Reptilienkosmos powered by Terra King Omdömen 

Leichte Abwicklung, schneller Versand
per paypal bezahlt - alles ok

Habe Ware bestellt und per Pay pal bezahlt. Was nun passiert ist unter aller s....! Die Ware wurde als Set angepriesen mit einer Versandzeit von 5 bis 6 Werktagen. NACH der Bestell-und Bezahlbestätigung wurde die Versandzeit auf 4 Wochen geändert. Das Set wurde dann in alle 6 Einzelteile mit 6 verschiedenen Zeiten von 2 bis 3 Tagen bis hin zu 4 Wochen angegeben. Ich bin ja bald aus allen Wolken gefallen. Kundenservice existiert wie andere bereits berichten absolut nicht! Es wird weder auf telefonischer Nachfrage noch bis hin zu Mails und Facebook reagiert. Wie kann man ein Set anbieten wo nicht mal die Teile vorrätig sind. Ich bestell extra ein großes Set für 169 € und bekomme erst NACH meiner Bazahlung den Hinweis das die Teile alle extra verschickt werden bzw nicht mal vorrätig sind. Wo gibt es denn so einen Schwachsinn!? Ich hab pay pal eingeschaltet da ich das angebliche Set stornieren wollte da ich die Teile dringend benötige und nicht irgendwann mal wie die lustig sind bekommen möchte. Da niemand reagiert muss ich das ja gleich machen da ich ja mehrfach leider im Nachhinein erst gelesen habe das alle so ein Theater mit diesem Shop haben. Nun musste ich erneut das Set wo anders bestellen für einen viel höheren Preis. Herzlichen Dank

Unterirdischer Service
von 1-3 Arbeitstage Lieferzeit auf 5-6 Tage.
Keinerlei Support
Keine Rückmeldung über den Status der Bestellung.
Teile von einem Bundle ausgetauscht und die billigere Version verschicken wollen.

Bestellung Storniert
NIE WIEDER.

Absolut schlechter Kundenservice. Hier wurde ein Exo Terra Tree Frog Terrarium gekauft. Hier wurde am Deckel, ein Verzug festgestellt, aber nicht so das dort Futtertiere ausbrechen können, so dass es in Betrieb genommen wurde nach den ersten zwei Fütterungen wurde bemerkt das dass komplette Terrarium versorgen war da die Drosophila an der verzogenen Türe ausbrachen. Das Terrarium wurde schon komplett eingerichtet was natürlich logisch ist das man so einen Ausbruch von Futtertieren erst im Betrieb wahrnehmen kann. Antwort das Terrarium wird zwar ausgetauscht aber ich solle auf der kompletten Neueinrichtung sitzen bleiben da es so ausgelegt wird das es mein Fehler war. Eine absolute Frechheit, was definitiv weitere Maßnahmen mit sich ziehen wird, hier wird nicht auf Kundenzufriedenheit geschaut. Weder eine Kulanz Lösung für beide Seiten noch sonst was und dass obwohl der Hersteller dafür aufkommen müsste (Produktionsfehler) dieser aber anscheinend nicht einmal kontaktiert wurde. Nachdem ich selbst seit 5 Jahren in einem Onlineshop tätig bin Tag täglich mit Kunden in Kontakt bin kenne ich mich damit aus und werde deshalb von meinen Rechten Gebrauch machen !!!!!!
Wenn es ginge würde ich -10 Sterne geben, selbst bei Email verkehr bekam man eine Antwort per Mail am Tag mit Glück zwei und das Problem läuft nun seit einer Woche. Schlecht einfach nur schlecht 👎

Am 11.12 Ware bestellt am 13.12 Bestätigung erhalten,auf der Seite zum link ( leider warten wir noch auf Produkte zur bestellung) zwischenzeitlich hir Bewertungen gelesen und vom schlimmsten ausgegangen, ABER auf der Seite steht das sich Lieferzeiten immer nach dem Produkt der längsten Lieferzeit richten, am 28.12 freundlich per Email nachgefragt, innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten, mit der Frage ob eine teil Lieferung erwünscht ist 24std später packet versendet, 4 Sterne nur weil eine Info vom Shop net gewesen wäre. aber so ist das für uns in ordnung wenn dann der rest nachgeliefert wird

Warte immer noch auf meine gezahlte Bestellung,hab hier im Shop 2 Arcadia Jungle Dawn 15 Watt bestellt,die wahren angeblich verfügbar...ich habe am 04.12.2021 bestellt am 06.12.2021 per eil Überweisung gezahlt, is heute keine Reaktion...ca eine Woche nach der Zahlung bekomme ich eine Zahlungsaufforderung da ich angeblich noch nicht gezahlt habe & bei den ganzen Bewertungen,hätte ich das vorher gesehen hätte ich auf Bestimmt nicht bestellt..hier nochmal meine bestell nr falls einer von Reptilien Kosmos was dazu zu sagen hat.
Ich rufe schon seit 2 Wochen täglich die kundenhotline an,das Ding ist es geht keiner ran und jetzt heißt es tatsächlich auch noch ich soll da anrufen...ich geh morgen nochmal zur Bank wenn da kein Fehler gemacht wurde,werde ich eine Anzeige machen müssen...sorry aber was bleibt einen da noch.
Der nächste Schritt wird eine Anzeige wegen Unterschlagung,betrug...

4.12 bestellt und bis heute nichts da obwohl Ware gezahlt ist.
Mehrmals angeschrieben aber kommt keine Antwort...

Und es ist jetzt auf dem Weg laut Kundenservice....

Am 19.08.2021 erfolgte in dem Online-Shop von reptilienksomos.de eine Bestellung über ein Komplett Beleuchtungs-Set der Firma Lucky Reptil 150 Watt. Bisher (Stand 29.10.2021) erfolgte keine Lieferung der bestellten Ware. Ich habe Verständnis für Lieferprobleme aufgrund der vorherrschenden Corona-Pandemie und des damit u.a. verbundenen Rohstoffmangels in Folge einer gesteigerten Produktnachfrage. Hochgradig fragwürdig erscheint mir jedoch, dass weder auf meine Nachfrage per e-Mail vom 09.10.2021 noch auf zusätzliche abermalige telefonische Nachfrage meinerseits bei dem Unternehmen vom 19.10.2021 mit Bitte um Rückmeldung per Telefonat oder e-Mail irgendeine Form der Reaktion erfolgte. Das enspricht einem unseriösen Geschäftsgebahren.

Ich habe den Fall heute offiziell PAYPAL gemeldet.

Weitere Ware werde ich hier nicht mehr bestellen und rate daher dringend anderen Personen ebenso davon ab.

Wäre nach über einer Woche immer noch nicht da, es wird angeblich auf Ware gewartet, es stand dazu aber nichts in der Artikelbeschreibung, sehr ärgerlich. Auf Mails wird wie immer nicht reagiert, überlege ernsthaft zu stornieren. Dort bestelle ich definitiv nicht mehr.

Ware kam nicht an. Keine Reaktion auf Anrufe und keine Reaktion auf emails. Achtung Betrug?

Ich war langjähriger Kunde. Nachdem auf meine Retoure aber mittlerweile 3 Wochen niemand reagiert hat. Auch nicht auf Nachfrage per Mail und Facebook, und auch telefonisch niemand erreichbar ist, werde ich hier nicht mehr bestellen. Der Paypal Käuferschutz wurde eingeschaltet.

Super schneller Versand, schnelle Hilfe vom Kundenservice und ein gutes Produkt!

Leider war ich beim Kauf unaufmerksam und habe zum dringend benötigtem Substrat fpr meine Schlange noch Moos dazugekauft, dass leider erst in 5-6 Werkttagen vergpgbar seien würde. Habe eine Email an den Versand geschrieben und bereits am nächsten Tag kam die Versandbestätigung für das Substrat und am übernächsten Tag die Frage, ob ich das Moos stornieren wolle oder ob sie es, wenn verfügbar nachschicken sollten.

Vielen Dank und gerne wieder!

Habe zum 3. Mal bestellt. Gerade bei der letzten Bestellung absolut top. Sehr schneller Versand. Ware top verpackt. Es kam alles (Glas) heil an. Hatte davor ein Terrarium bei ebay gekauft, da stand zwar top, war aber absolut flop. Ich kann reptilienkosmos nur wärmstens empfehlen. Hier fühle ich mich auch bei Problemen gut aufgehoben. Mit der Qualität der Ware bin ich auch höchst zufrieden.

Schlechter Service, Bestellte Artikel nicht erhalten . Längere Lieferzeit war mir vorher zwar bekannt, aber ein Anpassen der Bestellung sollte doch möglich sein. telefonisch nicht erreichbar, keine Reaktion auf Emailanfragen.

Schlechter Services keine Antwort und Tropftränken sind undicht und riechen nach Chemie...

Habe 12x Stück der "Lucky Reptile UV Sun T5 UV-Leuchtstoffröhre" 8Watt für meine neue Anlage gekauft. Nachdem meine Tiere Anzeichen von einer UV-Unterversorgung aufwiesen, habe ich die UV-Leistung gemessen. Nach nicht einmal 100x Betriebsstunden haben die Röhren nur noch einen UV-Anteil auf maximal den ersten 5cm unterhalb der Röhre, darunter ist kein UV-Anteil mehr messbar.
Habe zum einen mit einem UV-Indikator gemessen, der durch Farbumschlag die Stärke des UV-Anteils anzeigt und um auf Nummer sicher zu gehen habe ich noch mit einem digitalen UV-Messgerät gemessen. Die noch unbenutzten, neuen Ersatzröhren habe ich daraufhin auch getestet und diese hatten nur unwesentlich mehr UV-Leistung. Da ich noch andere UV-Röhren sowie Spots im Einsatz habe kann ich mit Sicherheit sagen, dass diese Röhren keine brauchbare UV-Leistung haben und den angegebenen Werten in keinster Weise entsprechen. Größe und Lichtfarbe wären top gewesen aber die UV Leistung ist absolut unterirdisch. Von diesen Röhren sollte man die Finger weg lassen.

Zum Shop: Anfangs wurde mir noch eine Klärung bzw. Lösung für das Problem zugesichert, doch nach nun mehr einem dreiviertel Jahr ist diese Bewertung längst überfällig um andere Käufer vor einem Fehlkauf zu schützen. Bis heute warte ich vergebens seit drei Monaten auf eine weitere Rückantwort seitens Reptilienkosmos sowie auf eine vernünftige Stellungsname oder eine Entschädigung.

Somit bleibe ich auf den Kosten von 276€ sitzen und kann weder die Röhren, noch den Shop weiterempfehlen.

Negative Bewertungen werden im Shop einfach nicht freigeschalten... Keine Stellungsnahme... rein gar nichts...

Leider keine Reaktion auf Email und Anrufe !
Keine Info wann ein Versand stattfindet .

Nach 3 emails keine Antwort ! Telefonisch nicht erreichbar , das war das erste und letzte mal , das ich dort etwas bestellt habe , was immer noch nicht da ist !!!! Corona hin oder her , Kundenservice miserabel !!!

Tolle Produkte zu super Preisen.
Versand geht schnell und der Service ist wirklich klasse!

Wir haben 2007 mit Reptilien angefangen um es mal so auszudrücken. Reptilienkosmos war der erste Onlinehändler für Terraristik wo wir bestellt hatten. Sämtliche Verdampfer zum Beispiel haben wir dort gekauft. Wir haben nicht ständig dort gekauft, man braucht ja nicht immer was. Wir waren anfangs super zufrieden mit Service, Qualität und Lieferzeiten. Inzwischen muss ich sagen, sind Dir immer wieder unzufrieden. Extrem lange Lieferzeiten, Mails werden nicht beantwortet. Schade. Das Geschäft hat sehr nachgelassen.