Reptilienkosmos powered by Terra King Omdömen 

Habe ein Gerät bestellt. Das hatte einen Defekt und es wird gesagt das es tadellos funktioniert.retour wird nicht angenommen soll bearbeitungsgebühr bezahlen. Auf Email wird nicht geantwortet. Leute hört bitte auf diese Bewertung von d3m Shop sie sind nicht gelogen. Warne euch nochmals von reptilienkosmos.!!!!finger weg !!!!Kauf lieber woanders. Habe jetzt selbst diese Erfahrung gemacht.

Sie haben das trockenes Futter 2 Wochen vor Ablauf Datum versendet. Als Entschuldigung 50% Rückerstattet. Ich wusste nicht dass es in Deutschland auch solche Basisgeschäfts gibt :)

Alles Top, super Ware, super Kundendienst….

Reklamation dauerte sehr lange, was aber einem technischem Fehler geschuldet war.

Für eine beschädigte Lieferung wurde ein Teil Betrag erstattet - Bin mit der Lösung zufrieden.

Versandzeiten etwas lange - aber okay.

Im Shop geben sie an 1 bis 3 Tage bis es da ist ich warte seit 14 Tagen sowas hab ich noch nie erlebt also ich gebe jeden weiter bestellt wo anders auch wenn es mehr kostet lieber zahl ich mehr als nochmal bei so einen schlechten Shop zu bestellen

Schlechter Service. Beschreibung schlecht. Daten nur ersichtlich durch Links mit dem Herstellerdatenblatt und nicht in der Beschreibung. Lange Versandzeit und unerfreuliche Kommunikation in der sie nichtmal der Lage sind meinen Namen richtig zu schreiben.

Extrem guter Kundenservice! Schnelle Beantwortung aller Fragen per Mail!!

-VK

Bis jetzt immer alles immer angekommen, immer freundlich und tolle Produkte, natürlich muss man manchmal warten aber das muss man überall. Alles in allem, bei Reptilien bedarf oder auch für andere Tiere, immer meine erste Wahl!!

Ich kann jedem, der von den Preisen verlockt ist, nur eindringlich von einer Bestellung abraten!

Nachdem meine Bestellung 9 Tage nach Bezahlung immer noch nicht auf dem Weg war und der Bestellstatus sich nicht geändert hatte, habe ich storniert. Zum Glück habe ich mein Geld zurückbekommen, konnte allerdings die Futtertier-Bestellung nicht stornieren (das schreiben sie aber auch auf ihrer Seite).
Die Futterinsekten wurden dann mit großem Verzug und nach Aufforderung meinerseits erst versendet.
Es kam nur ein Teil der bezahlten Insekten an, ein Großteil davon schon verwest, die Dosen waren sehr schlecht befüllt.

Bitte hier keinesfalls bestellen!
Woher die 5-Sterne-Bewertungen kommen, will ich gar nicht wissen.

Erst ewig nichts erhalten, dann Storniert und dafür wurde ich noch vom Kundenservice unfreundlich angeschrieben.
Einen Monat später habe ich das Geld immer noch nicht zurückbekommen. Nie wieder!

30.4. bestellt und per Paypal bezahlt.

Bis heute 30.5. keinerlei Reaktion auf 2 E-Mails, 1 Anruf mit Nachricht auf dem AB und dem Paypal Fall.

So etwas habe ich tatsächlich noch nicht erlebt.

Habe selbst einmal einen Online Shop betrieben und kann mir nur Betrug als Grund erklären!!!
Ein seriöser Shop würde mindestens auf E-Mails antworten.

Ich vertraue nun darauf, dass Paypal das Geld nach vier Wochen Reaktionszeit für den Händler, zurückzahlt.

Das war nämlich zum großen Unglück auch noch das Geld meines Kindes im dreistelligen Wert :(

Nie wieder Reptilienkosmos.

Nachtrag:
Mittlerweile hat sich der Betreiber der Seite am 2.6. gemeldet und angegeben, dass sie aufgrund von Corona keine Rückmeldung geben konnten.

Es wurden alle Gegenstände geschickt, bis auf eines, bei dem die Lieferzeit nicht feststand.

Ich erhöhe auf 3 Sterne.

Bin aber trotzdem der Meinung, dass der Betreiber immer die Kommunikation mit seinen Kunden suchen sollte.

Ich habe bei der Firma am 29.4. einen Terrarienunterschrank bestellt, der mit einer Lieferzeit von 5 Tagen angegeben wurde. Die Ware wurde erst am 10.5. verschickt. Bis zum 23.5. ist der Schrank nicht bei mir eingetroffen - im Gegenteil er wurde sogar retourniert ohne dass man mir bescheid gegeben hat. Jegliche Kontaktversuche mit Reptilienkosmos liefen ins Leere. Keine telefonische Erreichbarkeit während den Sprechzeiten, auf Emails wird nicht geantwortet. Sprachnachrichten auf dem AB mit der Bitte um Rückruf werden von Reptilienkosmos getrost ignoriert. Selbst als ich Reptilienkosmos in Kenntnis setzte, dass ich den Schrank stornieren möchte und Paypal in Kenntnis gesetzt habe. Bei Reptilienkosmos bekommt der Ausdruck „Servicewüste“ ganz neue Dimensionen!

Am 1. Mai habe ich mehrere Teile für einen mittleren, dreistelligen Betrag bestellt. Bei der Bestellung waren die Teile mit "Auf Lager" gekennzeichnet. Nachdem ich die Bestellung noch einmal angeschaut habe sah ich auf einmal dass viele Teile erst in 6-7 Arbeitstagen zum Versand bereit sind.

Deshalb habe ich am 2. Mai storniert und eine halbe Stunde später auch schon die Bestätigung der Stornierung erhalten. In dieser Email wurde gesagt dass es bis zu 7 Werktage dauern kann, bis das Geld zurück überwiesen ist. Nachdem ich nach den 7 Tagen immer noch nicht mein Geld wieder bekommen habe, habe ich die Hotline angerufen. Hier wurde mir versichert dass sich darum gekümmert wird.

Ich habe bis heute mein Geld nicht zurück!! Heute läuft die zweiwöchige, gesetzliche Frist ab. Eigentlich um 8.30 Uhr.

Schaue ich mir die anderen Bewertungen hier an wird mir heute Abend nichts anderes übrig bleiben als der Gang zur Polizei und zum Anwalt. Wird's eben teurer für den Händler. Bei Paypal habe ich bereits einen Fall eröffnet. Auch hier bis jetzt keine Antwort. Das Verhalten ist unter aller Kanone, noch nie hatte ich solche Probleme beim Onlinekauf!

Kauft woanders, lieber 10 Euro mehr ausgeben und dafür habt ihr keine Probleme bei möglichen Rückabwicklungen und einen Händler, der seinen Verpflichtungen und Worten noch einen gewissen Wert gibt.

Bekommen es nicht hin, Ware welche als ,,Sofort Lieferbar" deklariert wird, zu versenden. Habe bestellt und schon 3 Werktage passiert nichts. Richtig schlechter Service. Andere Shops versenden spätestens am nächsten Tag. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt. Wenn bis morgen nichts passiert öffne ich einen Fall wegen Verzug. Keine Lust auf solche Scherze. Da kaufe ich lieber woanders und spare mir die Zeit und den Ärger. Nie wieder!

Vor 2 Wochen bestellt und es würde immer noch nichts versendet

Absolut unseriös. Paypal Fall geöffnet Totaler Betrug Werde morgen die Polizei einschalten

Bin sehr zufrieden mit ReptilienKosmos
Kann ich nur weiter Empfehlen
Der Kundenservice ist perfekt,keine Probleme mit dem Umtausch wenn die Bestellung nicht passt

Der Kundenservice von Reptilienkosmos ist ein 10-Sterne unschlagbares Dreamteam von Könnern, die sich Arme und Beine für Ihre Kunden ausreißen! Absolute Empfehlung auch was die Produkte und Futterinsekten angeht! Ich bleib Stammkunde!!

Habe bei Reptilienkosmos unter anderem den Connector Bright Control von LuckyReptile für 4,99 € gekauft. Wollte diesen an ein Vorschaltgerät anbringen, dass ebenfalls von LuckyReptile ist und den Namen Bright Control trägt. Leider ist der Name des Connectors etwas irreführend, denn dieser ist eigentlich für den Anschluss an den Thermo Socket gedacht. Auch aus der Artikelbeschreibung konnte ich diese Tatsache nicht herauslesen.
Auf nachfragen hieß es, ein Umtausch sei nicht möglich, ich müsse die Bestellung widerrufen und das richtige Teil neu bestellen. Das heißt die Kosten für den Rückversand müssen selbst getragen und für die Neubestellung fallen nochmal 5,90 € Versand an. Damit wäre der Connector dreimal bezahlt... Schade das so ein großer Laden so wenig von Kundenbindung hält.
Habe jetzt das richtige Teil in Summe günstiger bei ebay bestellt.

Möchte mich hier nochmal nachträglich zur Antwort von Reptilienkosmos äußern:
"besonders bei den Connectoren wurde die Produktbeschreibung so gestaltet, dass der korrekte Stecker ausgewählt werden kann"
Bei dem von mir bestellten Artikel "LUCKY REPTILE BRIGHT CONTROL CONNECTOR (WEIBLICH)" steht als erster Satz: "Vorhandene Vorschaltgeräte einfach auf Plug und Play Stecker umrüsten". Ich gehe also davon aus, das dieser Stecker zur Anbringung an das Vorschaltgerät gedacht ist, was aber definitiv nicht der Fall ist.

Meine LED Röhre ist kaputt gegangen und ich brauchte eine neue Röhre. Geliefert wurde die Bestellung sehr schnell. Komisch war nur, dass die LED Röhre eine Länge von 116 statt 120 cm hatte. Also habe ich einen Widerruf getätigt und wollte die Röhre zurück schicken. Einen Retoure Schein habe ich bis heute nicht erhalten. Also habe ich die Röhre, auf eigene Kosten (7,50 €) zurück geschickt. Seit dem ist nichts mehr passiert. Weder eine Auszahlung des Rechnungsbetrages ist erfolgt, noch das ich eine, von mir gewünschte Beratung, bekommen habe. Der Laden ist nicht zu empfehlen. Ich bin gespannt, wann, ob und wieviel ich von meinem Rechnugsbetrag zurück erstattet bekommen!!!