viens pas de chez moi et qu’a priori un autre technicien dois venir pour intervenir depuis l’extérieur (ce technicien n’aura jamais connaissance de notre soucis car SFR NE COMMUNIQUENT PAS!) c’est a moi de courir derrière. Technicien qui m’appelle a 23h20 pour demander s’il peut passer avant le créneau prévu le lendemain, a quoi ca sert de prendre des rendez vous avec créneau horaire si les techniciens ne sont finalement pas disponible pour intervenir? Service juste médiocre ! J’ai résilié et je m’oriente aujourd’hui vers Free

Depuis le début de l'année 2026 je subis des coupures internet ça peut aller de quelques minutes à toutes une journée le pire c'est qu'il est impossible d'avoir une explication puisque personne ne rappelle au numéro demandé même quand on appelle le service client un robot nous dit qu'il y a un incident ok mais quoi et combien de temps au tarif que l'on paye j'estime qu'on a le droit à une vraie personne qui nous renseigne plutôt qu'un robot qui nous rabâche ce que l'on sait déjà

Je passe de 250Mb/s en Wifi 5Mhz à 0.2Mb/s en Wifi 5Mhz(nperf.com, testdebit.info...). Appel au 1023 qui me fait débrancher la box, tjrs même problème. Comme ça fait la 2ème fois en 2 mois, j'envisage de résilier. Je raccroche et 5 mns après nouveau speedtest : Rec 182 Mb/s Env : 288.7 Mb/s.
Chance ou intervention ?
Dieu seul et SFR le savent et encore le savent ils ?

Force la main sur des offres en disant que ça ne change pas le tarif, sauf qu'ils augmentent les tarifs après signature.
Niveau commercial et relationnel : à FUIR !
(cliente depuis 10 ans, ça sera ma dernière année vu le coup qu'ils m'ont encore fait pour la deuxième année de suite alors que j'ai bien tout fait valider à l'oral -on ne peut pas avoir à l'écrit)

nous sommes cher eux depuis quelques jours si besoin de conseils personnel très agressif des promesses pour vous avoir et après cela pas tenues donc nous restons pas

Expérience catastrophique du début à la fin.

Installation bâclée : le technicien était au téléphone, n’a rien expliqué et a mal branché l’installation. Résultat : tout ne fonctionnait pas et nous avons dû tout refaire nous-mêmes.

On nous promet ensuite un dédommagement “inadmissible” selon leurs propres termes… que nous n’avons jamais reçu.

Puis une coupure d’internet d’une semaine complète, alors que dans le quartier le problème a été réglé en une soirée pour les autres. Impossible d’avoir une réponse claire, les services se renvoient la responsabilité. On nous annonce un délai de deux semaines pour une intervention… totalement inacceptable.

La connexion revient finalement seule, sans intervention, sans explication, sans excuse.

Et aujourd’hui, nouvelle coupure en plein télétravail : mon compagnon a dû partir en urgence sur Paris, avec du retard et des conséquences professionnelles.

Service client inexistant, suivi inexistant, fiabilité inexistante.

Client depuis longtemps pour le mobile, mais après ça nous allons tout résilier (box + téléphone).

À fuir.